****警示教育基地物业服务招标项目的潜在供应商应在线上获取招标文件,并于****年**月**日 **时**分（北京时间）前递交投标文件。
本项目共计 * 个包组，包号为 *** 。包组内不允许缺项。
履约期限：合同签订后一年。
履约地点：沈阳市行政区域内采购人指定地点。
付款方式：
| 付款条件 | 付款比例 |
| 付款时点为每月完成服务，按合同出具完成额发票额不超过合同价款且累计付款。 | 按同时段实际完成额支付 |
| 满足付款条件后应即时付款，最长不得超过**个工作日 | |
服务清单
包 组 号：***
包组名称：物业服务
*.项目基本情况
*.*物业情况
| 物业名称 | 物业地址 |
| ****警示教育基地物业服务 | 浑南区柏叶大街***号 |
*.*采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等
*、采购单位负责费用范围：
（*）各类设备设施的采购及中修、大修、更新、更换费用；
（*）各类设备设施年检、检测费用；
（*）特种设备、避雷系统、二次供水系统、维修、更换费用；
（*）垃圾清运服务、灭四害药品及工具、清掏作业服务费用；
（*）外墙清洗、特殊部位高空清洁、理石结晶等专项清洁费用；
（*）公用能源（水、电、气、热力、通信等）费用；
（*）自用用具及耗材费用。
*、投标单位负责费用范围：
（*）员工的工资、社会保险统筹、工会经费、法定假日加班费、工服折旧费、体检费、管理费及法定税费等。
（*）垃圾清运服务。
（*）工程维修工具。
（*）保洁、餐厅后厨等自用清洁工具及耗材费用
（*）管理服务过程中,如采购人在相关项目的人员预算基础上需增加相关岗位的作业人员,或在现有服务内容的基础上需增设或扩大相关服务项目,则按相关岗位的人均综合费用增加物业管理费,增加的相关费用由采购人负责按日常的物业管理费支付。
（*）遇政策性因素调整,如最低工资标准上调、社会保险金基数上调等因素导致管理成本增大,采购人应给予中标供应商物业管理费用同等比例的提高。
*.物业服务范围
（*）物业管理（建筑物）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 | |
| 总面积 | 建筑面积（㎡） | *****平方 | 见“*.*秩序维护及消防安全巡视” |
| 需保洁面积（㎡） | *****平方 | 见“*.*环境维护” | |
| 门窗 | 门窗总数量（个）及总面积（㎡） | 门数量***个、窗数量**扇，总面积****平方 | 见“*.*设备设施日常维修保养”“*.*环境维护” |
| 地面 | 地面各材质及总面积（㎡） | 地板****.**平方、地砖*****.**平方 | 见“*.*设备设施日常维修保养”“*.*环境维护” |
| 外墙 | 外墙各材质及总面积（㎡） | *****平米壁挂理石、玻璃幕墙 | 见“*.*设备设施日常维修保养”“*.*环境维护” |
| 会议室 | 室内设施说明 | 会议桌、条形桌、会议椅、投影机、话筒等相关设施 | 见“*.*设备设施日常维修保养”“*.*环境维护”“*.*会议服务” |
| 会议室数量（个）及总面积（㎡） | **间会议室、*间培训教室，***.*平方 | 见“*.*环境维护”“*.*会议服务” | |
| 报告厅 | 室内设施说明 | 条形桌、会议椅、LED大屏幕、控制室等相设备 | 见“*.*环境维护”“*.*会议服务” |
| 报告厅数量（个）及总面积（㎡） | *间报告厅，面积***.**平方 | 见“*.*环境维护”“*.*会议服务” | |
| 卫生间 | 卫生间数量（个）及总面积（㎡） | 卫生间数量**个，面积***平方 | 见“*.*环境维护” |
| 垃圾存放点 | 各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个） | 各垃圾存放点位置*-**层楼层消防通道、*-*层及**.**层卫生间合计数量**个、面积**平方，垃圾房一处，面积**平方 | 见“*.*环境维护” |
| 车位数 | 地下车位数 | 地下车位**个 | 见“*.*秩序维护及消防安全巡视” |
| 地面车位数 | 园区内外***个 | 见“*.*秩序维护及消防安全巡视” | |
| 车行/人行口 | 车行口 | 车行口*处 | 见“*.*秩序维护及消防安全巡视” |
| 人行口 | 人行口*处 | 见“*.*秩序维护及消防安全巡视” | |
| 设施设备 | 电梯系统 | 消防梯数量*部、客梯数量*部消防梯的功率**.*KW、在质保期内客梯的功率**.*KW、在质保期内 | 见“*.*秩序维护及消防安全巡视”“*.*设备设施日常维修保养” |
| 空调系统 | 水冷空调系统总功率****KW、在质保期内 | 见“*.*秩序维护及消防安全巡视”“*.*设备设施日常维修保养” | |
