一、采购项目信息
项目名称：****-****年度浙江省本级、杭州市印刷服务开放式框架协议项目
项目编号：ZZCG****N-ZJ-***
二、征集人信息
征集人名称：浙江省政府采购中心
征集人地址：浙江省杭州市西湖区宝石一路*号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式：宁莉-****-********
三、入围供应商
供应商名称：鸿胜印务技术限公司
供应商地址：福建省泉州市晋江市福建省晋江市磁灶镇中国包装印刷产业（晋江）基地
供应商联系人和联系方式：肖宏毅-***********
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
印刷服务(《印刷业管理条例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信笺、资料、图表、票证、证件、名片等)
鸿胜印务技术限公司印刷服务(《印刷业管理条例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信笺、资料、图表、票证、证件、名片等)
服务方案:*、买方需求确认流程 一、接收订单： （*）为本项目至少配备*-*名客服人员对接稿件确认、物流跟踪、报账结算等业务。 （*）通过电话、邮件、在线聊天工具或上门洽谈等方式接收订单。 （*）接到采购人的上门洽谈电话时，在半天内上门洽谈、接样稿。在洽谈过程中做到礼貌、大方，须对采购人提出的每个问题应有问必答，并对在印刷过程存在的问题尽可能提出合理的建议供采购人参考。 二、需求确认： （*）与采购人详细沟通，确认采购人的具体要求。 （*）确认采购人对印刷品的具体要求，包括尺寸、数量、材料、颜色、设计风格、交付时间等。 （*）根据采购人通知的数量、种类及要求供货的期限来进行供货。 三、对接业务人员安排： 序号* 林开荣*********** 副总经理 售后服务负责人，负责项目售后整体服务协调; 序号* 李天益*********** 项目负责人 主要职责为与买方进行需求对接、问题沟通、交付协调、项目总结、结算对账等工作； 序号* 曾伟强*********** 项目负责人 主要职责为与买方进行需求对接、问题沟通、交付协调、项目总结、结算对账等工作。 ? *、设计或内容确认流程 一、产品平面设计内部流程 ? 二、产品平面设计客户需求定稿步骤 第一步：明确设计需求 接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email 、会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。 第二步、商务沟通 在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。 第三步、设计执行 按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般 *个工作日后提供初步方案。 第四步、沟通调整 整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。 第五步、定稿 根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。 ? 三、产品平面设计使用正版的排版软件 我公司日常排版工作所使用的软件为方正飞腾排版软件、蒙泰防伪排版软件，同时排版人员均可熟练操作包括CorelDRAW、Photoshop、AI、Word、Excel等办公软件。 ? 四、设计排版服务人员安排 我公司拥有自己专业的设计团队，设计团队拥有扎实的专业知识，设计师艺术创意灵感、经验丰富，能最大满足不同客户的设计需求。他们在进行项目设计时，认真深入地做各方面考量，力求产品既符合科学技术、工艺水平、审美艺术，又饱含人的文化底蕴，人的情感精神，绿色生态环境的可持续发展。 设计团队成员安排： 序号* 苏海峰 设计部主管 高级平面设计师 负责产品平面设计、排版、印刷内容相关工作协调； 序号* 游忠莉 设计人员 高级平面设计师 负责产品平面设计、排版、印刷内容相关工作协调； 序号* 陈花 设计人员 高级美术设计师 负责产品设计、排版、印刷内容及印刷色差校对； 备用排版小组成员：陈进洁、苏世斌、陈荣俊 设计人员都具有*年以上平面设计工作经验，熟练掌握AI、PS等平面设计软件。 ? 五、产品平面设计的特点 *、负载平面设计的产品必须具有相对的独立性 *、外观设计必须是与独立的具体的产品合为一体的新设计 *、负载外观设计的产品必须能在工业上应用 *、平面设计必须能使人产生美感，即通过形状、图案、色彩或者其结合所产生出来的外观设计被用以装饰物品，能够使人的视觉触及后。 六、产品平面设计要点 产品平面设计是留给客户的第一印象，客户无法一眼看出产品的内在质量，却能看出外观是否平整、做工是否精细，从而完成产品的整体定位。