岗位

人数（人）

配置说明

项目经理

*

*.项目管理的第一负责人，负责项目的全面管理工作。负责接受采购人的监督做好现场物业服务工作；负责定期组织员工专业培训，提升专业技能；负责项目部各岗位人员的培训及考核工作。能熟练运用办公软件及电脑，文化程度在全日制大专及以上；负责项目整体预算，及各项费用指标的实现。法定节假日及休息日期间如遇项目有突发事件，需及时到现场处理。同时为了提升项目管理服务质量，

*.法定工作日期间项目经理每日需在法定标准工作时间以外延长工作时间*.*h。在岗时间工作服必须保持干净、整洁，投标人应为项目经理配置春秋季工作服*套/年、夏季工作服*套/年、冬季工作服*套/年。

*.年龄在**周岁以下，性别不限，应经过急救培训并具有红十字救护员证

说明：

★*、提供有效身份证复印件（身份证两面均应复印）、学历证书复印件及学信网页查询截图；

★*、提供有效期内的红十字救护员证复印件。

★*、需具备三年及以上住宅类物业管理项目的项目经理工作经验（按招标文件第六章提供投标（响应）函）

客户服务员

*

*.负责小区物业管理服务综合工作，工作耐心、礼貌，口齿清晰，协助项目经理完成作业人员考核相关工作。负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作；负责协助项目经理对外协调、部门之间的沟通协调，确保项目部各项工作的顺利开展；负责协助项目经理总结梳理客服服务服务流程，并提出优化改进建议，以提升工作效率。能熟练运用办公软件及电脑。负责项目部日常资料、通知等文档的收集、整理、归档工作。负责客服服务中心相关咨询、投诉、建议等电话的接听，并整理、上报给项目经理，有一定的写作、沟通能力。法定节假日及休息日期间如遇项目有突发事件，需及时到现场协助处理。

*.客户服务需以业主为重，掌握聆听技巧，在倾听时，要注意礼貌，尽量不打断业主的谈话，采取适当的措辞进行沟通。看见业主踏入客户服务中心时，须起身站立，面带微笑，与对方目光进行交流，主动打招呼。做好业主回访及投诉处理统计工作，并分析、提出改进措施，报上级领导审批。同时为了提升项目服务质量，法定工作日期间客户服务人员每日需在法定标准工作时间以外延长工作时间*.*h。其它时间物业管理区域内有值班人员。物业客服人员需要有较强的沟通协调能力、文字表达能力、灵活应变能力、抗压能力，处理业主的问题可能需要耐心地进行解释和引导，细心地记录和处理投诉或请求，确保每个问题都得到妥善处理，能正确的处理服务项目内业主的各项需求。负责处理业主投诉,并进行回访及投诉记录。健全项目的各类档案，负责各类档案的归类整理及定期存档。

*.上班时间必须按照项目部要求正确穿戴工作服，工作服必须保持干净、整洁，投标人应为客户服务人员配置春秋季工作服*套/人·年、夏季工作服*套/人·年、冬季工作服*套/人·年。

*.性别不限，年龄在**周岁以下，

说明：

★*、提供有效身份证复印件（身份证两面均应复印）、大专及以上学历学历证书复印件及学信网页查询截图；

★*、提供二级乙等及以上普通话水平测试等级证书复印件

秩序维护员

**

*.负责项目秩序维护、安全巡视、消防管理及治安应急突发事件处理等工作；负责维持门口人员和车辆的进出秩序，确保区域内的公共秩序；制止载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放。负责执勤区域内的公共设施安全，维护岗位环境卫生，及时发现和制止不良行为。

*.上班时间必须按照项目部要求正确穿戴工作服，工作服必须保持干净、整洁，投标人应为秩序维护员配置春秋季工作服*套/人·年、夏季工作服*套/人·年、冬季工作服*套/人·年、保安帽子*个/人·年。

*.法定节假日期间每天至少保持有**名人员在岗值守；休息日期间每周至少安排有**名人员在岗值守（每人每周共计值守*h）。

*. 性别不限，男性年龄**周岁以下，女性**周岁以下。

说明：

★*、提供有效身份证复印件（身份证两面均应复印）

★*、其中至少有**名人员具备公安机关颁发的保安员证（提供保安员证件复印件）。至少有*名人员具备行政管理部门颁发的四级/中级及以上消防设施操作员职业资格证书或建（构）筑物消防员证（提供证书复印件）。

