一、采购项目信息
项目名称：****-****年度浙江省本级、杭州市印刷服务开放式框架协议项目
项目编号：ZZCG****N-ZJ-***
二、征集人信息
征集人名称：浙江省政府采购中心
征集人地址：浙江省杭州市西湖区宝石一路*号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式：宁莉-****-********
三、入围供应商
供应商名称：杭州艺华印刷有限公司
供应商地址：浙江省杭州市临安市杭州市临安区高虹镇明苑路*号
供应商联系人和联系方式：丁佳-***********
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
印刷服务(《印刷业管理条例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信笺、资料、图表、票证、证件、名片等)
杭州艺华印刷有限公司印刷服务(《印刷业管理条例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信笺、资料、图表、票证、证件、名片等)
服务方案:技术响应方案 一、我公司严格遵守国家法律、法规和相关规定，诚实、守信，合法经营，自觉维护采购单位的利益，全面履行响应承诺，杜绝不正当竞争行为，优先服务采购单位，确保服务质量，圆满完成服务工作。组织专门服务小组并指定负责人协调响应方的主要协调与联系事务。负责人全权负责本项目有关事宜，具体负责入围后采购单位对其入围产品的有关咨询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投诉等事务。 二、我公司在服务过程中自觉接受并积极配合贵方按照承诺入围文件、协议、我方的响应文件及承诺提供的价格、设备设施、服务质量及服务能力进行的综合考核评定、监督检查和管理，严格履行入围承诺。另将严格执行印刷品交印手续、印刷品交接手续、费用结算手续等；严格遵照价格承诺，报价以响应承诺的价格优惠率为优惠服务的下限，纸张费用低于市场价，如我方下调市场价格，会及时下调政府采购价格，认真完成各项服务承诺，质量承诺等；完成各项服务要求，达到售后服务要求标准，严格执行保密协议，建立浙江省本级采购单位（印刷信息）档案，数据汇总并于每季度末（**日之前）将报表送至浙江省政府采购中心。同时建立杭州市级采购单位（印刷信息）档案，数据汇总并于每季度末（**日之前）将报表送至杭州市公共资源交易中心。 三、我公司承诺将严格按贵方要求按时参加贵方举办的培训及召开的会议；按贵方的要求填报并更新维护相关信息和资料；配备专人负责协议采购相关事宜，按要求填报及更新相关信息，保证联系人、联系电话等信息真实齐全；按要求登录相关查询系统维护数据，打印验收单，经双方确认后作为采购单位入账依据。我方会保存好协议有效期内所有结算单据及合同，贵方有权对结算单据及合同进行检查并作为考核评分的依据；我公司承诺报价真实有效，杜绝以低于成本的价格恶意竞争；按采购单位需求参与供应商抽选并按规定参与报价；向采购单位提供等额的正式发票；我公司财务部门具备公务卡结算的能力（即刷信用卡结算的能力）；我公司会为采购单位建立采购单位档案并及时进行信息更新，建立健全客户服务制度等内部管理机制并严格执行；我公司不会向采购单位行贿或者提供其他不正当利益；我公司自觉接受并积极配合贵方组织的日常考核、监督检查和管理。 我公司会做好浙江政府采购网上相关信息的维护工作，包括单位名称变更；及时变更联系人、联系电话、预订电话等。保证各项设备、设施完好，具备履行协议的能力。 四、我公司有租赁的印刷场地，厂内设有安全保密仓库，具有完备的各项制度（包含安全保密制度、承印验证制度、承印登记制度、印刷品保管制度、印刷品交付制度、印刷活动残次品销毁制度、生产管理制度、安全消防管理制度、财务管理制度等） 五、我公司目前配有先进的生产设备，印前：先进的计算机图文处理系统（方正飞腾），CTP直接制版系统，菲林冲版系统；印刷设备：日本小森对开，四开四色印刷机，日本三菱五色对开印刷机，日本科美c**数码印刷机；印后:紫光折页机，胶装联动线，自动锁线机，骑马钉机，烫金模切机，压平机等后道设备。