物业名称

物业地址

彰武县中医医院物业服务项目

彰武县彰武镇中华路**号，彰武县中医医院院内

名称

明细

服务内容及标准

建筑名称

*号楼，*号楼，*号楼

总面积

建筑面积（㎡）

*号楼总面积****.**㎡；*号楼总面积****.*㎡；*号楼总面积****.**㎡；

见“*.*保安服务”

需保洁面积（㎡）

*号楼总面积****.**㎡ ；*号楼总面积****㎡；*号楼总面积****.**㎡

见“*.*保洁服务”

门窗

门窗总数量（个）及总面积（㎡）

*号楼窗户***个，面积***㎡ 。门***个，面积***㎡ ；*号楼窗户**个，面积***㎡。门**个，面积**㎡ ；*号楼窗户***个，面积***㎡。门***个，面积***㎡；

见“*.*保洁服务”

地面

地面各材质及总面积（㎡）

*号楼水磨石总面积***㎡，地砖总面积****㎡，地胶板总面积****.**㎡ ；*号楼水磨石总面积***㎡，地砖总面积***㎡，地胶板总面积,****㎡；；*号楼地砖总面积****.**、地胶板总面积****.**㎡。

见“*.*保洁服务”

内墙饰面

内墙饰面各材质及总面积（㎡）

*号楼内墙饰面乳胶漆总面积****㎡ ；*号楼总面积****㎡；*号楼总面积*****㎡

见“*.*保洁服务”

顶面

顶面各材质及总面积（㎡）

*号楼顶面总面积****.**㎡ ；*号楼顶面总面积****㎡；*号楼顶面总面积****.**㎡

见“*.*保洁服务”

外墙

外墙各材质及总面积（㎡）

*号楼真石漆面积****㎡，*号楼真石漆总面积****㎡。、玻璃幕墙总面积。*号楼真石漆总面积****㎡，玻璃幕总面积***㎡。

见“*.*保洁服务”

外墙需清洗面积（㎡）

填写清洗面积

见“*.*保洁服务”

会议室

室内设施说明

会议桌**张、会议椅**把、投影机*个、音响*个

见“*.*保洁服务”

会议室数量（个）及总面积（㎡）

会议室*个总面积***㎡。

见“*.*保洁服务”

卫生间

卫生间数量（个）及总面积（㎡）

*号楼卫生间**个 ，面积***㎡ ；*号楼卫生间*个，面积**㎡；*号楼卫生间**个 ，面积***.*㎡。

见“*.*保洁服务”

垃圾存放点

各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）

医院南门外**㎡，*个。

见“*.*保洁服务”

车位数

地下车位数

无

见“*.*保安服务”

地面车位数

***台车位

见“*.*保安服务”

车行/人行口

车行口

*

见“*.*保安服务”

人行口

*

见“*.*保安服务”

设施设备（可另行附表）

电梯系统

*号楼电梯共*部，不在质保期内。*号楼电梯共*部，不在质保期内。*部电梯都是客梯。

见“*.*保安服务”“*.*公用设施设备维护服务”

采暖系统

*号楼、*号楼、*号楼均采用地采暖、散热片相结合的供暖方式。

均不在质保期内

见“*.*保安服务”“*.*公用设施设备维护服务”

给排水系统

化粪池*个，污水井**个，污水处理站一座，污水泵*台，总功率**KW,不在质保期内.

见“*.*保安服务”“*.*公用设施设备维护服务”

照明系统

*号楼、*号楼、*号楼均采用LED*******吊顶灯均不在质保期内

见“*.*公用设施设备维护服务”

供配电系统

高压柜**个；低压柜**个。

见“*.*公用设施设备维护服务”

名称

明细

服务内容及标准

室外面积

****㎡

见“*.*保洁服务”“*.*保安服务”

绿化

***㎡

见“*.*保洁服务”“*.*绿化服务”

广场

****㎡

见“*.*保洁服务”“*.*保安服务”

消防栓

**

见“*.*保洁服务”“*.*公用设施设备维护服务”

垃圾箱

*个

见“*.*保洁服务”

门前三包

***㎡

见“*.*保洁服务”

监控

***个

见“*.*保洁服务”“*.*公用设施设备维护服务”

指示牌、显示屏

指示牌***个，显示屏*个

见“*.*保洁服务”“*.*公用设施设备维护服务”

序号

服务内容

服务标准

*

目标与责任

★þ（*）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。

*

服务人员要求

þ（*）每季度至少开展*次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。

þ（*）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。

þ（*）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。

★þ（*）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的**%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。

★þ（*）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，不得与服务对象发生冲突。

*

保密和思想政治教育

★þ（*）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。

*

档案管理

þ（*）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。

þ（*）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。③保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。

þ（*）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。

þ（*）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。

*

服务改进

þ（*）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。

★þ（*）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。

þ（*）需整改问题及时整改完成。

★R（*）因为供应商管理不当给采购人造成的损失，由供应商赔偿。

*

应急保障预案

★R（*）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。

*

服务方案及工作制度

★R（*）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。

R（*）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。

R（*）制定物业服务方案，主要包括：公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、停车管理方案。

*

服务热线及紧急维修

R （*）设置**小时报修服务热线。

R （*）紧急维修应当**分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

序号

服务内容

服务标准

*

基本要求

★R （*）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检*次。

R （*）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。

★R （*）门窗、桌椅、病床、上下水等设施要定期检修，及时排除减少故障隐患，出现故障问题随叫随修，确保运行正常。

*

给排水系统

R （*）定期更换自来水过滤器材保证生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB****）的相关要求。

