序号

项目

名称

建筑层数

（地上/地下）

建筑高度

占地面积（㎡）

地上建筑

面积（㎡）

地下建筑面积（㎡）

总面积（㎡）

*

西栋

*/*

**.*

****.**

****.**

/

/

*

东栋

*/*

**.*

****.**

****.**

/

/

合计

?

?

****.**

*****.**

****.**

*****.**

*

绿化

?

?

?

?

?

****

序号

系统名称

明细

*

配电系统

*.?配电用房设地下层西北角。

*.开放区域配电系统：两路**KVA双电源供电，配电房设置两台****KVA干式变压器两台并联设置联络柜供电，**台抽屉式开关柜供电至每个末端回路，其中东栋与西栋及地下室照明、动力分开用电计量，地上每层设置总开关箱及用电计量表。

*.人防区域配电系统：配电房设置***V低压双电源开关柜，自备发电系统接收输出柜两台，**台抽屉式开关柜供电至每个末端回路，管控人防区域照明、空调、给排水系统、消防系统供电。

*

给排水系统

项目设有生活给水系统、生活污水系统、雨水系统、消火栓给水系统、自动喷淋灭火系统。

*.生活给水：项目给水由市政管网引进DN***的管网进入，生活用水的东栋、西栋、消防用水、室外绿化用水由不同的水表单独计量，由市政管网直接供水。

*.消防给水：项目地下室西南角设有***立方水池（消火栓用水***立方、自动喷淋用水***立方），每个系统设加压泵两台一备一用，东栋屋天面设**立方消防水箱一座。地下室及地上部分设有消火栓箱及末端喷淋头，配电房设有气体灭火装置。

*.排水系统：项目雨污分流，东栋、西栋各设化粪池一座。

*

空调系统

空调主机设置在东、西栋楼顶，东栋空调主机为模块机，西栋空调主机为水机多联机组，室内风机分布在公共区域及各楼层办公室内。

*

弱电系统

弱电监控室设在东栋二楼南侧与消防控制室同一处，项目弱电系统包括室外电视监控，背景音乐、有线电视、综合布线、通讯信息等系统，地上部分每层设备接线端子箱，有分支器引入每个房间。

*

消防系统

消防系统包括火灾自动报警系统、消防联动控制系统、火灾应急广播系统、消防直通对接电话系统、应急照明、消防排烟系统等。

消防控制室设在东栋二层南侧由桥架引入，消控室报警设备由火灾报警控制主机、联动控制台、CRT显示器打印机、应急广播设备、消防直通对讲电话、电梯控制盘、电源设备等组成，消防控制室可显示消防水池、消防水箱水位、显示消防水泵的电源运行状况，控制室可联动。所有与消防设备有关的设备。

*

电梯

电梯共有*台德国蒂森电梯，西栋设三台电梯，其中两台电梯至降至地下车库；东栋设两台电梯，其中*台可降至到地下车库。

*

停车道闸

系统

停车道闸系统*套（其中西栋南北侧各*套，车库出入口*套，东栋北侧*套）。

*

人防专业指挥所

人防专业指挥所位于地下室东面，建筑面积****㎡，该指挥所水电、消防、空调系统、防排烟系统等均为独立系统，内设配电房、发电机房、消防控制室、水泵房、空调主机房等，其中设有***KW的柴油发电机一台，调温恒湿机两台，其中一备一用；***立方的消防水池一座，消防泵两台一备一用。

序号

服务内容

服务要求

*.秩序维护

*.*

岗位值班值守

加强本项目安全管理。门岗须根据招标方要求对出入的人员、物品、车辆进行严格登记、检查、验证，杜绝闲杂人员进入。大门值班落实** 小时保安值班制，门卫在工作日必须立岗值班。重大活动车辆出入，以及重要领导步行或乘车出入，门卫须立正行注目礼。