| 采暖系统 | 风机盘管系统锅炉数量*台、总功率****KW、在质保期内 | 见“*.*秩序维护及消防安全巡视”“*.*设备设施日常维修保养” | |
| 给排水系统 | 潜水泵、室外集水井排污泵数量**个总功率**KW、未在质保期内 | 见“*.*秩序维护及消防安全巡视”“*.*设备设施日常维修保养” | |
| 消防系统 | 消火栓管网、喷淋泵、消火栓泵消火栓***个、喷淋泵*台、消火栓泵*台、在质保期内 | 见“*.*秩序维护及消防安全巡视”“*.*设备设施日常维修保养” | |
| 锅炉设备 | 燃气锅炉+循环系统+换热站锅炉数量*台、总功率****KW、在质保期内 | 见“*.*秩序维护及消防安全巡视”“*.*设备设施日常维修保养” | |
| 安防系统 | 监控系统监控探头***个、在质保期内 | 见“*.*秩序维护及消防安全巡视”“*.*设备设施日常维修保养” | |
| 照明系统 | 远程网络控制LED照明****个、未在质保期内 | 见“*.*秩序维护及消防安全巡视”“*.*设备设施日常维修保养” | |
| 供配电系统 | 高压柜*个、低压柜**个，总功率****KVA | 见“*.*设备设施日常维修保养” | |
（*）物业管理（室外）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 室外面积 | *****平方 | 见“*.*环境维护”“*.*秩序维护及消防安全巡视” |
| 绿化 | ****平方 | 见“*.*环境维护”“*.*绿化服务” |
| 广场 | ****平方 | 见“*.*环境维护”“*.*秩序维护及消防安全巡视” |
| 路灯、草坪灯、音箱 | 路灯**个、草坪灯**个 | 见“*.*环境维护”“*.*设备设施日常维修保养” |
| 垃圾箱 | *个 | 见“*.*环境维护” |
*.物业管理服务内容及标准
物业管理服务包括基本服务、设备设施日常维修保养、环境维护、秩序维护及消防安全巡视、会议服务、餐饮服务、针对采购人特点的特殊服务等。
*.*基本服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 目标与责任 | （*）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。 |
| * | 服务人员要求 | （*）每季度至少开展*次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 |
| （*）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 | ||
| （*）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 | ||
| （*）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的**%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 | ||
| （*）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 | ||
| * | 保密和思想政治教育 | （*）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。 |
| （*）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 | ||
| （*）每季度至少开展*次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。 | ||
| （*）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 | ||
| * | 档案管理 | （*）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 |
| （*）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 | ||
| （*）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 | ||
| （*）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。 | ||
| * | 服务改进 | （*）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 |
| （*）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 | ||
