（*）服务期限：*年（具体服务期限以甲乙双方签订合同为准）

（*）履约地点：采购人指定地点

（*）付款方式：签订合同后，采购人按照季度进行付款，付款前中标人需向采购人开具与付款金额等额的增值税发票，采购人以转账的形式进行付款。

（*）服务内容

一、项目背景

为高标准打造中德园数字政务大厅，按照《国务院办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务” 推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》、《辽宁省推进“最多跑一次”的规定》、《关于进一步规范政务服务“综合窗口”建设相关工作的通知》要求，为确保中德园“一条龙”便企服务平台顺利运行，根据政务服务中心的业务开展需求，借鉴省市先进工作经验,实现规范管理制度化，服务规范化，窗口集约化。

★二、服务内容及要求

（一）服务目标

根据采购人的要求以购买服务的方式实现以下目标：

以合理的方案设计，结合中德园数字政务大厅的服务需求，精确识别服务场景、服务对象、服务需求、服务内容，规范服务流程及管理，以最合理的方案设计及服务实施，保障中德园数字政务大厅的全面服务需求；通过配置专业的全能型服务人员，实现窗口集约化服务模式，做好服务于公众的自助服务设备使用指导、大厅引导、业务咨询、业务受理等相关服务。

总体服务要求

采购人按照以下服务要求对派驻人员进行日常工作监管。如发现不符合服务要求情况，将书面通知中标人进行整改或者人员调换。

*、所派驻的服务人员应具备良好素质，以热情、诚挚的态度，优质、过硬的业务能力服务于公众。

*、实现以窗口的服务模式，受理所有进驻事项。做好服务于公众的自助服务设备和取号系统使用指导、大厅引导、业务咨询、业务受理等相关服务。

*、派遣人员要理解公众及审批人员提出的要求，做好预判及服务工作。

*、维护政务服务中心正常的办事秩序，配合管控清除流窜在中心的不法中介、代办。

*、正确处理大厅突发事件，及时发现、及时上报、第一时间处理，同时通过大厅巡查关注一些潜在的突发事件及纠纷。

*、做好大厅环境设施及硬件设施的维护工作。

*、严格遵照各项法律法规和规章制度，依法依规执行工作。

（三）服务人员基本要求

人员配置：**人。

包含窗口人员**人，企业服务人员*人，办公室综合人员*人，共计**人。