*.*

安全巡查

落实昼夜巡逻制度，加强项目内秩序维护。组织日夜巡逻，巡查项目内周边、出入通道、高压变电、道路、房屋、重点部位的安全及车辆停放、禁止闲杂人员和可疑人员进入等事宜，巡逻中遇本项目内工作人员提出工作方面要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场处理，确保本项目井然有序。

*.*

消防安全管理

负责治安、消防安全防范，积极做好防盗、防火、防溺水、防破坏、防事故、防冰冻灾害等工作，采取人防和技防相结合的方法，按规定和合适的时间开、关楼内所有门窗和设备的电源。灾害天气加强预想预测及时消除隐患，做到无安全责任事故发生。

*.*

车辆管理

负责交通秩序的维护，制定可行的车辆管理方案。在需要的地方设有规范车辆行驶、禁鸣、停放等指示牌和温馨提示，加强校内车辆交通管制，做到车辆出入安全、有序。

*.环境卫生

*.*

卫生保洁

*.公共环境卫生服务。包括办公楼公共卫生、茶水、音响、灯光、内外墙及门窗、管理范围内的公共场所、会议室所有区域的保洁、垃圾的收集与清运等相关工作；

*.化粪池清理；

*.完成突发性事件造成的保洁工作；

*.垃圾分类。

*.*

绿化养护

湘麓金座项目周边及原始林区公共绿化、花木、建筑小品等的养护和管理，绿化花草树木的除草、平整、保苗、治虫等及室内花卉摆放监管和养护等相关工作；

*.*

环境消杀

湘麓金座的清洁卫生，垃圾的收集倾倒及环境消杀，大楼环境消杀。

*.*

垃圾分类

项目内实施垃圾分类，各类垃圾正确投放和处理，对垃圾分类工作进行定期检查和考核，及时总结工作经验，不断完善垃圾分类制度，确保垃圾分类工作有序开展。

*.设施设备维护

*.*

公用设施设备

*.共用设施设备（含大楼、活动室、机关食堂）的维修、养护、运行和管理。包括共用的上下管道、公共照明、办公室内照明、供配电系统，中央空调系统、供水系统、消防系统、会议系统（含音响系统）、网络系统、消防设备设施、电梯和监控系统等相关公共设备设施；

*.公共设施和附属建筑物的维修、养护、巡查和管理。包括路灯、道路、室外上下水管道、雨水管、排污管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、水泵等相关公共设备设施；

*.室内外设施设备的维修、保养、更换和管理。包括插座、灯具、灯泡、灯管、空调风口、门窗、门牌、把手、办公家具等相关设施设备；

注：①★房屋建筑和所有设备设施等日常维修材料费用：单项维修单件器材金额在***元以下的，由物业公司直接进行维修维保并承担费用，记录报送招标方存档；单项项目维修维保金额在***元以上的项目，报招标方审批后执行。提供承诺函（格式自拟）；

②所有设施设备必须符合国家规定标准；

③房屋建筑共用部分的维修、养护、巡查和管理。包括楼盖、层顶、梁、柱、内外墙、门窗、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯间、卫生间、茶水间、地下室、架空层、停车场及基础承重结构部位等相关公共设备设施。

*.*

专业设备维护

负责中央空调、电梯、消防设施、人防设施、避雷设施、门禁道闸系统、自动化设施设备等日常操作、维护(专业维保除外)及公共区域设施设备维修及更换。

专业维保内容包含：空调系统、监控系统、消防系统、弱电系统、道闸系统、电梯维保、防雷设施由招标人委托第三方进行维护保养并承担相关费用，中标单位负责监管和巡检（协助采购人监督管理维保单位完成专业设施设备的维保养护，定期对应检必检的设施设备及时进行年检），保障运行正常。

*.*

节能降耗工作

配合采购人做好节能宣传，帮助项目进行节能降耗规划，开展节电、节水等日常节能工作。

*.会务服务

*.*

会务服务和接待

主要分为礼仪接待服务和会议接待服务。包括会场、会议预订、布置、花卉租摆监管、资料摆放，会前会后礼仪接待、会中续茶、会后会场整理和保洁。负责会议室内音响设备保障、维护、运行等相关多元化礼仪与会务服务。

