一、项目名称：长沙永康物业星翰雅苑案场服务外包项目

二、项目预算：

（一）案场主管单价限价为****元/月/岗，案场客服员****元/月/岗，形象岗****元/月/岗，秩序维护员****元/月/岗，保洁员****元/月/岗，外包服务费最高限价：***.**万元，供应商报价不得超过单价限价和最高限价。

（二）此单价限价为包干价，包含人工、社保福利、设备工具耗材、服务、管理、税费等所有费用，采购人不再另行支付其他任何费用。

（三）采购人因实际工作需要增减人员或服务的，由双方书面确认后按成交岗位包干单价对应增减服务费用，具体外包服务费以实际服务岗位数及出勤天数据实结算。

现行国家法律法规及行业标准

岗位要求

各岗位用工要求如下表：

*.*.服务供应商应对所有在岗服务人员根据采购人要求配备统一服装，配备劳保用品。

*.*.所有人员上岗前应进行培训，并提交合格体检报告及无犯罪证明。

服务期限：本项目服务期限为*年（如服务期限中采购人本项目物业服务合同终止，则外包合同同时终止）

服务地点：采购人指定地点

*.*案场主管

*.*.*全面负责案场管理工作，统筹协调相关资源；

*.*.*配合地产营销部门营销策划活动，统筹协调地产营销部、销售代理公司等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题；

*.*.*指导案场保安、保洁、客服、报修，提高服务水平，统筹定期开展相关培训；

*.*.*处理案场发生的重大投诉和突发事件以及定期组织消防演练；

*.*.*负责案场物业服务策划和服务创新；

*.*.*负责与甲方对接物业费用收取，现场工作人员日常考勤、排班工作。

*.*案场客服

*.*.*负责案场内灯光、空调等设施的开启与关闭；

*.*.*负责前来客户的接待登记，负责按照销售员的顺序排列依次安排 销售员进行客户接待并做好记录；

*.*.*负责前台办公用品及办公设备的清洁保养，协助保洁进行案场内 物品的摆放；

*.*.*协助案场节日与拓展活动的开展；

*.*.*熟悉项目概况，能够回答客户提出的一般性问题，帮助解决来访 人员的求助，转达或事项记录等；

*.*.*客户落座*分钟内水吧客服员向客户端送茶水等；

*.*.*负责茶水、果汁饮料、炖品、糕点等的准备与摆放，按照接待礼 仪标准向客户端送茶水，制作简单烘焙、糕点等；

*.*.*负责各类杯具、点心器皿等的卫生清洗消毒与管理，食物按照保 鲜要求进行保管，做好台账，保证所提供的食物干净卫生；

*.*.* **-**分钟对落座的客户进行茶水的续杯，并根据当日准备的果汁饮料、炖品点心等，征求客户需求后进行端送给客户；

不断巡视接待区，对客户的召唤及时响应，回收客户使用过的茶具、器具等，及时集中进行清洗消毒摆放；

*.*.**营销活动礼品、物资协助发放及登记。

*.*秩序维护（含形象岗）

*.*.*接待岗负责管理区域人员进出管理及控制，负责对来访客户进行问候、敬礼与指引，雨雪天气为来访客户提供打伞服务；

*.*.*车场岗负责管理区域停车场车辆的进出与停放，指引客户按指定位置停放后，负责替VIP客户开车门，要求对所有车辆敬礼、问候，提醒客户锁好车窗随身带走车上贵重物品，指引案场入口位置；

*.*.*所有秩序维护员按现场情况维护管理区域的秩序，负责突发事件应急处理，公共消防管理，负责案场及外围小品等物品的看护，做好警示工作；

*.*.*协助案场营销人员内部物品搬运和现场布置。

*.*保洁

*.*.*负责对案场大厅保洁，确保地面无垃圾杂物、明显灰尘；墙面保持无灰尘、无污渍；大理石、花岗石地面每季度保养*次，保持材质原貌，干净、有光泽；

*.*.*负责外围道路、停车场、宣传牌、灯具、建筑小品、水系等保洁卫生维护，公共灯具、宣传栏、建筑小品等每日清洁*次，目视无灰尘、明亮清洁（*米以上部分每半月清洁、除尘*次）；水系每天循环维护，保持无漂浮垃圾，水质清亮无明显沉泥；公共休闲设施（含儿童娱乐场所）每日循环清洁，每周刷洗消毒*次，设施表面干净整洁；外围道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗*次，目视地面干净；明沟每日清扫*次，无杂物，无积水；

