一、物业基本情况

*、项目情况

项目名称：丹东边境经济合作区管委会办公楼物业服务项目；

物业类型：办公楼；

座落位置： 新城区银河大街和中心北路交汇处。

*、采购人提供使用的场地、设备、设施等

（*）基本服务：洗地机六台用于大厅及会议室、地下停车场卫生清扫：尘推车四台用于大厅及会议室卫生：工业除湿机六台、小型除湿机六台用于地下停车场除湿：车场清扫车一辆用于地下停车场卫生清扫。

（*）房屋维修服务：铝合金梯子四个（**米、**米、六米、三米）台虎钳一台（***#）、台钻一台（**#）、台式砂轮机一台、热风枪一套、拉马一台、麻花钻头一套（*.*-**）等工具用于维修服务。

（*）保洁服务：全自动洗地机六台、吹风机四台、清洁车十三辆、高速抛光机一辆、多功能吸尘吸水机十三辆、雨伞架三个等保洁用设备用于保洁服务。

（*）保安服务：高频对讲机十二台、保安八件套(防爆盾牌.防爆头盔.防刺服.防暴钢叉.防爆脚叉.强光手电.防暴棍.防刺手套）等用于保安服务。

(*)绿化服务：割草机一台、油锯一台、高压水枪一台、绿篱剪两把、草爬子两把、镐头两把等为绿化服务。

（*）消防服务：红色铁皮柜一个；铝合金梯子四个（加重*米一个、加重*.*米三个）、消防战斗服四套、消防面具四套、消防钳子**寸一把、消防斧子**mm一把、强光手电筒一把等为消防服务。

二、物业服务范围：

物业名称：新湾国际办公楼

建筑面积： *****平方米：需保洁面积：*****平方米（大约）。

门窗面积：***扇窗（办公室不算）、***扇门（办公室不算）总面积为***平方米。

地面面积：总面积为*****平方米，材质为瓷砖.

地下停车场面积：总面积为*****.*平方米，材质为地坪漆（绿色）

顶棚面积：总面积为*****平方米，材质为扣板。

内墙面积：总面积为*****平方米，走廊为瓷砖，办公室内为乳胶漆。

外墙：总面积为*****平方米，材质为大理石及玻璃幕墙，断桥窗，铜门。

会议室：会议室总数为**个，总面积为***平方米左右；室内设施有会议桌（***个左右）、会议椅（***个左右）、话筒及电脑一台。

报告厅：报个厅一个，总面积为***平方米左右，室内设施有会议桌（***个左右）、会议椅（***个左右）、话筒两个，视频投影仪一台及电脑一台。

垃圾存放点：各楼层卫生间，共有**个垃圾存放处，总面积为***平方米。

卫生间：**个卫生间，总面积为***平方米。

车行/人行口：车型口地下两个，地上两个；人行口四个。

设施及设备：（*）电梯系统包含四个观光电梯、两个货梯及四个客梯均在质保期内；（*）空调系统为中央空调，在质保期内；（*）采暖系统为金山热电采取集中供暖；（*）给排水系统为自来水公司给水，每年清洗一次自来水箱；地下排水口大约为**个左右；（*）消防系统设备有：红色铁皮柜一个；铝合金梯子四个（加重*米一个、加重*.*米三个）、消防战斗服四套、消防面具四套、消防钳子**寸一把、消防斧子**mm一把、强光手电筒一把、灭火器***个左右均在质保期；（*）安防系统设备有高频对讲机十二台、保安八件套(防爆盾牌.防爆头盔.防刺服.防暴钢叉.防爆脚叉.强光手电.防暴棍.防刺手套）均在质保期内；（*）照明系统室外路灯四十个左右、外墙LED灯装饰、门前警示灯均在质保期内；（*）供配电系统高压柜五个，低压柜五个。

三、物业管理服务内容及标准

（一）基本服务

*、目标于责任

（*）结合采购人要求及物业服务实际情况制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。

（*）负责甲方除各部门办公室以外管理区域内的公共区域卫生。

（*）负责甲方管理区域内的安全保卫及信件收发业务。

（*）负责甲方管理区域内的给、排水和供电、照明设施的维修运行及中央空调、电梯等大型设备的维护及运行管理。如需更换设施设备的零部件、配件，材料费用由甲方承担；涉及设施设备质量问题，需专业人员维修维护的，所有费用由甲方承担。