*.*

配合开展机关文化活动及特约服务

配合机关开展各种文化活动，提供日常会议服务和其他特约服务。

*.*

重要会议、重大活动保障

机关举办党代会、两会、大型的庆典活动或春节、五一、国庆等节假日氛围布置。

*.其他服务

*.*

突发事件应急处理

包括处理各类突发事件（含火灾、发现可疑物或爆炸物、突发卫生事件、公共疫情）、自然灾害（含地震、暴风骤雨及洪涝、极端天气时的处置）、消防安全事故、设施设备故障（如电梯系统故障、水电气系统故障、雨污管网系统故障等）的应急预案和日常安全生产管理。

*.*

档案管理

*.认真贯彻执行档案工作法律法规和方针政策,投标人按照档案工作规范化建设评价规范的要求，为本项目建立档案管理标准体系、档案资源体系和档案利用体系；

*.由采购人交付给投标人的相关档案等资料，由投标人进行存档、保密，若资料发生泄露，采购人将追究投标人的责任；

*.制定本项目档案工作体制机制、机构人员以及基础设施、档案管理、信息化建设等基本内容；

*.制定本项目档案分类方案，涵盖各种门类、载体的档案，类目设置合理，编号科学实用；

*.做好档案防火、防盗、防紫外线、防有害生物、防水、防潮、防尘、防高温防污染等防护工作，定期清扫除尘，保持库房清洁，定期采取措施，防治鼠虫霉；

*建立传统载体档案数字化常态机制，建立全文数据库，全部重要纸质档案完成数字化且数字化成果；

*.配备满足档案信息化管理需要的网络基础设施、系统硬件、基础软件、安全保障系统、终端及辅助设备。

序号

岗位

人数

岗位职责及要求

*

物业经理

*

**-**岁之间，具有本科或以上学历，全面负责湘麓金座项目物业的运营与管理，负责统筹安排项目部各部门工作；督促、检查、考核各部门工作开展情况；负责跟业主方及周边单位（包括居委会、公安局等）的衔接工作。

*

经理助理

*

**-**岁之间，具有本科或以上学历，协助经理落实督促总体工作安排，落实物业服务质量检查，每日定期检查各部门工作落实情况，负责本项目培训工作。

*

财务

*

**-**岁之间，具有本科或以上学历，负责编制并执行财务计划，合理调配各项资金，定期完成项目成本核算与报表编制工作，协助监控预算执行情况并负责成本控制，提供有效的财务管理与支持，按时完成物业所有员工福利、工资、奖金的核算和发放。

*

综合文员

*

**-**岁之间，具有专科或以上学历，负责楼内单位所有内部车辆车辆信息的录入及管理。对项目档案进行分类、归档、保管、整理与检索工作，确保档案资料的完整性与安全。

*

?垃圾分类清运人员

*

**-**岁之间，具有专科或以上学历，负责项目区域内垃圾分类全面工作，负责宣传、培训、监督和考核；做好日常垃圾分类台账统计和收运，上报垃圾分类台账数据；与主管部门进行协调对接

合计

*

?

序号

岗位

人数

岗位职责及要求

*

环境主管

*

**-**岁之间，具有专科或以上学历，负责湘麓金座内所有区域内卫生、绿化工作的督促及检查，做好部门所有员工工作安排。

*

东栋*-*保洁岗

*

负责本辖区公共区域及其洗手间卫生保洁及垃圾分类、集中工作及大楼电梯内壁保养。

*

西栋*-*洁岗

*

负责本辖区公共区域及其洗手间卫生保洁及垃圾分类、集中工作及大楼电梯内壁保养。

*

地下车库保洁岗

*

负责本辖区公共区域卫生保洁及垃圾分类、集中工作以及定期清洗。

*

楼外保洁员

*

负责办公楼周边辖区人行、绿化带及楼顶卫生清洁及垃圾分类、集中运送工作。

?