实现了印前数字化，印刷数字化，印后规模化，特别是随着数码印刷的发展，公司新进日本科美数码印刷设备，可以解决印刷*本起印，从而适应现在个性化短版印刷潮流，满足各种采购需求。 本公司工艺流程主要包括：印前文件校对、数码打样、色彩管理、CTP直接制版，再通过进口印刷机器进行印刷，印后根据产品特点做后道处理，公司根据印前，印中，印后，配送等几个重要的环节制定了相应的技术解决方案： *.印前解决方案： A：如果客户提供设计制作稿的，拿到文件以后全面检查客户制作稿，提出专业意见，遇到问题及时与客户沟通，把问题解决在制版之前；如果客户需要有设计制作的，充分听取客户意见，由专门AE与客户对接，公司的设计制作部门在客户意见的基础上操作完成，初稿由AE发给客户检查浏览，如果有修改，AE沟通以后再交给设计制作部门完善，直达客户满意为止； B：文件检查无误后用数码打样机对相关版面进行打样，打样稿给客户确认签字，并为后期印刷提供参照标准，解决无样直接上机印刷的隐患问题，稳定和提升印刷质量； *：印中解决方案： A:公司使用色彩管理系统，使得印刷机的特性曲线与数码打样机、屏幕相匹配，从而使印刷实现“所见即所得”；控制产品色差问题。 B:公司使用CTP直接制版，简化生产流程，更加完整保护文件印刷网点，极大地提高了生产效率及产品的质量； C：根据产品数量及门幅选择不同印刷机印刷，最大得帮助客户节约成本，如：***份以下直接数码印刷（无需制版，无废张），封面及四开门幅用四开印刷机，对开门幅选择对开印刷机，如果由专色的由五色机印刷。 D：公司专门聘请曾获得“全国印刷劳动模范”称号的高级技术人员当人印刷质量主管，严格控制印刷质量，按照每一套版，批量印刷前由机长、主管双双签字确认。 E：公司设立印刷质检部，对所有印刷后的半成品，按照质检岗位操作规范来进行质检 *：印后解决方案： A：公司严格执行印刷样张管理制度，对所有印刷完成的半成品整理收纳，以便后期加印，样张管理时标明印刷机台与机长，以便万一出现质量问题的追责。 B：印后根据不同产品，利用公司一系列后道加工设备进行装订及其余加工处理，增大产品的附加值；公司有一系列后道配套设施，并对每个岗位制定明确的岗位行为规范，有印后主管统一管理。 C: 公司设立成品质检部，对有所出品的印刷成品质检，并对于送到外地的货物，全部套塑料袋，装箱并且打包装带。 *：配送解决方案： A：公司有专门的成品仓库，并用ERP系统来管理仓库，分清货物配送的时间、地址、联系人和联系方式。 B：公司有依维柯负责配送市区货物，大货车配送较远距离或者货物数量较多的品种，并与多家物流公司签署合作协议，满足全国的货物配送。 总结：本公司拥有一流的运营团队和优秀的从业人员，在严格落实省新闻出版局五项制度的基础上，无偿地为客户提供技术服务、技术咨询、技术交流，可以胜任多数的纸质印刷项目。遇有需求的客户，可外派人员上门进行电脑排版，制作通过网络传输至公司。并在客户要求时间限制内保质保量的完成生产任务。并按客户需求免费运送至客户要求地点。 服务方案（含基本服务、售后服务） 一：基本服务方案： *、为保证采购单位获得优先服务的权利，本公司成立专门服务小组，由服务小组协调人全权负责项目有关事宜，协调与联系事务，并负责采购单位对产品的有关咨询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投诉等事务。接到订单后，协调人对送印单上注明的印刷纸张的要求、印刷数量、印刷内容的具体要求等相关信息详细审核，对内容中相关信息理解有分歧的部分与采购单位沟通进行核实，对没有分歧的与采购单位就相关信息再次进行确认，积极主动与采购单位配合，并在不超过承诺的印刷期限内完成印刷工作。确认完毕后由总协调人根据项目要求不同出具生产订单并上传生产管理系统安排相应工序，并监督执行。 *、本公司分白班、夜班轮班制度，项目联系人手机每天**小时处于开机状态，提供专线****小时电话服务，不论业务量大小，随时响应采购单位的各项要求。