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[BA202401981]和谐家园14号楼物业管理及维修服务
招标公告 吉林省
发布时间：2024-12-20
项目编号：BA202401981
招标单位：吉林大学后勤处
预算金额：19.020824万元
项目名称：和谐家园14号楼物业管理及维修服务
联系方式
未
1990*******
联系人：未*
单位： 吉林大学后勤处
招标人
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正文内容
:
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[BA*********]和谐家园 **号楼物业管理及维修服务备案成交公告

发布时间：****-**-** **:**:**

采购信息
项目编号 BA********* 项目名称 和谐家园 **号楼物业管理及维修服务
经办人单位 后勤处 经办人 孙萍
预算金额 ******.** 人民币 成交金额 ******.** 人民币
成交供应商 吉林星旗物业服务有限公司
联系地址 吉林省-长春市-吉林省-长春市-高新区硅谷大街****号超达创业园*栋**单元*层***-*室 采购单位 吉林大学后勤处
付款方式 服务完毕验收合格后按实际结算，不超出成交单总金额。
供应商联系手机 *********** 服务时间 ****年**月**日 至 ****年**月**日
服务地址 吉林省-长春市-和谐家园**号楼
验收方式 以成交单为准，参考相关内容进行验收。验收程序以甲方职能部门规定为准。
售后服务要求 一、提供全天候响应服务 *.* 确保**小时电话热线畅通物业管理公司应设立**小时电话热线，以便客户能够随时联系到售后服务团队。热线应有专人负责接听，并能够迅速解决客户的问题。*.* 建立快速反应机制物业管理公司应建立快速反应机制，一旦接到客户的投诉或问题，应立即派出专业人员解决。 *.* 提供紧急维修服务物业管理公司应提供紧急维修服务，以解决客户遇到的紧急问题，如水管破裂、电路故障等。这需要物业管理公司与专业的维修公司建立合作关系，确保能够及时派出维修人员进行修复。*.* 提供园区内**小时安保服务保安统一着装，装备必要设备，设立安全工作领导小组，全面负责消防、治安、应急事件处置等工作，园区内监控设施功能保持完好，**小时监视，影像**天内可查，本区内人员、车辆凭智能卡出入，同时进行必要的询查。二、定期维护保养服务*.* 制定维护保养计划 物业管理公司应根据不同设施的特点和使用情况，制定维护保养计划。这包括定期检查设施的运行状况，清洁设施，更换老化设备等。*.* 建立设备档案 物业管理公司应建立设备档案，记录设施的基本信息、维护保养记录、维修记录等。*.*培训维护人员 物业管理公司应定期对维护人员进行培训，提高他们的专业水平和技能。这可以确保维护人员能够熟练操作设备，正确维护设施，并能够及时发现和解决问题。 三、建立客户满意度评估机制 *.* 进行定期客户满意度调查 物业管理公司应定期进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的满意程度。*.* 建立客户满意度评估指标 物业管理公司应建立客户满意度评估指标，对售后服务进行评估和监控。*.* 采取改进措施 根据客户满意度调查和评估结果，物业管理公司应采取相应的改进措施，提高售后服务质量。
采购材料 和谐家园**号楼物业服务评审报告.jpg