合计

**

?

序号

岗位

人数

岗位职责及要求

*

绿化维护岗

*

负责大楼绿化日常维护、修整、管理和施肥，病虫害防治工作，数字化城管、文明城市测评的各项检查以及应对绿化突发事件

?

合计

*

?

序号

值守岗位

人数

岗位职责及要求

*

秩序维护主管

*

**-**岁之间，具有专科或以上学历，协调湘麓金座相关部门做好安全工作部署，贯彻落实管理处工作安排，负责安保部所有岗位的工作排班安排，及岗位工作检查及督促工作等。

*

东栋北侧大堂岗值守

*

随时询问来访人员及与会人员并做好登记，随时检查进出大楼物品检查及记录工作。

*

东栋南侧大堂岗值守

*

随时询问来访人员及与会人员并做好登记，随时检查进出大楼物品检查及记录工作，做好参会车辆停放指挥工作。

*

西栋北侧大堂岗值守

*

时询问来访人员及与会人员并做好登记，随时检查进出大楼物品检查及记录工作，做好参会车辆停放指挥工作。

*

西栋南侧大堂岗值守

*

随时询问来访人员及与会人员并做好登记，随时检查进出大楼物品检查及记录工作，做好出入口车辆停放指挥及出场管理工作。

*

车库出入口值守

*

随时询问来访人员及与会人员并做好登记，随时检查进出大楼物品检查及记录工作，做好出入口车辆停放指挥及出场管理工作。

*

监控室消防值班

*

依据应急管理部消防救援局发布的应急消[****]***号文要求，需安排消防专业人员（经消防培训）值班，每班不少于*人，**小时三班倒，安排消防专业人员（持消防上岗证）值班，接听外来电话咨询及投诉受理，随时监控大楼内及周边监控录像。

*

楼内安防巡查

*

负责对各楼栋内所有公共区域进行安全巡查，及时发现安全隐患及可疑人员，及时采取必要措施，启动相应的应急预案。

合计

**

?

序号

岗位

人数

岗位职责及要求

*

工程部主管

*

**-**岁之间，具有专科或以上学历，负责湘麓金座所有设备设施的日常保养及检查督促工作，负责工程部日常工作安排。

*

综合维修工

*

做好湘麓金座的日常维修工作。

*

配电室值班电工

*

供电范围内的电气定期巡视维护和重点检测，发现问题及时处理解决，一般开放区域配电间，供应东、西栋电力设备，实行**小时三班倒供配电值班制度，配置*人，人防区域配电间，按照**小时两班倒值班要求，配置*人。

合计

*

?

序号

岗位

人数

岗位职责及要求

*

客服主管

*

**-**岁之间，具有专科或以上学历，负责与各办公室建立良好的合作关系，与各局室衔接会议接待，做好公共会议室会后卫生工作安排，做好本部门员工工作安排、及员工培训。

*

服务中心客服员

*

物业中心接派单、客服中心电话接听、投诉受理、投诉反馈与回访、来访接待、配合接待、行政文秘工作

*

会议接待员

*

**岁以下（具有同类型岗位工作经验三年以上的，年龄可放宽至**岁以下），限女性，身高：*.**米以上，形象好，负责公共会议室会场布置，日常会议接待工作。

合计

*

?

