政府采购计划备案号：随采计备【****】*****号
订单号：FWYJ****************
采购总预算金额：¥***,***.**
本次成交金额：¥***,***.**
采购单位：随州市第二中学
联系人：魏坤
联系电话：***********
成交供应商：武汉久吉安物业管理有限公司随州分公司
成交日期：****年**月**日
执行方式：议价
成交标的：
采购品目：物业管理服务
采购需求：*名宿舍管理员，身体健康，责任心强，**岁以下。
服务响应说明：为确保为全体住宿人员提供高效、优质的宿舍管理服务，特制定本服务响应说明。本宿舍管理团队由*名管理员组成，均身体健康、责任心强且年龄在**岁以下，具备应对各类宿舍管理事务的能力。 日常事务响应 人员出入管理：在宿舍区出入口，管理员将保持每日[X]小时的值班，对非本宿舍区人员进行严格登记，核实身份信息与来访事由，确保宿舍区人员安全。一旦发现可疑人员试图进入，管理员将在*分钟内上前询问、核实情况，依据规定决定是否允许进入，坚决杜绝安全隐患。 设施报修处理：宿舍内设施若出现故障，住宿人员可通过电话、线上平台或直接前往管理室报修。管理员在接到报修信息后，将立即在报修登记本上记录相关情况，并在**分钟内与维修人员取得联系，告知故障详情。维修人员到达现场后，管理员将积极配合其工作，全程跟进维修进度，直至设施维修完毕并确保可正常使用。一般情况下，简单维修将在当天完成，复杂维修则会在*个工作日内给出解决方案并及时向报修人员反馈。 紧急情况响应 火灾事故响应：当宿舍区发生火灾时，宿舍内烟雾报警器将第一时间触发警报。管理员在听到警报声后的*分钟内，会携带灭火器等消防设备赶赴火灾现场，在初步判断火势情况后，立即拨打火警电话***，并向学校或单位相关领导汇报。同时，组织引导住宿人员按照预定的疏散路线有序撤离，确保在*分钟内将楼内人员疏散至安全区域。疏散过程中，仔细检查各房间是否有遗漏人员，保证全体人员的生命安全。火灾扑灭后，配合消防部门进行火灾原因调查，并对受损设施进行统计，及时安排修复工作。 打架斗殴事件响应：若管理员在日常巡逻或接到报告发现宿舍内有打架斗殴事件，将在*分钟内赶到现场。迅速制止冲突双方的过激行为，防止事态进一步恶化。若有人员受伤，立即拨打急救电话***，并联系学校或单位的安保部门及相关领导。在等待救援期间，对受伤人员进行简单的止血、包扎等急救处理，并安抚现场人员情绪。待安保人员和相关领导到达后，协助调查事件原因，提供详细的现场情况和相关信息。 反馈渠道与响应 意见反馈渠道：为广泛收集住宿人员的意见和建议，设立多种反馈渠道。住宿人员可在管理室填写意见反馈表，也可通过电子邮件、宿舍管理专用APP等方式进行反馈。同时，每周固定时间安排管理员与住宿人员进行面对面沟通交流，主动收集问题与建议。 反馈处理响应：对于收到的反馈信息，管理员将在**小时内进行整理分类，并及时上报给相关负责人。一般问题将在*个工作日内给出解决方案并反馈给提出意见的人员；对于较为复杂或涉及多个部门协调的问题，将在*个工作日内制定解决方案，并持续跟进直至问题得到妥善解决。在整个处理过程中，保持与反馈人员的沟通，及时告知处理进度，确保反馈人员的满意度。
