*、采购项目名称：月湖云境、城投云樾府营销案场服务采购

*、项目概况：

符合行业及国家相关标准。

无

实施时间：自合同签订之日起*年。

实施地点：长沙市北鑫物业管理有限公司指定地点。

*.服务形式要求

*.*服务范围：项目红线范围内（含商业前坪）固定安全岗位及人行出入口、车辆出入口、停车场、消防安全管理和项目巡查等相关安全防范、秩序维护、停车指引、礼仪接待、突发事件应急处理等与物业服务相关的各项工作；庭院、楼层、楼道、电梯厅、天台、采光井、外围、停车场（库）、景观水池、儿童天地、休闲场所、内部桌椅及其它公共区域日常保洁、冬季铲冰除雪、垃圾分类等工作；

*.*承担保安、保洁及礼仪迎宾人员整套人力资源管理服务工作(包括招聘及离职手续办理、劳动合同管理、绩效管理、工资管理、保险福利管理、计划生育管理等)，所有保安、保洁及礼仪迎宾人员须服从采购人工作安排，采购人提供人员中晚餐安排。

*.*所有保安、保洁及礼仪迎宾人员必须是与成交供应商签订劳动合同，有合法劳动关系并购买社会保险，保证人员的素质及思想稳定，并提供统一的管理。

*.*采购人确定保安、保洁及礼仪迎宾服务标准及的人员数量后，成交供应商应按《劳动合同法》确保*个工作日内办理完毕劳动合同签订手续及相关流程，并及时向采购人保证使保安、保洁及礼仪迎宾人员能够顺利上岗。

*.*工伤保险事务办理（成交供应商在接到采购人报案电话后**小时内，须安排专职人员对接协助办理工伤事故员工的住院治疗、工伤鉴定、工伤理赔等手续工作）采购人予以必要协助。

*.*成交供应商应为保安、保洁及礼仪迎宾人员支付不低于长沙市最低工资标准的工资，并为他们缴纳相应的社会保险，所有保安、保洁及礼仪迎宾人员的工资水平，应不低于同类单位同类人员。成交供应商应按时足额支付所属人员工资及相关福利，如因成交供应商拖欠所属人员工资*个月及以上，对采购人造成负面影响的，采购人有权扣除履约保证金*万元/次，上述人员的涉及用工方面的劳务纠纷、福利纠纷和劳动或意外事故，与其相关联的协调、理赔等一切事宜均由成交供应商负责，与采购人无关。

*.*本项目如因成交供应商管理不善出现偷盗事件，如造成损失，采购人可协助成交供应商共同处理，如涉及赔偿则由成交供应商负责。

*.*人员就餐及住宿均由供应商自行负责。

*.保安人员要求

*.*男，身高（男）*.**米以上，姿态良好、容貌端正，身体健康，年龄**-**岁；

*.*初中及以上文化程度，专业技术人员须具有相应的技术资格证书，监控室值班人员必须持有消防设备操作等相关证书；

*.*退伍军人或专业学校毕业，军事素质良好，会操作使用保安器具和消防器材；

*.*品行良好、遵纪守法、无犯罪记录。

*.*遵守采购人的各项管理规定。反映敏捷，必须服从工作安排调度，敢于负责。

*.*熟悉物业管理及有关法律法规，能恰当的处理和应对案场护卫工作；

*.*当班时佩戴统一标志和执勤工号，着统一保安统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐；配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具；

*.*上岗时精神振作，举止应文明，姿态良好，大方、得体，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，注意检查和保持仪表；

*.*严格遵守《交接班制度》，工作交接清楚，交接记录规范、整洁、及时、完善；

*.**当值时严禁吸烟、吃零食、使用手机；不得阅看书籍、报纸，收听收录机或看电视，不得做与工作无关的私事；未经批准不得擅离职守、无故旷工或缺岗、脱岗；工作认真负责，不睡岗；

*.**严禁在公司所管物业范围内打麻将、玩牌、喝酒，不准借娱乐为名搞变相赌博；

*.**参加应急预案的演练和日常训练、培训，掌握应急事件处理方法，并快速响应；

*、礼仪迎宾人员要求

*.*女，身高*.**米以上，姿态良好、容貌端正，身体健康，年龄**-**岁；

*.*初中及以上文化程度，普通话标准、声音甜美；

*.*空乘专业或专业学校毕业，服务素质良好，有星级酒店或高端售楼处同等岗位经验者优先；

*.*品行良好、遵纪守法、无犯罪记录。

*.*遵守采购人的各项管理规定。反映敏捷，必须服从工作安排调度，敢于负责。

*.*熟悉物业管理及有关法律法规，能恰当的处理和应对案场礼仪服务工作；

*.*上岗时精神振作，着装统一，举止应文明，姿态良好，大方、得体，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，注意检查和保持仪表；

