东港市第二医院物业服务需求

一、项目背景

医院不仅是医治患者的地方，更是医患生活的场所。在医院里，医患度过了大多数的时光。整洁的医院，不仅可以愉悦医患的心情，对医患的身体健康也大有益处。医院良好的环境需要正确的物业，因而医院物业也行成了一种医院文化。保持医院的清洁与美观便成了义不容辞的责任。为打造良好的医院环境氛围，促进医院物业文化的构建，提高患者的生活情操，我院拟定如下物业方案。

二、物业服务要求：

*.服务范围

医院总建筑面积约为**,***.**平方米，编制病床***张。其中：感染楼*层，门诊综合楼*层，住院部**层，地下一层。院区绿化面积*****平方米，停车场面积****平方米，车位***个左右。

本后勤物业服务方案内容为保洁服务、院区绿化及维护服务、冬季除雪服务和生活垃圾转运服务，不包含院区停车场租赁。

*、服务要求

按时完成保洁工作，每天早医院员工上班前各楼门厅等重要部位必须清扫完毕。卫生保洁工作要做到三净、三洁、三无。负责医院所有公共部位卫生保洁。（医院 *** 天工作期间不断岗，休息时间由保洁公司自行安排。）

三净：①地面、墙面净，②卫生作业面净，③门窗玻璃净。三洁：①卫生设备整洁，②公用设备整洁，③地面整洁。

三无：①无死角，②无灰尘，③无异味。

（*）公共走廊、厅面、楼梯

（*）卫生间

（*）主任办公室、会议室、各诊室、手术室、护士站、医护休息室等

（*）窗玻璃平时无尘、无渍、无痕。

（*）公共落地窗、玻璃幕，平时无尘、无渍、无痕。

（*）公共区域走廊清洁无灰尘。

*、保洁频率

*.*门厅玻璃每日简单清洁每周彻底清洁。

*.*各楼层公共地面随时清洁每月彻底清洁。

*.*公共部位摆件随时清洁。

*.*灭火器每日清洁。

*.*楼梯及扶手随时清洁。

*.*卫生间随时清洁每周彻底清洁使用浴厕清洁剂、去渍剂。

*.*地垫每日清洁。

*.*玻璃隔断每日简单清洁每月彻底清洁。

*.*低位内墙、柱面每日简单清洁每周彻底清洁。

*.**消防栓箱板每日简单清洁每周彻底清洁。

*.**不锈钢件随时清洁每周清洁使用不锈钢光亮剂。

*.**建筑物入口雨搭每周彻底清洁。

*.**要求：垃圾装袋，日产日清，运送到医院指定的垃圾周转处。

*、垃圾清运服务

服务标准及要求：

*.*负责垃圾箱、垃圾站的清洗、消毒。

*.*负责清理医院产生的袋装生活垃圾，运送至院内指定垃圾站。做到日产日清，保证垃圾及时清运工作。

*.*工作时间要求：每周工作七天。

*.*垃圾清运要求在每天固定时间前完成医院环境卫生的基本清运工作。

*.*负责全院冬季除雪，及时清除各通道车场台阶的积雪，做好防滑工作。雪停后必须保证通道台阶两米宽距离无积雪。雪停 ** 小时内院内积雪全部清除， 并运到指定地点。积雪清除过程中不得堵塞下水道、排水井盖、输变电通信等井盖。

*、绿化维护服务要求

以时间和空间为维度，确定时间维度上的每日工作内容和周期性（每周、每月定期作业）工作内容；确定空间维度上（即项目范围内）所有绿化部位，制定工作频次，质量标准和完成措施。以一个月为时间单位，以整个项目范围为空间单位，来确定本项目的绿化任务完成措施，保障绿植成活率。

*.* *-*月份：注意苗木的防寒和防火工作；准备落实对落叶树种的补种工作；在树木尚未萌动抽梢时全面修剪；病虫害防治。

*.* *-*月初：及时拆除冬季保暖措施和安全补种；加强苗木的病虫害防治工作；注意苗木补水。

*.* *-*月份：注意春旱，要保证植物对水分需求，结合施追肥灌水；对早春开花的灌木进行整形修剪；加强地被植物病虫害防治工作；进行中耕除草；做好树木防汛防台前的检查工作。