对于采购单位交印原稿要求录入、排版、校对、出样的，安排专业排版人员上门服务，根据采购单位要求尽早确定准确工期。送校过程中提供不少于三次的免费上门送校服务，超过三次的与采购单位协商，并保证校对差错率不高于万分之二。对印刷品进行符合采购单位要求的包装，并提前通知采购单位做好收货准备，在约定的时间内免费将印刷成品交到采购单位指定地点。 *、本公司对承接的贵方印刷业务，单独建立账户进行核算，由市场部专人负责对应管理，财务部专人负责结算核对、开票等相关事宜。 *、我公司拟对采购单位的印刷业务建立专门的采购单位档案，档案内容中包含送印单、结算单，实行“两单合一”管理，开展跟踪服务。每季度第一个月**日之前，向集中采购机构（浙江省政府采购中心、杭州市公共资源中心）报送有关报表。 *、我公司将协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。 为保证上述服务方案建立计划表，如下图 项目实施进度计划表(以生效日算起) 内容 * * * * * * * 一般件（单页） 当天全部印刷完成 运送至客户要求地点 一般件（书刊画册）****本 传版检查结束并打样 客户确认打样件并出片 印刷 印刷 装订并其他工艺流程 运送至客户要求地点 我公司由总经理（丁佳）负责与客户对接沟通、报价（****小时服务），做到*小时现场响应。在接到客户订单后，按照省新闻出版管理局五项制度规定，如需照排车间人员排版，由生产部(李景护)开内部流程单,总调度（蔡国华）根据内部流程单排生产安排表,照排车间主任（周淼）根据生产安排表进行排版和CTP版，印务车间根据生产安排表进行印刷。印刷过程中由（卢如清）进行质量把控，并由质检人员大张检验，合格后装订、打包（其中废品经回收组回收）。完成前一套流程后由仓库（陈小军）协调驾驶员运送至客户所要求的地点。最后由总经理（丁佳）对客户回访，印刷品质量的反馈。 二、售后服务方案 （*）遇到改版的通知，我们会及时纠错。尚未印刷的，会将文件更新，并销毁已制的板材。已经印刷的，在第一时间停机印刷，等待更改的文件，并将更改处与客户确认后再行印刷。已经印刷的废料及时清理销毁，避免混入成品中。 （*）在印前、印刷的各个检查环节中，如发现疑似错误，会及时与采购方联系确认。 （*）送货前对印刷品进行符合采购单位要求的包装，并提前通知采购单位做好收货准备，在约定的时间内免费将印刷成品交到采购单位指定地点。 （*）提供印刷服务时，制版、印刷、装订的质量按国家、省、市有关部门规定的质量标准执行。因印刷质量造成的损失，由我方负完全责任。保证印刷所用材料是未使用过的合同承诺的合格正品，并完全符合质量和性能的要求。对由于印刷技术、工艺或印刷材料的缺陷以及其他由于我方的原因而发生的任何不足负责，费用由我方负担。可根据相关规定共同委托法定第三方检验机构，检验结果或者在质量保证期内，如果证明印刷是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的印刷材料等，采购单位可向我方提出索赔。如果我方收到索赔通知，会在服务承诺约定的时间内采取补救措施，如果在服务承诺约定的时间内没有采取措施，而采购单位采取了必要的补救措施，风险和费用由我方承担。 （*）对承印的物品，严格按响应时所承诺的内容进行服务，纸张品质符合采购单位的要求；所有印刷成品要字迹清楚、墨迹饱满、颜色无偏差、规格尺寸准确。 （*）严格执行保密条款。对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于甲乙双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中另一方的商业秘密或国家秘密承担保密义务。未经采购方的书面许可，不向第三人泄露商业秘密或国家秘密。 （*）交货后七个工作日之内，由于我方印刷原因导致印刷品实样、印刷品数量于客户要求不符合，我方免费负责重印或者加印，并按合同规定条款赔偿客户损失。 （*）除法律规定的不可抗力条款规定外，我方逾期交付印刷服务项目的，我方愿按逾期交付项目总额每日千分之六向贵方支付违约金，由采购方从合同款项中扣除。