中国邮政集团有限公司南通市分公司全区客服外包项目招标公告

本招标项目为中国邮政集团有限公司南通市分公司全区客服外包项目、招标编号： JSNTCG-****-***,招标人为 中国邮政集团有限公司南通市分公司 ，招标代理机构为 中通服网盈科技有限公司 。资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1. 项目概况与招标（服务）内容

*.*采购内容：本项目为南通市分公司全区客服外包项目，实施外包范围为全区主动客服和质控客服，负责为TOP级大客户提供“管家式”主动服务、处理客户异常问题、撤单改址、处理回复问题工单、判责申诉、电话拨测和索赔售后等，负责本市主动客服系统、服务质量管理平台的工单和指令等处理。

*.*服务期限：**个月。（自合同签订之日起计）

*.*预算金额：***.**万元（含税及相关费用），本项目不设置分包。

*.*服务地点：南通全区，包含南通市市区、海安、如东、如皋、通州、海门、启东。

*.*本项目设置项目最高单价限价，投标人须按照“量增价减”原则进行报价，分别针对主动客服、质控客服的最高限价报总折扣，折扣不得超过***%，否则做废标处理，限价具体如下表：

*.*付款方式：以自然月为结算周期，即：每月*日至当月月末日。采购人于每月**日前将上月供应商外包服务费的对账单及考核、赔偿扣款情况（如有）交与供应商核对，供应商核对无误后，由采购人向供应商出具《结算确认单》，供应商确认后，根据《结算确认单》记载的外包服务费金额开具税率为*%的正式增值税专用发票。如不满一个月，按当月实际完成工作量计算。

2. 投标人资格要求

*.*.投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。（提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章）

*.*.投标人在南通地区须设有服务场所或承诺在本项目服务合同生效前在中标地区设立服务场所。（提供承诺书加盖公章）

*.*.投标人提供自****年*月*日以来独立承担过的类似服务项目成功案例。单个业务外包服务合同金额***万元以上（含）。（提供合同关键页复印件，合同关键页必须体现：合同名称、服务内容、签字盖章页、签订日期，如果合同中无法体现总金额须提供相应发票作为佐证。提供的以上材料均需清晰可辨，否则将不予认可，合同原件备查，时间以合同签订时间为准）

*.*.投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供承诺书并加盖公章）

*.*.投标人须为一般纳税人，能够自行开具增值税专用发票（*%）并提供相关证明材料。（提供证明材料或承诺书加盖公章）

*.*.投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html。（提供承诺书并加盖公章，招标人将进行核实，以招标人在国家企业信用信息公示系统核实信息为准）

*.*.投标人在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询地址：*********************************（提供承诺书并加盖公章，招标人将进行核实，以招标人在信用中国网站核实信息为准）

*.*.投标人在近三年内参与南通邮政及下属机构与本项目对应品目招标项目中无以下记录：因自身原因放弃采购项目中标的、因自身原因违约解除合同的（包括单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人）。（提供承诺书加盖公章）

*.*.投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动。（提供承诺书加盖公章）

*.**.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（提供承诺书加盖公章）

*.**.本项目不接受被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司江苏省分公司或中国邮政集团有限公司南通市分公司列入黑名单且在限制范围内的供应商投标。（提供承诺书加盖公章）

*.**.本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包。（提供承诺书加盖公章）

资格审查采用资格后审方式。

*.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

*.招标文件的获取

*.*办理CA证书及招标文件下载：

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：*******************）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→审核通过后缴纳文件费用（电汇缴费并上传缴费凭证，平台暂无支付功能）→确认报名成功→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页-用户中心-下载中心-中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话*** *** ****或CA客服电话*** **** *** (周一～周五*:**-**:**）。

其中，文件缴费流程如下：

账户名：中通服网盈科技有限公司

账号： *******************

开户银行：中国工商银行股份有限公司南京三山街支行

标书费采用银行电汇、网上银行汇款方式，账户名称与报名单位名称一致。“转账事由”：“全区客服外包项目+标书费），支付成功的凭证截图上传至系统即可。

*.*招标文件获取时间：**** 年 * 月 * 日 ** 时 ** 分至 **** 年 * 月 * 日 ** 时**分。（北京时间，下同）招标文件售价***元，开具增值税电子普通发票，售后不退。

注：在中国邮政电子采购与供应平台（网址：*******************）完成“下载招标文件”的操作。

*.投标文件的递交

*.*递交平台、递交时间、签到。电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为****年*月**日*时**分（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：*******************）递交加密的电子版投标文件，并在****年*月**日上午*:**-*:**（北京时间）现场完成纸质版投标文件和电子版投标文件“签到”流程。

（*）纸质版投标文件递交及电子版投标文件解密地点：江苏省南通市崇川区人民中路**号中国邮政集团有限公司南通市分公司*楼***会议室。投标人须派代表当面递交纸质版投标文件，并且携带制作电子版投标文件的电脑，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，不影响开标后现场解密电子版投标文件。逾期递交的纸质版投标文件以及不符合规定的纸质版和电子版投标文件将被拒绝。

（*）加密、解密。投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：*******************）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行电子版投标文件解密。

（*）电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章（包括公章的电子签章及人名的电子签章），也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章）。

（*）电子投标文件递交及解密异常时的处理方式。当电子投标文件上传异常时，投标人须在递交投标文件截止时间后的【**分钟内】将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。

（*）递交投标（应答）文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答）文件的网卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，对本项目该投标（应答）人投标（应答）的标包/标段予以否决。

如投标人原因导致电子投标文件上传异常或电子投标文件上传成功但解密异常，视为撤销其投标文件

*.样品的递交

本项目不涉及样品

*.开标：

*）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：*******************）线上解密开标。

（*）开标时间：****年*月**日上午*:**（北京时间）。投标人需在开标时间后尽快完成线上投标文件的解密，并自行查看开标结果。解密截止时间之后仍未按规定完成解密的，以递交的纸质版投标文件开标，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

（*）开标地点：江苏省南通市崇川区人民中路**号中国邮政集团有限公司南通市分公司*楼***会议室。

*.发布公告的媒介

本次招标公告同时在中国邮政官方网站、中国邮政电子采购与供应平台（*******************)、中国招标投标公共服务平台和江苏省招标投标公共服务平台上发布。

*.联系方式

招 标 人： 中国邮政集团有限公司南通市分公司

地址： 南通市崇川区人民中路**号

招标代理机构： 中通服网盈科技有限公司

地址： 江苏省南通市崇川区环城南路**号

联 系 人： 王先生朱先生

电话：***********

电子邮件：***************@chinaccs.cn

开户银行：中国工商银行股份有限公司南京三山街支行

账号： *******************

****年**月**日