我们对于产品的研发设计中能够给产品带来提升的处理或者调整，而产品外观设计可以说是把产品的外部表现的淋漓尽致的表现形式。而优秀的产品外观可以让用户第一时间记住这件产品，这就是产品外观设计所体现的价值，也是产品外观设计得好处所在。 *、材料选择产品设计师在进行产品外观设计时，需要综合考虑如何选择设计材料，材料的加工工艺、成型技术的应用、产品的视觉表现，这些能不能满足产品用于各种环境中的功能及实现设计目的等等。 *、色彩选择色彩通过客户的感官直接将设计师的设计信息传达给用户，对客户是否对产品满意起到根本的作用。色彩在外观设计中发挥的作用主要有保护材料和对产品造型的装饰，这不仅美化了产品外观，也美化了客户心理，所以在产品外观设计过程中，要采用灵活多样的色彩组合设计，使客户对一款产品有更多的选择。 *、形态选择产品外观设计的核心是产品的形态美设计。是设计师在系统地市场调研分析后，在产品外观设计精确定位的基础上开展的设计。产品外观设计应当符合创新性和体量感。产品外观设计的创新性意在表明进行外观设计时不是一味的去模仿复制，而是在科学、合理的基础上使得产品给人独特新颖的感觉。产品外观设计体量感强调产品必须符合客户的要求，让客户使用更方便、舒适， ? 七、产品平面设计的要求 *、平面设计的可行性 我们要了解产品的平面设计是否是可行的，因为很多产品的外观与其内部的结构是紧密的，或者说有非常强的相关性，而并非是外观决定一切，所以就需要分析其可行性，这一点在很多比较具有功能代表性的产品中，这一点是必不可少的。 *、平面设计的实用性 产品平面设计是从属于产品使用价值的，它应有助于产品使用价值的更好发挥，甚至增加产品的使用价值。产品的外观既要起装饰，美化商品的作用，又要有利于客户发挥商品的使用价值。 *、平面设计的科学性 产品的外观属于技术美学部分，它必须根据科学规律把外观美学设计和产品的技术设计等结合起来，做到科学性和艺术性的统一。产品外观设计也就是解决好美学要求与产品功能、结构和工艺要求之间的关系，所以可以看出科学性是必不可少的一点。 ? *、平面设计的思想性 我们知道产品设计对于理念的要求是很高的，现在的产品不仅需要功能还需要表现出产品的理念，而产品外观设计应当符合现代化社会的一部分先进理念。无论是产品造型还是花色图案，都要有高度的思想性，反映高尚的情操.要做到内容健康、格调高尚，有民族特色。 *、平面设计的艺术性 同时，外观设计要有高度的艺术性，能给人以善的享受，产品的造型、色彩、装璜、图案等都要做到吸引顾客，起到刺激捎费者购买欲望的作用。在色彩搭配以及其他图案装饰上体现了产品在艺术性上所带给购买者的视觉冲击。 *、平面设计的经济性 产品外观设计要做到经济实惠、价廉物美，外观设计的成本应与产品本身的经济价值相适应。那种不惜工本装饰产品外观的作法，必然导致产品价格提高，加重消费者负担，影响产品的销售。同时也要注意一定使外观形象与真实内容之间统一，不搞欺骗性的外观设计，以此建立商品信誉。 *、平面设计的设计形态 设计形态，顾名思义就是产品的外形，这也是产品在外观设计这一块最主要的要求了，设计者如何能够把形态设计与内部结构相结合，并且还能够体现出设计的一些创新或者其他实用的功能，是目前产品外观设计的重中之重。 *、平面设计的材料选择 我们都知道产品设计的材料选择是非常关键的，而这一点决定了产品在外形上的硬度，光泽等，也决定了产品能够在什么样的环境中使用，所以对于产品的材料选择上，我们不得不对其进行基本的要求，这是必要的。 *、平面设计的色彩搭配 很多时候，客户对于产品是否满意可能就是在产品的外观色彩上被带动起来的，所以色彩的搭配在很大程度上吸引了客户满意度，由于视觉感觉是对于产品第一印象的直接反馈，所以色彩搭配的这个方面也是目前产品外观设计的基本要求。 ? *、生产制作流程 ? 一、确稿后的出版环节 *.*、出版要点 *、保持设备清洁：在晒版前，必须确保晒版机的玻璃板和晒版胶片清洁，避免脏点影响晒版质量。 *、调节曝光量：通过曝光试验调整曝光时间，确保曝光量适中，避免过度曝光导致小网点丢失或曝光不足导致图像不完整。 *、检查PS版质量：在晒版前，应对PS版进行全面检查，确保表面光滑、平整，无污垢和划痕。 *、控制显影效果：显影液浓度、显影温度和时间都会影响显影效果，需合理控制以防止网点收缩或丢失小网点。 *、修复PS版：显影后仔细检查PS版的图文与空白部分，及时修复脏点或痕迹，确保图文完整。 *、保护印版：晒版完成后，可在印版表面涂覆亲水性保护胶，防止空白部分被氧化，并妥善保存印版。 *、核对好样品的尺寸及印刷的内容、字体、款式，排板后的清样要送用户看样及确认。 *.*、出版应对措施详细的阐述： （一）自有的全套CTP出版设备 我公司自有全套的CTP出版设备，设立出版车间，对出版流程可进行严密的管控，确保出版流程的时限、质量及保密管理。 