一、项目基本情况
*.服务地点:沈阳市抗美援朝烈士陵园（沈阳市皇姑区金山路**号)
*.服务面积:******平方米
二、物业委托管理事项
*.纪念馆安检、物品寄存、秩序维护、重要人物接待及便民服务等工作。
*.办公楼、纪念馆、会议室及各公共设施室内卫生保洁，烈士陵园园区、墓区.停车场等部位卫生的保洁。
*.负责停车场停放管理，停车场**小时秩序维护巡视管。
*.消防监控秩序维护管理服务，监控、消防控制室等部位实行每日**小时值班制度。
*.设施设备维修养护服务，检查设备设施有时间、有记录、有影像。
*.负责餐厅菜品品质及花样翻新，餐厅每日的综合服务。
*.花窖及园区绿植修剪美化及绿化养护服务。
*.配合甲方安排其他委托事项。
三、物业管理的基本要求
*.管理规范有序,服务周到热情。
*.各种设施、设备维修保养良好，运转正常。
*.负责提供保洁耗材等用品，熟知植被病虫害防止处理,保证环境绿化优美，及时清理树叶积雪，保持卫生洁净、物品整洁。
*.在重大活动时随时能调配增援人员，能圆满完成各项临时性工作。
*.参加投标的物业管理单位必须具有全面、丰富的现代化智能物业管理企业，拥有相应的管理人才，以及精干过硬的专业技术队伍。
四、主要岗位人员配置及要求（**人)
*.项目经理（*人)
要求:**周岁以下，具有本科以上学历（投标时须提供证书复印件）有五年以上物业管理经验，具有安全技术防范服务经验，具有较强的管理经验和协调沟通能力。
*.保洁人员（**人)
(*）纪念馆保洁人员*人。
(*）办公楼保洁员*人。
（*）室外保洁人员**人 (定期负责北陵小墓园的室外保洁工作)。
保洁人员要求:年龄在**周岁以下，身体健康、勤劳朴实、文明礼
*.秩序维护人员（**人)
（*)秩序维护队长*人:年龄**周岁以下，大专以上学历，（投标时须提供证书复印件）身体健康，，责任心强，勇于担当，有较强的组织能力和沟通协调能力。
(*）纪念馆维护人员*人
①馆内秩序维护员*人:男性，年龄**周岁以下。
②纪念馆安检员*人，年龄**周岁以下。
（*）园区秩序维护人员**人
①形象岗*人:男性，年龄**周岁以下。
②监控消防员*人:男性，年龄**周岁以下。
③园区秩序维护员*人:男性，年龄**周岁以下。
(*）停车场秩序维护人员*人，男性，年龄**周岁以下，具备临时解决停车纠纷的能力。
秩序维护人员要求：高中以上学历。身体健壮、责任心强、无违纪前科。
*.运行维修人员（*人)
(*)水源热泵等配套设备维修人员*人:年龄**周岁以下;
(*)电工*人:年龄**周岁以下，男性。
*.园区绿化养护人员（*人)
(*）花卉园艺师*人:年龄**周岁以下。
（*）绿化养护工*人:年龄**周岁以下。
园区绿化养护人员要求:身体健康，有相应的工作经验。
*.食堂（*人)
厨师*人，年龄**周岁以下，持有四级以上中式烹调师证书或厨师证书和健康证。（投标时须提供证书复印件）
面点师*人:**周岁以下年龄，持有四级以上中式面点师证书和健康证。（投标时须提供证书复印件）
*.司机（*人)
男性，年龄**周岁以下。（投标时须提供证书复印件）
注:投标人中标后须向采购人提供上述所有证书原件，如所提供原件与事实不符视为违约，同时追究中标单位相关法律责任。
五、物业管理工作内容及具体工作要求:
（一）保洁服务要求:
*.主要工作内容
（*）对园区及停车场等道路植被、绿地及时清洁，随时对办公楼、纪念馆等建筑内进行清洁。
（*）负责公共区域、庭院、道路、楼梯安全通道、大厅、天台、天棚、墙壁、门窗、室内玻璃、活动室、会议室、公共卫生间、牌匾、室内外灯具装饰物等全天候卫生清洁。
(*）负责办公室、会议室卫生清洁。
(*)负责每日垃圾收集、清运工作。
(*)负责办公家具、地面、墙面保洁养护工作。
(*)负责卫生消杀。
(*)负责冬季除雪。
*.具体工作要求
(*)园区及停车场清扫保洁工作:达到“七净”、“九无” 标准，做到“两扫一保”。“七净” 即场地净、路面净、路牙子净、墙根净、树根净、绿地净、污水井口净。“九无” 无杂物、无卫生死角、无树挂、无乱堆乱放、路面无浮土、烈士墓墙无乱写乱画、无广告小招贴、楼前后无杂草、雨后路面无积水。“两扫一保”及每天对园内做到早扫、午扫、全日保洁。
(*) 建筑内要求地面、便池每天上、下午各拖擦一次， 门窗玻璃内侧每天擦拭，墙砖每周擦拭两次，保持光洁，卫生间保洁工作，达到“八净”、“八无”的标准。“八净”即:墙砖净、地砖净、便池净、尿斗净、门窗玻璃净、窗台净、洗手盆净、整容镜净。“八无” 即:四壁无尘、无污渍、玻璃污水渍、地面无杂物、无痰迹、手纸篓纸无落地、便池无便迹、室内无异味;对纪念馆内地面定期进行维护。