项目

服务质量标准

分值

监督考评标准

房屋

管理

**分

房屋外观完好整洁；外墙瓷片无脱落，无裂缝；玻璃幕墙清洁明亮，无破损，无明显污渍；无乱张贴和乱悬挂现象。

**分

发现外墙有污渍一处扣*分；外墙有瓷片脱落或裂缝没有及时上报一处扣*分；玻璃幕墙破损没有临时处理一处或有能擦抹掉的污渍扣*分；乱张贴一处扣*分。

房屋共用场所内墙无破损，涂料无脱落，无明显污渍。

一处有污渍或脱落破损扣除*分。

房屋本体共用设计整洁，共用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物。

发现一处共用设施损坏扣*分；一处堆放杂物扣*分。

各房顶和天台隔热层无破损排水管通畅，无阻塞外溢现象。

一处有破损扣*分；一处有雨水排水管不通扣*分。

各楼层天花板无破损，无滴水印。

发现一处有破损未上报扣*分。

机电

设备

管理

**分

（一）给排水泵设施*分

供水泵、阀门、水池及其球阀供水管道定期检查保养。

*分

查记录，每月不少于一次，未达到扣*分。

水池水无外溢，供水阀门、管道无渗漏。

现场检查，发现一处渗漏扣*分。

排水泵定期检查无堵塞，排水井定期清理，保证污水排放通畅。

有记录，每月不少于一次，未达到扣*分。

排污管道无渗漏

现场检查，发现一处渗漏扣*分。

地下车库供应室走道，增化泵房无积水，浸泡现象发生。

发生一次扣*分。

（二）中央空调系统*分

值班人,员必须严格按照操作程序空调机组、水泵、控制装置等相关空调设备。

*分

不按操作规程操作,每次扣*分。

协助定期对空调设备进行检修、维护及保养，必须如实做好记录。

未做记录或记录有误扣*分。

设备必须清洁，不漏油、不漏水、不漏气，保持机房的干净整洁。

如发现漏油、漏水、漏气每处扣*.*分。

水质处理人员对公共区域办公室的过滤器、过滤网、风柜水名进行清洗、刷洗，必须如实做好记录；运行中，有个别办公室制冷、制热不好要及时清洗。协助冬夏两季对各公共区域空调新风机过滤网、风机盘管过滤网进行清洗。

未做记录或记录有误扣*分；如没按规定进行清洗,每次扣*分；个别办公室制冷制热没处理好扣*分。

值班室保持清洁、卫生、采光、通风、照明良好，必须持证上岗。

达不到要求者扣*分。

（三）消防系统*分

消防控制中心**小时值班，控制中心消防设备设施完好无损。

*分

无**小时值班扣*分；因维护不力导致设备设施损坏不能起动扣*分。

消防管理人员能熟练掌握消防设施设备的使用方法。

不会使用操作扣*分/人次；不熟练扣*分/人次。

消防管理人员能正确果断处理各种火险、火灾以及救护程序。

不会的扣*分/人次。

大楼内各种消防设施定期检查保养、维护，确保无缺损，保障正常运行。消防泵房设备和消防管道必须每年刷漆一次。

无保养扣*分;一处运行的障碍扣*分；一处缺或损坏扣*分。

制定突发火灾应急方案，设立消防疏散图，应急照明灯路标完好，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞。