引进美国CTP直接制版系统，确保所有印版在公司内部就可以完成，不用再外加工出菲林，确保生产的保密性、印版的精准性，另制版系统的流程软件可与印刷机直接连接，进行连机生产，自动控墨，保证色彩的准确一致。 ※ 制作各机台所需的印版； ※ CTP制版机无需出菲林片，电脑排版好直接发送到CTP机上出版，不需要对外加工菲林，保证保密文件不会外泄密； ※ CTP制版能使网点更真实，确保质量更加有保证。 （出版环节监控全覆盖，可以覆盖制版车间生产全过程） （二）制版成品质量检测设备 （网点检测扫描仪） （三）档案存储服务 针对采购人印制文件的保存需求，我公司还可为采购人提供免费的文件备案，并安排专人对接，确保文件的存储及保密。 ? 二、印刷生产实施环节 *.*、印刷要点： *、印刷效果： （*）印刷版面干净，不花版，无糊版，无明显脏迹，无过底，无白页，无过版纸； （*）文字图案完整、清楚、位置准确、接图尺寸误差小于* 毫米； （*）颜色符合原稿，真实，自然，丰富；印刷接图色调应基本一致，整体图与局部图色调应一致； （*）主体部位无墨皮、无重影、无条杠； （*）多色版图像轮廓及位置应准确套合； （*）折页纸压痕整齐不留白、无歪斜偏差； （*）封套轧糊整洁、牢固，张贴纸背胶黏性良好； （*）覆膜合贴无气泡无灰尘； （*）外观平整，无褶皱； （**）无刺激性气味； *、裁切效果： （*）裁切的产品要四边方正或圆滑、不歪斜； （*）裁切的尺寸规格一致，合乎要求，误差不超过正负 * 毫米； （*）裁切口无刀花，表面无压纸器压痕和摩擦痕，裁切后没有过底、粘脏现象； （*）产品按要求不能裁掉图案、文字及页码； （*）有方框、图案的版面四面注意均等； （*）用户手册和通讯录装订整齐、牢固； *、纸张质量： （*）每款产品须为规定材质； （*）每款产品重量不得小于规定重量； ? *.*、印刷应对措施详细的阐述: （一）投入的印刷设备 我公司自有的印刷设备种类齐全，完全能满足本项目的印刷需要，设备先进能保证印刷质量，且我公司设备数量众多，满足采购人特殊及临时加急的需求。接到采购人的印刷任务后，将采用设备备用模式，即至少保障一套印刷设备的备用，以便应对主印设备的临时故障，确保印刷工艺的时效，保证各个工艺流程衔接的流畅性。 后附上我公司的设备资料 设备*：新闵太阳SNF****DA九色轮转胶印机? 设备*：新闵太阳SNF***DA九色轮转胶印机 设备*：官腰双纸路*色票据轮转胶印机 ? 设备*：炜冈**色轮转柔印机 设备*：日本宫腰MVR-*（八色轮转胶印机） ? 设备*：日本宫腰DVR-***（六色轮转胶印机） 设备*：圆形轮转丝网印刷设备-* 设备*：圆形轮转丝网印刷设备-* 设备*：日本宫腰DVR-***（四色轮转胶印机）? 设备**：日本小森L***对开四色胶印机 设备**：小森丽色龙对开胶印机LS*** ? 设备**：日本宫腰DVR-***（单色轮转胶印机） 设备**：德国海德堡四色胶印机? 设备**：彩色数码印刷机 设备**：日本富士施乐****数码彩色印刷机 ? 设备**：平张票据*色带打码胶印机 设备**：彩神UV喷绘*色印刷机 ? 设备**： 数码标签轮转机 设备**：全自动丝印机生产线 ? 设备**：方正数码双面轮转印刷设备 设备**：德国海德堡单色胶印机 GT*** ? 设备**：万力单色胶印机 **NP 设备**：日本小森S***P四开双色印刷机 ? 设备**：滨田票据*色胶印机 设备**：日本富士D*K 大四开双色胶印机 ? 设备**：日本桥本QB*K 大四开双色胶印机 设备**：*色不干胶印刷机-中铭*** ? （二）印刷设备的日常维护与保养 拥有好的设备才能生产出最好产品，为了满足印刷生产的高效、可持续性进行，对印刷设备的日常维护与保养至关重要，我公司至成立以来，一直将设备的维护与保养作为车间生产人员的工作重心之一。我公司拥有大小不一的印刷设备总数，超过**台，在设备的维护与保养上，制定了完善的保养制度及规定，纳入公司管理制度的受控文件中，并已在各个生产车间进行上墙警示。 ? 三、后道加工实施环节 完成印刷后，进行后期加工处理，如裁切、折叠、包装等工艺步骤，使印刷更加完美、更方便分装。 *.*、后道加工要点： 每个配送点每种物料单独打包，确保外包装不破损，外包装粘贴一张产品样张，并注明收货人、包装规格及数量。 *.*、后道加工应对措施详细的阐述： （一）包装规定 规范包装室各生产线操作规程和作业标准，保证产品符合质量卫生要求，提高生产效率。 成品包装是产品制作流程中的最后一环，好的包装能很好的保护成品，所以对包装质量承诺显的非常重要。我公司对包装质量做以下规定： （*）包装箱要求：外包装箱不低于五层瓦楞纸并加捆扎带（不少于两条），应在箱底箱面垫放隔纸，隔纸要大于纸箱长宽，必要时中间要加隔纸；应保证运输过程中防潮、防霉、防损；宣传印刷品装箱时内包装箱加装PP袋；手提袋在装箱时**个一捆。 （*）箱唛要求：清晰标注产品名称、数量、重量、到货地址等信息。 （*）产品一律采用专用牛皮袋张打包，包装带牢固，包装的四角整齐、美观大方，包装的产品不散、不皱、不掉，易于堆放。 （*）打包时，其捆装质量均保证达到不漏、不破损、捆扎结实牢固易于搬运的要求。 （*）按客户要求的每包数量打包，用专用包装材料包紧、包实，同时不损伤产品，每包加上标识。 （*）产品成品在运输、贮存过程中无扔、砸、踏现象，不受雨雪或液体物质的淋袭和机械损伤。 （*）贮存环境温湿度适宜。防潮、防晒、防油、防蛀、防腐，不重压。 （*）包装工人在经检验员检验确认是合格的产品，正确清点数量后给以包装，在包装物上面写明单位、数量、内容，做到产品保质保量。 ? （二）包装方案 我公司多年来的全国性印刷服务经验，总结出了一套完善的成品包装方案，保证了成品在物流配送过程中的安全与完整，并收到了广大客户的一致好评。 *、首先我公司对每份产品进行第一层包装，采用防水、耐磨的pvc塑料膜进行包装；（每一包产品均贴有产品标识卡，便于分辨产品类别及数量等信息），成品包装，整本无破损。 *、采用GB/T ****的**型纸箱进行包装，同时在纸箱内部加套一个PVC塑料袋；? *、根据采购人的需求，按数量分箱打包；（每一箱产品装箱前，均由我公司生产负责人进行质量检验，检验合格后贴上产品检验合格证，方可封箱） *、装箱后在每一箱外面加套一个编织袋，为产品在运输途中的防水、防压起到了保护作用；（套好编织袋后，还会在每一箱上面贴上产品标识卡，便于查找）? *、套好编织袋后，使用统一规格的打包带、胶带，打包带宽*.**公分, 箱外用打包带按“井”字型捆扎结实，带带相扣，松紧适中； *、箱外左右两侧注明“防潮”、“向上”“小心轻放”“QS”标识。 ? （三）后道加工设备完善 装订是印刷生产工艺流程中至关重要的一环，由印刷流程中，俗称的“后道加工车间”来完成 。我公司拥有齐全且完善的后道装订工艺链，对产品的装订可实现流水线生产服务。我公司拥 有的后道装订设备清单如下： 全自动胶装机*台、 全自动锁线机*台、 全自动配页机*台、 全自动折页机*台、 包装塑封机*台、 骑马钉机*台、 全自动打包机*台、 全自动骑马订书机*台、 配页打码机*台、 全自动信封红包机*台、 自动切纸机*台、 长荣大幅面全自动模切机*台、 PS版烤版机*台、 票证分切机*台、 工业碎纸机*台、 不干胶划线机*台、 全自动电脑钻孔机*台、 海德堡不干胶模切机*台、 数控雕刻机*台、 烫金机*台、 反折车线本折本机*台。 ? 四、入库前的产品检验环节 *.*、检验要点： 对印刷品进行质量检验，确保质量符合采购人要求。如有不合格品，需进行修复或重新印刷。 *.*、检验应对措施详细的阐述： （一）设立产品质量检验实验室 我公司设立产品质量检测实验室，对产品进行从材料入库，生产过程，产成品的检测，成品的出库进行全面的质量检测，产品印刷质量达到印刷品质量要求及检测方法要求： *). 所印刷产品的文字、图案规格必须完全符合“设计图”（电子版）要求。 *). 所印刷产品的文字、图案颜色必须完全符合“设计图”（电子版）要求，图案颜色色值分别为：红色：Pantone ***C/U；蓝色：Pantone ***C/U；绿色：Pantone ***C/U。不偏色；同批产品墨色要求前后一致。 *). 印刷质量符合要求：提供不干贴样品的颜色实地密度，红色为*.**Ds，蓝色为*.**Ds，绿色为*.**Ds，允许误差≤*.**～*.**。 *). 实地、饱满、鲜艳、无墨皮、无白点、光洁整齐。 *). 文字完整、不断笔缺划、不花、不糊、不并。 *). 套色准确，允许误差≤*.**～*.**mm。 *). 油墨固化度标准 *). 通过UV灯的印刷面油墨应完全固化，用棉白手套擦拭无粘墨现象。 *). 油墨牢固度检测标准：用*m透明胶带粘拉三次进行测试后无剥离现象。 **).酒精测试，油墨表面无揩掉现象。 **).油墨防褪色标准：提供油墨提供商的耐候性质量文件及保证该油墨在最低一年的时间内不会褪色的承诺书。 **).成品外观标准 **).冲切后成品规格尺寸符合“设计图”要求，允许误差≤+*.*mm。 **).冲切后成品外形平行垂直、不走样。 **).冲切后成品外形整洁、明亮、无脏点、污迹。 **).按“设计图”，所有对称图案相对应，允许误差≤*.* mm。 **).成品表面（包括印刷面），不得有机械性划伤、擦伤痕迹。 **).成品四周边不毛、不糙。 **).成品背面粘贴纸平整、不弓皱、所用粘纸应统一材料。 ? （二）制定严格质量检测管理制度 *.*、质量检测管理制度 质量检测管理制度是确保印刷产品质量、提升生产效率、保障安全生产的重要基石。通过制定和执行质量检测管理制度，可以确保印刷厂实验室的检测工作规范、准确、高效和安全。 （一）总则 *. 目的与意义：明确实验室检测管理制度的目的在于规范检测流程，确保印刷产品质量符合标准，提高生产效率和客户满意度，同时保障实验室的安全运行。 *. 适用范围：本制度适用于公司内所有涉及产品检测、质量控制及实验室管理的环节。 （二）检测机构与职责 *. 检测机构设置：设立专门的检测实验室，负责产品的质量检测与监控。 *. 职责划分： o 实验室主任：负责实验室的全面管理工作，包括制定检测计划、监督检测过程、审核检测报告等。 o 检测人员：负责具体的检测工作，包括样品采集、检测操作、数据记录与分析等。 o 质量监督员：负责监督检测过程的质量，确保检测结果的准确性和可靠性。 （三）检测流程与标准 *. 检测流程： o 样品接收：检测人员接收待检样品，并进行登记和标识。 o 检测准备：根据检测项目准备相应的检测设备、试剂和工具。 o 检测操作：按照规定的检测方法和标准进行操作，确保检测过程的规范性和准确性。 o 数据记录：及时、准确地记录检测数据，并进行初步分析。 o 报告编制：根据检测数据编制检测报告，包括检测结果、结论和建议等。 o 报告审核：实验室主任或质量监督员对检测报告进行审核，确保报告的准确性和可靠性。 *. 检测标准： o 依据国家相关标准、行业标准及客户要求制定检测标准。 o 检测标准应明确检测项目、检测方法、检测指标及合格判定标准等。 （四）设备管理与维护 *. 设备管理： o 实验室应建立设备台账，对设备进行编号、登记和标识。 o 定期对设备进行校准和维护，确保设备的准确性和可靠性。 o 设备的使用应遵守操作规程，避免非专业人员操作。 *. 维护保养： o 制定设备维护保养计划，定期对设备进行清洁、润滑和检查。 o 发现设备故障或异常情况时，应及时报告并采取措施进行处理。 （五）安全与环保 *. 安全管理： o 实验室制定安全管理制度，明确安全责任和安全操作规程。 o 定期进行安全检查，消除安全隐患。 o 实验室人员接受安全教育与培训，掌握安全知识和技能。 *. 环保管理： o 实验室应遵守环保法规，采取有效措施减少废弃物排放和环境污染。 o 对产生的废弃物进行分类、标识和存储，定期联系专业机构进行回收和处理。 （六）质量监控与改进 *. 质量监控： o 实验室建立质量监控体系，对检测过程进行实时监控和评估。 o 定期对检测数据进行统计分析，发现质量问题及时采取措施进行改进。 *. 持续改进： o 鼓励实验室人员提出改进意见和建议，不断优化检测流程和方法。 o 定期组织技术交流和培训活动，提升实验室人员的专业技能和综合素质。 *.*、质量考核管理制度 产品印刷质量考核是确保印刷品达到客户要求和行业标准的重要环节，通过制定明确的考核标准、采用科学的考核方法和建立完善的考核流程，可以确保印刷品达到客户要求和行业标准。 （一）考核标准 产品印刷质量的考核标准通常包括以下几个方面： *. 外观质量： o 版面干净，无褶皱、油腻、墨皮和明显脏迹。 o 印刷品尺寸准确，精细产品的尺寸允许误差应小于*.*mm，一般产品的尺寸允许误差应小于*.*mm。 o 印刷品接版色调应基本一致，接版尺寸允许误差小于*mm。 *. 图文质量： o 文字线条光洁、完整、清晰，位置准确，无缺笔断划、糊字和坏字。 o 图像网点清晰、层次分明、位置准确，图内说明文字清楚。 o 表格线条清楚，无明显模糊不清。 o 多色套印精细产品允许误差≤*.*mm，一般产品允许误差≤*.*mm（多色印刷）；正反版套印允许误差≤*mm。 *. 颜色质量： o 颜色应符合原稿及付印样，自然、协调、真实、自然，丰富多彩。 o 颜色指标应包括同批产品不同印张的实地密度允许误差，如青(C)、品红(M)小于等于*.**，黑(BK)小于等于*.**，黄(Y)小于等于*.**。 *. 印刷稳定性： o 印刷过程中应确保颜色准确性和一致性，使用合适的油墨配方和印刷工艺参数。 o 进行适当的质量抽检，确保印刷品与客户要求一致。 （二）考核方法 产品印刷质量的考核方法主要包括以下几种： *. 主观目测法： o 将印品和标准样张直接进行人为对比，对印张的质量作出判定。但这种方法受观测人员的经验、心理等因素影响较大，可变因素多，无法进行定量描述。 *. 密度检测法： o 使用密度计等仪器测量印刷品上油墨的密度，通过对比标准值来评估印刷质量。这种方法可以量化颜色信息，但只能反映油墨的相对量，不能全面描述颜色。 *. 色度检测法： o 利用分光光度计等仪器测量印刷品的光谱反射率或色度特征参数，如CIE****L*a*b*均匀颜色空间及其对应的色差公式。这种方法可以更直观地反映印刷品的颜色情况，并与人眼的 视觉感受相一致。 *. 专业设备检测： o 使用色差仪、光泽度仪等专业检测设备对印刷品进行全面、精确的检测。这些设备可以提供更详细、更准确的质量数据，有助于印刷企业进行质量控制和改进。 （三）考核流程 产品印刷质量的考核流程通常包括以下几个步骤： *. 印前准备： o 与客户进行充分沟通，了解需求和期望。 o 对原稿进行审核，确保图文设计的准确性和可印刷性。 o 准备标准样张和质量控制条等辅助工具。 *. 印刷过程控制： o 通过合适的印刷工艺和参数控制印刷品的颜色准确性和一致性。 o 进行适当的质量抽检，记录生产参数和质量数据。 *. 印后质量检测： o 对印刷品进行目检和手工检测，确保没有印刷偏差、断页、瑕疵等问题。 o 使用专业检测设备进行更加精确和全面的质量检测。 *. 质量评估与反馈： o 根据检测结果对印刷品质量进行评估。 o 将评估结果及时反馈给客户和相关部门。 o 对存在的问题进行分析和改进，以提升印刷品质量。 ? *、储存及配送方案 一、储存方案 我公司承诺为采购人免费提供完善的物质储存仓库，在日常工作中落实防火、防潮、防盗设施、以及防鼠、防虫等措施，克服麻痹自己思想，提高工作效率，确保印刷任务的顺利完成。 专用物资库房防火措施：配套完善的消防栓剂灭火器等设备。 仓库车间都装有换气扇，并留有*米宽的通道，车间内标线清楚，空间十分宽敞，通风条件良好。 整个生产现场都装有自动喷淋系统及消防烟雾报警系统，消防设施完整规范。 对仓库温湿度实时监控，并进行定期登记调整，保证仓库防伪品处理正常温度中。 大型工业除湿机、安装工业抽湿机、空调，保证仓库温湿度达标。 防鼠措施：仓库墙壁均做了封闭处理，起到了很好的防鼠效果， 防鼠措施：仓库备有捕鼠器、捕鼠粘板， 防虫措施：仓库现场配有齐全的防虫用品，由清洁人员每天进行防虫处理， 防虫措施：仓库现场配有齐全的防虫用品，由清洁人员每天进行防虫处理。 ? 二、配送方案 （*）配送范围承诺说明 我司承诺： 有稳定的物流配送合作单位，能覆盖浙江全省各地市及区县，具体情况如下： 序号* 中国邮政速递物流股份有限公司泉州市分公司 序号* 泉州顺丰运输有限公司 序号* 福建德邦物流有限公司 序号* 厦门跨航物流有限公司 ? （*）与物流配送单位的签订合作协议 ? （*）物流公司介绍 针对配送点多、配送时间集中等问题，我公司选用“邮政、顺风、跨越、德邦”为合作的物流单位，为本项目提供第三方物流保障运输配送服务。 首先，“邮政、顺风、跨越、德邦”都具有得天独厚的网络资源，以便于开发物流业务。“邮政、顺风、跨越、德邦”拥有覆盖全国、沟通城乡、连接世界，集水、陆、空等多种运输手段和投递方式的集散式立体实物投递网。信息网、物流网和金融网的融合，使信息、资金和物品能够安全、有效、快捷地流动，实现了信息流、物流和资金流的统一。 其次，“邮政、顺风、跨越、德邦” 都拥有强大的物流基础设施和投递队伍。在全国大中城市建有***个较大规模的邮件处理中心，覆盖全国****多个县级以上的城市。同时还拥有一个由飞机、火车、汽车等不同运输工具组成的庞大运输网。此外，中国邮政和顺风拥有遍布全国城乡，规模巨大的和品牌统一的营销和投递网。因此，无论在经营规模上还是在服务范围上，中国邮政和顺风都在国内物流配送行业中居第一梯队。特别是中国邮政还在培养一支训练有素、纪律严明、素质较高的职工队伍，现有投递人员达 ** 万多人。可有效地解决针对配送点多、配 送时间集中等问题。 （*）物流配送保障措施 我公司多年来的印制服务经验，深知印刷品在配送过程中，产品的配送安全尤为重要，我公司也积极地采取多方措施，为配送服务提供详尽、全面、适用的安全保障。 具体的安全保障措施，包括： 一、制定严格的物流配送安全保障管理制度 *、运输配送管理 （*）物流部根据市场调拔信息，制定物流配送计划，现场主管每天下班前向调度员提供次日出货信息：收件地址、件数、重量、体积等。 （*）调度员根据出货安排合适的车辆，提前制定发运计划，运输计划表应包括目的地、数量、重量、体积、驾驶员、发运时间等，使得各项运输成本、时效最优。 调度车辆 调度员每天*点前确定当天接货车辆情况，安排驾驶员根据发运计划合理安排提货车辆接货时间。 调度员与现场主管保持密切联系，确保车辆按时到达提货。 （*）货物装载 *）货物装载前，需核对提货人员、车辆及驾驶人员是否报备、检查车辆情况适运情况方可装载,若车厢有杂物、生锈、异物突出、挂钩等情况，则不可装货，需换车，保障车厢整洁，车厢四面光滑密闭，能有效防水防雨防污。 *）货物装载时，清点数目，遵循重不压轻、大不压小等装载原则及按照发运方向遵循先到后装装载货物。需严格按照客户要求或货物外箱标注的叠放层数规定执行，杜绝超出规定层数摆放导致底部纸箱受压变形，内件损坏的现象。 *）装载完毕后，司机与仓管进行交接确认。路单需签司机的姓名、车号、身份证号、司机联系电话、外包装情况（外包装是否完好）、发运时间等。 *、运输配送过程管理 (*) 运输注意事项 *） 在装完货物并交接手续完整后即时发运，不得滞留。 *） 送货前的装车和送货时的卸车必须保证货物按箭头方向摆放，不可倒置或侧放。 *） 双人驾驶机制。对长途运输必须配备*名驾驶员，避免过多的中停和确保货物的安全和及时性。 *） 保证驾驶员运输全程通讯畅通，随时接受位置的调查。 *） 要求车辆严格按照既定的行驶路径行驶。 *） 驾驶员配送前提前电话通知收件人，预告到货时间、货量。