服务类

名称：池州市杏花村文化旅游区物业服务

服务范围：物业服务区域内的卫生保洁（含垃圾清运）、水电管理和维修、管委会大楼秩序维护和安全管理等服务。

服务要求：*、项目经理岗位职责：*.*执行国家法律法规，制定并实行物业服务各项管理制度，努力做好物业管理工作；*.*负责履行供应商与采购人签订的物业合同项目管理工作；*.*负责供应商在采购单位工作人员的内部管理工作；*.*负责对物业合同的岗位职责和服务标准的检查、落实，确保各项服务工作的质量；*.*召集和主持例会，及时解决项目管理中存在的问题；*.*负责项目的安全生产，包括垃圾清扫、清运安全，水电使用安全，电力消防安全和应急救援等；*.*负责管委会大楼秩序维护和安全管理工作；*.*负责景区大型活动的保洁和水电等服务；*.*负责向采购人及时反馈项目管理维护中急需解决的问题。*、项目主管岗位职责：*.*负责落实项目经理和采购人安排的任务；*.*做好人员管理和工作安排；*.*做好项目的安全生产，包括垃圾清扫、清运安全，水电使用安全，电力消防安全和应急救援等；*.*做好日常工作巡查，及时处理发现的问题；

*.*做好景区大型活动的保洁和水电等服务；*.*做好管委会大楼秩序维护和安全管理工作。*、保洁员岗位职责：*.*负责责任区卫生清洁工作；*.*负责大楼垃圾收集、分类与清运工作；*.*参加保洁人员岗位培训，增强服务意识。*、水电工岗位职责：*.*负责园区供水、供电系统安全运行，及时处理问题和隐患；*.*熟悉所有供水、供电设施和设备，出现故障及时维修，做好维修记录；*.*定期检查供水设施、设备和照明设施、设备，如有损坏联系业主及时处理；*.*遵守操作规程，确保作业安全。*、管委会大楼和停车场秩序维护员岗位职责：*.*负责区域内的秩序维护、安保和消防管理工作；*.*每日不间断开展巡逻，做好巡逻日志；*.*定期开展安全检查，做好防火、防盗等安全管理工作，发现问题及时处置，保障生命和财产安全；*.*做好来访人员询问和登记，维护正常工作秩序。

