西宁电务段区间综合监控系统设备技术服务邀请谈判采购公示
招标编号：XNDWD-YWWB-****-***
西宁电务段区间综合监控系统设备技术服务邀请谈判采购公示 招标编号：XNDWD-YWWB-****-***
时间：****年**月**日 发布：青藏铁路公司西宁电务段
根据设备维修需要，西宁电务段物资设备采购招标办公室需对西宁电务段进行单一来源招标，采购的内容及方式如下：
厂家：东升耘智科技有限公司
附件*：维保服务内容和要求
服务项目 |
服务说明 |
服务等级 |
服务承诺 |
咨询服务 |
对于客户在维护中碰到的有关设备技术、业务的一般性问题，外包企业服务人员提供咨询服务，咨询不包括对故障处理相关的问题和涉及产品结构与设计方面的问题。技术咨询一般能够根据外包企业的技术文件提供解答，而不需作进一步的技术调查。 |
*级 |
*、受理时间：*x** *、响应时间：≤*H |
电话支持服务 |
客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的二级问题和三级问题时，通过电话、传真、EMAIL向外包企业服务人员提出服务请求。外包企业服务人员接到服务请求后，将在协议约定的服务等级规定的响应时间内通过电话进行响应，然后根据故障现象划分故障的等级，帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导客户排除设备故障。一级问题直接进入“紧急故障排除服务”。 |
*级 |
*、响应时间： 二级问题：≤ **分钟； 三级问题：≤ *小时； *、解决方案提供： 二级问题：* 天,**%;*天,***%； 三级问题：*天,**%,*天,***% |
现场技术支持服务 |
客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的二级问题和三级问题时，通过电话、传真、EMAIL向外包企业服务人员提出服务请求。对于通过电话支持服务不能解决的设备问题，外包企业提供现场支持服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。 |
*级 |
*、到达现场时间：天 *、恢复时间： 二级问题：*天，**%；*天***%； 三级问题：*天，**%；*天，***%； *、解决方案提供： 二级问题：*天,**%;**天,***%； 三级问题：*天,**%;** 天,***% |
紧急故障排除服务 |
客户遇到设备出现严重影响系统可用性（如：停机、系统紊乱）或者出现系统已经全部瘫痪等无法正常运行或使用产品造成对人身安全的危害的一级问题，客户请按照外包企业公司指南，通过热线服务电话或传真向外包企业公司寻求技术支持和帮助，外包企业公司确认用户的服务请求后，外包企业公司工程师以最短的时间进行系统恢复。 |
*级 |
*、一级问题电话响应时间：分钟； *、到达现场时间：小时 *、紧急故障恢复时间：小时 *、解决方案提供时间： *天,**%；*天,*** % |
故障件维修保养服务 |
客户设备在运行期间的硬件发生故障，外包企业公司为客户提供服务等级规定的硬件维修保养服务。客户将故障件寄回外包企业维修保养中心的费用、故障件修复以后返回客户的费用由外包企业承担。 |
*级 |
返修周期：**个工作日 |
紧急备件支持服务 |
当客户设备发生一级问题且没有相应备件时，由外包企业提供板件用于客户设备问题定位和系统恢复，更换后的客户故障电路板的所有权属于客户，外包企业替换件的所有权仍属于外包企业，客户使用完毕板件后需返回给外包企业。 |
*级 |
双方确认故障件，外包企业现场支持人员随身携带送达 |
现场培训服务 |
在现场支持服务结束后，根据客户的需求，外包企业工程师对客户维护人员进行现场培训 |
*级 |
年度集中修施工进行培训 |
注：设备问题等级分类说明
根据设备问题的严重程度和影响程度的不同，问题分类为三个级别：
一级问题：
严重影响行车，设备电源输出部分或全部中断，需要立即采取纠正措施。例如：
系统切换故障，导致所有电源模块不能正常工作，所有电源输出中断；
部分主备电源模块同时故障或保护，导致部分电源输出中断；
输出断路器或设备内部配线故障，导致部分电源输出中断；
二级问题：
未影响行车，但严重影响设备安全稳定运行，需要根据客户与厂家的协议，立即给予关注。该类问题紧急度低于一级问题是因为，设备尚能正常供电，但存在影响输出的严重隐患。例如：
备用模块故障或保护；
短暂的中断，或更长期内持续重复的中断；
系统关键或重要故障告警功能故障；
三级问题：
未影响行车，不会严重影响设备运行的问题。例如：
模块通讯故障。
*.投标文件的递交
投标文件递交时间：递交投标文件的截止时间开标时间前，开标时间****年**月**日**时**分。逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。
开标地点：西宁电务段五楼会议室，投标人需到场。
标书一式三份（一正两副）。
*. 联系方式：
*.* 招标人：西宁电务段物资设备采购招标办公室
地址：青海省西宁市城东区互助中路西宁电务段五楼材料科
联系人：杨方东
电话：****-*******
*.标书购买方式：
单位名称：中国铁路青藏集团有限公司西宁电务段
开户银行：中国建设银行股份有限公司西宁铁路支行
银行账号：********************
个人转账的需备注：厂家及用途
如需开票请在开标当日到财务科开具发票，跨年无法开具发票。
凡参加招（投）标业务的所有厂商，在递交投标文件时提供在中国裁判文书网上人民法院的裁判文书，相关单位和个人自行下载。参加投标时将裁判文书装订在投标文件正本、副本内首页，不能提供的投标无效。
招标方事项
根据青藏公司业务外包管理办法，我段项目实行邀请招标，西宁电务段全权负责此项事宜。现贵公司参加投标。贵公司若有意向，请认真填写本标书投标方事项。
*.技术条件：
*.质量标准：所提供的产品应符合国家、行业标准和使用说明书的规定。
*.报价单
*.预算表：
*.安全方案：
*.维保方案：
*.投标方应提供的资格资料：
（*）营业执照复印件（当年有效，附年检记录，三证合一）。投标现场需提供营业执照副本原件进行对照；
（*）投标人居民身份证（自行携带）；
（*）法定代表人证明书；
（*）法人授权委托书；
（*）其它有关资料。
（*）国家权威机构发布的廉政证明文书。
*.业绩
注：以上资质以招标项目申请表要求提供，标书投标方不得更改标书内容顺序。
投标单位资质、业绩、信誉等要求
*.投标人必须是在中华人民共和国境内依法注册，能独立承担民事责任的法人。
*.投标单位必须是一般纳税人，能开具增值税专用发票。
*.投标单位成立三年以上须提供近两年经注册会计事务所审计的财务报告及财务状况表，投标单位成立二年的须提供近一年经注册会计事务所审计的财务报告及财务状况表，投标单位成立不足一年的须提供银行资信证明。
*.不接受联合体或代理商投标。
*.有关联企业不得同时参加本包件投标。
商务条件：企业不可负债，提供*年审计报表，**小时内响应。
各包件技术规格书、服务质量要求、考核办法（可附件说明）
售后要求：
*.技术支持及故障维修人员需**小时电话开机。紧急故障响应时间小于*小时，一般故障响应时间小于**小时。
*.故障器材返厂维修时间小于**个工作日。
*.技术支持根据现场需要提供技术服务。
*.年度巡检根据西宁电务段年度集中修计划安排人员参加进行现场检修，年度集中修未进行的车站，安排人员结合现场天窗进行巡检。
*.故障期间返厂后，需提供*块器材临时作为备品。
验收要求：
*.提供每站巡检记录，现场车间签字确认。提供每站要害部门登记本（外单位）登记照片。
*.不定期故障修复：提供修复记录，需现场签认，要害部门登记本（外单位）登记照片
