一、项目概况
项目名称：****年度不动产类业务系统运行维护服务项目（系统级）
项目地点：青岛市
二、项目预算
本项目采购预算为**.**万元
三、预计采购时间
****年*月
四、需求概况及标的
（一）项目概况
（*）建设目标
****年度不动产类业务系统年度运行维护服务项目（系统级）是保证用户现有信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
（二）建设内容
*.*运维服务范围
按照优化提升营商环境、加强作风能力建设和不动产统一登记服务工作要求，为保障不动产类信息系统稳定运行，拟启动****年度不动产类业务系统年度运行维护服务项目（系统级）政府采购工作。项目服务内容主要包括：不动产登记信息管理系统维护（含不动产登记办理子系统、不动产登记质量管理子系统、不动产登记资料保护和查询利用子系统），不动产权籍调查测绘管理系统维护（含不动产权籍调查管理子系统、不动产权籍测绘成果管理子系统），青岛市房地产业务信息系统维护（含公房管理系统），青岛市不动产登记信息服务系统维护（含不动产登记信息查询服务接口、不动产登记信息服务网站），国家不动产登记信息平台接入系统维护，青岛市不动产登记数据交换共享系统维护，青岛市不动产登记数据库管理系统维护，土地房屋涉税信息交换系统维护，营商环境便民服务项目维护服务（含不动产登记相关便民服务系统、不动产产权证书自助缴费缴税缮证终端（含系统）*台、不动产登记自助申报终端（含系统）*台）。
（三）技术要求
*.*运维服务要求
*.*.*例行维护服务
系统巡检，在维护协议有效期内，由投标人资深工程师每月进行系统巡检，确保系统软件运行正常，对于系统突发性的故障，工程师将根据与客户协商确认的服务级别和故障紧急程度，在规定时间内排除故障，响应支持服务时间为每周*天，每天**小时。
系统咨询，根据用户实际需求，向系统用户提供电话咨询服务，及时解答用户在系统使用中存在的疑问，响应支持服务时间为每周*天，每天**小时。
技术支持，就系统运行过程中提出的问题提供技术支持服务。包括对问题的分析、诊断、系统权限配置、系统使用问题答疑等，提出可行的解决办法，响应支持服务时间为每周*天，每天**小时。
排除故障，在接到故障报修通知后，半小时内进行故障排除办法回复；当电话无法排除故障的，应立即根据实际情况派员提供现场服务直至故障排除，响应支持服务时间为每周*天，每天**小时。
应用系统的代码级维护，根据用户实际需求，服务方在原有源代码的基础上进行编码、测试、部署，改正软件系统在使用过程中发现的隐含错误，直至符合要求，服务响应周期小于**小时。
★*.*.*系统升级服务
要求对采购人在系统运行过程中提出的系统新增需求的功能开发和测试，系统升级需在已有的技术框架下，沿用原开发语言，对原有系统按照约定进行维护、开发及升级，并保证升级后的系统功能与原有系统之间的代码、界面等方面无缝衔接。新增代码所有权归采购方。
在服务期限内投标人需提供*人月开发工作量的需求变更服务或功能升级服务（对于系统中原有错误或功能缺陷进行的修正不计入修改工作量），服务响应周期小于**个工作日。
*.*.*数据维护及数据库脚本编写
要求根据相关业务部门提交的书面要求，提供与平台运行相关的后台数据修改及数据库脚本编写服务，服务响应周期小于**小时。
*.*.*系统培训
要求根据采购人实际需求，提供培训场地、培训环境、培训教材，安排人员免费对系统使用的用户提供培训，直至用户熟练使用业务应用系统。
*.*.*系统回访
要求对应用系统的使用情况进行回访和总结，对系统的意见与建议并提出系统改善方案。
*.*.*其他，根据实际需求
要求配合采购人相关部门，共同参加项目评审、评比、信息安全评审、灾备演练等活动；配合相关业务部门完成系统相关的演示、展示以及对内、对外的宣传工作。
*.*运维响应要求
为有效确认故障、排除故障，根据故障的类型、严重程度将故障划分级别，针对不同级别故障的响应时间、故障排除时间要求遵循以下标准：
故障级别 |
响应时间 |
故障解决时间 |
I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。 |
即时 |
