采购人应对服务提出详细的内容、标准及相关要求。

本部分一般应包含但不限于如下主要内容：

一、履约期限及履约地点

履约期限:二年

履约地点:沈阳市和平区行政区域内采购人指定地点

二、付款方式：验收合格后，每月支付相应价款。

三、服务内容，包括数量、需实现的功能或者目标，以及为落实政府采购政策需满足的要求：

技术需求：

本次招标不再分品目，投标人投标时必须全部均投，不得再行拆分，对于拆分的报价将拒绝接受。

本项目拦标价：******.** 元（一年服务费），投标人报价超过拦标价的视为无效投标文件。

项目报价为 ** 个月的费用，包含完成本项目服务内容产生的人员工资、社会保险费、税金等一切费用，采购单位不再单独支付其他任何费用。其中人员工资不得低于沈阳市现行最低工资标准，社会统筹五险不得低于沈阳市现行企业最低缴纳标准。

一、项目概述

采购地点及范围：和平区和平南大街中兴二巷*号，沈阳市和平区人民代表大会常务委员会办公楼。

二、主要岗位人员要求（*人）

*.项目经理（*人）

要求：**-** 周岁，具有 * 年以上物业管理工作经验，精通物业管理组织运作实施，有较强的沟通、协调、组织、执行能力，有较高的领导管理水平、爱岗敬业，熟练使用计算机及办公软件，协助采购人完成一定的文件归档等工作。

*.保洁（*人）

要求：** 周岁以下，身体健康，五官端正，无传染病及其它疾病，责任心强，动作利落，具有较强的服务意识，职业素养佳，熟悉保洁工作制度及流程。

*.厨师（*人）

要求：** 周岁以下，男性，身体健康，五官端正，无传染病及其它疾病，责任心强，具有 * 年以上餐饮服务管理经验。

*.面案（*人）

要求：** 周岁以下，身体健康，五官端正，无传染病及其它疾病，责任心强，具有 * 年以上餐饮服务管理经验，能熟练制作各种面点。

*.食堂勤杂（*人）

要求：** 周岁以下，有 * 年以上餐厅服务工作经验，保证身体健康状况良好，五官端正。

*.保安（*人）

要求：**周岁以下，身高*.**米以上，五官端正，身体健康，具有*年以上工作经验，有保安证。

*.更夫（*人）

要求：** 周岁以下 ，五官端正，身体健康，具有*年以上工作经验，有保安证。

三、物业服务委托事项范围

（一）卫生保洁

*、负责大楼公共区域、庭院、道路、电梯轿箱、电梯间、房屋公用走廊、楼梯安全通道、大厅、天台、天棚、墙壁、门窗、室内玻璃、公共卫生间、牌匾、室内外灯具装饰物等全天候卫生清洁。

*、根据甲方要求清扫会议室及部分办公室卫生。

*、负责每日垃圾收集、清运工作。

*、负责办公家具、地板、大理石地面、墙面、地毯保洁养护工作。

*、负责卫生消杀（消杀物品由采购人负责）。

*、负责冬季庭院内、外除雪。

*、负责浴室保洁清扫工作。

（二）安全保卫

*、负责来访人员安全检查工作及办公区域**小时公共秩序管理及安全管理工作。

*、负责门卫**小时值班室值班及外来人员接待登记、引导等工作。

*、负责全天候安全巡查，纠正违规行为，及时排除安全隐患，维护办公楼正常办公秩序。

*、负责日常对监控系统的监测、维护、管理，以保障监控系统长期、可靠、有效地运行。

（三）餐饮服务管理

*、负责提供餐饮服务，符合相关规定，为每日早、午两餐提供用餐保障。

*、负责重大节日、重要活动和各类应急任务的餐饮保障。

*、负责物品验收、库房管理、原材料的配料、菜品的出品服务。

*、负责食堂加工设备及其它设施的卫生管理。

*、负责食堂食品卫生安全。

*、负责食堂卫生清扫工作。

（四）其他管理

*、维护采购人利益和形象，遵守采购人各项规章制度。

*、所有物业服务人员统一着装、佩戴标志，工作规范，作风严谨，文明服务，严格考勤。

*、采购人对物业公司的满意率达到 **％。

四、物业服务管理标准及要求

（一）卫生保洁

制订详尽具体、明确的各部位保洁操作规范，严格按照预定清洁标准及作业频度操作，并建立督查、补洁制度，实行工作日“全天候”保洁管理。

*、建立健全卫生保洁工作责任制度，各保洁区域设专职保洁人员，制定详尽具体、明确的各部位保洁操作规范，严格按照保洁标准及作业规定操作，并建立督查、补洁制度，实行全工作日保洁服务。

*、保持办公楼内环境清洁，无乱贴、乱画，大厅、各通道、各步行梯、安全通道、天棚、墙壁、门窗、室内外玻璃、电梯及电梯间、办公室、会议室、公用卫生间、牌匾、装饰物等保持洁净；场地内无纸屑、烟头等废弃杂物，内墙面无污染。具体如下：

外围及周边道路：地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；明沟、窨井内无杂物、无异味；各种标示标牌表面干净无积尘、无水印；路灯表面干净无污渍。

