中国电信迪庆分公司 ****-**** 年客户服务中心业务外包项目询比公告本询比项目为中国电信迪庆分公司 ****-**** 年客户服务中心业务外包项目(项目编号：I*******************)，采购人为中国电信股份有限公司迪庆分公司，采购代理机构为华信咨询设计研究院有限公司。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商(以下简称供应商)参加询比响应。
*.项目概况与采购内容
*.*项目概况：本项目为中国电信迪庆分公司****-****年客户服务中心业务外包项目，预估金额为***.**万元(含税)，采用框架加订单的采购方式，实际结算金额以实际发生为准。
*.*采购内容及标包划分情况：
(*)采购内容：本项目采购业务类型包含服务类、外呼营销类、政务热线类，具体内容如下：
*)投诉处理：通过运维门户系统、智慧CRM*.*系统、综合业务支撑系统(新小强)、风险管控与业务稽核系统、客户服务系统进行投诉处理。
*)政务热线：指通过政府服务热线*****系统进行的接电服务、关怀服务、回复处理等服务过程。
*)服务类：指通过集中外呼平台号码*****，对电信新老用户进行的基础服务、关怀服
务、维系挽留等处理。服务内容包括主动服务(客户关怀、客户回访)、客户维系挽留、话费通知/催缴、等业务。
*)外呼营销：指使用集中呼叫平台号码*****，对电信新老用户进行业务介绍、业务推荐及业务销售的电话营销。服务内容包括：电信的新用户办理/老用户加装移动、宽带、*K高清业务；套餐提值迁转、包年预存、宽带提速、老旧终端更换；来显、彩铃、短信包、流量/语音包等功能包；家庭云、智能组网等转型增值业务。
(*)标包划分及份额：本项目不划分标包，选取*家成交供应商，成交份额***%。
(*)服务期限：自合同签订之日起两年或份额执行完为止，以先到者为准。
(*)服务地点：云南省迪庆州(采购人指定地点)。
(*)质量要求：满足国家相关规定及本项目技术规范书的要求。
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网(**********************************)查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
*.*本项目设置最高响应限价，供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。
具体限价如下：
*
最高含税单价
序号 业务类型 小类 服务内容 单位
限价(元)
从投诉单建单到关单回访全流程
* 建单回访量 单 *.**
环节的所有的工作量
装移维施工结束后的服务质量回
* 装移维回访 单 *.**
服务类-投诉 访
处理 投诉工单修复、信息协同单派
* 投诉处理 单 *.**
发、故障申报建单量
本地*****号投诉处理客服坐席
* 基础业务外包费 月 *****.**
人员(*人)
接听*****政务平台热线来话查
* 来电、回访量 单 *.**
询、投诉相关问题的通话
*****政务热线及平台投申诉工单
* 服务类- 建单量 单 *.**
建单量
*****政务热
* 线 知识库录单量 *****政务平台知识库录入量 单 *.**迪庆州*****政务热线坐席人员
* 基础业务外包费 月 *****.**
(*人)
所有通话时长大于**秒的外呼营
* 营销类 次 *.**
销活动话务量
外呼话务量的核发仅针对分公司
外呼营销类
阶段或临时加派的外呼任务(例
** 阶段类 次 *.**
如入网关怀、欠费催缴等)，通
话时长大于**秒的外呼话务量
*、市场部激励；*、培训费；*.
** 其它 次 ****.**
其它费用
*.供应商资格要求
*.*供应商基本资格要求：
*.*.* 供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商应提供有效的由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照(正本或副本)扫描件。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
*.*.*供应商****年*月*日至询比公告发布之日在全国范围内至少具有*个类似(类似是呼叫中心类、政务热线类、电话营销类相关)项目业绩合同，且合同业绩累计金额不低于***万元。
总价固定的合同为单项合同，金额以合同金额为准；单价固定、按实际发生数量结算的合同为框架合同，金额以订单或结算单据累计金额为准。
须提供合同首页、金额页、内容页、签订时间页、签字盖章页等扫描件；框架合同还须*
提供框架合同对应的订单或结算单据扫描件，订单或结算单据须能体现与框架合同的匹配性，若同时提供订单和结算单据的以结算单据为准。未按要求提供证明材料的视为无效合同。
*.*.* 供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包询比或者未划分标包的同一询比项目询比。
*.*.*本次询比不接受联合体响应。
*.*供应商不得存在下列情形之一：
(*)为采购人不具有独立法人资格的附属机构(单位)；
(*)被依法暂停或取消投标/响应资格的；
(*)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
(*)进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
(*)在最近三年内(自****年**月**日起)被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
(*)在最近五年内(自****年**月**日起)被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的(以"中国裁判文书网"的生效判决为准)；
(*)在最近五年内(自****年**月**日起)被判处合同诈骗罪的(以"中国裁判文书网"的生效判决为准)；
(*)被最高人民法院在"信用中国"网站(www.creditchina.gov.cn)或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
(*)为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
(**)为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
(**)为本询比项目的代建人；
(**)为本询比项目的采购代理机构；
(**)与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；
(**)与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；
(**)被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
(**)其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；
(**)法律法规、询比文件限定的其他情形。
*.*法律法规规定的其他要求。
*
*.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章"评审办法"，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。
*.询比文件的获取
*.*询比文件获取时间：**** 年 ** 月 ** 日 ** 时 ** 分至 **** 年 ** 月 ** 日 ** 时**分(北京时间，下同)。
*.*询比文件获取方式：登录"中国电信阳光采购网(**********************************)"后，通过"招投标-采购文件领取"模块或通过"电子采购入口"跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告"*供应商注册"。
*.* 获取本询比文件不收取费用。
*.响应文件的提交
*.*响应文件提交截止时间(即响应截止时间)：****年**月**日**时**分(北京时间)。
*.*电子响应文件的提交方式：登录"中国电信阳光采购网(**********************************)"后，通过"招投标-我的项目"模块或通过"电子采购入口"跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。
*.* 本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件，采购人/采购代理机构邀请响应供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
*.样品的递交
*.*样品递交的时间、地点：本项目不涉及。
*.供应商注册
*.*中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在供应商，须通过"中国电信阳光采购网(**********************************)"首页"立即注册"模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。
*.* CA证书办理
参加询比响应的潜在供应商须提前办理 CA证书，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页"操作指引-CA办理"。
*.*技术支撑联系方式
*
服务热线：***-******** /***-********服务邮箱：**********@chinatelecom.cn(电子采购系统技术支撑)****@chinatelecom.cn(CA证书办理技术支撑)*.发布公告的媒介
本询比公告在中国电信阳光采购网(**********************************)、中国招标投标公共服务平台(*****************************)上发布，其他媒介转载无效。
*.联系及异议接收方式
*.*联系方式
采购人：中国电信股份有限公司迪庆分公司
地 址：云南省迪庆州香格里拉市长征大道**号
邮 编：******
联系人：蒋师
电 话：****-*******
电子邮件： /
采购代理机构：华信咨询设计研究院有限公司
地 址：云南省昆明市西山区南博路明晔中心*楼
邮 编：******
联系人：林红飞、于凤荣
电 话：***********
电子邮件：***********@***.cn
*.*异议接收方式
登录中国电信阳光采购网(**********************************)后，通过"招投标-采购异议-提出异议"模块提出。
采购代理机构：华信咨询设计研究院有限公司
****年**月**日
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