★*、以上持证人员不重复。

环境维护员

*

*.负责物业共用部分、公共场所清扫保洁及生活垃圾收集清运工作。服从管理，按时、按质、按量完成各项保洁工作；能正确使用清洁剂及清洁工具设备，不断加强业务学习，提高业务技能。在作业过程中，关注小区环境影响，保持节约能源的作业理念，注意节水节电。并且需要在作业过程中加强安全意识，做好安全防护工作，特别是在垃圾分类收集清运过程中，需正确穿戴防护手套、防护口罩，避免发生职业病或安全事故，若因作业人员自身原因发生的安全事故需由投标人自行负责，无采购人无关。负责爱护公共设施设备及清洁工具，发现遗失、损坏的情况需及时上报。在服务过程中遵守职业道德行为规范，树立为业主服务的思想，提升文明服务水平。保洁人员需服从公司的统一调度和工作安排，按照招标文件及采购人的要求完成责任区域内的清扫保洁工作。按时收集管辖范围内生活垃圾，避免垃圾点位产生异味、影响小区生活环境。熟悉急救相关操作流程，小区内出现突发事件，能按照急救相关要求进行处理。

*.上班时间必须按照项目部要求正确穿戴工作服，工作服必须保持干净、整洁，投标人应为保洁人员配置春秋季工作服各*套/人·年、夏季工作服*套/人·年、冬季工作服*套/人·年。

*.性别不限。男士年龄在**周岁以下，女士年龄在**周岁以下，具备有效的红十字救护员证。

*.法定节假日期间每天至少保持有*名人员在岗值守；休息日期间每周至少安排有*名人员在岗值守（每人每周共计值守*h）。

说明：

★*、提供有效身份证复印件（身份证两面均应复印）

★*、提供有效期内的红十字救护员证复印件

绿化员

*

*.身体健康，责任心强，工作积极主动，服务意识强。需具备一定的工作经验及相关专业培训，投标人应为绿化员配置春秋季工作服*套/年、夏季工作服*套/年、冬季工作服*套/年、防护服*套/季度。

*.性别不限。男士年龄在**周岁以下，女士年龄在**周岁以下。

*.法定节假日需在岗值守。

说明：

★*、提供有效身份证复印件（身份证两面均应复印）

★*、具备一定的工作经验及相关专业培训（按招标文件第六章提供投标（响应）函）。

综合维修人员

*

*.负责小区内土建、给排水、强弱电及其他设施设备维修维护工作。

*.上班时间必须按照项目部要求正确穿戴工作服，工作服必须保持干净、整洁，投标人应为综合维修人员配置春秋季工作服*套/年、夏季工作服*套/年、冬季工作服*套/年。

*.男性，年龄在**周岁以下，需同时持有有效的《中华人民共和国特种作业操作证》（低压）及有效的《中华人民共和国特种作业操作证》（高压）。

*.法定节假日及休息日期间均需在岗值守（休息日期间每周共计值守*h）。

说明：

★*、提供有效的证书复印件和身份证复印件（身份证两面均应复印）。

提

合计

**

注：

*.为保证本项目物业服务承接与入驻连贯性，确保中标后能及时组建项目团队入驻现场。投标人应具有物业服务人员组织能力，为本项目配备的人员应为定员定岗固定人员，全部为专门服务于本项目的全职全日制人员，不得与本项目外的人员轮换、不得兼职，保证本项目人员受劳动法保护，建立合法的劳动关系，需按照《中华人民共和国劳动合同法》与本项目全部服务人员签订劳动合同，并全员购买社保，保障物业服务现场用人所需，以便采购人统一管理。投标人需保证中标后所有人员为派驻现场的固定人员，不得随意更换人员，以便于采购人管理。若需更换人员，须及时上报采购人，经采购人同意认可方可更换。采购人未认可情况下更换人员的罚款*****元/次，且采购人有权终止服务合同。（按招标文件第六章提供投标（响应）函）

*.投标人提供的人员配置可优于人员配置表要求，且为中标后实际履约人员。为保障采购人的正常工作秩序，中标人在签订合同后人员进场前*日内，须将投标文件中响应采购文件人员配置要求的所有证明材料原件及人员在职证明材料交采购人审查，复印件交采购人存档，如出现存在提供虚假材料、与响应文件中提供的材料不符的情况，采购人将报告财政部门，按照法律规定对中标人进行处罚，签订的合同无效，采购人将临时组建物业管理团队，由此造成的相关费用支出及损失由中标供应商负责承担，并上报财政部门处理。（按招标文件第六章提供投标（响应）函）

*.投标人应单明确在项目服务过程中，若因作业人员自身失误导致的安全事故及财产损失均由投标人自行负责，与采购人无关；保证项目部全体人员身体健康、无残疾、无传染病，并在项目进场前*个工作日内，将项目部全体成员的健康证原件交采购人审查（留存复印件）。（按招标文件第六章提供投标（响应）函）