**分钟内 |
II级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。 |
即时 |
*小时以内 |
III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。 |
**分钟 |
*小时以内 |
IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的服务。 |
**分钟 |
*小时以内 |
*.*提交成果
项目总结报告。
*.*实施要求
项目在进行技术设计时需要严格遵照国家、山东省和行业颁布的相关技术标准和规范。若国家、省、市有关数据库标准有变动的，以变动后的标准为准。投标人在投标时必须明确项目建设负责人和项目组人员名单，未经采购人同意，成交人中途不得随意变更项目负责人、技术负责人以及有中级职称及以上的工程师。投标人中标之后，必须保障立即派驻技术团队和工作所需的电脑、打印机等相关设备到项目现场开展工作。项目建设开始前，成交人应与采购人签订安全保密协议，确保数据安全性和网络安全性，提高技术人员安全意识和个人素质。
（四）商务要求
*.*服务期限：自合同签订之日起至项目成果通过专家组验收。
*.*服务地点：采购人指定地点。
*.*付款方式：本项目采用分期付款的方式，具体支付方式和时间如下（注：最终以财政拨付为准,采购人不承诺具体支付日期）：
(*)于政府采购合同签订生效并完成必要支付准备条件后**个工作日内，采购人按合同金额的**%为乙方办理付款手续；
(*)经采购人验收合格后并完成必要支付准备条件后**个工作日内，采购人按合同金额的**％为乙方办理付款手续；
(*)办理付款手续前乙方须提供项目支付合格发票,否则采购人有权延迟办理并不视为违约。
★*.*售后服务要求：中标人在此次运维服务期间需要提供*名运维人员驻场服务，以便能对系统出现的故障及时响应。
*.*验收：服务期满或完成服务成果后，采购人应对服务的成果进行详细而全面的检验。采购人有权根据检验结果提出索赔要求。检验合格后，由采购人组成的验收小组签署验收报告，作为付款凭据之一。
五、政府采购政策
（一）本项目为面向中小微企业预留份额的采购包，专门面向中小微企业采购，小微企业不享受价格折扣优惠。
开标时，供应商须提供《中小企业声明函》原件并对声明函的真实性负责，否则不给予价格扣除。
（二）给予残疾人福利性单位价格扣除
*.残疾人福利性单位视同小型、微型企业，价格扣除同小型和微型企业价格扣除政策。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。
开标时，供应商须提供《残疾人福利性单位声明函》原件并对声明函的真实性负责，否则不给予价格扣除。
*.享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位应当同时满足以下条件：
*.*安置的残疾人占本单位在职职工人数的比例不低于**%（含**%），并且安置的残疾人人数不少于**人（含**人）；
*.*依法与安置的每位残疾人签订了一年以上（含一年）的劳动合同或服务协议；
*.*为安置的每位残疾人按月足额缴纳了基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等社会保险费；
*.*通过银行等金融机构向安置的每位残疾人，按月支付了不低于单位所在区县适用的经省级人民政府批准的月最低工资标准的工资；
*.*提供本单位制造的货物、承担的工程或者服务（以下简称产品），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。
前款所称残疾人是指法定劳动年龄内，持有《中华人民共和国残疾人证》或者《中华人民共和国残疾军人证（*至*级）》的自然人，包括具有劳动条件和劳动意愿的精神残疾人。在职职工人数是指与残疾人福利性单位建立劳动关系并依法签订劳动合同或者服务协议的雇员人数。
（三）监狱企业参与政府采购活动，均视同小型、微型企业，享受国家优惠政策。
六、需求公示时间
本项目需求公示时间为自公示之日起三日。
七、项目联系人
采购方：青岛市自然资源和规划局
联系方式：****-********
八、采购需求最终以采购公告、采购文件为准
