一、项目信息
项目名称：克拉玛依市中心医院****年心电系统运维采购项目
项目编号：*****************
项目联系人及联系方式： 曹刚 ***********
报价起止时间：****-**-** **:** - ****-**-** **:**
采购单位：克拉玛依市中心医院
供应商规模要求： -
供应商资质要求： -
二、采购需求清单
商品名称
参数要求
购买数量
控制金额(元)
意向品牌
心电系统运维
核心参数要求:
商品类目: 软件运维服务; 描述:按照“数字医院”运行维护要求，承担中心医院现在有的心电系统运维售后服务。;完善性维护:*.现有功能或数据流转的调整或指导调整，如较复杂的系统参数、本地参数调整； *.业务流程的调整：这些业务流程的调整由参数调整完成不了，但该调整不会引起系统功能结构及数据结构的变化； *.原有功能的完善：包括操作界面方便、快捷、实用等的调整； *.原有报表格式、统计条件、统计口径、数据来源的调整；;完善性维护:*.根据甲方需求,订制报表,对已有的报表功能的完善； *.原有系统功能基础上小功能的增加，该功能的增加不会引起系统功能结构及数据结构的变化。 *.为提高系统运行的稳定性、提高运行效率需要的软件性能修改完善。;适应性维护:*.数据字典维护：如一些需要通过后台维护数据库才可实现的字典； *.系统定义的参数调整：包括各子系统的运行参数、业务流程参数、运行模式参数等的调整； *.由于系统所运行的环境变化，从而软件系统也需变化的调整； *.由于甲方实际情况的变化，而需要软件做的修改：如门诊处方单的纸张长、宽有变化，则需要调整软件以便适应该纸张。;适应性维护:*.由于乙方不断增长的数据量的原因导致系统性能问题，乙方负责提供并实施系统运行性能优化、包括软件程序调优和废弃数据清理方案（不包括因数据库巨大而需要拆分数据的业务）。;纠错性维护:*、程序潜在错误的改正； *、由于程序修改或增加功能所引起错误的改正； *、数据错误：用户使用系统过程中，由于错误操作而引起的、但通过系统无法挽回的，并且又必须修正的数据，由当事人提出申请，并经过相关人员批准后，将错误数据纠正； *、运行环境变化而引起系统的错误的修改。;接口的增加、维护:*、HIS与克拉玛依市各类医保程序接口的增加、维护； *、与第三方软件之间接口的增加、维护；;
次要参数要求:*项
*****.**
-
买家留言：克拉玛依市中心医院****年心电系统运维采购项目，须完全满足采购人需求，本采购金额为一年预算，服务期限为三年，详见附件
附件： 响应文件（非医疗模板）-克拉玛依市中心医院XXX项目（投标企业名称）.docx
采购需求-克拉玛依市中心医院****年心电系统运维采购项目.pdf
响应附件要求：一、响应文件组成（须包含以下内容，不得缺项）：
*、 企业资质（需在有效期内）：
*.*、法人或者其他组织的营业执照等证明文件；自然人需提供身份证明；
*.*、法定代表人身份证明复印件（法定代表人参加投标）；
*.*、法定代表人和授权代表身份证明复印件、法定代表人授权委托书（授权代表参加投标）；
*、健全的财务会计制度：提供半年内任意一个月财务报表或上年度完整财务审计报告（财务报表应至少包括资产负债表、损益表、现金流量表或财务状况变动表），当月新成立公司不需提供；
*、缴纳税收：提供依法缴纳税收证明（税款所属期限为近半年内任意一月），当月新成立公司不需提供；无需纳税或免税的也需提供相应证明材料；
*、缴纳社会保障资金：提供社保缴纳证明（社保缴纳期限为近半年内任意一月），当月新成立公司不需提供；
*、履行合同所必需的设备和能力（格式自拟）：提供具有履行合同所必需的设备和专业技术能力相关证明材料或声明；