| （*）需整改问题及时整改完成。 | ||
| * | 重大活动后勤保障 | （*）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 |
| （*）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。 | ||
| （*）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。 | ||
| * | 应急保障预案 | （*）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 |
| （*）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 | ||
| （*）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。 | ||
| （*）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。 | ||
| * | 服务方案及工作制度 | （*）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。 |
| （*）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 | ||
| （*）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。 |
*.*设备设施日常维修保养
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 强电维修保养 | （*）对采购人辖区内所有电井、电箱、配电柜、用电设施每天巡视工作，查看是否过热，有焦糊味等，确保用电安全； |
| （*）保证采购人辖区内亮化照明完好，每天巡检一次，更换损坏灯具及光源不超过 ** 小时（采购人负责材料购买）。 | ||
| * | 装饰、建筑物维修 | （*）室内所有地面、墙面、天棚，都要保持整洁完好，每天检修一遍，及时粉刷墙面、及时更换坏砖、更换坏棚板，** 小时内完成； |
| （*）每天检修采购人辖区内所有门、闭门器、门锁、门吸、窗帘地板（掉漆的补上、损坏的维修更换）； | ||
| * | 消防系统 | （*）每日对消防设备进行安全巡查一次，巡视检查设备运行安全及完好情况，发现故障及时进行报修处理。 |
| （*）每年对消防设备进行紧固、防腐工作处理； | ||
| （*）建立消防设备检查记录，并及时有效填写。 | ||
| * | 日常维修应急报修 | （*）** 分钟到位维修处理，报修电话每天 ** 小时畅通。 |
*.*环境维护
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | （*）每天早中晚三次对采购人辖区楼内的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，并随时巡视，发现问题立即处理。对人流量较大区域，增加地面的推尘次数；雨雪天气必须随时巡视并及时拖干地面水迹， 并设置安全提示牌，采取临时防滑措施，避免意外发生； |
| （*）公共区域走廊及大厅的附属设施，各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、门、门框、椅子、沙发地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁 * 次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍； | ||
| （*）保持公共区域的墙面无灰尘、无污渍、无蛛网，对墙面每周要进行一次大清洁； | ||
| （*）空调口、排风口，每月清洁 * 次，确保无灰尘、无污渍； | ||
| （*）安全通道及楼梯每天要清洁 * 次，并确保楼梯内的附属设施设备无灰尘、无污渍杂物等； | ||
| （*）每天对电梯进行清洁，确保电梯内外光亮无手印、无污渍、无垃圾等，每周至少对电梯进行一次大清洁，包括电梯门槽； | ||
| （*）卫生间清洁做到干净无杂物无异味。 | ||
| （*）随时检查公共区域、大厅的设施设备是否完好，如发现问题及时报修， 并随时了解维修情况，直至可正常使用。 | ||
| * | 外围院区 | （*）每天对道路、停车位进行清扫 * 次，全天保洁。保证道路、停车位、绿化带等无垃圾、无树叶、无纸屑、无烟头、无污渍等； |
| （*）秋冬落叶季节，增加清扫和巡视次数，确保落叶及时清理干净； | ||
| （*）冬季对积雪做到雪停后及时清扫，保证采购人的工作人员正常出入； | ||