大厅、楼内、公共通道：地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘。

会议室、接待室：地面、墙面干净、无灰尘、无污渍；天花板、风口目视无灰尘、污渍；桌椅干净，物品摆放整齐、有序。

楼梯及楼梯间：梯步表面干净无污渍，防滑条（缝）干净，扶手栏杆表面干净无灰尘，防火门及闭门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网。

公共卫生间：地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽；墙壁表面干净，天花板无污渍、蛛网；风口或换气扇表面干净无积尘；门窗表面干净，窗台无灰尘；玻璃干净无水渍；洗手台干净无积水，面盆无污垢；各种管道表面干净无污渍；各种物品摆放整齐规范；废纸篓杂物超过*/*应及时倾倒，卫生间内空气流通并且无明显异味。

电梯及电梯厅：电梯轿厢四壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味；电梯凹槽内无垃圾无杂物，按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净无灰尘、污渍，玻璃表面干净、透光性好，不锈钢光亮无尘；梳齿板内无杂物、污渍；厅内地面干净、有光泽。

电器设施：灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹。装饰件无积尘、无污迹；开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹。

垃圾桶及果皮箱：桶、箱按指定位置摆放，桶身表面干净，无污渍、无痰迹，烟灰缸内烟头不应超过*个，垃圾内垃圾不应超过*/*，内胆应定期清洁、消毒。

设备机房、管道、指示牌、消防设施：无卫生死角、无垃圾堆积，无积尘、目视无蜘蛛网、无明显污渍、无水渍；指示牌、广告牌无灰尘、无污迹，金属件表面光亮，无痕迹；监控摄像头表面光亮、无积尘、无斑点。

*、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。

*、保洁设施完备，并定期对地面、卫生洁具等部位进行养护；确保表面光洁、无污渍。

*、无擅自占用和堆放杂物现象，地面无污迹、水迹、痰迹。

*、对保洁管理满意率达 **%以上；卫生清理、垃圾清运及时率 ***%。

（二）安全保卫管理

*、** 小时门禁管理：礼貌接待前来办事人员，按规定对外来人员持有效证件登记后予以放行。制止在门口随意停车、人员聚集、拦截车辆等行为，对蓄意闹事者坚决劝阻，确保办公秩序良好。

*、** 小时巡查管理：制定合理的巡查路线和巡查制度，巡查以安全保卫为主，纠正违规行为，排除不安全因素，同时兼顾设备运行和环境卫生状况。

*、处理各类突发事件：制订针对采购人特点的突发事件应急处理预案。有针对性制订对火灾、漏水、盗窃、意外治安事件、骚扰“采购人”秩序、重大设备事故和自然灾害的应急处理预案，并做必要演练。一旦发生案情时，应果断、及时、妥善地处理，努力将损失和影响降到最低点。

（三）餐饮服务管理

*、厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度。

*、所有餐厅服务人员均须具有健康证。

*、厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保绝不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件。

*、根据季节变换情况，制定周营养食谱，公布并严格执行，食谱要确保主副食花色、品种、营养及人体每日所需的热量。做好食堂每日早、午的供应保障工作，严格按照要求确保主副食的品种、数质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味。

*、每季度做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。

*、按要求做好各类会议用餐、工作接待、节假日加班、备餐的餐饮保障。

*、按季节提前做好各类蔬菜的腌制、储存工作，合理控制成本。

*、指标要求：卫生质量合格率 ***％；通过满意度测评就餐人员满意率达 **％以上。

（四）其他职责

*、遵守采购人规章制度和保密规定，维护采购人的合法权益和形像，不得借采购人名义做虚假和不实的宣传。

*、根据合同规定，全面完成委托管理事项，不得将委托管理事项转给第三人。

*、保持同采购人各管理部门的密切联系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重采购人的意见，接受采购人的提议、监督和指导。

*、严格审核录用本物业项目劳务人员，如调整管理人员及技术骨干，应事先与采购人协商，并将新录用人员的自然情况书面向采购人通报，经采购人同意后方可实施。

*、及时调整不适合继续为采购人服务的物业公司工作人员。

*、建立从业人员考勤制度，实施岗前及岗位培训制度，对从业人员的工作质量、效率进行动态管理和监督，每年组织员工进行一次体检。

五、其他要求

*、中标单位的派驻人员在工作期间，出现劳动争议或任何人身伤害均与采购方无关，采购方不承担任何责任，由中标单位承担一切责任。

*、中标供应商所有人员必须遵守采购人各项规章制度的规定，禁止进入及动用与基本工作无关的区域及物品。

*、中标供应商每年须组织员工进行体检，所有服务人员必须统一着装，并且必须符合采购人的环境及工作要求。

*、所有人员工资不能低于当地最低工资标准，为员工购买意外险。

*、费用范围：投标人的投标报价为含税价（人民币），包括员工工资及社会“五险”、医疗大额、员工体检费、服装费、管理费、加班费（包含延时费和节假日加班费）、福利费、残疾人保障金、税金等所有费用。

*、物料费用及服务人员午餐由采购人承担。

六、服务

中标后需在签订合同后 ** 小时内必须到岗组织好交接工作，保证设备正常运转、工作正常运行。