逾期超过约定日期**个工作日不能交付的，贵方可解除本合同。我方因逾期交付或因其他违约行为导致贵方解除合同的，我方愿向贵方支付合同总值*%的违约金，如造成贵方损失超过违约金的，超出部分由我方继续承担赔偿责任。 （*）保证该工程施工期间的安全，如施工期间发生质量事故，由我公司承担全部责任(人为和自然灾害除外) 。 （**）免费为客户提供短时间存放仓库。 三、应急保障服务方案 *、应急制作 当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员,作宣传品版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急宣传品制作**小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。保证加急不加价。? *、原材料应急采购措施 (*) 、日常采购严格依据安全库存量规定。 (*) 、主要原辅材料必须有*家以上的供应商。 (*) 、建立主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。 (*) 、制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。 四、保密服务方案 *、文件的保密：对所有文件进行统一管理等级造册，专人负责，用专门的移动硬盘存放，硬盘加密处理，确认不重复使用的文件进行永久性删除； *、印刷时的保密：投纸数量与下机数量登记造册，差额部分统一清点、收集、整理管理负责任签字； *、印刷后道的保密：成品数量登记，与下机数量的差额部分统一清点、收集、整理管理责任人签字； *、对印刷残次品的保密：使用碎纸机与碎纸打捆机，在专人的监督下进行切碎打捆并登记造册，打捆的碎纸放入专门的仓库进行管理，仓库无人时上锁； *.对使用过的印刷板材的保密：废版登记造册，集中于专门的仓库进行管理，仓库无人时上锁。
服务承诺:*、为保证采购单位获得优先服务的权利，本公司成立专门服务小组，由服务小组协调人全权负责项目有关事宜，协调与联系事务，并负责采购单位对产品的有关咨询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投诉等事务。接到订单后，协调人对送印单上注明的印刷纸张的要求、印刷数量、印刷内容的具体要求等相关信息详细审核，对内容中相关信息理解有分歧的部分与采购单位沟通进行核实，对没有分歧的与采购单位就相关信息再次进行确认，积极主动与采购单位配合，并在不超过承诺的印刷期限内完成印刷工作。确认完毕后由总协调人根据项目要求不同出具生产订单并上传生产管理系统安排相应工序，并监督执行。 *、本公司分白班、夜班轮班制度，项目联系人手机每天**小时处于开机状态，提供专线****小时电话服务，不论业务量大小，随时响应采购单位的各项要求。对于采购单位交印原稿要求录入、排版、校对、出样的，安排专业排版人员上门服务，根据采购单位要求尽早确定准确工期。送校过程中提供不少于三次的免费上门送校服务，超过三次的与采购单位协商，并保证校对差错率不高于万分之二。对印刷品进行符合采购单位要求的包装，并提前通知采购单位做好收货准备，在约定的时间内免费将印刷成品交到采购单位指定地点。 *、本公司对承接的贵方印刷业务，单独建立账户进行核算，由市场部专人负责对应管理，财务部专人负责结算核对、开票等相关事宜。 *、我公司拟对采购单位的印刷业务建立专门的采购单位档案，档案内容中包含送印单、结算单，实行“两单合一”管理，开展跟踪服务。每季度第一个月**日之前，向集中采购机构（浙江省政府采购中心、杭州市公共资源中心）报送有关报表。 *、我公司将协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。 