| （*）道路指示牌、标识、辖区内垃圾桶每周要清洁，确保无灰尘、无污渍， 垃圾桶内的垃圾要随时进行清理确保无堆积现象； | ||
| （*）确保外围地面干净无杂物、无杂草青苔、无污渍、油渍。 | ||
| * | 公共区域走廊卫生清洁 | （*）采购人辖区附属设施各种指示牌、消防设施设备、门、门框等每天至少清洁 * 次，并经常巡视，发现问题要及时清洁处理； |
| （*）垃圾日产日清，垃圾桶每天保持清洁状态，确保无灰尘、无污渍、无满溢状况； | ||
| （*）采购人辖区的走廊通道及电梯间地面保持干净，确保无灰尘、无污渍、无垃圾等；各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、玻璃、门、门框、地脚线、踢脚板及消防设施设备等，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品和门框要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍。 | ||
| * | 会议室、大厅卫生清洁 | （*）每天对各个会议室的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，随时保持每个会议室可使用状态； |
| （*）采购人辖区内会议室、大厅的附属设施，各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、门、门框、地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁 * 次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍； | ||
| （*）随时检查会议室、大厅内的设施设备是否完好，如发现问题及时报修， 并随时了解维修情况，直至可正常使用。 | ||
| * | 培训客房卫生清洁 | （*）每天对各个客房的地面进行清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，随时保持每个客房可使用状态； |
| （*）采购人辖区内客房的附属设施，各种指示牌、栏杆、门、门框、地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁 * 次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍； | ||
| （*）随时检查客房内的设施设备是否完好，如发现问题及时报修， 并随时了解维修情况，直至可正常使用。 | ||
| * | 地垫的清洁保养 | （*）每天对电梯地毯和室内擦尘地垫进行清洁，并随时巡视检查，发现杂物污渍要及时处理干净； |
| （*）每天早*:**更换电梯地毯，每天对撤下的电梯地毯进行清洗保养，确保电梯地毯干净整洁，无异味、无污渍； | ||
| （*）擦尘地垫每周要清洗 * 次，并确保干净整洁，无异味、无污渍。 | ||
| * | 垃圾清运 | （*）办公区域每天至少收集垃圾 * 次，人员密集处或特殊情况增加收集次数，保持垃圾箱、残茶桶无满溢现象，保持垃圾桶干净无灰尘。 |
| （*）垃圾存放处要时刻保持干净整洁，确保无污水、无异味。 | ||
| （*）每天定时收集垃圾，垃圾清运日产日清。 |
*.*秩序维护及消防安全巡视
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 巡逻管理 | （*）遇到问题及时与采购单位取得联系，并做好安全巡查记录，集中精力提高警惕，防止不法分子盗窃破坏，确保安全； |
| （*）巡逻检查的员工必须佩带工牌，按规定的巡逻路线巡逻，并严禁单人巡逻； | ||
| （*）按照《巡逻记录表》中所规定的内容进行巡逻，在检查中如发现险情， 应果断采取应急处理措施，并及时上报，在有关人员及采购单位领导到达现场之前不能离开； | ||
| （*）巡逻检查人员必须熟悉采购人楼内巡逻区各类设备、物品放置， 如发现物品的可疑情况，要立即查明，针对检查发现的不安全隐患，落实各项防范措施； | ||
| （*）检查消防器材有无损坏，如有损坏，必须立即进行更换，并认真填写更换记录； | ||
| （*）注意观察过往人员情况及其携带的物品，如发现可疑的人员和物品， 要选择适当的地点加以监视，并及时报告，必要时要对其所带物品进行检查并做好登记； | ||
| （*）夜间巡逻应注意检查声音、味道、温度等安全隐患。注意采购人辖区周界可疑迹象，及时发现并控制非法侵入人员，并向采购单位领导进行报告。观察办公室、谈话室等是否有房门未锁，且房间无人情况，及时上报采购单位应急处理。 | ||
| （*）负责大型物品出入管理，必须得到采购单位的通知、登记后，方可放行。 | ||
