一、项目编号：JSZC-******-XZCG-D****-****
二、项目名称：
三、成交信息
供应商名称：
供应商地址：徐州市云龙区绿地商务城（B*-*地块）*号楼
成交金额：***万元整
四、主要标的信息
（一）名称：徐州市政务服务管理办公室热线外包服务
（二）服务范围：为企业、群众提供“*×**小时”全方位、高效率、一站式安全放心的诉求与便民服务。
（三）服务要求：
*.热线年度接通率不低于**%；
*.除不可抗力外，需提供“*×**小时”服务，保证受理渠道畅通；
*.除不可抗力外，热线话务系统中断运行不超过**分钟。
*.呼叫中心支撑及系统平台硬件配套服务要求包括：以客服号码/呼叫号码为*****的话务支撑平台为主，同时提供归并热线相关客服号码/呼叫号码服务，满足热线业务处理及话务数据分析需求的系统平台，具备IVR话务系统功能的话务坐席，满足热线系统平台业务需求等。
*.服务外包人员招录培训管理要求包括：人员招聘、培训、排班、考勤、薪酬考核、团队建设和其他与人事相关的管理工作。
*.基础性业务处理工作要求包括：话务及网络诉求的受理、质检、派单、回访、归档等，热线政务信息库日常维护运用，拓展全媒体渠道、深化政务服务“一号答”、“好差评”及各类专席等业务；配合市政务服务管理办公室做好成员单位考核、部门间业务联动、热线宣传推广等。
（四）服务时间：****年*月**日起至****年*月**日止。
（五）服务标准:
*.GB/T *****-**** 政府热线服务评价
*.GB/T *****-**** 政府热线服务规范
*.《江苏省*****在线服务平台运行管理办法》【苏政办发〔****〕**号】
五、单一来源采购人员名单：杜洪菲
六、代理服务收费标准及金额：不收取代理服务收费
七、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
八、其他补充事宜
*.
*.供应商在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。
*.
联系部门：徐州市政务服务管理办公室
联系电话：****-********
通讯地址：徐州市云龙区新安路*号
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
名 称：
地址：
联系方式：****-********
名称：徐州市政府采购中心
地址：徐州市云龙区新安路*号（市规划馆南侧）
联系方式：****-********
说明:
十、附件
