宗旨是倾听群众呼声，解决群众诉求。业务范围是负责政务服务热线承办体系的完善、协调、运行、管理等事宜；负责省和潍坊市12345热线、接诉即办及上级交办的其他渠道诉求的承接、转办、督办、考核等；负责青州市政府门户网站互动板块群众诉求的转办和回复；负责协调指导责任单位解决群众由上述方式反映的有关事项；负责“乡呼县应”平台的日常管理，对镇街“呼叫”事项进行派发、督办、评价；完成市委市政府交办的其他任务。