*、提供无重大违法记录声明书（格式自拟）：提供参加政府采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；
*、投标函（格式详见附件）：
*、开标一览表（格式详见附件）：含报价产品名称、规格型号、单位、数量、单价、总价（包括：小写金额和大写金额；大小写金额不一致时，以大写金额为准）、品牌、产品配置、技术参数及产品彩页；不得缺项；
*、售后承诺及服务方案（格式详见附件）：须包含服务承诺详述、维修、培训以及服务联系人、联系方式等详述（包含但不限于配送方案及应急处理方案、培训方案，服务明确响应时间、出现质量问题解决时间、服务响应的联系人及联系方式，配送车辆安排等相关信息及证明材料）；
二、响应文件应在全部需签字盖章及由法定代表人或其授权代表签字处加盖公章或由法定代表人或其授权代表签字。
三、签订合同时需提供所投产品的代理协议或销售授权书等证明。
三、收货信息
送货方式: 送货上门
送货时间: 工作日**:**至**:**
送货期限: 竞价成交后*个工作日内
送货地址： 新疆维吾尔自治区 克拉玛依市 克拉玛依区 昆仑路街道 安定路***号
送货备注： -
四、商务要求
商务项目
商务要求
培训
*. 培训内容应针对信息平台的开发和管理、运行与维护管理、用户使用等分类进行。通过培训应使各类用户能独立进行相应应用与管理、故障处理、日常维护等工作，确保系统能正常安全运行。 *. 投标人应在投标文件中提出培训计划，计划包括培训项目、对象、内容和方式等详细内容（每年不低于*次培训）。 *. 培训人员必须是投标人的正式雇员或专业的授权培训机构雇员。
付款方式
（一）签订合同后每年*月后支付*年费用**%费用。 （二）其余**%款额在产品使用中无质量问题，且履行售后服务承诺，在质保期满后的**天内将余款无息汇入中标人指定的账户。 （三）中标人提交采购合同、发票等材料，向采购人申请付款。 （四）采购人对中标人提交的付款资料审核通过后，以转账方式向中标人付款。
服务考核
序号 指标名称 目标值 考核办法及内容 * 服务态度及质量 无人投诉 用户有效投拆，经调查真实有效，每次扣*分；有推诿行为每次扣*分，扣完为止 * 日常系统维护响应 ≤*分钟 QQ运维群中发出问题，到智业第一回复时间，小于*分钟不扣分；超过*分钟扣*.*分 ，扣完为止。 * 值班接电话 ≤**分钟 晚夜间、节假日接电话；超过**分钟不接电话扣*.*分，扣完为止。 * 常规问题解决周期 报表、模板：一周 ；常见问题：*小时内 报表、模板超过一周未解决，扣*.*分，常见问题*小时内未解决扣*.*分，若有问题分析原因，并且有智业、信息科共同签字认可后不扣分，扣完为止。 * 系统运行情况巡检 每季度一次 每季度巡检和分析系统运行环境和状况出具巡检分析报告，给出问题解决方案；未巡查扣*分；已巡查未出报告扣*分；巡查有报告但内容空洞没有实际措施扣*分，扣完为止。 * 数据库巡检 每季度一次 每季度巡检和分析系统运行环境和状况出具巡检分析报告，给出问题解决方案；未巡查扣*分；已巡查未出报告扣*分；巡查有报告但内容空洞没有实际措施扣*分，扣完为止 * 需求业务 管理 每周上报一次 有 能说明需求处理进度、情况 不扣分；有 不能说明情况或说不清楚 扣*.* 分；无 扣*分；
服务标准