岗位

人数（人）

配置说明

项目经理

*

*.项目管理的第一负责人，负责项目的全面管理工作。负责接受采购人的监督做好现场物业服务工作；负责定期组织员工专业培训，提升专业技能；负责项目部各岗位人员的培训及考核工作。能熟练运用办公软件及电脑，文化程度在全日制大专及以上；负责项目整体预算，及各项费用指标的实现。法定节假日及休息日期间如遇项目有突发事件，需及时到现场处理。同时为了提升项目管理服务质量，

*.在岗时间工作服必须保持干净、整洁，投标人应为项目经理配置春秋季工作服*套/年、夏季工作服*套/年、冬季工作服*套/年。

*.年龄在**周岁以下，性别不限，应经过急救培训并具有红十字救护员证

说明：

★*、提供有效身份证复印件（身份证两面均应复印）、学历证书复印件及学信网页查询截图；

★*、提供有效期内的红十字救护员证复印件。

★*、需具备三年及以上住宅类物业管理项目的项目经理工作经验（按招标文件第六章提供投标（响应）函）

客户服务员

*

*.负责小区物业管理服务综合工作，工作耐心、礼貌，口齿清晰，协助项目经理完成作业人员考核相关工作。负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作；负责协助项目经理对外协调、部门之间的沟通协调，确保项目部各项工作的顺利开展；负责协助项目经理总结梳理客服服务服务流程，并提出优化改进建议，以提升工作效率。能熟练运用办公软件及电脑。负责项目部日常资料、通知等文档的收集、整理、归档工作。负责客服服务中心相关咨询、投诉、建议等电话的接听，并整理、上报给项目经理，有一定的写作、沟通能力。法定节假日及休息日期间如遇项目有突发事件，需及时到现场协助处理。

*.客户服务需以业主为重，掌握聆听技巧，在倾听时，要注意礼貌，尽量不打断业主的谈话，采取适当的措辞进行沟通。看见业主踏入客户服务中心时，须起身站立，面带微笑，与对方目光进行交流，主动打招呼。做好业主回访及投诉处理统计工作，并分析、提出改进措施，报上级领导审批。同时为了提升项目服务质量，法定工作日期间客户服务人员每日需在法定标准工作时间以外延长工作时间*.*h。其它时间物业管理区域内有值班人员。物业客服人员需要有较强的沟通协调能力、文字表达能力、灵活应变能力、抗压能力，处理业主的问题可能需要耐心地进行解释和引导，细心地记录和处理投诉或请求，确保每个问题都得到妥善处理，能正确的处理服务项目内业主的各项需求。负责处理业主投诉,并进行回访及投诉记录。健全项目的各类档案，负责各类档案的归类整理及定期存档。

*.上班时间必须按照项目部要求正确穿戴工作服，工作服必须保持干净、整洁，投标人应为客户服务人员配置春秋季工作服*套/人·年、夏季工作服*套/人·年、冬季工作服*套/人·年。

*.性别不限，年龄在**周岁以下，

说明：

★*、提供有效身份证复印件（身份证两面均应复印）、大专及以上学历学历证书复印件及学信网页查询截图；

★*、提供二级乙等及以上普通话水平测试等级证书复印件

秩序维护员

**

*.负责项目秩序维护、安全巡视、消防管理及治安应急突发事件处理等工作；负责维持门口人员和车辆的进出秩序，确保区域内的公共秩序；制止载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放。负责执勤区域内的公共设施安全，维护岗位环境卫生，及时发现和制止不良行为。

*.上班时间必须按照项目部要求正确穿戴工作服，工作服必须保持干净、整洁，投标人应为秩序维护员配置春秋季工作服*套/人·年、夏季工作服*套/人·年、冬季工作服*套/人·年、保安帽子*顶/人·年。

*.法定节假日期间每天至少保持有**名人员在岗值守；休息日期间每周至少安排有**名人员在岗值守（每人每周共计值守*h）。

*.性别不限，男性年龄**周岁以下，女性**周岁以下。

说明：

★*、提供有效身份证复印件（身份证两面均应复印）

★*、其中至少有**名人员具备公安机关颁发的保安员证（提供保安员证件复印件）。至少有*名人员具备行政管理部门颁发的四级/中级及以上消防设施操作员职业资格证书或建（构）筑物消防员证（提供证书复印件及消防职业技能鉴定考试网证书查询截图）。