（*）负责会议服务及会议室卫生。

（*）负责地下室停车位区域卫生。

（*）室外绿化养护。

*、服务人员要求：

（*）每季度至少开展一次岗位技能、职业素质、服务知识、绿色节能环保等培训。

（*）根据要求对服务人员进行从业资格审查及审批。

（*）服务人员要求统一着装，佩戴标识，仪容整洁、举止文明、用礼貌用语等。

（*）如服务人员不适应本岗位工作要求及存在影响工作的，应立即调岗或劝退。

*、保密和思想政治教育：

（*）建立健全保密制度，明确要害岗位保密责任，对涉密岗位要严守保密制度。

（*）需涉密岗位人员需签订保密协议。

(*)每季度应开展一次对涉密人员的思想政治教育的培训。

（*）发现服务人员违法违规行为应及时报告，并采取必要措施补救。

*、档案管理：

（*）建立健全档案管理制度。

(*)及时准确对文件资料和服务记录进行归档保持。

（*）维保记录、消控记录、巡查记录、日常消杀记录、人员来访记录等及时归档。

*、服务改进：

（*）名责任人，定期对物业服务进行自查，结合结果和意见采取改进措施，持续提高管理与服务水平。

（*）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别及分析，采取纠正措施，消除不合格因数，防止不合格再发生。

（*）及时发现需整改问题并及时整改。

*、重大活动后勤保障

（*）制定流程，根据工作需要做好详细后勤保障计划，确保重大活动后勤保障工作顺利进行。

（*）对活动区域进行安全检查，及时发现安全隐患，对车辆进行有序引导及管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。

（*）对现场进行检查，做好收尾清理工作。

*、应急保障预案

（*）结合项目对重点区域及可能存在的安全隐患进行检查。

（*）根据办公楼隐患排查结果，制定专项预案，建立健全应急预案。

（*）应急预案要定期惊醒培训及演练，确保与实际情况相结合。

（*）根据应急预案的需求建立清单及台账，确保应急物资充足，确保随时正常使用。

*、服务方案及工资制度

（*）制定规章制度：人员录入制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备维护服务制度、考勤制度、保密制度等。

(*)制定项目实施方案：交接方案、保密方案、人员培训方案、人事管理方案、保安、公用设施设备维护服务方案、保洁服务方案等。

（*）制定物业服务方案：房屋维修服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务发难、保安服务方案、会议服务方案。

*、信件收发服务

(*)对信件、报纸和挂号信要及时投送回通知收件人。

（*）对邮件、包裹等进行正确分理，安全检查和卫生检查，及时消杀。

（*）大件物品非本人领取，需向本人确认后才能放行。

**、服务热线及维修

（*）设置**小时维修热线。

(*)紧急维修应**分钟内到达现场。

(二）房屋维护服务

*、主体结构及围护结构

(*)每季度至少开展*次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申清房屋安全鉴定，采取必要的避险和防护措施。

(*)每季度至少开展*次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水等检查,发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（*)每半月至少开展*次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外罩面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

(*)每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管道等.发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

(*)办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。

(*)通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。

*、其他设施

(*)每半月至少开展*次大门、围墙、道路、场地、管井、沟染等巡查，每半月至少检查*次用污水管井等巡查，发现破损,及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

(*)每年至少开展*次防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

(*)路面状态良好，地漏通畅不堵涨。

(*)接到采购人家具报修服务后，及时对损坏的家具进行维修。

*、装饰装修监督管理

(*)装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。

(*)根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。

(*)受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。

*、标识标牌

(*)标识标牌符合《公共信息图形符号第*部分:通用符号》(GB/T *****.*)的相关要求,消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则)(GB****)、《消防安全标志第*部分:标志(GB*****.*)的相关要求。

(*)每月至少检查*次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。

（三）公共设施及设备维护服务

*、基本要求

(*)重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡除*次。

(*)具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所符合相关安全规范。

*、设备机房

(*)设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。

(*)设备机房门窗、锁具应当完好、有效。

(*)每半月至少开展*次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无老鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。