为保证上述服务方案建立计划表，如下图 项目实施进度计划表(以生效日算起) 内容 * * * * * * * 一般件（单页） 当天全部印刷完成 运送至客户要求地点 一般件（书刊画册）****本 传版检查结束并打样 客户确认打样件并出片 印刷 印刷 装订并其他工艺流程 运送至客户要求地点 我公司由总经理（丁佳）负责与客户对接沟通、报价（****小时服务），做到*小时现场响应。在接到客户订单后，按照省新闻出版管理局五项制度规定，如需照排车间人员排版，由生产部(李景护)开内部流程单,总调度（蔡国华）根据内部流程单排生产安排表,照排车间主任（周淼）根据生产安排表进行排版和CTP版，印务车间根据生产安排表进行印刷。印刷过程中由（卢如清）进行质量把控，并由质检人员大张检验，合格后装订、打包（其中废品经回收组回收）。完成前一套流程后由仓库（陈小军）协调驾驶员运送至客户所要求的地点。最后由总经理（丁佳）对客户回访，印刷品质量的反馈。 （*） 遇到改版的通知，我们会及时纠错。尚未印刷的，会将文件更新，并销毁已制的板材。已经印刷的，在第一时间停机印刷，等待更改的文件，并将更改处与客户确认后再行印刷。已经印刷的废料及时清理销毁，避免混入成品中。 （*）在印前、印刷的各个检查环节中，如发现疑似错误，会及时与采购方联系确认。 （*）送货前对印刷品进行符合采购单位要求的包装，并提前通知采购单位做好收货准备，在约定的时间内免费将印刷成品交到采购单位指定地点。 （*）提供印刷服务时，制版、印刷、装订的质量按国家、省、市有关部门规定的质量标准执行。因印刷质量造成的损失，由我方负完全责任。保证印刷所用材料是未使用过的合同承诺的合格正品，并完全符合质量和性能的要求。对由于印刷技术、工艺或印刷材料的缺陷以及其他由于我方的原因而发生的任何不足负责，费用由我方负担。可根据相关规定共同委托法定第三方检验机构，检验结果或者在质量保证期内，如果证明印刷是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的印刷材料等，采购单位可向我方提出索赔。如果我方收到索赔通知，会在服务承诺约定的时间内采取补救措施，如果在服务承诺约定的时间内没有采取措施，而采购单位采取了必要的补救措施，风险和费用由我方承担。 （*）对承印的物品，严格按响应时所承诺的内容进行服务，纸张品质符合采购单位的要求；所有印刷成品要字迹清楚、墨迹饱满、颜色无偏差、规格尺寸准确。 （*）严格执行保密条款。对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于甲乙双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中另一方的商业秘密或国家秘密承担保密义务。未经采购方的书面许可，不向第三人泄露商业秘密或国家秘密。 （*）交货后七个工作日之内，由于我方印刷原因导致印刷品实样、印刷品数量于客户要求不符合，我方免费负责重印或者加印，并按合同规定条款赔偿客户损失。 （*）除法律规定的不可抗力条款规定外，我方逾期交付印刷服务项目的，我方愿按逾期交付项目总额每日千分之六向贵方支付违约金，由采购方从合同款项中扣除。逾期超过约定日期**个工作日不能交付的，贵方可解除本合同。我方因逾期交付或因其他违约行为导致贵方解除合同的，我方愿向贵方支付合同总值*%的违约金，如造成贵方损失超过违约金的，超出部分由我方继续承担赔偿责任。 （*）保证该工程施工期间的安全，如施工期间发生质量事故，由我公司承担全部责任(人为和自然灾害除外) 。 （**）免费为客户提供短时间存放仓库。
报价表:报价表.pdf
折扣率 **%
印刷服务(《印刷业管理条例》出版物：除音像制品、电子出版物的装帧封面外，可包含且不限于报纸、期刊、书籍等)
杭州艺华印刷有限公司印刷服务(《印刷业管理条例》出版物：除音像制品、电子出版物的装帧封面外，可包含且不限于报纸、期刊、书籍等)