| * | 消防安全巡视 | （*）定期对消防设施进行巡查工作（主要包括，消防设施、设备齐全完好，可随时启用；消防疏散应急照明灯正常运作；消防疏散通道畅通，无任何阻碍；防火通道门口能随时处于关闭状态；楼宇四周消防通道无占用、停车等消防隐患。） |
| （*）每次对消防设备巡查（灭火器、消火栓），需填写巡查记录。 | ||
| （*）发现消防设备故障与消防通道堵塞等问题，及时上报采购人领导。 | ||
| （*）发现安全隐患问题与火情及时进行相应处理，出现重大火情立即组织人员疏散。 | ||
| * | 突发事件的处理 | （*）对于各种突发事件有应急预案； |
| （*）凡遇突发事件（指抢、盗、打架、闹事或重大纠纷等），必须保持冷静 ，立即采取必要措施，及时报告采购单位当值领导； | ||
| （*）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况； | ||
| （*）对闹事、纠纷事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化； | ||
| （*）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态； | ||
| （*）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作； | ||
| （*）保安主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。 | ||
| * | 监控系统管理 | （*）采购人辖区内消防监控室需要 ** 小时值守，监控人员工作中要集中精神观察消防监控设备，对异常报警要迅速按照操作程序检查报警内容及地点，及时通知保安主管和相关人员到现场查看确认，并认真记录好报警信息相关内容； |
| （*）不带任何无关人员进入消防监控室，做好保密工作，不向无关人员泄漏自己的工作任务和监控设施； | ||
| （*）监视所有摄像位置的图像，每*小时所有摄像位置切换监控*次，注意异常现象，发现情况即时通知采购单位，出现报警信号立即核查信号真伪情况； | ||
| （*）对重点保卫区域和异常现象要做好记录和录像，以作必要时查证使用， 做好交接班记录； | ||
| （*）当监视范围出现异常，如可疑人员出现等，应立即通知巡视人员到现场查看。 | ||
| （*）监控员每天要对采购人辖区内监控设备进行清洁工作，确保消防监控设备安全良好状态下运行，如发现设备工作异常及时通知采购单位联系技术人员维修； | ||
| （*）消防安全巡视员每月巡视 * 次所有消火栓及灭火器是否正常（检查消火栓内物品是否齐全，消防轮盘是否好用，灭火器压力是否正常及质保期是否过期），如有异常及时上报主管部门维修及更换； |
*.*会议服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 会议室清洁 | 每日将采购人辖区内会议室清洁两次, 保证随时可以会议使用。 |
| * | 会议服务工作 | （*）有会的会议室门口需设立一个站立岗，随时接待前来参加会议的人员。 |
| （*）会前准备工作要认真看清会议预定单，如会议性质、参会领导人员（主办部门联系人及电话、会议时间、地点、场型、设备、及特殊服务要求等）会议前一天与主办部门沟通； | ||
| （*）会服主管安排服务人员根据开会时间提前一个小时会议室门前及沿途进行引领，每个服务员不得擅自离岗，保持一小时站立； | ||
| （*）会服负责人对每日的会议安排反复推敲强调服务重点安排工作，并且需要做详细的会议记录； | ||
| （*）会场布置根据要求进行场地摆台，同时对所准备的物品进行检查如茶杯、笔、纸、名卡等等，每样物品的摆放都需要按照摆放标准，用尺精确测量位置，前后左右吊线测量是否保持直线，不得有分毫偏差； | ||
| （*）会前清洁会议室内所有陈设，做到一尘不染；椅子摆放要整齐，数量要与会议人数相等通常椅子与椅子的距离为 ** 公分除特殊要求及人数增加，椅子必须采用掉线的方式摆放且必须保持在一条直线上；在摆台面时要求物品要干净、整洁、方便客人使用，物品要横齐竖直，规范合理； | ||
| （*）把事先准备好的纸、笔、水、水杯、杯垫、茶叶等摆在正对客人的台面上，根据领导习惯，反复确认是否摆放正确；指示牌必须清晰明了，用词准确;名牌必须用掉线的方式摆成一排，沿上桌边对齐，每个座位的名牌位置必须保证完全相同； | ||
| （*）会议开始时员工要观察四周是否有没入座人员应及时疏导，会议开始后服务人员应主动关好门在门口守候随时为客人开门，保持站立不动，不得擅自离岗； | ||