*.*当值时严禁吸烟、吃零食、使用手机；不得阅看书籍、报纸，收听收录机或看电视，不得做与工作无关的私事；未经批准不得擅离职守、无故旷工或缺岗、脱岗；工作认真负责，不睡岗；

*.*严禁在公司所管物业范围内打麻将、玩牌、喝酒，不准借娱乐为名搞变相赌博；

*、保洁人员岗位职责

*.*外围保洁岗

*.*.*负责街区外围、水景系统、广场及道路、绿化带等公共区域内的清洁卫生；

*.*.*负责打捞水景系内的杂物、落叶等，要求水面无杂物，池底洁净无沉淀物；

*.*.*负责清洁街区范围内的楼梯台阶，负责清洁外围的公共设备，包括通道防火门、消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、玻璃幕墙

*.*.*负责外围区域巡视保洁。不要将垃圾、树叶等倒入绿化带，如遇雨后天晴，应根据岗位区域的实际情况依次对地面和台面进行有效排水处理；

地面污渍清洗操作规程：

*地面污渍清洗，如地面有油漆、锈水等污渍，分别用天那水、瓷锈水、盐酸（按比例渗水）作为清洁剂，先将地面清扫干净，并浇上适量的水，接着把相应的清洁剂倒在地面上用钢刷来回擦，再冲水后用地拖将水拖干；

*瓷片地面用拖把或毛巾对地面及墙面进行拖擦。

*.*营销中心保洁岗

*.*.*负责营销中心内部的整体保洁清扫；

*.*.*负责营销中心内部各类设施设备及固定资产（展柜、沙盘、桌椅、）的清洁、擦拭、整理等工作；

*.*.*营销中心内部所有灯具用干净的白毛巾擦拭；

*.*.*负责对营销中心门厅大门的清洁、擦拭，迎宾地毯的清洁。

*.*.*负责对营销中心*楼办公区域日常保洁及垃圾清理。

（*）垃圾中转清洁岗位

*、负责街区的垃圾清运至周边的中转站并按要求进行垃圾分类，此岗视项目具体要求而定；

*、按项目规定时间集中清运生活垃圾到中转站；

*、负责冲洗垃圾桶，冲洗地面污水。放回垃圾桶，并摆放整齐；

*、负责垃圾房、垃圾桶消杀；

*、注意事项：在倾倒垃圾时垃圾桶要套牢挂钩，以防掉下造成意外伤亡事故。

*、人员配备要求

（*）月湖云境案场配置

（*）云樾府案场配置

注：供应商所配备人员须满足采购人本需求内所明确的人员配置要求，如出现缺编情况则根据实际缺编人数扣除相应费用，扣除费用单价标准为：月度服务费/需求总人数。

*、其他要求

*.*、成交供应商应保证对保安、保洁及礼仪迎宾人员进行职业道德、相关劳动政策及法律法规、安全服务的培训，使保安、保洁及礼仪迎宾人员能够顺利上岗；

*.*成交供应商应确保及时、准确、妥善的处理员工（含新老员工）的档案管理、薪酬管理、社保办理、及个税代扣代缴工作，代办员工有关证件、有关法律法规咨询等，确保和谐、稳妥的处理保安、保洁及礼仪迎宾员工的劳动纠纷、劳动诉讼及人事仲裁事件，避免妨碍采购人的正常工作或给采购人带来不利社会影响；

*.*、成交供应商应具备劳动法律咨询和企业人力资源管理咨询服务的能力；

*.*、在保安、保洁及礼仪迎宾人员正式上岗前，成交供应商负责对保安、保洁及礼仪迎宾人员实施岗前培训，培训内容主要有各项规章制度培训，在岗基本职业技能与素质的培训等内容。

*.*、成交供应商应负责保安、保洁及礼仪迎宾人员工作服添置，保安工具（对讲机、警棍等）、保洁工具（扫把、垃圾车等）均由成交供应商自行解决（服装款式须经采购人确认并且认可）。

*.*成交供应商须在合同签订前或采购人第一次付款前一次性缴纳履约保证金（成交金额的单月度服务费），如在合同履行过程中其保证金产生扣罚情况，供应商须依照扣罚金额，在*日内补足履约保证金。在合同服务届满后*月内且双方均无人员及财产争议，由采购人无息退还。

*.*保安及礼仪迎宾人员入职前须经采购人面试认可后方可入职，经认可人员一旦上岗无特殊原因供应商不得随意更换，如确须更换人员供应商须提前至少*日向采购人报备，经同意后方可更换人员，如出现擅自替换保安或礼仪迎宾人员情况，采购人有权扣罚服务费****元/人次。

   *.*案场项目目前需求人数为月湖云境**人、云樾府*人，如后期因服务内容或服务范围有所转变采购人有权对需求人员进行相应核减，其服务费用随人数需求递减。

*、本项目由采购人自行组织验收。若项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由成交供应商承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

*、考核评分满分为***分，保安、保洁及礼仪迎宾月度考核表详见附件。

其他未列明事项详见磋商文件及相关附件约定。