铁塔能源广西、福建分公司****年换电业务客服呼叫中心外包服务采购项目比选公告

铁塔能源广西、福建分公司****年换电业务客服呼叫中心外包服务采购项目已具备采购条件，现公开邀请有意向的单位参加比选采购活动。

*.采购项目简介

*.*采购项目名称及项目编号：铁塔能源广西、福建分公司****年换电业务客服呼叫中心外包服务采购项目/GXTFZB-****-TT-*****

*.*采购人：铁塔能源有限公司广西壮族自治区分公司、铁塔能源有限公司福建省分公司。

*.*采购代理机构：广西壮族自治区通信产业服务有限公司。

*.*采购项目资金落实情况：项目资金由采购人自筹，已具备比选条件。

*.*采购项目概况：就铁塔能源广西、福建分公司****年换电业务客服呼叫中心外包服务采购项目所需的服务进行比选采购。本项目含税预算总金额为人民币*******元。如需进一步了解详见比选文件。

*.*标段划分：本项目不划分标段。

*.*中选单位数量及中选份额：本项目采购人确定一名中选人，中选份额***％。

*.*本项目设置的含税单价最高参选限价为人民币*****元/人，参选人的含税单价超过最高参选限价的，其参选将被否决。

*.采购范围及相关要求

*.*采购范围：本次共采购**人的专业化换电客服服务，其中广西分公司拟采购*人、福建分公司拟采购**人，合计**人的专业化换电客服服务，主要用于受理广西和福建两地C端换电业务用户咨询、故障受理、外呼营销、客户回访等相关工作。具体服务内容详见第五章采购需求。

*.*合同签订：铁塔能源有限公司广西壮族自治区分公司、铁塔能源有限公司福建省分公司按采购人数分别与供应商签订采购合同，分别进行履约管理，双方共享供应商服务履约信息。

*.*合同有效期：自合同签订生效之日起*年。

*.*服务范围：广西区内、福建省内（采购人指定范围）。

*.*质量要求：满足现行国家行业标准以及本次采购的技术规范书要求。

*.参选人资格要求

*.*参选人须是在中华人民共和国境内注册，合法运作并独立于采购人和采购代理机构，具备独立法人资格或依法登记注册的组织，具有有效的营业执照等。

*.*参选人应能够开具增值税专用发票，并承诺向采购人开具符合国家要求的增值税专用发票。须提供有效的增值税一般纳税人证明材料和有效的承诺函。

*.*参选人具备有效的工信部颁发的增值电信业务经营许可证,且业务覆盖范围至少包括国内呼叫中心业务。

*.*业绩要求：参选人自****年*月*日至应答截止时间在国内具备的客服运营服务外包类项目业绩的累计金额不少于人民币**万元。证明材料要求详见第三章。

*.*本项目不接受联合体参选且不得转包或违法分包。

*.*参选人不得存在下列情形之一：

（*）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（*）被暂停或取消投标资格的；

（*）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（*）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（*）在最近三年内骗取中标情形的；

（*）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消中标资格的；

（*）在最近五年内，存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以“中国裁判文书网”为准）；

（*）相关产品（服务）在中国铁塔或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；

（*）被中国铁塔列为【总部/广西壮族自治区分公司/福建省分公司】“禁止交易企业名单”的，否决参选。

（**）被纳入中国铁塔【总部/广西壮族自治区分公司/福建省分公司】“合作单位黑名单”的，否决参选。

*.*参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段或者未划分标段的同一项目比选。

*.*法律法规的其他要求。

*.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的参选人，其应答文件将被否决。

*.比选文件的获取

本项目通过比德电子采购平台（***********************）进行电子比选文件获取。具体如下：

*.*比选文件获取时间: ****年*月*日**时**分至****年*月**日**时**分（北京时间，下同）；

*.*比选文件获取方式：凡有意参与的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

*.*.*访问比德电子采购平台（***********************），已在平台注册过的潜在参选人请直接登录获取比选文件；未在平台注册的潜在参选人请先进行注册，注册审核通过后登录系统获取比选文件，注册方法详见本公告“【*.参选人注册】”。

*.*.*完成注册后，选择“供应商”身份登录比德电子采购平台，点击左侧菜单“采购文件领取”模块选择对应项目及标段，点击“查看/操作”，填写项目联系人信息【及开票信息】，点击页面上“支付并下载文件”按钮购买及下载比选文件。

*.*.*获取比选文件操作详见《新平台供应商操作手册》，请登录比德电子采购平台（***********************），在左侧菜单 “操作手册”模块，下载操作手册。

*.*比选文件费用：每套售价***.**元人民币，售后不退。比选文件款通过比德电子采购平台缴纳，具体操作方法请登录比德电子采购平台（***********************）,在左侧菜单“操作手册”模块，下载操作手册。

