一、招标条件本招标项###市人民医院回访服务中心信息系统采购项目（项目编号：**AT********）招标人###市人民医院，招标项目资金来自自筹，出资比例为***%。该项目已具备招标条件，现对回访服务中心信息系统采购进行公开招标。二、项目概况与招标范围为应对公立医院绩效考核和等级医院评审，规范随访管理工作，加强患者健康教育，提高患者满意度和忠诚度，按照全国医院信息化建设标准与规范及智慧服务三级要求###市人民医院现需要采购一套医患公众服务平台。通过医患公众服务平台的建设，实现搭建基本完善的智能随访管理平台，建立三级随访机制及重点科室专病随访管理，通过智能化的随访管理和提醒，提高随访效率；实现随访工作记录电子化保存在系统中，易于监管和考核，使随访工作更加科学化；实现对门诊患者、出院患者、体检人员等不同患者的不同阶段进行定期和个性化的随访管理，使患者得到持续的关怀和合理后续治疗；运用电话、短信、微信、扫码、动态调查和内部调查等方式，搭建完善的满意度调查体系和管理平台，通过多种调查途径、标准化调查模板、多维度统计实现全院级别的患者满意度和职工满意度情况跟踪，全面提升满意度。通过医患公众服务平台的建设，真正搭建起医院与患者沟通的桥梁，极大的提高患者的有效随访率和健康知晓率，以及患者对医院的满意度，培养出患者对医院的忠诚度。从而提高复诊率、复查率，推荐率。进而提升医院整体美誉度###市场竞争力，由此为医院带来辐射式的效益增收。具体采购内容详见第五章供货要求。项目预算（最高限价）：**万