合肥高新区投诉调解服务（第*次）
一、合同编号： ****AGGFN*****-***
二、合同名称： 合肥高新区投诉调解服务（第*次）
三、项目编号： ****AGGFN*****
四、项目名称： 合肥高新区投诉调解服务（第*次）
五、合同主体
采购人（甲方）： 合肥高新技术产业开发区市场监督管理局
合同甲方编号： *****************L
地址： 安徽省合肥市高新区望江西路***号
联系方式： ****-********
供应商（乙方）： 安徽友能人力资源管理有限公司
合同乙方编号： ********MA*NCGBR*H
地址： 合肥市高新区合欢路**号
联系方式： ***********
六、合同主要信息
主要标的名称： 合肥高新区投诉调解服务
规格型号（或服务要求）：
主要负责高新区市场监管局投诉举报中心运转及消费投诉调解工作，开展各渠道投诉的受理、分发、处理调解、回复、审核工作，完成投诉的分类、归纳、统计、录入，分时分段形成投诉工作总结，提高投诉调解成功率和消费者满意度 ；服务质量： *.投诉要及时受理、分发及回复，未在规定时间内办理完成的工单，要及时申请延期，不能出现亮红灯超期的情况。*.处理投诉过程中，要在规定时限内联系投诉人和被投诉人双方，并做好相关记录，留有痕迹。处理完结后一定要电话告知投诉人处理结果，并按规定的回复模版如实回复处理结果内容。*.每日统计数据要实事求是，根据市场监督管理要求录入数据项要完整准确。*.遵守国家相关法律法规，保障服务工作按时按量完成。*.供应商须定期对服务人员进行培训，项目负责人及时做好服务人员工作指导，保障服务工作不中断。*.在处理相关领域消费纠纷过程中，需要征求相关专家意见的，由供应商负责联系专家并承担相应费用
主要标的数量： 见合同
主要标的单价： 见合同
合同金额： **.******万元
履约期限、地点等简要信息：
*.服务期限：***（日历天） *.服务地点：合肥高新区 *.服务方式：现场服务
采购方式： 竞争性磋商
项目所属行业类别：政府采购
七、合同签订日期： ****年**月**日
八、合同公告日期： ****年**月**日
九、其他补充事宜：
根据本页面提供的交易合同是按照《安徽省公共资源交易平台服务管理细则》（皖政办〔****〕**号）文件要求由市场主体发布,本网对其内容概不负责,亦不承担任何法律责任。
附件:
