项目名称：湖州市中心信息化基础运维服务医院项目
使用情况：
服务概述
本服务项目为“交钥匙”项目，采购内容包括：在一年期内为医院提供信息化系统基础运维服务，并为本项目派驻*名运维驻场工程师。对医院宣教屏、呼叫系统、网络系统（有线及无线）、终端设备、数据中心基础硬件等，提供日常运行维护、故障处理，保证医院IT设备的正常运行。
服务清单
序号
具体服务内容、要求等
期限
一
信息化基础运维服务，包括驻场工程师*名
*年
通过基于ITIL服务管理，为医院各类信息系统设备的安全与稳定运行提供有力保障，及时有效解决医院在日常工作中宣教屏、呼叫系统、网络系统（有线及无线）、终端设备、数据中心基础硬件及其他相关方面出现的故障，有力保障医院信息系统的正常运作。
服务目标
主要对医院信息化基础提的运维服务，其目标是建立安全、可靠、高效的系统运行机制，保障医院系统各设备正常运作。
具体目标包括：
确保医院全院区域宣教屏正常运行；
确保医院全院病区呼叫系统正常运行；
确保医院办公网络（有线、无线）的正常运行；
确保医院办公计算机设备的正常运行；
确保医院各系统终端设备的正常运行；
提供医院信息化基础硬件运维服务。
遵循ITIL实现服务管理，问题管理、事故管理、配置管理、变更管理，并且引入服务级别管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理；建立医院信息化设备数据库，为医院信息化设备的安全、稳定运行和信息化平台的建设发展提供支撑。
服务内容要求
资产管理服务
建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置；
对资产进行盘点登记，包含设备规范命名，设备IP地址按规划统一核对配置，核对维保期限，核对使用人信息，核对设备安装地址，核对资产编号，软件安装规范复查。
建立网络维护文档，包括网络结构图、网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置调试说明等；
建立软件使用手册，包括操作系统、常用软件的安装流程，特殊软件的建立过程和维护说明等；
核查设备台账档案，不定期巡检更新设备状态。
宣教屏系统维护
技术巡检：定期技术巡检服务，每年 * 次以上的全面系统检查工作，并根据检测情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整；
设备管理服务：建立设备档案管理、设备维修计划管理、设备维护管理；
现场支撑服务：在设备出现软硬件故障时，提供更换服务以保障系统正常开展，做好日常全程维护操作；
记录设备事故和故障情况报告。
病区呼叫系统维护
技术巡检：定期技术巡检服务，每年 * 次以上的全面系统检查工作，并根据检测情况对设备进行调整和维修；
设备管理服务：建立设备档案管理、设备维修计划管理、设备维护管理；
现场支撑服务：在设备出现软硬件故障时，提供更换服务以保障系统正常开展，做好日常全程维护操作；
记录设备事故和故障情况报告。
网络运维服务求
新增网络信息点位的综合布线与开通，现有网络信息点位维护修复；交换机端口开通、变换、地址绑定；网络设备配置、测试、故障检修；
检查评估POE交换机和AP工作状况，及时修复故障；
检查天线有无故障，明确无线信号强度是否适中，有无信号干扰，定位干扰源；
无线网络优化，包括分析用户关联AP准确性、用户漫游切换成功率；
记录典型的无线网络使用故障并诊断原因，提交故障报告；
物理专网线路维护、网络配置及协助网络开通并维护。
计算机外设维护
信息系统各类计算机的运行维护服务是指全院的计算机维修与保养（是指操作系统和本院其它业务系统软件安装、调试、搬迁、联网等）以及人工费用。
计算机通用软件和业务软件的安装、设置、优化、故障修复以及技术支持服务。通用软件包括操作系统、办公套件、安全软件（如：防病毒、防火墙软件等）以及常用工具软件，服务内容为安装和设置以及技术支持；
PC端系统数据备份/恢复；
操作系统及应用软件的补丁更新及升级；