服务时间：合同生效后至****年*月**日止。

服务标准：*、项目经理服务标准：*.*每周一召开例会，总结上周工作，分配本周任务，提出工作要求；*.*每天两次检查工作人员在岗情况，仪容仪表，着装情况，以及服务质量情况；*.*每周两次检查设施、设备的管理和维护情况；*.*每周一向采购人报告上周工作情况，并提出本周需采购人解决的事项；*.*接受采购人与物业服务相关的工作安排，并积极组织，按时完成工作任务；*.*接受采购人对项目管理中存在问题的意见，并积极按时整改落实；*.*离开项目管理区域，向采购单位履行报备手续；*.*收集、存档各项目工作材料并每月交至采购人。*、项目主管服务标准：*.*每周对项目经理及采购人安排的工作，进行协调安排落实；*.*监督工作人员在岗情况，仪容仪表，着装情况，以及服务质量情况；*.*每周两次安排人员检查设施，设备的管理和维护情况；*.*对需要维修的设施及时安排专门人员处理；*.*每天收集、存档各项目工作材料。*、保洁服务标准：*.*办公大楼（大厅）：*.*.*每日全面清洁，包括地面的清扫、拖地，确保地面光亮洁净，无脚印、水渍、污渍、杂物等；*.*.*对大厅内的门窗（含玻璃）进行擦拭，玻璃需达到通透、无污渍、无水痕的效果，门窗框架擦拭干净，无灰尘堆积；*.*.*清洁大厅内的接待台、咨询台、休息座椅等设施，表面无灰尘、污渍，摆放整齐有序；*.*.*定期对大厅内的绿植进行养护清洁，清理枯叶、擦拭叶片灰尘，保持绿植美观。*.*办公大楼（走廊及楼梯）：*.*.*走廊地面每日至少清扫两次、拖地一次，保持干净整洁，墙边、墙角无蜘蛛网；*.*.*楼梯扶手、栏杆每日擦拭，去除手汗、灰尘等污渍，确保干净且触感无油腻感；*.*.*走廊及楼梯的消防设施、指示牌等表面定期清洁，保证清晰可见、无灰尘覆盖。*.*.办公大楼（公共卫生间）：*.*.*每早、中、晚分别进行一次卫生保洁，及时清理垃圾、补充卫生纸、洗手液等用品；*.*.*卫生间内的便器（马桶、小便器等）、洗手盆、水龙头等洁具每日至少全面清洁消毒两次，确保无异味、无污垢、无水垢残留，下水管道保持畅通；*.*.*卫生间的墙面、地面瓷砖每日至少拖地三次，擦拭两次，去除水渍、污渍等，天花板及通风口定期清洁，防止灰尘堆积和异味产生。*.*办公大楼（办公室、会议室）：*.*.*会议室使用后立即进行清理，整理桌椅、清理桌面杂物、清洁地面，恢复会议室整洁状态；*.*.*定期对会议室的桌椅、会议设备（投影仪、音响、白板等）进行全面清洁保养，保证其正常使用且外观整洁，白板擦拭后无笔迹残留；*.*.*对会议室的茶具等及时清理；*.*.*对办公室、会议室的窗帘、地毯等进行定期清洗，按照材质特性采取合适的清洁方式，确保清洁后无污渍、异味，色彩保持鲜艳；*.*.*对办公室、会议室内的门窗（含玻璃）进行擦拭，玻璃需达到通透、无污渍、无水痕的效果，门窗框架擦拭干净，无灰尘堆积。*.*办公大楼（停车场）：每日对办公大楼区域内停车场地面进行清扫，做到无落叶、无垃圾，对停车场充电等设施进行清洁。*.*展馆保洁（展厅内部）：*.*.*每日开馆前完成全面清洁工作，包括地面（木地板、地毯或地砖等不同材质区别对待）清扫、拖地或吸尘，保证地面无灰尘、污渍、杂物，行走时无明显声响（针对木地板等）；*.*.*展柜、展示架、展品陈列台等的玻璃表面及框架每日擦拭，确保通透光亮、无指纹、无灰尘，展品周边清理细致，避免触碰损坏展品，且不能使用可能对展品有损害的清洁用品；*.*.*展厅内的灯光设备、指示标识等定期清洁，保证照明效果良好、标识清晰，便于游客参观游览。*.*展馆保洁（休息区）：*.*.*休息区的桌椅、沙发等设施在游客使用间隙或离开后及时清理，擦拭表面污渍、整理坐垫等，保持干净整洁、舒适宜人；*.*.*清理休息区地面的垃圾、杂物，定期对地毯（如有）进行深度清洁，保证无异味、无明显污渍；*.*.*休息区的垃圾桶每日定时清理、更换垃圾袋，保持外观干净，周围无散落垃圾。*.*景区公共区域保洁（道路及广场）：*.*.*每日清晨在景区开放前完成全面清扫工作，采用机械清扫（如有条件）与人工清扫相结合的方式，清理路面上的树叶、烟头、果皮、纸屑等各类垃圾；*.*.*白天开放期间，安排保洁人员进行巡回保洁，及时处理新产生的垃圾，保持道路及广场的整洁美观；*.*.*定期（每周/月根据实际情况确定）对道路及广场进行冲洗，使用高压水枪等设备去除顽固污渍、油渍等，冲洗后及时清理积水，避免影响游客通行；*.*.*对道路及广场上的排水井盖、雨水箅子等定期清理，防止杂物堵塞，确保排水顺畅。*.*景区公共区域保洁（绿化带）：每日对绿化带内的烟头、塑料袋、废纸等垃圾杂物进行清理，保持绿化带干净整洁。*.**景区公共区域保洁（厕所、垃圾桶）：*.**.*合理布局景区内垃圾桶，根据客流量、区域功能等因素，确保垃圾桶数量和位置满足游客投放垃圾的需求，垃圾桶外观应保持整洁、无破损。每日定时（至少两次，根据景区开放时间和垃圾产生量可调整）清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，垃圾收集后按景区规定的分类要求进行暂存和转运。每周至少对垃圾桶进行一次全面清洗消毒，使用环保、有效的消毒剂，消除异味，防止细菌滋生，确保垃圾桶周边无垃圾散落、无污水外流；*.**.*每天至少对厕所进行一次全面清洗消毒，使用环保、有效的消毒剂，消除异味，防止细菌滋生，每日实行清洁登记，确保干净整洁；*.**.*对厕所相关设施进行检查、维护，发现问题及时组织处理，处理不好的联系业主。*.**公共休息设施（长椅、亭台等）：*.**.*每日对公共休息设施进行擦拭清洁，去除表面的灰尘、污渍、鸟粪等，长椅的缝隙处也需清理干净，保证游客能舒适使用；*.**.*定期检查休息设施的结构完整性，如发现松动、损坏等情况及时上报，保障游客使用安全；*.**.*亭台等建筑的顶部、柱子等部位定期清理，去除蜘蛛网、灰尘等，保持建筑外观整洁美观；*.**.*针对景区大型活动和相关检查等情况，按采购人要求临时增派保洁人员及相关设施，做好卫生保洁和垃圾清运工作。*、水电服务标准：*.*操作人员应持证上岗，按要求做好水电服务工作；*.*加强配电房管理，严禁无关人员进入配电房；*.*按时检查配电室的温度、湿度是否达到安全标准；定期检查供水设施设备是否符合安全标准；*.*每日对供水和供电设备进行巡查，确保完好运行；*.*每月按期检查变压器的运行情况，并按计划检修配电设备一次；*.*每年对接地网检查，测试一次；*.*做好园区大型活动的供水和电力保障；*.*发现较大问题及时报告业主单位，并联系供水、供电部门维修。*、秩序维护服务标准：*.*对来人来访热情接待，文明礼貌；*.*白晚班人员每天早晚交接班，完成工作交接，并填写交接记录表。夜间值班的安保人员应不间断加强巡逻，发现异常及时登记上报，必要情况及时报警；*.*外来人员进出办公楼应实行实名登记制度，要文明用语，礼貌待人，对外来人员携带办公楼内物品要实名登记确认，贵重物品需公司管理人员签字确认，办公楼内禁止推销、发放广告纸等；*.*办公楼前禁止停放外来车辆，本单位工作人员的车辆有序停放，进入车辆有损坏路牙、墙面和其他公共设施的，要求车主恢复或索赔；*.*提供给服务人员休息的管理间内干净整洁、合理摆放；*.*每日开展安全检查，做好防火、防盗等安全防范工作。