*.*比选文件款发票事宜：比选文件款发票为增值税普通电子发票[平台默认为增值税普通电子发票，也可提供纸质普通电子发票和专用发票]，增值税普通电子发票发至获取文件时填写的电子邮箱，请注意查收。

*.应答文件的递交

*.* 本项目实行电子采购，参选人通过比德电子采购平台（***********************）递交应答文件。请访问比德电子采购平台选择“供应商”身份登录，点击左侧菜单“我的项目”，选择对应项目及标段，点击“查看/操作”-“应答文件递交”进行应答文件递交。

*.*应答文件递交截止时间为：【****年*月**日*时**分（北京时间）】

*.*开标地点：比德电子采购平台（***********************）。

*.*本项目将于上述同一时间在【上述地点】进行开标，采购代理机构邀请参选人的法定代表人或负责人或其委托的代理人准时参加。

参选人在参选截止时间后通过CA证书进行应答文件解密。解密时长为【**】分钟，若未能在解密时长内完成解密的，视为撤销应答文件。

*.*电子招标投标规则：

*.*.*参选人的电子版应答文件是经过CA证书加密后上传递交的，任何单位或个人均无法在参选截止时间（同开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

*.*.*参选人在参选截止时间之前可以多次递交电子应答文件。参选人递交应答文件后可点击撤回电子应答文件，平台将已上传的电子应答文件删除，参选人可重新上传电子应答文件。

*.*.*参选人因系统故障无法上传电子应答文件的，应至少在参选截止时间前【*】个工作日联系比德电子采购平台支撑人员协调处理。应答文件递交截止时间前未完成电子应答文件上传的，视为撤回应答文件；应答文件递交截止时间后，电子应答文件将无法上传。

*.* 出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：

*.*.* 逾期递交或者未递交到指定地点的；*.*.* 未按照本公告要求获得本项目比选文件的。

*.参选人注册

*.*平台注册

有意参与本项目应答的潜在参选人请完成比德电子采购平台注册后申领本项目比选文件。

（*）已在比德电子采购平台完成注册但忘记密码的潜在参选人，打开比德电子采购平台首页（***********************），点击“忘记密码”，按照网页要求提供相关文件，重置密码。

（*）未在比德电子采购平台完成注册的潜在参选人，访问比德电子采购平台首页（***********************）点击“新用户注册”按钮，进行注册。

*.* CA证书办理

（*）首次使用比德电子采购平台进行电子参选的参选人须办理CA证书，已持有比德电子采购平台CA证书的参选人应确保CA证书有效。参选人请在比选文件发售截止时间之前及时办理CA证书，避免影响正常参选。CA证书售价***元人民币/个/年，售后不退，证书自发售之日起***天内有效。证书失效后可进行续签，续签需保证CA完整可用。

（*）访问比德电子采购平台（***********************）选择“供应商”身份登录，在左侧菜单 “CA申请”模块，点击新增按钮进行操作。CA申请的具体操作详见《新平台供应商操作手册》。

*.* 平台操作咨询

为更快响应及解决平台操作过程中的问题，请按以下列举联系方式分类进行咨询：常规操作咨询及问题处理请联系：**********（工作日*:**-**:**）；联系支撑人员前请确认已认真阅读过《操作手册》中的文件。项目相关问题请联系本公告“**.联系方式”中的采购代理机构联系人。

*.应答文件开启时间和地点

应答文件开启在应答文件递交截止时间的同一时间进行，地点为应答文件递交地点。邀请所有参选人的法定代表人或负责人或其授权的代理人参加唱价会议，参选人未派代表参加唱价会议的，视为默认唱价结果。

若唱价价格与比德电子采购平台中上传的报价文件不一致，评委将以比德电子采购平台中上传的报价文件中的价格为准。

*.发布公告的媒介

本比选公告同时在中国铁塔在线商务平台（************************）、比德电子采购平台（***********************）、中国招标投标公共服务平台（*****************************）上发布，其他媒介转载无效。

**.联系方式

采购人：铁塔能源有限公司广西壮族自治区分公司

地    址：南宁市枫林路**号

采购人：铁塔能源有限公司福建省分公司

地    址：福建省福州市仓山区城门镇大浦路*号铁塔大厦*楼

采购代理机构：广西壮族自治区通信产业服务有限公司

地    址：南宁市大学东路**号

项目负责人：郭耀洲/陆柳玲

联系人*：李忠瑞  电话：***********   电子邮件：*************@chinaccs.cn

联系人*：陈明杨  电话：***********   电子邮件：***************@chinaccs.cn

联系人*：周识春  电话：***********   电子邮件：**************@chinaccs.cn

比德电子平台报名后如需获取word版文件请联系蒙女士：****-*******

电子邮件：******@***.cn

采购代理机构：广西壮族自治区通信产业服务有限公司

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