*.*.*负责对卫生间保洁维护，公共卫生间按要求配备洗手液、纸巾、专用擦手纸（烘干机）、绿植、便民物品（护手霜、棉签、梳子、橡皮筋等、置物架、挂钩等），全天不定时循环保洁，每日消毒*次，保持干净整洁，无异味；公共卫生间配置为坐便器的，应配备一次性垫纸（转转垫）；垃圾桶合理设置，分类收集，随时清理擦拭，实行袋装化，桶内垃圾不得超过容量*/*，箱（桶）无异味、无污迹；

*.*.*负责对洽谈桌、沙发进行保洁卫生维护，每周*次对地毯进行除尘清理，半年度对地毯以及窗帘等布草进行清洁洗涤；

*.*.*负责每天对沙盘、装饰物品等进行除尘清理*次；

*.*.*电梯轿厢每日擦抹*次；操作板每日消毒 * 次；电梯门表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹；

*.*.*每天清运项目生活垃圾，保证案场清洁无异味；

*.*.*负责对客户使用过后的参观工地的雨鞋和安全帽等进行清洗、消毒，保持干净整洁。

本项目按《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购[****]*号）的规定进行验收。

*、服务期限及要求

（*）服务期限：三年（如服务期限中采购人本项目物业服务合同终止，则外包合同同时终止）。

（*）服务地点：采购人指定地点。

*、供应商在报价时，人员工资标准不得低于长沙市劳动部门规定的最低工资标准，必须按劳动部门规定的要求全额购买各项社会保险，意外伤害险。其他保险由成交供应商视各工种情况予以购买。

*、本项目采用费用包干方式，成交供应商在履行合同期间发生的人身与财产安全责任自负，采购人不承担任何责任，供应商须在文件中予以完全承诺。

*、结算方法：

（*）付款人：长沙永康物业服务有限公司

（*）付款方式：外包服务费按月度结算，支付方式为银行转账，外包服务费以成交供应商实际提供服务的岗位数据实结算，自采购人项目全部交付之日起（具体以采购人书面通知日期为准），按成交供应商承包服务进行结算，不足整月的服务费的按实际服务天数计算（日费用=月度岗位成交费用÷**日）。

*、工作要求

*.* 成交供应商每月**日前，向采购人管理人员提交当月案场主管、案场客服、形象岗、秩序维护、保洁服务《日常工作检查表》，次月的《员工轮休表》《月工作计划表》《培训计划表》等。

*.*成交供应商应严格管理服务人员在岗服务情况，根据采购人要求打卡记录服务时间，杜绝迟到早退空岗现象。

*.* 成交供应商员工提供服务时间以采购人项目实际情况为准，服务人员如需调休时，成交供应商应合理安排，需保证每天的在岗人数。

*.* 除非双方另行议定，否则成交供应商派出的服务人员不能向采购人以外的任何单位和个人提供案场主管、案场客服、形象岗、秩序维护、保洁服务。

*.* 成交供应商所使用的设备及作业中如包含有毒性或可燃性作业物品，应按要求存放在固定区域，做好相关标识、标签，并向采购人报告存放品种、数量，采购人有权随时检查。

*.* 成交供应商应严格遵守国家法律法规要求，不使用国家法律法规禁止使用或限制使用的药品。

*.* 在日常作业需要用水资源的管理方面，成交供应商承诺实施专人管理，注重节约用水；经常性检查，防止“跑、冒、滴、漏”现象发生。

*.* 成交供应商不得将采购人项目整体或部分转包（或分包）给其他第三方承接。

*、供应商在投标前，如需踏勘现场，各供应商的现场踏勘费、差旅费自理，踏勘期间发生的意外自负。

对于上述项目要求，供应商应在响应文件中进行回应，作出承诺及说明。

附件

案场业务服务外包质量考核表

考核项目：考核周期：

说明：

*.案场业务服务外包项目根据以上考核明细每周巡检，发现以上任一一项服务品质不符合要求的，扣除相应分数，实际得分双方签字确认。

*.甲方进行月度品质安全检查时，对于项目服务工作评分也将计入服务质量考核评分。

*.案场服务外包项目统计周检和甲方评分，取平均分作为月度案场服务考核评分，月度考核分数低于**分（不含）的，每少一分扣除当月服务费总额的*%。

*.连续*个月或累计*个月月度考核低于**分（不含），甲方有权单方面解除合作协议，并不退还履约保证金。

综合业务服务外包质量考核汇总表

项目名称：制表日期：年月日

考核周期：年月日至年月日

制表：审核：乙方确认：