一处不符合要求扣*分；一处杂物堵塞扣*分。

严格消防管理制度，认真巡查火险隐患，确无火灾事故发生。

检查一处有隐患扣*分；发生火险火灾扣**分，并追究责任。

（四）供配电系统*分

保持室内照明灯具、事故照明、各柜指示灯仪表良好。

*分

抽查发现同时坏*盏以上者扣*分。

设备运行记录，交接班记录必须完整、准确、清晰。

如发现虚假、不符等，每次扣*分。

配电室内配电柜操作开关设明显标志，停电拉闸，检修拉闸，必须事先通知有关单位（特殊及紧急情况除外），并挂警示牌。

违者每次扣*分。

机房内整洁，无乱堆现象及无烟头；保持机身洁净仪表清晰。

抽查时发现不合格者每项扣*分。

（五）电梯管理*分

电梯轿厢运行平稳，无抖动，摆动或异响现象。

*分

未及时通知维保单位处置出现一次扣*分。

电梯轿厢电风扇，照明，各按键，楼层显示灯完好。

抽查时坏一处扣*分。

运行中电梯突发故障，**分钟内及时通知管理人员须赶到现场处理故障。

超过*分钟扣*分。

停、检修电梯须提前通知事务中心认可后方可执行（紧急情况除外），并在电梯最底层外门处设置警示牌。

未督促维保单位设置警示标志的不符合者每项扣*分。

公共

区域

及其

设施

管理

**分

大门广场、路面平坦，无损坏，车位线和导向清楚。

**分

未函告事务中心的，一项不符合要求扣*分。

雨水井、污水盖完好无缺，井壁无损，井底无砂石，杂物堵塞。

一个井不符合要求扣*分。

雨水、污水管道无裂，无阻塞，无渗漏，水流畅通。

一处不符合要求扣*分。

电缆沟盖、各阀门盖无损坏，无积水。

一处不符合扣*分。

办公楼门窗无生锈，无裂断，无变形。

一处不符合扣*分。

路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜、损坏。

一盏路灯不符合扣*分。

公共场所、楼道照明灯、各类介绍栏、宣传栏照明灯完好，确保照明正常。各门窗配件完好无损。

一处不符合扣*分。

厕所无阻塞，确保排污通畅。厕所门、隔断无损坏。小更池自动冲水正常。

发生一处阻塞未及时疏通扣*分，一个厕所门或隔断损坏未修复扣*分。

楼顶设施：①卫星天线；②供水池设施;'③避雷设施，各项性能完好。

一项设施出故障未及时报修扣*分。

清洁

卫生

管理

**分

（一）室内卫生清洁保洁**分

清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。

**分

未责任到人扣*分。一处未达到标准保洁扣*分。

各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍;垃圾筒纸篓内的垃圾不能超过三分之二。

一个责任区域一项未做到扣*分

各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。

一个洗手间一项不符合扣*分。

各开水间，地面无垃圾、积水，热水器常擦拭，定期清理水垢，各洗水盆、清洁池明亮无污渍。

一个开水间一项不合符合扣*分。

地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。

地面有水或其他果皮等，因物业公司原因，未设置警示标志致使人摔伤全扣*分。

各栋位和外围垃圾桶的垃圾、垃圾站每周二次清运并清洗消毒。做到日产日清，每三天至少清洗一次，墙面无垃圾附着。

一项未做到扣*分。

确保无卫生死角。

一处有卫生死角扣*分。

（二）外围环境保洁*分

路面无明显泥沙、污垢，无*㎡以上的石子，每***平方米烟头纸屑等不超过*处。

*分

不符合扣*分。

大楼四周绿化丛中无烟盒,饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。

每面发现一处扣*分。

绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾，烟头纸屑每***平方米不超过*处。

不符合扣*分。

各平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。

发现一处扣*分。

安全

保卫

管理

**分

所聘用的保安人员必须训练有素，有保安队全管理制度和职责，安全防患措施，应急处理方案确保安全稳定。

**分

管理制度、职责、措施不健全每项扣*分，发生安全事故一次扣*分。

保安队员必须熟悉物业环境，上班时按规定着装和佩戴装备，文明值勤，不与干部职工、发生矛盾和冲突。