*.* *-*月份：除杂草同时进行常规修剪，注意病害防治；对低洼积水处要及时排涝。

*.* *-**月份：植物再次进入生长旺期，注意施肥，增加其抗病力和越冬能力；做好防病虫害工作。

*.* **-**月份：进行树木涂白工作；开展冬季病虫害防治；对植物进行入冬前修剪。

*、防疫保障服务

服务范围及要求：

*.*负责医院办公楼宇内的卫生防疫消杀工作，

*.*按防疫要求频次进行消杀。如发现问题，须在第一时间内到达现场进行处理。

*.*提高员工的防疫安全意识，全面做好院感工作。

*、保洁工作内容及巡检

*.*每日任务

*.*.*补充大盘纸、擦手纸、小卷纸及洗手液。

*.*.*按照垃圾分类要求清倒垃圾桶,收集垃圾。

*.*.*清洁各类便器及其附属物，确保其光亮、无污渍、无异味。

*.*.* 清洁洗手台、镜子、手盆、龙头、纸盒等卫生间附属物，使其整洁光亮，无水渍。

*.*.*清洁可见面板和柜门在内的所有门上的指纹，污渍和残渣

*.*.*套撮清理地面大块垃圾、灰尘。

*.*.*平板拖湿拖硬地面。

*.*.*喷空气清新剂。

*.*每周工作内容

*.*.*清理蛛网。

*.*.*周末对卫生间内所有便器深度清洁并消毒。

*.*.*周末对所有的门板隔墙深度清洁并消毒。

*.*.* 清理*米以下灯具系统及通风口；散热器。

*.*.*深度清洁硬质地面。

*.*巡检工作

每小时巡检一次卫生间，如发现清洁点位有残渣、污渍,需及时清理

*.*.*每小时检查一次纸品及洗手液用量，量少及时补充。

*.*.*每小时检查一次垃圾桶,如超过*/*,需及时清倒J

*.*.*每小时清洁一次各类便器的内外表面，以确保清除所有污溃，斑痕，使其光亮无异味。

*.*.*每小时清洁一次洗手台、镜子、手盆、龙头、纸盒等卫生间附属物，使其整洁光亮，无水渍。

*.*.*巡检时如发现门板、隔断或墙面上有污渍,需及时清理。

*、病房工作细则方案规范流程

*.*病房清洁要点

*.*.*地面的拖擦及室内消毒；

*.*.*室内垃圾篓的清倒；

*.*.*室内卫生间的清洗；

*.*.*门、窗、窗台、墙壁、地脚线、开关的擦拭及维护。

  *.*病房工作岗位职责

*.*病房内清洁工作要求

*.*病房内清洁区域及标准

三、考核办法

医院保洁考核方案

*、考核目的

为提升医院保洁服务质量，确保医院环境的整洁与安全，制定本考核方案。通过科学、系统的考核标准，对医院保洁工作进行定期评估，提高保洁人员的责任意识和服务水平，为患者和医护人员提供干净、舒适的环境。

*、考核内容

*.*服务水平

*.*.*保洁人员足额，执行保洁时间到位。

*.*.* 在规定服务时间内全体保洁人员着装统一，佩戴胸卡。

*.*.* 保洁工作有计划流程，保洁设备、工具、用品、药剂齐全。

*.*保洁质量

*.*.* 地面、走廊、楼梯、阳台等公共区域整洁，无脏杂物、无污垢。

*.*.* 病房、诊室、办公室、会议室等门窗、窗台、玻璃、家具干净，无灰尘、无污垢。

*.*.* 卫生间大小便池、洗手盆、镜台等内外光洁，无异味。

*.*.* 垃圾分类收集、运输、储存、处理符合相关标准。

*.*.* 定期进行消毒、消杀，药剂使用正确，记录完善。

*.*操作规程

*.*.* 保洁作业院感消毒操作规程规范，药剂使用正确、到位。

*.*.* 保洁作业安全措施到位，未发生任何事故。

*.*内部管理

*.*.* 保洁人员教育、培训、管理到位，无差错。

*.*.* 保洁人员遵章守纪，无盗窃等行为。

*、考核标准

*.*服务水平（**分）

*.*.* 人员足额、时间到位（*分）

*.*.* 着装统一、佩戴胸卡（*分）

*.*.* 工具齐全（*分）

*.*保洁质量（**分）

*.*.* 公共区域清洁（**分）

*.*.* 室内设施清洁（**分）

*.*.* 卫生间清洁（**分）

*.*.* 垃圾分类处理（**分）

*.*.* 消毒措施执行（*分）

*.*操作规程（**分）

*.*.* 院感消毒操作规范（*分）

*.*.* 安全措施到位（*分）

*.*绿化、除雪管理（**分）

*.*.* 绿化管理（*分）

*.*.* 除雪（*分）

*、考核方法

*、定期巡查考核：由专人定期对各个区域的整洁度进行巡查，评估考核标准的达标情况。

*、随机抽查考核：不定期随机抽查各个区域的整洁度、病房床单更换情况、手术室清洁度、垃圾分类处理情况等。

*、患者满意度调查：定期对住院患者进行满意度调查，包括对医院卫生环境是否满意、清洁度是否达标等方面进行评价。

*、考核结果及奖惩措施

*、考核结果反馈：对医院保洁服务的考核结果进行统计和分析，并及时向医务管理部门和保洁服务团队反馈，指出存在的问题和不足之处，并提出整改意见和建议。

*、惩罚措施：对保洁服务团队及个人在保洁服务质量方面不达标的，按照医院相关规定进行惩罚，包括扣除工资、追究责任、调整工作岗位等措施，并要求其进行整改。

*、提取中标金额的**%，作为绩效考核奖惩（具体实施以合同约定为准）。