驾驶员根据预约时间送货。 *） 驾驶员与收件人点验物资，交接完签收完毕后，将签收信息反馈客服员。驾驶员将签收单带回交客服员归档。 (*) 押运 *） 派送途中,对于因车况或路况等因素影响准时派送,在可预见的情况下,驾驶员须及时与收货人取得联系和谅解。 *）车辆到达，驾驶员与收件人交接物资，如果在运输途中，发生物资水湿，破损等异常，立即将情况反馈给客服员，等待处理指令。 *）货物交接完毕，请收件人在扫码签收的同时，在物流配送单上签收。 *、物流订单跟踪管理 *）客服人员对发货订单进行全程实时跟踪，每日逐票确认到货情况，并在系统上更新订单节点状态； *）信息跟踪要求及时反馈，当日实时更新的货物在途状态，客服于次日以报表形式反馈，填写“货物跟踪反馈表”。在信息反馈过程中，对未妥投的货物原因应尽可能的描述详细。如“客户要求延迟投递”应备注出和谁预约、预约何时投递并在报表完整体现； *）对于运输配送过程出现的异常问题一级末端收件客户在收货中遇到的问题，客服及时协调处理，无法处理的上报升级至项目经理； *）客服对完成配送的签收单及其他相关单证每月定期收集汇整； *）实时客户回访，确保客户满意 *、货物运输安全管理 *)货物的装车码放及防护要求 ① 发运前验视货物包装，加防护措施； ② 现场主管检查到达车辆状况，车厢内部是否平整光滑，如有铆钉或其它突起物，装载时需垫木板等防护材料，车辆密封性是否良好，是否漏水、是否有异味； ③ 装车码放要求货物之间尽量不留空隙，如果存在空隙，必须要用泡沫填充固封好货物，防止运输过程中因挤压、晃荡摩擦导致包装破损或内件受损，禁止货物倒置，按照货物相关运输标识进行操作，装卸车时轻装轻卸； ④ 车辆各种安全措施要求：篷布五层防护，即底板铺盖塑料薄膜防渗漏层、防水塑料薄膜层、防水、防潮PV塑料薄膜层，防雨、防晒塑胶篷布层及货物防护绳网层，并随时检查更新，确保货物防雨、防晒、防漏等安全措施。 ⑤ 设置安全监控中心，将所有车辆纳入监控中心进行**小时的跟踪，能够及时发现车辆行驶状况，包括是否偏离行使路径或停靠时间等其他异常，快速反馈，提升安全解决速度。 *）货物异常管理 第一时间拍照并反馈给客服，由项目组评估并反馈客户是否适合投递，避免投诉。 *）防串货管理 ①提货时按照目的地方向检查所要装车的货物； ②装车时将不同客户的货物分隔开，便于到货时清点和卸货； ③分拣时依据标签按口岸分拣，按照口岸有序堆垛/堆放。 *、车辆保障 ① 为保证运输途中的安全，承运车辆的大小根据实际物资确定，采用适宜吨位、容积、长度的车辆，确保物资安全；运输车辆按正常路线（通高速公路的地方确保走高速公路）行驶，如车辆在半路停车时，保证停在有人看管的正规合法停车场，保证人不离货。 ② 为了预防和减少道路交通事故，保障人员和货物的安全，我公司所有车辆都安装了车辆GPS安全监控系统，并建立了运营安全监控平台 ③ 公司制定了相应的信息化管理制度，明确了各部门的信息化管理职责。运营部负责管理运营监控平台，派专人负责监控平台操作、信息收集和分析。 *、驾驶员管理 ① 驾驶员招聘：驾龄必须满*年以上，持有货车驾驶证，无其它影响驾驶的疾病，身体健康，并经过公司安全员安排的路考、笔考、面试合格后方可采用； ② 开展驾驶员定期培训：每周驾驶员出班前安全会议，总结运输过程发现的问题，互通有无，同时结合典型事故，分析事故原因，提高所有驾驶员对安全行车重要性的思想认识，做到警钟长鸣，防范于未然； ③ 驾驶员在运输途中、到达站点后以及从站点返回这三个时点，分别通过电话向现场主管汇报运行情况； ④ 如现场主管未按时接到驾驶员的三个时点的反馈，应立即与驾驶员取得联系； ⑤ 如遇通讯故障，应立即与收货站点取得联系，向站点了解运输车辆的即时信息。 ? 二、为配送安全保障配备的硬件设施。 我公司自成立以来就设立了配送服务团队，配送车辆均为自有卫星定位全封闭厢式专用运输车辆，且车辆都配备实时录像设备，确保车辆运输途中人员及货品的安全。自有配送车辆合计*台： 序号* 品牌：江铃牌 闽C*JL**; 序号* 品牌：江铃全顺牌 闽CB***S; 序号* 品牌：五菱牌 闽C*KD**; 序号* 品牌：五菱牌 闽C*KB**; 序号* 品牌：江铃全顺牌 闽C*JW**; 序号* 品牌：江铃全顺牌 闽C*KW**. 所有配送车辆均为自有卫星定位全封闭厢式专用运输车辆，且车辆都配备实时录像设备，确保 车辆运输途中人员及货品的安全。