| （*）服务人员应提前会议十分钟把茶泡好，茶水一般在 ** 到 ** 分钟给添加一次，但要牢记三轻、一快（三轻：说话轻、走路轻、操作轻，一快为服务快） 服务要有礼貌，时刻保持清醒头脑，确保会议安全，尽量在服务中不影响会议； 如遇到重要领导讲话时不要随意走动和添加茶水； | ||
| （**）当一切服务妥当之后服务人员应站在会场两侧随时为客人服务； | ||
| （**）会议中途有茶休或午休时应及时到会场内进行整理会场，整理调整好台型及椅子，需要更换及补充相应物品的要及时，同时通知保洁进行场地清理， 桌面上的物品重要资料员工不得随意翻动； | ||
| （**）会议重新开始前应酌情重新为客人更换茶水等； | ||
| （**）会议结束后，员工应站在门口两侧，面带微笑欢送宾客，并提醒参会人员拿好随身物品，同时由工作人员把参会人员送到电梯里以微笑欢送，待电梯门关上后方可离开； | ||
| （**）会后进入场地及时检查是否有客人忘记带走的物品，如果有应及时上交并做好登记； | ||
| （**）配合搬运物品及资料送到指定地点。 |
*.*餐饮服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | （*）负责提供采购人的工作人员工作日及休息日早、中、晚餐出品； |
| （*）负责提供采购人的食品安全管理服务； | ||
| （*）负责采购人的重要活动和各类应急任务的工作餐保障； | ||
| （*）做好成本核算，做到日清、周结、月核算；配合采购单位物品验收、原材料的配料、菜品的出品服务及管理； | ||
| （*）负责采购人厨房餐具用具的清洗消毒服务管理及食堂用餐区内外环境卫生的清洁保障工作； | ||
| （*）负责采购人食堂加工设备及其它设施卫生清洁与管理； | ||
| （*）负责所使用各种设备设施的规范操作，承担安全责任，做到爱护设备，安全使用； | ||
| （*）严格遵守采购人各项规章制度，服从采购人管理人员监督管理， 做好采购人交办的其他工作任务； | ||
| （*）能够圆满完成采购人安排的其他临时性工作。 | ||
| * | 食堂服务 | （*）对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度； |
| （*）厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件； | ||
| （*）制定周食谱，公布并严格执行，食谱要确保主副食花色、品种、营养及人体每日所需的热量。做好食堂每日早、午 餐的供应保障工作，严格按照要求确保主副食品的品种、数量质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味； | ||
| （*）每季度做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。 | ||
| （*）按要求做好各类用餐、工作接待、节假日加班的餐饮保障； | ||
| （*）指标要求：卫生质量合格率 ***%；通过满意度测评就餐人员满意率达到 **%以上。 | ||
| （*）针对少数民族及有特殊饮食习惯的人员满足其就餐需求。 | ||
| （*）对节假日及延时工作的人员提供就餐服务。 | ||
| （*）乙方工作人员应与采购人的工作人员错时就餐，物业公司工作人员餐具应自行提供。 |
*.*针对采购人特点的特殊服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 谈话室服务 | （*）谈话人员进出入登记。 |
| （*）对谈话区执行清洁。地面每天清洁一次，标准为干净无印记；附属设施每天清洁一次，标准为干净、无灰尘。 | ||
| * | 保密管理制度 | 由于采购人的特殊性，需制定符合实际情况，操作性强的保密管理制度。 |
| * | 客房区服务 | （*）每日对值班人员客房进行卫生彻清工作；（*）对客房区房间进行计划清洁及日常检查除尘工作；（*）培训期间每日对客房进行卫生清洁及入住前后准备收尾彻清工作。 |
*.物业管理服务人员需求
| 部门职能 | 岗位 | 同时在岗人数 | 岗位所需总人数 | 备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求） |
| 服务中心 | 项目经理 | * | * | **周岁及以下，身体健康，精通物业管理组织运作实施，并具有较强的管理和沟通能力，熟悉物业行业法律法规，具有一定的执行力、规划能力强 |
| 事务文员 | * | * | **周岁及以下，身体健康，责任心强，熟悉物业行业法律法规，有较强的沟通协调能力、语言表达能力和文字记录水平。熟练运用办公软件。 | |
| 会议服务 | 会服主管 | * | * | 女性，**周岁及以下，掌握会务接待流程，有较高的会务、服务、接待专业水准，品貌端庄，举止文雅大方，沟通协调能力强。 |
