| 昆明市*****政务服务便民热线数智化转型服务项目 | |
| 项目所在采购意向： | 昆明市人民政府办公室****年**月（至）****年**月政府采购意向 |
| 采购单位： | 昆明市人民政府办公室 |
| 采购项目名称： | 昆明市*****政务服务便民热线数智化转型服务项目 |
| 预算金额： | ****.******万元(人民币) |
| 采购品目： | |
| 采购需求概况： | *.提供高质量的昆明市 *****热线平台、人工话务服务和运营、管理服务。合理配置热线平台云资源、提供呼叫中心云服务、智能座席助手服务、智能客服服务、智能话务服务、民生诉求办理情况***%全量质检等；*.提供 *****热线平台基础技术保障服务,包括*****热线服务运行所需的呼叫中心功能、PC端和移动端自助受理查询平台功能、业务流转办理功能、智能分析聚类并自动分转事项功能、智能知识库系统、考试培训系统、全流程预警及效能监控系统、短信服务功能、市领导干部接听系统、数据互联共享服务、民意调查和满意度评价服务、数据报表功能、线路设备、云平台资源、系统安全运行保障、平台维护服务等；*.提供 *****热线指挥中心智慧政务数据分析应用服务，运用人工智能算法和大数据分析技术等，强化民生诉求动态分析和预警监测，对热线数据整合与挖掘分析并提供分析报告，通过场景化识别、趋势化预警、智能化运用，对平台数据进行智能化聚类分析应用，并形成多种维度可视化展示；*.提供 *****热线平台所需移动端应用服务，包括诉求下单、进度查询、在线客服、信息查询等功能智慧客服模块在多个渠道上提供支持，强化督促督办功能开发应用，在现有 PC端基础上扩展手机端应用，提供受理端、处置端、管理端应用服务等。提供受理端 处置端 管理端应用服务等 |
| 预计采购时间： | ****-** |
| 备注： | 该项目预算金额最终以财政部门批复预算为准。 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