服务承诺:一、服务承诺 *、提供的货物是全新生产的产品。 *、配送时效：我司承诺配送响应时效（自下订单之日起至到货日）**个自然日内，紧急情况下*个自然日内。 *、售后保质期：我司承诺提供售后保质期服务，承诺所有产品免费保质期为*年，保质期内如有任何质量问题，我司承诺无偿更换。 *、绿色印刷服务：我公司自成立以来，在生产过程中，一直非常注重保护环境，被晋江市的主管部门评为“绿色印刷企业”的典范。公司在采用绿色印刷工艺、采用环保油墨、利用环保技术处理废弃物等方面，均有相应的投入与措施，可为采购人提供绿色印刷服务 *、免费的技术咨询服务：我公司承诺为采购人提供免费的技术咨询，并可为采购人定制有针对性的服务方案。技术服务包括防伪印制、创新服务、办公软件及应用、微信小程序应用等 *、备用库存服务：免费提供仓库给采购单位作短时间存放,仓库在防盗、防潮、防湿、恒温等方面均满足票证保密仓库的要求，并实行专人专职管理。 *、保密印制服务：我公司为福建省国家税务局普通发票的定点印制企业，同时也承印过多种保密产品的印制业务，已获得 “国家秘密载体印制资质证书”，在业务保密方面有着丰富的经验，我公司承诺可针对本项目的保密需求，为采购人提供优质的保密印制服务。 *、质量满足相关管理条例与技术标准、行业规范要求，实行“三包”（包送、包退、包换），若发现有质量缺陷，在接到采购人通知后及时派出服务人员跟踪该订单，对印刷产品出现的问题一包到底，并做到迅速及时与采购单位进行协商解决。 *、实施**小时响应措施，对采购人的所有印制任务采取***日**小时响应措施，保证随叫随到。此外，为保证服务质量，公司提供以下联系方式，方便客户联系和投诉。 **小时服务电话（**********）; 固定电话：****-********; 电子信箱（*********@hs-print.com）; 微信公众账号（hongsheng****）， **、不以任何其他非不可抗力因素为理由延迟或拒绝提供服务。 ? 二、售后服务响应流程 ① 客户发起售后需求，此阶段为售后起点。流转过程主要有拨打我司客服热线或与业务人员进行沟通。 ② 客服部针对客服或业务人员所反映的问题进行建单。 ③ 客服部针对建立的需求单所反映的问题，通过对ERP系统的采集与相关部门的反馈，向客户做需求的反馈。 客服部针对此次需求单做结单处理，并录入CRM客户关系管理系统，以便后期查询与数据分析。 三、紧急需求处理流程 ① 客户发起紧急需求，此阶段为应急流程起点。流转过程主要有拨打我司客服热线与业务人员进行沟通。 ② 客服部针对客服或业务人员所反映的紧急需求进行建单。 ③ 客服部对建单问题进行紧急程度进行分级处理。 ④ Ⅰ级事务通过协调相关部门解决，但分级为ⅡⅢ级事务，需组织会议进行共同讨论，并报批总经理决策。 ⑤ 总经理进行最终决策，并提供相应的解决方案。 客服部针对此次需求单做结单处理，并录入CRM客户关系管理系统，以便后期查询与数据分析。 ? 四、投诉处理流程 ① 客户发起投诉，此阶段为投诉流程起点。投诉过程主要有拨打我司客服热线与业务人员进行沟通。 ② 客服部针对客服或业务人员所反映的投诉需求进行建单。 ③ 客服部对建单问题进行投诉严重程度进行分级处理。 ④ Ⅰ级事务责成责任部门调查原因，并提供投诉的解释口径与用户进行直接沟通。 ⑤ ⅡⅢ级事务，由总经理专项进行跟进并解释投诉事件的原因，结果与赔偿问题等。 客服部针对此次需求单做结单处理，并录入CRM客户关系管理系统，以便后期查询与数据分析。 ? 五、服务响应支撑体系 公司对本次招标有效期内所提供的所有产品，坚持每周*天，每天**小时全天候服务。如果发生 产品质量问题，对客户在印刷产品中发现质量问题，在接到客户通知后及时派出服务人员，并 做到随叫随到，对印刷产品出现的问题一包到底，解决后再离开。 ? 六、服务投诉***服务热线（**********） （*）对公司服务有意见，可向公司法人代表投诉。 （*）对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对相关人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。 （*）售后内部支撑流程： （*.*）客户服务部收到顾客任何形式（包括书面和电话等方式）的投诉后应从顾客处了解投诉的真实情况，并与顾客沟通，明确顾客的处理要求。 （*.*）生产部门收到顾客投诉后填写《顾客投诉处理通知单》，填写顾客的准确信息及处理要求。如是品质投诉，编号后交品质部，如是服务质量投诉，编号后交办公室。复印一份留底。 （*.*）品质部收到《顾客投诉处理通知单》后，必要时需进一步与客户沟通，并派员到顾客处沟通了解情况，确定解决方案。在《顾客投诉处理通知单》上填写处理方案后回馈生产部门。如是服务质量投诉，由办公室直接处理，并填写记录反馈给生产部。 （*.*）若需进一步挑选、返工、返修处理时，品质部派员处理并如实记录，外出人员应填写《外出品质处理报告》交上级负责人审核后复印给生产部门。 （*.*）因产品质量不合格引起投诉时，品质部要准确分析问题产生之根源，调查了解，确认责任人，并发给责任部门。因服务不合格时，办公室应调查真实情况，并发出给责任部门。责任部门要制订改善方案并实施。品质部和办公室分别对改善效果进行确认。
报价表:报价表.pdf
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