(*)按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明,防止小动物进入。

(*)安全防护用具配置齐全，检验合格。

(*)应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。

*、给排水系统

(*)生活饮用水卫生符合(生活饮用水卫生标准》(GB****)的相关要求。

(*)二次供水卫生符合《二次供水设练卫生规范》(GB*****)的相关要求。

(*)设施设备、阀门、管道等运行正常,无跑、冒、滴、漏现象。

(*)有水泵房,水箱间的，每日至少巡视*次。每年至少养护*次水泵。

(*)送供水单位水、停水，按规定时间通知采购人。

(*)每季度至少开展*次对排水管进行流通、清污，保证室内外排水系统通场。

*、电梯系统

(*)电梯运行平稳、无异响、平层、开关正常。每周至少开展*次电梯的安全状况检查。

(*)电梯准用证、年检合格证等证件齐全,相关证件、紧急救援电话和乘客注意事项置于轿箱醒目位置。

(*)每年至少开展*次对电梯的全面检测，并出具检测报告，核发电梯使用标志。

(*)电梯维保应当符合《电梯维护保养规则》(TSG T****)的有关要求。

(*)电梯使用应当符合《特种设备使用管理规则》(TSG **)的有关要求。

(*)有电梯突发事件或事故的应急措施与教据预案，每年至少开展演练*次,电梯出现法障，物业服务人员**分钟内到场应急处理，维保专业人员**分钟内场应急处理。

(*)到场进行救助和排除放障，电场紧急电话保持畅通。

(*)电梯维修、保养时在现场设置提示标识和防护围栏。

(*)根据采购人需求，合理设置电梯开启的数量、时间。

*、空调系统

(*)空调通风系统运行管理符合《空调通风系统运行管理标准》(GB*****)的相关要求。

(*)办公楼内温湿度、空气质量等符合《室内空气质量标准)(GB/T*****)的相关要求。

(*)定期维保并做好记录,保证空调设施设备处于良好状态。

(*)中央空调运行对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机等设施设备进行系统检查、运行期间每日至少开展*次运行情况巡查。

(*)每半年至少开展*次管道、阀门检查并除锈。

(*)每年至少开展*次系统整体性维修养护，检验*次压力容器，仪表及冷却塔噪声。

(*)每年至少开展*次新风机、空气处理机滤网等清洗消毒:每*年至少开展*次风管清洗消毒。

(*)制冷、供碳系统设度设定及启用时间符合节能要求。

(*)发现故障或损坏应当在**分钟内到场，紧急维修应当在**分钟内到达现场，在**小时内维修完毕。

*、消防系统

(*)消防设施的维护管理符合《建筑消防设施的维护管理)(GB*****)的相关要求。

(*)消防设备检测符合《建筑消防设施检测技术规程》(GA***或XF***)的相关要求。

(*)消防设施平面图、火警生散示意图、防大分区图等按晚设置在楼层居目位置。

(*)消防系统各设练设备使用说明清晰，宜图文结合。

(*)自动喷水灭火系统启动正常。

(*)清火栓箱、防火门、灭火器、消防水泵、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正常。

(*)消防监控系统运行良好,自动和手动报警设施启动正常。

(*)正压送风、防排烟系统运行正常。

*、供配电系统

(*)建立**小时运行值班监控制度。

(*)对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。

(*)公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。

(*)核心部位用电建立高可控用电保率和配备应急发电设备,定期维护应急发电设备。

(*)发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电，并做好应急事件上报及处理工作。

(*)复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。

*、弱电系统

(*)安全防系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》(GA/T ****)的相关要求。

(*)保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。

*、照明系统

(*)外观整洁无缺损,无松落。

(*)更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持-致。

(*)每周至少开展*次公共区域照习设备巡视。

**、采暖系统

(*)定期检查供凌管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。

(*)负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。

(*)做好供暖前检查等相关准备工作。

(*)暖气片上水前，提前通知采购人。

(*)供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。

(*)根据天气消况适时调节供暖设备运行情况，节约能源。

（四）保洁服务

*、基本要求

（*)建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

(*)做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。

(*)作业时采取安全防护措施，防止对作业人贝或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。

(*)进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。

*、办公用房区域保洁

（*）公共通道保持干净，无异味、无物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。

（*）门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展*次清洁作业。

（*）指示牌干净，无污清，每日至少开展*次清洁作业。

（*）配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插室等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展*次清洁作业。