设立专门售后技术服务组，具有成熟的服务流程，提供专业的技术售后服务，并已形成完整的服务体系和流程。要求为用户进行贴近医院实际应用。 *、服务承诺 保证项目质量、服务措施且提供配套完善，优秀的技术服务。 *、疆内本地化服务 在新疆设有公司或办事处等技术服务机构，实现本地化服务，长期负责项目的实施和维护。 *、技术后援支持 根据实际的需求，对所提供的系统保证全面、有效、及时的技术支持和售后服务。 指定有经验的技术人员负责系统的运行和维护，并承诺在系统出现问题或故障时，进行故障处理和软件更新。 *）升级服务。提供在正常条件下保证系统正常稳定运行的系统版本更新升级服务。 *）优化服务。提供在正常条件下改进系统性能的各项建议。 *）咨询服务。在维保期内提供系统软件应用和维护技术咨询服务。 *）电话或现场技术服务。在质保期内提供电话或现场技术服务。 *）中标人必须保证系统运行的日常监控，及时发现和排除故障，保证一线技术支持人员*×**小时的售后服务。 *）在质保期内，中标人必须及时响应用户，当故障发生后**小时内赶到用户现场并及时调查故障原因并修复，直至满足最终验收指标和性能的要求。 *）在质保期内，中标人需免费向用户方提供必要软件升级的服务。 *）在保修期结束前，须进行一次全面检查，任何缺陷必须由中标人负责调试完善，在完善之后，项目实施方应将缺陷原因、完善内容、完成及恢复正常的时间和日期等报告给业主。
售后服务
*.中标人对本次招标内容所列产品*年运维质保期服务，运维服务从双方签署最终验收报告之日算起。 *.中标人在质保期内，需要安排至少*名技术人员常驻用户现场。 *.中标人必须保证系统运行的日常监控，及时发现和排除故障，保证一线技术支持人员*×**小时的售后服务。 *.在质保期内，中标人必须及时响应用户，当故障发生后*小时内赶到用户现场并及时调查故障原因并修复，直至满足最终验收指标和性能的要求。 *.在质保期内，中标人需免费向用户方提供必要软件升级的服务。 *.在保修期结束前，须进行一次全面检查，任何缺陷必须由中标人负责调试完善，在完善之后，项目实施方应将缺陷原因、完善内容、完成及恢复正常的时间和日期等报告给业主。 *.质保期结束后的系统维护费用，中标人需与用户方在双方合作情况基础上协商确定，原则上质保期结束后的每年系统维护费用不超过本项目中标金额的*%。
运维管理要求
*.运维实习人员或者考核不通过运维人员不算正式运维团队成员 *.上岗人员必须有*年以上运维工作经验，且通过乙方技术培训和考核，培训、考核内容必须涵盖运维外包服务所有内容。 *.运维人员负责打扫运维办卫生，保持办公室整洁，严禁在院内吸烟。 （*）运维人员坚守工作岗位，认真履行值班职责。不迟到、不早退，有事要请假，并有替补人员。 （*）运维人员做好运维办和配件库房的安全工作，防止丢失、被盗和火灾。 *．* 运维制度: （*）运维人员必须带好通讯工具，保持畅通，依据医院管理规定，发现一次不接电话者扣罚当事人**元。 （*）运维人员上岗时必须穿工作服，注意服务态度、服务质量、服务及时性，科室投诉一次，经查明情况属实者扣罚当事人***-***元。 （*）运维人员在运维工作期间应保持稳定和连续，原则上不能随意进行项目人员变动。特殊情况下运维方需要变动人员的，应事先得到医院同意。 （*）若医院认为运维人员不能胜任者，有权要求运维方更换人员，所发生的费用由运维方承担。 （*）运维人员必须本着“服务至上，用户第一”的态度接受工作，遵守甲方制定的所有相关制度和考核，并严格执行。 （*）运维人员定期与信息科共同学习，经验总结，不断整改，不断进步，严格遵守医院运维流程和规定。具体考核办法见附件《智业软件运维服务指标及考核细则》。 (*) 中标公司必须提前一个月派人到现场，用至少一个月时间做工作交接与培训, 保持运维工作的连续性，保障医疗业务正常开展。
服务方式
*.依据中心医院《运维管理规定》，遵循运维管理规定。技术服务需达到规定的技术要求及考核验收指标/标准，在指定的时间内，在中心医院的系统维护场所，现场**小时服务，完成工作目标和工作量，达到要求的质量标准。 *.公司提供数字医院运维专职维护人员至少*人。 *.服务方式除了现场服务外，还要提供远程、网络、电话等方式
