一、采购项目信息
项目名称：****-****年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目
项目编号：ZZCG****D-ZJ-***
三、入围供应商
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
一、二类维修供应商（综合修理类）
杭州保捷汽车有限公司一、二类维修供应商（综合修理类）
服务方案:*、我们提供优质的预约服务、预约登记、保养提醒，并对预约客户进行跟进。 *、接待规范：顾客进店服务人员十秒内上前接待、引导顾客停车、为顾客开车门、自我介绍、递交名片、提醒顾客拉好手刹、服务顾问进入顾客车辆前提醒顾客贵重物品保管。 *、为顾客铺设售后六件套、换车检查、问诊，估时估价、引导顾客休息，服务顾问在维修每隔*小时向客户汇报车辆当前维修进度。 *、交车确认:维修完毕车辆停放在竣工交车区，保持车头向外、方便顾客取车。确认车辆内饰、外观已清洁，车内没有遗留工具，尤其需注意后排座椅及后备箱内，确认车辆状态的保持。 *、维修项目解释：向客户解释所有的维修项目，为保持价格透明化，我店将价格公示板悬挂在接待室中，方便顾客查看。 *、全程陪同顾客结算、询问结算方式。送行，向顾客表示感谢，目送顾客离开。 *、新进员工都会经过全套的学习及培训流程。学习通过上岗之后每月进行至少两次的业务内训，四次技术内训。提高业务能力以及技术能力。 *、休息区环境、空气清新、温度适宜、干净、整洁、舒适、配备绿色植物、玻璃整洁无污渍。还配备台式液晶屏幕电脑。无线网络全覆盖。还有专门的顾客休息区专员为顾客服务。 三、服务使命 *、售后人始终致力为车辆提供无忧保障，为顾客提供更好的服务体验 *、售后为车辆提供原厂 纯正备件，同时拥有技术精湛的专业技术团队及健全规范的质保政策，专业优质的售后服务保证顾客可以放心无忧的使用车辆。 *、汽车售后团队给予顾客更好的服务体验感受，从电话礼仪到热情接待、从全面健诊到专业维修、从质量检验到交车确认、从礼貌送客到关怀回访，重视与顾客的每一次交流并给予真诚、用心的服务。
服务承诺:*、机动车维修质量保证期内出现维修质量问题解决方式： ①机动车在维修质量保证期内如出现质量维修问题，我司人员会及时查明原因，进行妥善处理。如发现该情况属配件质量问题或维修人员操作不当造成的，我司提供零部件并免费修理，并向客户解释 该情况。 *、返修承诺： 我们的承诺是：诚心诚意检查问题，清楚解释问题发生原因，排在第一优先，及时无偿返修，并保 证返修后的质量，让顾客满意，服务至上。 *、施救承诺（** 小时值班制度、公布值班电话等） ： ①如车辆需要我司提供施救工作， 我方会以最快的速度赶到施救现场， 保证车主在最短的时间内得到施救。 ②从接电话起至赶到施救现场的这段时间内，施救人员保持电话畅通，市区内保证 ** 分钟内赶到， 每 ** 分钟与客户联系一次，告知客户行程：施救过程中，无条件满足客户合理要求。 ③公司调度中心保证 ** 小时有人值班，工作人员具有应急能力，工作时不脱岗不掉岗。 ④施救电话：****-******** 紧急施救移动电话：*********** *、客户回访承诺： ①由专业人员在客户提车的第二天，于合理适当的回访时间里回访客户，解答客户疑问，告知客户维 修后的注意事项。 ②定期回访客户，追踪车辆信息，保证客户行车安全畅顺。
报价一览表:保价一览表.jpg
经常性维修保养项目工时费一览表:微信图片_**************.jpg
微信图片_**************.jpg
经常性维修保养项目零配件材料费:微信图片_***************.jpg
微信图片_**************.jpg
优惠率 **%