(*)监控摄像头、门禁系统等农面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展*次清洁作业

(*)楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。

(*)开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。

(*)作业工具间:保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。

（*）作业T具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。

(**)公共卫生间保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展*次清洁作业。

（**）电梯轿期:保持干净，无污溃、无粘贴物、无异味，每日至少开展*次清洁作业。

（**）灯具、操作指示板明亮。

（**)平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展*次清洁作业。

(**)石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展*次清洁作业。

(**)地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展*次清洁作业。

*、公共场地区域保洁

(*)每日清扫道路地面、停车场等公共区域*次,保持干净、无杂物、无积水。

(*)雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。

(*)各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展*次清洁作业。

(*清洁室外照明设备，每月至少开展*次清洁作业，

(*)绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展*次巡查。

(*)办公区外立而定期清洗、*米以上外窗玻璃擦拭，每月至少开展*次清洗。

*、垃圾处理

(*)在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据要求设置。

(*)桶身表面干净无污溃，每日开展至少*次清洁作业。

(*)垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展*次清洁作业。

(*)每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。

(*)垃圾装袋，日产日清。

(*)建立垃圾清运台账，交由规范渠道回收处理。

(*)做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。（*）垃圾分类投放管理工作按要求执行。

*、卫生消毒

(*)办公区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展*作业。

(*)采取综合性措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孽生，达到基木无蝇，每季至少开展*作业。

(*)发生公共卫生事件时,邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

*、具体清洁要求

*、环氧地坪地面(*)清理垃圾:清理地面上的垃圾和杂物。(*)清洗地面:用专业的清洁剂或去污剂清洗地面。清洁剂和去污剂的选取要根据污垢的性质而定。环氧地坪一般侦用弱酸性或弱破性的清洁剂，避免使用酸性或碱性强的清洁剂。(*)滚刷或颗粒机进行深层清洗:对于顽固沉积物,需要使用滚影或颓粒机进行深层清洗。(*)技泡:将清洁剂或去污剂浸泡在环氧地坪上，加强去除污渍的效果。(*)冲洗:用清水将地面冲洗干净，以去除残菌的清洁剂或去污剂。

*、瓷砖地面(*)日常清洁:推尘,保持地面干净无杂物。(*)深度清洁:使用洗洁精或肥皂水清理。

*、石材地面(*)根据各区域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。(*)启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强酸清沾剂，定期进行基础维护。

*、地胶板地面(*)定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强激或强装清洁剂,定期进行基础维护。(*)日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重付局部清洁，每月对地胶板地面进行打婚处理。

*、地毯地面(*)日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁(*)用地毯诗洗机进行整体清选,除螨

*、乳胶漆内墙：有污渍时用半干发擦拭。

*、石材内墙：有污渍时用半干布擦拭。

*、瓷砖外墙：定期专业清洗。

*、玻璃幕墙外墙：定期专业清洗。

（五）绿化服务

*、基本服务

（*）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

(*)做好绿化服务工作记录，填写规范。

(*)作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。

(*)相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。

*、室外绿化养护

(*)根据生长环境、植物特性进行除草、灌淡、施已、整形修剪、防治烤虫害等。

(*)投据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫性害，基本无裸露土地。

(*)定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。

(*)请除花坛黄叶、杂草、垃圾,做好病虫害防治。

(*)根据病虫害发生现律实施综合治理，通常在病虫率高时，以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。

(*)雨工、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。

(*)患劣天气后，及时请除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。

（六）保安服务

*、基本要求

(*)建立保安服务相关制度，并按照执行。

(*)对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。

(*)配备保安服务必要的器材。

（*）门岗室设专人**小时值勤，对机动、非机动车辆出入验证，对外来车辆查验登记。

（*）保安人员应统一着装，姿态端正，接待、检查外来人员应文明礼貌，不得做有损甲方形像的行为。

（*）发现异常情况及可疑人员应及时询问查清，发现火警或治安隐患、事故等紧急情况应立即处置，并及时报告有关部门。

（*）保安巡视人员，应当昼夜不定时地对管区内进行巡查，防止火灾、人为作案事故发生和水、电、门、窗等财产损失。

（*）形像值岗人员，应当及时上岗站立，以注目礼迎送甲方上下班人员。

（*）做好来访人员及车辆出入登记及检查，严禁无关人员、可疑人员及危险物品进入办公楼内。

*、出入管理

(*)办公楼(区)主出入口应当实行**小时值班制。

(*)设置门岗。

(*)在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系。同意后方可进入。

(*)大件物品搬出需有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。

(*)排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯人者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。