★R （*）保证服务范围内所有给排水设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏、返异味现象。发生故障及时检修疏通。

★R （*）每季度至少开展*次对全部排水管、污水井、化粪池进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。

*

采暖系统

★R （*）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。

★R （*）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。

★R （*）做好供暖前检查等相关准备工作。

R （*）暖气片上水前，提前通知采购人。

R （*）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。

R （*）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。

序号

服务内容

服务标准

*

基本要求

R （*）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

R （*）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。

R （*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。

★R （*）保洁员有控烟义务，劝阻患者及患者家属在非吸烟区吸烟。

*

办公用房区域保洁

★R （*）办公室、大厅、楼内公共通道：

①保持干净，无异味、无杂物、无积水，桌面无灰尘，每日至少开展*次清洁作业。

②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展*次清洁作业。

③指示牌干净，无污渍，每日至少开展*次清洁作业。

★R （*）手术室、透析科：

①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。

②门窗玻璃指示牌干净，无污渍干净无尘，每周至少开展*次清洁作业。

★R （*）电器、消防等设施设备：

①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展*次清洁作业。

②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展*次清洁作业。

★R （*）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。

★R （*）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。

★R （*）作业工具间：

①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。

②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。

★R （*）公共卫生间：

①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展*次清洁作业。

②及时清理乱涂乱画及小广告。

★R （*）电梯轿厢：

①保持干净，无污渍、无乱涂乱画及小广告、无异味，每日至少开展*次清洁作业。

②灯具、操作指示板明亮。

★R （*）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展*次清洁作业。

★R （**）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展*次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见*.*.*）

*

公共场地区域保洁

★R （*）每日清扫道路地面、停车场等公共区域*次，保持干净、无杂物、无积水。

★R （*）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。

★R （*）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展*次清洁作业。

★R （*）清洁室外照明设备，每月至少开展*次清洁作业。

★R （*）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展*次巡查。

★R （*）办公区外立面定期清洗、*米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展*次清洗。（各类材质外立面服务标准详见*.*.*）

*

垃圾处理

★R （*）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。

★R （*）桶身表面干净无污渍，每日开展至少*次清洁作业。

★R （*）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展*次清洁作业。

★R （*）化粪池清掏，地漏、下水管道清掏疏通，无明显异味，每半年至少开展*次清洁作业。

★R （*）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。

★R （*）垃圾装袋，日产日清。

★R （*）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。

★R （*）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

★R （*）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。

*

卫生消毒

★R （*）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展*次作业。

★R （*）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展*次作业。

★R （*）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

序号

材质

清洁要求

*

瓷砖地面

★R （*）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

★R （*）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

*

石材地面

★R （*）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

*

水磨石地面

R （*）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

R （*）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

*

地胶板地面

★R （*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

★R （*）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地胶板地面进行打蜡处理。

*

地板地面

R （*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

R （*）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。

*

地毯地面

R （*）日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。

R （*）用地毯清洗机进行整体清洗，除螨。

*

乳胶漆内墙

R有污渍时用半干布擦拭。

*

墙纸内墙

R有污渍时用半干布擦拭。

*

木饰面内墙

R有污渍时用中性清洁剂、半干布擦拭。

**

石材内墙

R有污渍时用半干布擦拭。

**

金属板内墙

R有污渍时用半干布擦拭。

**

涂料外墙

R定期专业清洗。

**

真石漆外墙

R定期专业清洗。

**

瓷砖外墙

R定期专业清洗。

**

保温一体板外墙

R定期专业清洗。

**

铝板外墙

R定期专业清洗。

**

干挂石材外墙

R定期专业清洗。

**

玻璃幕墙外墙

R定期专业清洗。

序号

服务内容

服务标准

*

基本要求

R （*）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

R （*）做好绿化服务工作记录，填写规范。

R （*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。

R （*）相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。

*

室外绿化养护

★R （*）根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。

★R （*）根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。

★R （*）定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。

★R （*）绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫株率在**%以下。

★R （*）清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。

R （*）水池水面定期清理，无枯枝落叶、水质清洁。

R （*）根据病虫害发生规律实施综合治理，通常在病虫率高时，以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。产生垃圾的主要区域和路段做到日产日清。

R （*）雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。

R （*）恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。

序号

服务内容

服务标准

*

车辆停放

★R （*）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。

★R （*）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。

★R （*）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。

★R （*）非机动车定点有序停放。

★R （*）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过*分钟。

序号

服务内容

服务标准

*

基本要求

★R （*）负责保管、取送、洗涤全院行李被褥、窗帘，白大衣等晾晒后折叠整齐送到指定地点。

★R （*）制定切合实际的管理制度，保证符合院感规范合格消洗行李备品，妥善保管。

★R （*）定期盘点，做到账实相符。

序号

服务内容

服务标准

*

基本要求

★R （*）按照药局库要求运送药品到指定地点。

★R （*）运送过程中不能出现数量缺失、包装破损。

序号

服务内容

服务标准

*

基本要求

★R （*）污水处理站日常运行管理负责巡查、设备设施维修保养。消毒药剂投放,有运行记录。保障设备正常运转，达标排放。

★R （*）制定污水处理站运行方案，有专人管理。