明细清单
采购品目 其他服务 名称 物业服务
单位 项 数量 *
单价 ¥***,***.** 总价 ¥***,***.**
范围/服务内容及要求 一、 服务范围和谐家园**号楼（房屋明细见附件一）二、服务内容及要求（一）房屋管理*．物业管理区域内物业共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位，外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等共同使用部位）的维修、养护和管理。*．物业管理区域内物业共用设施设备（上下水管道、落水管、烟道、楼道灯具、暖气干线、二次供水干线、配电设备、楼内消防设施设备、电梯等）的维修、养护、管理和运行服务。*．保持房屋外观完好、整洁。公共楼梯间墙面、地面无破损，外墙及公共空间无乱贴、乱涂、乱画等现象，户外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。（二）设施设备维修养护*．物业规划区域内属物业管理范围的公用设施（道路，室外上、下水管道，沟、渠、池、井、绿化、泵房、路灯、停车场）的维修、养护和管理。*．物业规划区域内属配套服务设施（休闲广场、商业网点）的维修、养护和管理。*．实行**小时保修值班制度，急修报修*小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场。*．统一规划车辆行驶路线、停泊位置等。*．在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知住户及用户。*．楼道公共照明设备完好率**%以上，发现坏的及时更换。*．设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。（三）绿化养护管理*．公共绿地、花卉、树木养护规范、到位，及时防治病虫害，绿化季节木本及草坪完好率达**%，对破坏、践踏、随意占用现象及时劝止，并根据情节及时报告政府有关部门。*．及时清除杂草、垃圾等，有效控制杂草孳生。*．园林建筑和辅助设施完好、整洁无损。*．绿化区域设有宣传牌。（四）保洁服务*．楼外公共区域（硬化地面、主次干道）干净整洁，室外标识、宣传栏等定期擦拭。*．楼内公共区域设专人保洁，保持干净整洁无杂物。公共楼道（楼梯）每天清扫一次。楼道玻璃每月擦拭一次。*．根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱。*．到单元门外收集垃圾，每天一次。*．垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。*．垃圾设施定期清洁，无异味。*．对区内主路、干路积水、积雪、垃圾等及时进行清扫。*．二次供水水箱清洗一年两次，蓄水池需要消毒时必须及时消毒，保证水质合格。*．小区内公共排放雨水、污水的管道每年最少疏通一次，保证排放管道的畅通。**．小区内的雨水、污水排放井每月检查一次，视情况进行及时清掏，保证排放井畅通。**．建立消杀工作管理制度，定期对各类病虫害进行预防控制，根据制度规定和实际需要对垃圾中转站消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孽生。**．小区公共场所内禁止放养家禽、家畜、宠物等，对违反者及时劝止，报告并配合有关部门处理。（五）安保服务*.设立安全工作领导小组，全面负责消防、治安、应急事件处置等工作。*.园区内提供**小时保安服务，统一着装，装备必要设备。*.园区内监控设施功能保持完好，**小时监视，影像**天内可查。*．本区内人员、车辆凭智能卡出入，同时进行必要的询查。*．外来人员、车辆到访实行登记、领入制度，出入大门进行严格检查。*．实行昼夜巡逻，看护园区内公共设施，提醒居民保管好私有财产。*．对出入不便的居民提供必要帮助。*．由于采购人有涉外人员（外籍教师等），供应商需加强涉及公共安全的电梯、消防等设备设施的管理与维护，保障其正常高效运行。（六）综合管理服务*.建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施。按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目。*.服务人员统一着装、佩戴标志、语言规范、文明服务。*.建立健全物业及物业管理档案、资料。*.向业主公布紧急联系电话，日常服务电话和公司投诉电话。*.客户投诉：收到投诉十个工作日内反馈处理意见。 *.适应业户需求，开展有偿代办（快递等）和多种多样的有偿服务（换灯具、擦玻璃等），并公示服务项目及价格。*.建立装饰装修管理制度，对违反装饰装修管理制度、危及房屋结构安全、拆改管线和损害他人利益的现象及时发现和劝止，及时报告政府有关部门，并积极协助有关部门处理。*.根据采购人要求提供其它有偿服务。*.法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项。三、房屋维修服务内容及要求该服务为法律和政策规定由物业管理公司管理服务内容之外的有偿服务，需按甲方相关职能部门要求及时保质保量完成任务，并以甲方相关职能部门审核确认的“吉林大学和谐家园周转住房有偿维修及保洁服务签证单”金额结算。主要为：房屋及室内设备设施的维修和更换以及甲方要求的其他有偿服务。（维修服务项目明细见附件二）
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