发现一名队员着装不整齐扣*分，不礼貌扣*分，无理与他人发生冲突一次扣*分，严重违纪一次扣*分并辞退。

保安必须实行**小时值班巡逻，认真履行职责，机动灵活，加强重点区域和人少到的部位巡逻。

查值班巡逻日志，当值发生事件无记录扣*分，记录不规范扣*分，如反映巡逻不到位一次扣*分，巡逻乘座电梯一次扣*分，岗位人员脱岗或未履职扣*分。

做好重大活动会议的安全保卫工作，圆满完成交办的任务。

因安全保卫工作失误，造成不良影响视情扣*-**分。

严格执行登记制度，凡逃入机关办公楼的外来人员应询问来访目的，查验有关证件，并进行登记。

未登记每人扣*分，扣完为止。

定期组织安全教育；积极发现各类安全隐患，确保不发生物品被盗和各类案件及安全事故。监控室必须**小时有人值班，发现可疑现象及时处理。

无安全教育（查记录）扣*分，发生手机钱包被盗事件一次扣*分。发生财产被盗案或保安员内部自盗一次扣*分，并追究管理处领导的责任。

做好上访时的现场秩序维护工作，确保人身和财产安全，并配合好信访局、公安机关进行疏导。

未及时维护秩序扣*分，不主动配合信访局、公安疏导扣*分。

协助搬运家具时，必须轻移轻放，无损坏家具和地板。

造成家具或地板损坏扣*分，并承担**%维修费用。

做好地面停车场的管理，正确疏导进出各种车辆按位泊车，提醒车主关好车辆门窗，上好防盗锁，防止车辆碰撞、损坏、被盗等问题发生。

发现乱停放车辆一辆扣*分，因物业管理不到位造成损坏或被盗一次扣*分，并由管理公司承担相应责任。

引导非机动车辆集中停放,停放整齐，场地洁净，落实管理制度，确保安全，严防损坏与丢失。

一项不符合扣*分，发生损坏或丢失一次扣*分，并由管理公司承担相应责任。

门卫岗位，严格执勤，维护进出车辆秩序，不与车主发生冲突。

因安保人员责任造成投诉扣*分。

保安队员，年流动率不超过**%,治安案件发生率控制在*%以内。

流动率每超过一个百分点扣*分，依此类推，每增加一个案件扣*分。

会务

管理

**分

做好会议室的保洁，整洁达到《会议服务工作标堆》要求。

**分

一处不符合扣*分。因工作不力被投诉一次扣*分

根据会议工作单位的会议人数确认所需要的桌、椅数量，并摆成需要的形状。

一处不符合扣*分。因工作不力被投诉一次扣*分

按照会议要求准备合格的会议用品，提前准备好灯光、音响、开水、茶叶、资料（具体视情况而定）并请会议主持会议结束。参会人员离开后，服务人员着手清场工作，关闭设备及照明，查看有无遗留物品和会议资料，如发现需及时联系。

一处不符合扣*分。

会议结束。参会人员离开后，服务人员着手清场工作，关闭设备及照明，查看有无遗留物品和会议资料，如发现需及时联系。

抽查不符合扣*分。

绿化

管理

**分

乔灌树木、花卉长势良好，定期修剪。无枯枝死权、败叶、病虫害未及时治理。

**分

一处*分，树木枯死一株扣*分。

花卉廊的花卉定期修剪养护，使其整齐美观，无折损、无斑秃，无黄叶。

一处不符合扣*分。

草地长势良好，无杂草，修剪整齐美观，无明显践踏现象，无黄土裸露情况。

一处不符合扣*分。大面积枯死扣*分

服务

受理

*分

负责物业管理的服屋电话，应执行**小时值班，随时有人接听。

*分

无**小时服务电话扣*分，无人接听电话一次扣*分。

耐心礼貌受理各办公室服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理的回访。

不礼貌或不耐心被投诉一次扣*分，无记录一次扣*分，处理不及时或无回访扣*分。无落实或无回访一次扣*分。

对安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。

没及时反馈、处理的一次扣*分。

当接到维修任务时，小修项目及时完成，重大和紧急维修项目应及时报告公司领导和业主领导。

在合同规定范围之内，未及时处理扣*分，没报告扣*分。

发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报有关部门和领导，并做好处理。

未按时发放意见表扣*分，同一问题两次未解决扣*分，三次未解决扣*分。

每季发放服务工作征求意见表，及时采纳合理建议，改进存在问题，不断提高管理与服务质量。

未征求意见扣*分

报刊征订、文件收发*分

按机关各部门的征订计划，搞好报刊杂志的征订工作。

*分

投诉一次扣*分。

不私拆他人信件，不截留报刊杂志

发现一次扣*分。

报刊杂志信函等收发准确无误，对机要文件严格进行登记，邮件的投递手续齐全，无积压、无损坏、无丢失。

发现或被投诉一次扣*分。