| 会服员 | * | * | 女性，**周岁及以下，掌握会务接待流程，有较高的会务、服务、接待专业水准，品貌端庄，举止文雅大方。 | |
| 工程维护人员 | 工程主管 | * | * | 男性，**周岁及以下，身体健康，熟悉重要设备运行维护，熟练掌握相关管理知识，能够拟定符合项目实际的工程年度维保计划，具有较强的综合协调能力和管理水平。 |
| 运行电工 | * | * | 男性，**周岁及以下，身体健康，掌握变电所巡检标准、变电所运行专业知识，能胜任相关专业的各种工作，熟悉变电所安全管理规定，掌握变电所倒闸操作流程和要领，对高、低压线路、电机和电气设备能够维护和保养。 | |
| 运行水暖工 | * | * | 男性，**周岁及以下，身体健康，掌握各设备机房巡检标准，掌握各设备运行管道阀门点位，掌握直燃机运行专业知识，能胜任相关专业的各种工作，熟练操作和维护各种设备，对给排水、供暖、消防系统内管线及设备能够维护保养。 | |
| 秩序维护人员 | 秩序维护主管 | * | * | 男性，**周岁及以下，身高不低于*.**米，具备组织大型消防演练及其它各项综合应急演练的能力。熟悉秩序维护管理各项工作内容与标准，团队组织管理能力强，能够严格落实采购方制定的规章制度。 |
| 秩序维护员 | * | * | 男性，**周岁及以下，身高不低于*.**米，身体健康，责任心强，服从管理，能够严格执行各项规章制度，具备突发 情况应急处理能力，掌握消防初级火灾灭火技能和疏散能力，军体 动作要领和车辆指挥手势达标。 | |
| 夜班班长 | * | * | 男性，**周岁及以下，身高不低于*.**米，责任心强，具备突发情况应急处理的能力，具有一定培训能力，熟练电脑操作，有团队组织管理能力。 | |
| 监控员 | * | * | 男女不限，**周岁及以下，身体健康，熟练操作监控设备，掌握监控室管理规定和保密守则，责任心强。 | |
| 保洁人员 | 保洁主管 | * | * | 女性，**周岁及以下，身体健康，有较强的沟通能力，熟练掌握清洁设备操作程序和维护保养工作，掌握清洁药剂的使用以及清洁设备操作，团队管理能力强，具有较高的综合协调能力。 |
| 保洁员 | ** | ** | **周岁及以下，身体健康，掌握入室清洁标准，男女不限，动作利落；具有较强的服务意识，职业素养佳。 | |
| 餐饮服务人员 | 厨师长 | * | * | **周岁及以下，男性，能够合理安排分配工作，培训和考核下级厨师，具有中餐食品准备、制作知识，熟悉餐厅出品控制、成本核算、营养搭配，组织协调能力强，具有较高的综合协调能力和管理水平。 |
| 大灶厨师 | * | * | **周岁及以下，男性，能够独立完成出品，责任心强，熟悉餐厅出品控制，营养搭配，协调能力强。 | |
| 凉菜 | * | * | **周岁及以下，能够独立完成出品，具备实际操作和培训下级的能力，能够制作多种风味凉菜，熟悉餐厅出品控制、协作能力强，具有一定管理水平。 | |
| 中式面点师 | * | * | **周岁及以下，能够制作多种中式面点，定期开发新的面点样式，掌握家常传统出品技术，独立完成基本操作，熟悉餐厅出品控制、营养搭配，热爱本职工作，具备出品技术研发和培训能力，协调能力强，具备一定管理能力。 | |
| 西式面点师 | * | * | **周岁及以下，能够制作多种西式面点，定期开发新的面点样式，掌握家常传统出品技术，独立完成基本操作，熟悉餐厅出品控制、营养搭配，热爱本职工作，具备出品技术研发和培训能力，协调能力强，具备一定管理能力。 | |
| 洗消 | * | * | **周岁及以下，身体健康；政治品德良好、责任心强；能胜任相关工作，工作熟练。 | |
| 零活 | * | * | **周岁及以下，身体健康；政治品德良好、责任心强；能胜任相关专工作，工作熟练。 | |
| 前厅领班 | * | * | 女性，**周岁及以下，身高*.**米以上，形象好，素质高，具备统筹管理能力，沟通协调能力强。 | |
| 前厅服务员 | * | * | 女性，**周岁及以下，身高*.**米以上，形象好，素质高，服务意识强。 |
*.需要说明的其他事项
（*）遵守采购单位规章制度和保密规定，维护采购单位的合法权益和形象，不得借采购单位的名义做虚和不实宣传。
（*）严格审核录用本物业项目员工，如调整管理人员及技术骨干，应事先与采购单位协商，并将新进人员的情况书面向采购单位通报，经采购单位同意后实施。
（*）物业公司未按合同约定的质量标准履行管理服务职责，给采购人造成损失的，采购人可要求物业公司按实赔偿；因物业公司管理服务质量问题导致采购人无法履行合同内容的，采购人有权单方解除合同。
（*）因物业公司原因导致重大火灾、失窃等事件的，采购人有权单方解除合同，并要求物业公司赔偿相关损失。
注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无效投标处理。