(*)配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。

(*)根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施，大宗物品进出需同接收单位收件人审检，严防违禁品(包括毒品、车火弹药、管制刀具、易燃易爆品等)、限带品(包括动物、任何木经授权的专业摄影设备、无人机等)进入。

(*)做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。

（*）严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼(区)内。

（**）物品摆放整齐有序、分类放置。

（**）现场办理等待时间不超过*分钟，等待较长时间应当及时沟通。

*、值班巡查

(*)建立**小时值班巡查制度。

(*)制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的混备。

(*)巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。

(*)收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。

*、监控值守

(*)监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。

(*)监控设备 **小时正常运行，监控室实行专人**小时值定制度。

(*)监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。

(*)值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。

(*)监控记录保持完整，保存时间不应少于 **天。

(*)无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。

(*)监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。

*、车辆停放

(*)车辆行驶路线设置合理、规范,导向标志完整、请晰。

(*)合理规划车辆停放区域,张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。

(*)严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。

(*)非机动车定点有序停放。

(*)发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登;发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导及协助处理。

*、消防安全管理

(*)建立消防安全责任制,确定各级消防安全责任人及其职责。

(*)消防控制室实行**小时值班制度，每班不少于*人，确保及时发现并准确处置火灾和故障报警，查看当值人员是否有缺岗、串岗、睡岗现象。

(*)消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。

(*)易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。

(*)定期组织消防安全宣传，每半年至少开展*次消防演练。

（*）定期对灭火器的使用期限、部件进行检查、更换，确保处于良好备用状态。

（*）检查楼内消火栓箱内的各配件是否齐全，一般有以下部件组成，消防水枪、消防水带、消防水喉、消防栓。

（*）楼梯或走廊通道的应急照明灯是否醒目。

（*）管道间内是否堆放易燃易爆物品。

（**）警惕楼内各种施备设施是否存在“跑、冒、滴、漏”等其他不安全因素，若巡楼人员发现异常情况应及时上报，第一时间与工程部联系抢修。

（**）定期检查各种登记记录本，查看内容的完整性，真实性、准确性。

（**）建筑消防设施自投入使用开始，必须处于运行和备用状态，采取定期检查和不定期抽查两种方式进行。

（**）消防设施器材按照划分的管理区域，实行“谁主管，谁负责”的原则，各设备设施的负责人明确挂牌制，使消防设施器材经常处于良好备用状态，有运转不正常情况及时上报。

（**）消防手电筒、出口指示灯保持完好。消防扳手存放在显要位置，随时备用。

*、突发事件处理

(*)制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。

(*)建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。

(*)识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。

(*)每半年至少开展*次突发事件应急演练，并有相应记录。

(*)发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。

(*)办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。

(*)事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工.作方案。

*、大型活动秩序

(*)制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。

(*)应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。

（*）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事件的处置工作，确保活动正常进行。

（七）会议服务

*、会议受理：接受会议预订，记录会议需求。

*、会前准备：根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措施。

*、引导服务：做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，讲言标准。

*、会中服务：会议期间按要求加水。

*、会后整理：对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。

四、供应商履行合同所需设备

五、物业管理服务人员需求

六、物业工作人员的义务：

按工作性质，统一着装；不得妨碍甲方的正常工作；不得泄露工作秘密；教育物业服务人员遵守工作有关的安全管理以及规章制度；安排的物业服务时间以及内容，确保提供物业服务的内容和服务质量达到约定标准 。

七、其他标准

*.服务人员工作时，应按不同的工作性质，着统一服装。

*.服务人员提供服务时，不得妨碍甲方的正常工作。

*.服务人员，不得泄露其得知甲方的工作秘密。

*.值班住宿人员应按不同工作性质，履行岗位职责。