新旧网络点联网故障排除和连线；
根据医院要求提供巡查清单，包括机器的配置、杀毒软件的运行情况等；
其它客户端出现问题的解决。
桌面安全运营服务
补丁升级：包括操作系统补丁、应用软件补丁的升级、网络设备的软件系统升级；
安全防范：指派专门人员对新出现的系统漏洞、黑客攻击手段进行追踪，及时做好防范。
病毒防范：通过巡检确保用户的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新状态；
数据备份：严格执行数据备份和恢复策略；
网络安全：网络异常时，通过侦测并分析网络中传输的数据包，发现问题，弥补漏洞。
主机运维服务
对主机运行状态进行检查和分析，完成巡检报告；对平台软件故障提供远程支持，尽快修复故障，提供报告；针对平台软件运行情况，给出优化建议并实施，提升性能建议。
日常维护：标线路整理；磁盘检查；逻辑卷空间调整；设备日志检查；周期性日志清理；日常维护报告；
设备巡检：设备性能分析；完善、改善性建议；
故障处理：故障的排查、分析；故障的排除、恢复；确认排除、恢复的结果；设备硬件报修及跟踪处理；故障处理报告；故障硬件或模块更换；
监视监控：设备状态灯检查；设备连接线检查；设备电源状态检查；设备风扇状态检查；备机设备可用性检测；设备硬件检测；文件系统使用率；交换区使用率；服务器连通性状况监控；
安装实施：设备硬件（上架）安装；设备硬件配置；设备硬件（下架）拆卸；设备硬件加电调试；设备硬件预定关机；设备硬件临时关机；设备硬件更换；
日志分析：设备错误日志分析。
数据备份与检查
为医院制订备份管理策略，部署和实施数据备份工作。
定期对核心数据备份情况进行检查确认，确保所有备份任务正常运行，对发现未正常完成的任务应及时排查解决并做好登记。
服务期结束后应汇总提供日常检查及问题处理记录。
咨询服务
对医院信息化生命周期的规划、设计、实施、运维等各个阶段提供咨询服务，提供风险规避建议及根据客户需求提供解决方案。
内容包括但不限于：
信息化体系及安全建设咨询
项目规划及建设咨询
信息系统策略配置咨询
信息系统变更咨询
日常管理咨询
信息化安全问题咨询
技术研讨交流
服务要求
服务响应
在*** 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。在非工作时间设置专人**** 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及突发情况汇报。
服务期内出现问题，**分钟内响应，**分钟内到达现场，*小时内解决问题，现场解决不了的应及时提供解决方案。
为了保证系统的连续运行，中标单位应成立由驻场维护人员在内的应急响应小组，制定应急响应预案和应急响应流程，并在应急事件发生时进行及时处理，保护关键业务免受重大故障或灾难的影响，提供事件处理报告。
驻场工程师要求
本项目投标人要求向采购人派驻*名驻场工程师，驻场工程师需熟悉医院信息化主流设备的运维（投标时提供技术人员姓名、联系电话、照片、身份证复印件）。驻场服务人员经用户方确认后原则上不允许变动，因人员离职等特殊情况确需要变动的，接替人员应具备同等要求，每变动*次增加不少于*个月的服务交接期。驻场工程师工作时间与医院信息科同步，需要按照信息科的排班要求完成运维服务工作。
驻点工程师的资质要求为本次招标的重要内容，招标方对驻场人员入驻前有人员技能的考核，同时在合同执行过程中，如发现中标单位派入的驻点工程师不符合要求的，可随时终止合同，由此引起的后果概由中标单位承担。
服务方及其员工必须做好相关信息数据保密工作，承担保密责任。未经允许不得对外透露采购人相关的系统信息，未经允许不得复制与工作相关的数据与信息，不得以任何方式和渠道向外界传递、泄露、披露任何信息数据。
为充分了解市场供销情况，保证采购工作公正、公平、公开顺利开展，欢迎有相关资质的经销商积极参与报名。
一、报名时间：****年*月*日至****年*月**日（法定节假日、双休日除外） 上午*:**-**:**； 下午**:**-**:**