(*)卫生间每个蹲位摆放一个纸篓，保证室内卫生间每周一次消毒，每天喷洒空气清新剂，每天对拖布盆及洗手盆清理保洁;每天早上对公共地面、门外台阶湿拖、油拖，日常随时拖擦; 每天早上对门厅、走廊、楼梯、扶手进行湿拖，干拖，日常随时拖擦;每天对金属门及玻璃进行擦拭，保持光洁:每天对各种摆设、指示牌、电源开关等进行擦拭:每天对*米以下墙面进行擦拭:各种需清扫的房间定期进行擦拭，地面湿拖，保持清洁:宜传牌、雕塑外表无污迹，无垃圾粘附物，目视无明显灰尘、 无污迹;公共区域的照明节能管理。
(*)对纪念馆楼体玻璃及办公楼楼体玻璃的擦拭每季度最少一次。
(*)垃圾收集工作及要求:每天对室内外垃圾筒、进行垃圾收集、装袋，运到垃圾场;每周对垃圾简内外水洗两次，投药消毒两次;垃圾实行袋装化。
(*)冬季除、运雪工作及要求:雪后**小时内要将园区内路面清除干净;园区内人行道的积雪清除干净。
(二)秩序维护服务要求:
*.主要工作内容负责纪念馆内安检、纪念馆内秩序维护、停车场**小时秩序维护、园区安保、监控、消防等工作。服务时间:纪念馆内秩序维护根据开馆时间排班上岗;园区秩序维护人员**小时分*班倒值班、值岗、巡逻;停车场秩序维护人员**小时分*班倒值岗登记。
*.具体工作要求
(*)建立健全安全防范制度，落实防火防盗相关规定。实行定时巡防措施，对安全隐患及时发现、及时解决。
(*)严格执行烈士陵园安全管理规定，做到人不离岗，岗不离人，准时上班，做好交接班手续。
(*)着制服上岗，仪表端庄，礼貌待人，禁止穿拖鞋。严禁酒后上班，疲劳上班或上班时打瞌睡。
(*)做好突发性事件的应对处理工作。突发事件发生后，秩序维护员能保证*分钟内到达现场，并按规定程序处理。明确陵园突发事件处理程序，沉着应对，果敢处置突发事件，灵活处理应急情况。
(*)严格执行全园**小时执勤巡查制度，严密监视报警系统及其他监控设备。
(*)严格履行来访人员讯问、登记、准入手续，认真盘查园区内及门口闲杂人员，了解来园意图，细心观察期其行为去向。对进出的非本单位车辆和物品要核对检查，做好各种安全隐患的排查工作。做好停车场的秩序维护、疏导、登记等工作。
(*)负责完成园内安排的其他临时性工作。
(三)运行维护服务要求:
*.主要工作内容:
(*)水源热泵设备的运行、监控运行与管理工作;强电、弱电电路设施、电梯与智能化设备的运行、维修及日常保养工作。
(*)水泵房、园内用水控制机房的设备设施及线路的管理。
(*)纪念馆及办公楼各类电气设备设施及线路的管理。
(*)区域内的化粪池、下水井、雨水井每年疏通不得少于两次。
(*)庭院、房屋、门窗、桌椅等大楼所有设施的维修及小型工程工作。
*.具体工作要求:
(*)水源热泵设备的管理及操作应严格遵守国家标准，严格执行有关管理规定。根据使用情况，随时调整供电方式，避免空载、轻载的状况，节约能源。保证设备设施**小时正常运行，出现故障立即排除。
(*)相关工作人员要有丰富的工作经验及相关业务知识，工作责任心强，交接班及事故处理要有登记。
(*)维修人员严格按照规定的维修工作操作程序规范进行维修服务工作。
(*)维修人员必须严格遵守规定的到场时间和维修完成时间，以确保维修、急修及时率达***%。
(四)绿化养护服务要求:
*.主要工作内容
绿化面积**万平方米左右。做好园内草坪、树木的美化工作。
*.具体工作要求
(*)根据园区土质特点对草坪、植物进行施肥、喷药、浇水、养护、修剪:当青草长到**厘米以上时就要进行除草(使用草坪机)，保证草坪整洁、生长均衡、美观;树木、植物的剪枝每年春天进行次， 其他季节根据植物自身生长情况，适当进行修剪，保持形状，具有观赏性。
(*)负贵春夏秋三季美化环境及重大活动前花卉的培育、摆放。
(五)食堂综合服务要求:
*.主要工作内容:
(*)负责提供陵园内工作人员工作日工作餐的出品。
(*)负责所使用各种设备设施的规范操作，做到爱护设备，安全使用。
(*)严格遵守采购单位各项规章制度，服从采购单位管理人员监督管理，做好采购单位交办的其他工作任务。
*)能够圆满完成采购单位安排的其他临时性工作。
*.具体工作要求:
(*)对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度。
(*)厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件。
(*)每季度做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。
(*)按要求做好各类用餐、工作接待、节假日加班的餐饮保障。
(六)其他说明
*、必须保证物业人员稳定，未经采购人批准不得更换。物业人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全，留有相应备案。
*、合同签订生效后，全部物业人员必须在**小时之内到位，组织好交接工作，保证设备运转和各项工作的正常进行。
