负责对市殡葬事务服务中心、天河园殡仪服务科、向阳山革命公墓、皇山公墓服务科、金山公墓服务科、哈尔滨市殡仪服务中心东华苑、哈尔滨市殡仪服务中心西华苑、哈平路殡仪服务科、松北殡仪服务科、平房殡仪服务科、平房墓地、平房火化间等**家单位监控系统中的摄像头将近***套，主要设备基本都是****年的设备，大部分的摄像头采用**V电源供电，墓地区域摄像头基本都是无线传输数据，现有大部分的电源线路有老化现象，图像传输时有时无不稳定，需要具有专业维修维护能力的单位进行维修保养服务工作。
维保服务方式
*.系统全面排查
在维保合同签订之后需要对现场进行详细检查主要内容包括：
*）监控室机房环境。
*）设备运行环境。
*）所有设备的安装位置、运行情况。
*）线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。
*）线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。
*）软件使用情况、软件升级情况。
*）系统数据备份情况等。
在以上工作实施过程中甲方提供相应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图，以及相关人员联系方式及协助。
*.定期上门巡检服务
根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每年检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。
*）对容易老化的安防监控部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时负责人报告，同意后进行更换。
*）对中心机房安防监控设备每月定期维护一次，如监控主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常。
*）对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障
*）根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。
*.电话支持服务
*）保修期内维修工程师记录系统运行情况。在系统巡检过程中发现的问题，依据故障分类标准，由现场技术服务工程师进行相应的故障排除。主动发现并分析故障，携带所需配件和设备备件前往现场进行维修。同时提供甲方响应的系统运行、维修记录表。
*）对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题需提供服务工程师电话，寻求问题解决方案、操作方法及技术指导。
*.快速响应及流程
*）中标方承诺提供备件服务，在最短时间内修复因设备原因导致的系统故障。
*）要求承诺*小时内响应用户报修，*小时内到现场，一般性系统故障（非我方原因造成的断电、断网情况）*小时内解决，重大故障在*个小时内修复。
*）乙方应设置专门的客户服务部门，提供****小时热线电话支持的服务。维修部门在接到电话后即时响应，电话响应无法解决问题的将于*小时内到达现场，检查出系统故障原因并提出可行性处理方案，排除线路和设备故障，使系统正常运行（人力无法抗拒的天灾等问题除外）。
*.系统扩充、升级支持服务
系统运行期间提供系统扩充、免费软件版本升级及功能更新服务。当甲方所用的操作系统有更新的版本出现；或者使用的软件需要更新的操作系统支持；或者有更新的硬件部件可以用到系统上时，乙方将及时向用户做出通知并根据实际情况做出操作系统升级的方案，以确保系统一直运行在良好的状态。
*.应急维修措施
在接到甲方的通知以后，在上述故障响应时间承诺*小时内到达维修现场，并立即进行故障抢修。对属于设备的故障，我们的应急维修原则是：无论故障大小，先用备品备件替换，缩短故障时间，保证系统运行正常，待原故障设备维修好之后再把备品备件换下。
*.资料管理
维保期满后，乙方派专人为本项目建立了维护档案，对保修期内的维修记录、设备更换记录、保养记录等进行全程记载，准确无误地移交给甲方单位相关部门。
