一、项目编号：JH**-******-*****
二、项目名称：沈阳市铁西区生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原铁西生态环保***平台综合管理服务外包项目）
三、中标（成交）信息
包组编号：***
包组名称：沈阳市铁西区生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原铁西生态环保***平台综合管理服务外包项目）
供应商名称：沈阳世纪腾讯软件有限公司
供应商地址：铁西区沈阳市铁西区南八中路**号
中标（成交）金额：***,***（元）
评审总得分：**.*（分）
四、主要标的信息
包组编号：***
包组名称：沈阳市铁西区生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原铁西生态环保***平台综合管理服务外包项目）
服务类
名称：沈阳市铁西区生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原铁西生态环保***平台综合管理服务外包项目）（C********平台运营服务）
服务范围：沈阳市铁西区生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原铁西生态环保***平台综合管理服务外包项目）
服务要求：一、诉求办理及管理系统*、诉求工单分拣转办：诉求分拣转办人员对诉求工单进行类别、类型、工作属性等方面的标记，并按责任划分提交至对应部门；*、诉求工单回复：对诉求工单进行办结回复；*、重回复：对办理质量不高的工单可申请进行重新办理和回复； *、办理申请：向上级部门提交诉求工单延期、退回、不公开、联办等多种申请；*、退件处理：对于承办单位退回的、责任判断有误的诉求工单，诉求分拣转办人员可重新提交至其他职能部门；*、诉求工单回复审核：对工单回复的内容进行初审及终审；*、跟踪：对诉求工单进行跟踪处理；*、申请审核：对下级部门提出的延期等申请进行审核；*、查询统计：对下级部门的办件质量、办件效率、考核排名情况进行统计查看，并根据关键词或时间、问题属性对历史诉求工单进行查询等。能够根据诉求来源进行办理情况的分类统计；**、考核排名：对承办部门的诉求办理质量进行考核排名；**、对问题类型、受理量、办结量进行趋势分析。二、监督考核系统 *、公文管理：发文、收文、请示公告；（一）分析报告 保证按期完成铁西生态环境信访平台各类诉求的分析报告、总结报告及考核分析报告。（二）指标数据*)督办：对办理较差的诉求工单进行督办，并在办件平台上生成新的工单，要求该责任重新办理和回复； *)评星：对应群众超期未评星的诉求工单，由诉求评星审核人员代为评星，以生成完整的职能部门考核排行；*)群众评星审核：对应群众已评价的诉求工单，由诉求评星审核人员审核期准确性，对应部分无理差评，进行改星操作； *)考核排名：对承办部门的诉求办理质量进行自动考核排名，并自动更新于官方网站首页。三、大数据分析系统 *、保证及时处理铁西生态环境信访平台的诉求案件分拣工作，分拣及时率要求***%；*、保证铁西生态环境信访平台工作日在线值守率=***%；*、保证及时处理铁西生态环境信访平台的诉求案件审核工作，审核及时率要求***%；*、保证铁西生态环境信访平台全年按期办结率≧**%；*、保证及时进行铁西生态环境信访平台案件回访电话拨打工作；（一）分析报告保证按期完成铁西生态环境信访平台各类诉求的分析报告、总结报告及考核分析报告（二）指标数据*、保证及时处理铁西生态环境信访平台的诉求案件分拣工作，分拣及时率要求***%*保证铁西生态环境信访平台工作日在线值守率=***%按照采购文件服务需求及采购人要求完成服务，严格执行履约验收制度
服务时间：★履约期限：自签订合同之日起一年。
服务标准：按照采购文件服务需求及采购人要求完成服务，严格执行履约验收制度；
五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 石榴、王天龙、曾宪伟、董效标、钱占先
六、代理服务收费标准及金额：
包组编号：***
包组名称：沈阳市铁西区生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原铁西生态环保***平台综合管理服务外包项目）
代理服务收费标准及金额：代理服务费按差额定率累进计费方式向中标供应商收取，***万元以下部分按*.*%收取，***万元-***万元按*.**%收取。不足****元按****元收取。向成交人收取代理服务费金额*,***.**（元）
七、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
八、其他补充事宜
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
名称：沈阳市铁西生态环境分局
地址：南十东路七号
联系方式：***-********
名称：辽宁天泓工程项目管理有限公司
地址：沈阳市和平区和平南大街**号玉麟地产B座*楼
联系方式：***-********
项目联系人：王琦、于晓琳、李芳
电 话：***-********、***-********
十、附件
采购文件：天泓服务类公开【铁西***平台目】*.**审核发布版.doc
包组编号：***
包组名称：沈阳市铁西区生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原铁西生态环保***平台综合管理服务外包项目）
供应商名称：沈阳世纪腾讯软件有限公司
*.中小企业声明函：**************f**dcf***ce******.jpg
