一、采购的内容、项目要求等

（一）采购内容

采购内容主要为天水移动全市**余个乡镇的CPE宽带装机、维护服务。划分以下标包：

（*）秦州、甘谷、武山为标包*

（*）麦积、秦安、张川、清水为标包*

计划每个标包确定**家装机维护单位，共两家。投标时，每个标包做一套正、副本标书，在标书封面页写明标包名称。

（二）项目要求

服务内容：CPE无线宽带装机、调测。

服务范围：标包范围内。

服务流程：接我公司派单后上门服务。

服务时间：接我公司派单后**小时内完成装机/故障处理。

服务形式：为需求客户上门服务。

现场服务要求细则：

（*）个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁。

头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士发长不得超过衬衫的衣领上缘，不得剃光头，不得漂染或留怪异发型，女士头发超过衣领要扎起。

（*）鞋袜：工程服务人员施工全程必须穿着绝缘胶底鞋\布鞋进场作业，鞋带系好后不外露，必须穿袜子，鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋。

（*）其他仪容仪表：不得纹身（如有不得外露），不得戴墨镜、不随地吐痰，因施工导致身上手上脏污时，不触摸客户及客户物品，握手时婉拒说明。

（*）上门服务人员须提前联系当地县区公司主管获取介绍函件，并提前联系客户联系人，说明服务意图、人员数量、所携带工具等信息，与客户协商具体上门服务时间段，及需客户配合事宜。

（*）上门服务人员应在预约时间前**分钟到达现场，若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门施工时间的，应至少提前* 个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解后应与视客户具体情况重新约定上门施工时间。

（*）工程服务人员应事先准备好相关设备及用具：一封介绍函件、一个工具包、一部冲好电的手机、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋。出发前检查必要的工具和备件（如CPE设备、网线、网线测试仪、手提电脑等），防止中途离场、反复上门打扰客户。

（*）工程服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。到达客户所在地时，敲门动作要轻，敲门声音要适当。如无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。

（*）见到客户后要面带微笑，颔首示意，主动向客户出示介绍函并自我介绍“您好，我是中国移动的CPE宽带装机/维护人员，我叫**，很高兴见到您”。得到允许后方能进入。如有名片，双手递交。出入房间的礼貌：无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。进入后，需要随手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打扰一下”。

（*）在工程服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的应予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝。对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户。

（**）不得对客户流露出不满或不耐烦情绪，不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户，不得与客户争执，情绪激化，有问题需心平气和地做好客户解释工作。遇到不可调解冲突必须退让，必要时报警解决，严禁打架斗殴。工程服务人员在工作中发生差错应及时纠正，当面主动向客户道歉，并诚恳接受客户批评。内部如有矛盾严禁在客户面前争吵。

（**）安全作业：施工过程中，对于生产设备必须按照设备操作规范进行施作业，涉及高危操作的，需经过有关领导同意后进行。对于客户不符合安全规范的设备安装要求，应提醒客户，若客户不采纳，则应在验收报告中明确说明，并与客户明确免责条款，由客户签名确认。

（**）登高作业安全：施工过程中涉及到的登高作业，必须由具有登高作业证的相关人员操作，无证人员禁止进行登高作业，且登高作业过程中遵守登高安全规范。

（**）CPE设备的安装必须同客户做好协商，安装在客户认可的位置，并固定牢固，以免设备松动影响网络质量。

（**）布线必须整齐美观，取得客户认可。

（**）装机和故障处理完成后，必须取得客户认可并签写确认单后方可离去。

（三）费用计算方式

*、装机费=单价*实际装机户数

*、月维护总费用=每户月维护单价*活跃用户数

总费用=装机费+月维护费，并按考核办法结算

实际装机户数、活跃用户数由各县区公司和全业务中心核实。

（四）考核要求

（*）考核以月度为单位进行

（*）考核明细如下：

（*）每月考核打分**分以上全额支付当月装机、维护费用。

（*）考核打分**分以下，每少于**分*分扣当月装机维护总费用的*%，扣罚**%封顶。

（五）供应商服务能力要求

Ø  人员力量

要求凡是我公司开通CPE的乡镇铁通公司必须要有代维点，至少配置*名装机维护人员。（可兼职）

Ø  工具材料配备

网线测线器、水晶头压线钳、常用螺丝刀、线钳工具一套，辅料：标签纸、尼龙绑带、各种规格扎带、绝缘胶布、止血贴、手套、记事本、防尘布、抹布、鞋套、垃圾袋等。

Ø  能力要求

接我公司派单后**小时内完成装机/故障处理。及时率**%以上，客户投诉率不得超过*%。

Ø  技术能力

*、资格审查方式为后审；

*、 本次采购要求投标人必须是合法法人或者其他组织，具有独立法人资格，须遵守国家法律法规，近三年内无重大安全及事故责任、犯罪行为等，具体资质要求如下：

*、企业法人营业执照正、副本复印件

*、企业组织机构代码证正、副本复印件

*、企业税务登记证正、副本复印件

*、应答人必须具备安防资质或综合布线集成计算机信息系统及IT系统经营资质

*、法定代表人授权书

*、企业法定代表人证明函及身份证复印件

*、授权代表身份证（原件）

*、近三年内无重大安全及事故责任、犯罪行为等

*、信誉要求：没有处于财产被接管、冻结、破产状态，没有处于应答禁入期内和甘肃省内行政处罚期间。

**、安全保证及承诺书（承诺所有安全责任由投标单位全权负责，与我公司无关）

**、竞标供应商注册资金不得少于**万，且执照已通过最新年检。

**、根据《中华人民共和国招标投标法实施条例》第二十六条相关规定，应答供应商必须在投标前向我公司缴存投标保证金****元，以交款凭证为准，开标时没有交纳保证金的投标单位视为弃权，取消其投标资格，投标保证金在确定中标单位后，未中标的单位退回保证金，中标的单位转为合同履约保证金。

采购人：_中国移动通信集团甘肃有限公司天水分公司__。

联系人：   邓文雄       

电  话：  ***********    

邮  编：   ******     

电子邮件：            

税号：***************

地址：甘肃省天水市秦州区解放路D-**-**

电话：***********

开户行：中国农业银行甘肃省天水市广场支行

账号：*****************