中国移动通信集团辽宁有限公司本溪分公司****年网络监控投诉技术支持服务项目比选公告

中国移动通信集团辽宁有限公司本着公开、公平、公正的原则，拟对****年网络监控投诉技术支持服务项目开展公开比选工作，现就有关事宜通告如下：

*、采购人信息：

（*）采购人名称：中国移动通信集团辽宁有限公司本溪分公司

 （*）采购人地址：辽宁省本溪市峪明路***号  邮编：****** 

*、项目概况与采购范围：

（*）项目名称：中国移动通信集团辽宁有限公司本溪分公司****年网络监控投诉技术支持服务项目。

（*）项目技术规范：

网络监控投诉技术支持，需求至少**人，其中项目负责人*人；监控值班人员*人（分为*个班次，*人一班进行****小时轮流值班）；投诉处理*人；投诉拦截*人。

*.*.*、监控值班人员能熟练掌握监控工作流程以及受理和派发各种工单的能力；对于每个专业的网管监控终端都能熟练操作，在出现故障后可以很好的配合维护人员处理各种故障；

*.*.*投诉处理人员都具备与客户沟通的能力；并对通信有一定的了解；能够熟练的派发、报结各种投诉工单；在发现有影响业务的故障时及时准确的进行故障投诉屏蔽；

*.*.*投诉拦截人员要求在沈阳常驻，具备与省客服人员沟通的能力，可以在拦截现场存在影响拦截工作情况信息掌握及传达；

*.*.*投诉测试人员要具备较强的沟通能力，可以与客户、局方顺畅沟通。对于无法后台判断情况的用户，需要具有现场测试、问题分析、问题定位、并且提出有效方案的能力。

（*）采购范围：

网络监控投诉技术支持服务，其中包括网管监控服务、投诉处理服务和省公司监控拦截服务三部分。

*、供应商资格要求：

（*）具有合法的企业法人营业执照，具有一般纳税人资质，法人代码证，税务登记证，开户许可证以及相关资质证明；

(*)注册资金在****万元（含）以上；

(*)参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

(*)具有良好的银行资信和商业信誉，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态；

(*)具有通信设备专业维护经验；

(*)具有独立履行合同所必须的设施和相关能力；

(*)法律、行政法规规定的其他条件。

*、比选采购文件的获取：

(*).将合法的企业法人营业执照，组织机构代码证，税务登记证，开户许可证、一般纳税人以及相关资质证明等相关资质原件的扫描件发至采购人邮箱：*************@ln.chinamobile.com，采购人将向符合资格要求的潜在供应商发放比选采购文件。

(*).比选采购文件收取的费用：本次比选采购文件免费获取。

*、报价文件的递交：

（*）比选报价文件递交的截止时间为****年*月*日  **时**分（北

京时间），地点为辽宁省本溪市小堡移动公司**楼会议室。

（*）逾期送达的或者未送达指定地点的比选报价文件，采购人不予受理。

*、联系方式：

采购人：中国移动通信集团辽宁有限公司本溪分公司

地    址：辽宁省本溪市峪明路***号

邮    编：******

项目联系人：边双

电    话：  ***********

电子邮件：*************@ln.chinamobile.com

本溪分公司

****年**月**日