★*、以上持证人员不重复。

环境维护员

*

*.负责物业共用部分、公共场所清扫保洁及生活垃圾收集清运工作。服从管理，按时、按质、按量完成各项保洁工作；能正确使用清洁剂及清洁工具设备，不断加强业务学习，提高业务技能。在作业过程中，关注小区环境影响，保持节约能源的作业理念，注意节水节电。并且需要在作业过程中加强安全意识，做好安全防护工作，特别是在垃圾分类收集清运过程中，需正确穿戴防护手套、防护口罩，避免发生职业病或安全事故，若因作业人员自身原因发生的安全事故需由投标人自行负责，无采购人无关。负责爱护公共设施设备及清洁工具，发现遗失、损坏的情况需及时上报。在服务过程中遵守职业道德行为规范，树立为业主服务的思想，提升文明服务水平。保洁人员需服从公司的统一调度和工作安排，按照招标文件及采购人的要求完成责任区域内的清扫保洁工作。按时收集管辖范围内生活垃圾，避免垃圾点位产生异味、影响小区生活环境。熟悉急救相关操作流程，小区内出现突发事件，能按照急救相关要求进行处理。

*.上班时间必须按照项目部要求正确穿戴工作服，工作服必须保持干净、整洁，投标人应为保洁人员配置春秋季工作服各*套/人·年、夏季工作服*套/人·年、冬季工作服*套/人·年。

*.性别不限。男士年龄在**周岁以下，女士年龄在**周岁以下，具备有效的红十字救护员证。

*.法定节假日期间每天至少保持有*名人员在岗值守；休息日期间每周至少安排有*名人员在岗值守（每人每周共计值守*h）。

说明：

★*、提供有效身份证复印件（身份证两面均应复印）

★*、提供有效期内的红十字救护员证复印件

绿化员

*

*.身体健康，责任心强，工作积极主动，服务意识强。需具备一定的工作经验及相关专业培训，投标人应为绿化员配置春秋季工作服*套/年、夏季工作服*套/年、冬季工作服*套/年、防护服*套/季度。

*.性别不限。男士年龄在**周岁以下，女士年龄在**周岁以下。

说明：

★*、提供有效身份证复印件（身份证两面均应复印）

★*、具备一定的工作经验及相关专业培训（按招标文件第六章提供投标（响应）函）。

综合维修人员

*

*.负责小区内土建、给排水、强弱电及其他设施设备维修维护工作。

*.上班时间必须按照项目部要求正确穿戴工作服，工作服必须保持干净、整洁，投标人应为综合维修人员配置春秋季工作服*套/年、夏季工作服*套/年、冬季工作服*套/年。

*.男性，年龄在**周岁以下，需同时持有有效的《中华人民共和国特种作业操作证》（低压）及有效的《中华人民共和国特种作业操作证》（高压）。

说明：

★*、提供有效的证书复印件和身份证复印件（身份证两面均应复印）。

提

合计

**

注：

*.为保证本项目物业服务承接与入驻连贯性，确保中标后能及时组建项目团队入驻现场。投标人应具有物业服务人员组织能力，为本项目配备的人员应为定员定岗固定人员，全部为专门服务于本项目的全职全日制人员，不得与本项目外的人员轮换、不得兼职，保证本项目人员受劳动法保护，建立合法的劳动关系，需按照《中华人民共和国劳动合同法》与本项目全部服务人员签订劳动合同，并全员购买社保，保障物业服务现场用人所需，以便采购人统一管理。投标人需保证中标后所有人员为派驻现场的固定人员，不得随意更换人员，以便于采购人管理。若需更换人员，须及时上报采购人，经采购人同意认可方可更换。采购人未认可情况下更换人员的罚款*****元/次，且采购人有权终止服务合同。（按招标文件第六章提供投标（响应）函）

*.投标人提供的人员配置可优于人员配置表要求，且为中标后实际履约人员。为保障采购人的正常工作秩序，中标人在签订合同后人员进场前*日内，须将投标文件中响应采购文件人员配置要求的所有证明材料原件及人员在职证明材料交采购人审查，复印件交采购人存档，如出现存在提供虚假材料、与响应文件中提供的材料不符的情况，采购人将报告财政部门，按照法律规定对中标人进行处罚，签订的合同无效，采购人将临时组建物业管理团队，由此造成的相关费用支出及损失由中标供应商负责承担，并上报财政部门处理。（按招标文件第六章提供投标（响应）函）

*.项目部全体成员需具备*年及以上全职工作经验。

*.投标人应单明确在项目服务过程中，若因作业人员自身失误导致的安全事故及财产损失均由投标人自行负责，与采购人无关；保证项目部全体人员身体健康、无残疾、无传染病，并在项目进场前*个工作日内，将项目部全体成员的健康证原件交采购人审查（留存复印件）。（按招标文件第六章提供投标（响应）函）