服务方案:技术响应方案 一、我公司严格遵守国家法律、法规和相关规定，诚实、守信，合法经营，自觉维护采购单位的利益，全面履行响应承诺，杜绝不正当竞争行为，优先服务采购单位，确保服务质量，圆满完成服务工作。组织专门服务小组并指定负责人协调响应方的主要协调与联系事务。负责人全权负责本项目有关事宜，具体负责入围后采购单位对其入围产品的有关咨询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投诉等事务。 二、我公司在服务过程中自觉接受并积极配合贵方按照承诺入围文件、协议、我方的响应文件及承诺提供的价格、设备设施、服务质量及服务能力进行的综合考核评定、监督检查和管理，严格履行入围承诺。另将严格执行印刷品交印手续、印刷品交接手续、费用结算手续等；严格遵照价格承诺，报价以响应承诺的价格优惠率为优惠服务的下限，纸张费用低于市场价，如我方下调市场价格，会及时下调政府采购价格，认真完成各项服务承诺，质量承诺等；完成各项服务要求，达到售后服务要求标准，严格执行保密协议，建立浙江省本级采购单位（印刷信息）档案，数据汇总并于每季度末（**日之前）将报表送至浙江省政府采购中心。同时建立杭州市级采购单位（印刷信息）档案，数据汇总并于每季度末（**日之前）将报表送至杭州市公共资源交易中心。 三、我公司承诺将严格按贵方要求按时参加贵方举办的培训及召开的会议；按贵方的要求填报并更新维护相关信息和资料；配备专人负责协议采购相关事宜，按要求填报及更新相关信息，保证联系人、联系电话等信息真实齐全；按要求登录相关查询系统维护数据，打印验收单，经双方确认后作为采购单位入账依据。我方会保存好协议有效期内所有结算单据及合同，贵方有权对结算单据及合同进行检查并作为考核评分的依据；我公司承诺报价真实有效，杜绝以低于成本的价格恶意竞争；按采购单位需求参与供应商抽选并按规定参与报价；向采购单位提供等额的正式发票；我公司财务部门具备公务卡结算的能力（即刷信用卡结算的能力）；我公司会为采购单位建立采购单位档案并及时进行信息更新，建立健全客户服务制度等内部管理机制并严格执行；我公司不会向采购单位行贿或者提供其他不正当利益；我公司自觉接受并积极配合贵方组织的日常考核、监督检查和管理。 我公司会做好浙江政府采购网上相关信息的维护工作，包括单位名称变更；及时变更联系人、联系电话、预订电话等。保证各项设备、设施完好，具备履行协议的能力。 四、我公司有租赁的印刷场地，厂内设有安全保密仓库，具有完备的各项制度（包含安全保密制度、承印验证制度、承印登记制度、印刷品保管制度、印刷品交付制度、印刷活动残次品销毁制度、生产管理制度、安全消防管理制度、财务管理制度等） 五、我公司目前配有先进的生产设备，印前：先进的计算机图文处理系统（方正飞腾），CTP直接制版系统，菲林冲版系统；印刷设备：日本小森对开，四开四色印刷机，日本三菱五色对开印刷机，日本科美c**数码印刷机；印后:紫光折页机，胶装联动线，自动锁线机，骑马钉机，烫金模切机，压平机等后道设备。实现了印前数字化，印刷数字化，印后规模化，特别是随着数码印刷的发展，公司新进日本科美数码印刷设备，可以解决印刷*本起印，从而适应现在个性化短版印刷潮流，满足各种采购需求。 本公司工艺流程主要包括：印前文件校对、数码打样、色彩管理、CTP直接制版，再通过进口印刷机器进行印刷，印后根据产品特点做后道处理，公司根据印前，印中，印后，配送等几个重要的环节制定了相应的技术解决方案： *.印前解决方案： A：如果客户提供设计制作稿的，拿到文件以后全面检查客户制作稿，提出专业意见，遇到问题及时与客户沟通，把问题解决在制版之前；如果客户需要有设计制作的，充分听取客户意见，由专门AE与客户对接，公司的设计制作部门在客户意见的基础上操作完成，初稿由AE发给客户检查浏览，如果有修改，AE沟通以后再交给设计制作部门完善，直达客户满意为止； B：文件检查无误后用数码打样机对相关版面进行打样，打样稿给客户确认签字，并为后期印刷提供参照标准，解决无样直接上机印刷的隐患问题，稳定和提升印刷质量； *：印中解决方案： A:公司使用色彩管理系统，使得印刷机的特性曲线与数码打样机、屏幕相匹配，从而使印刷实现“所见即所得”；控制产品色差问题。 B:公司使用CTP直接制版，简化生产流程，更加完整保护文件印刷网点，极大地提高了生产效率及产品的质量； C：根据产品数量及门幅选择不同印刷机印刷，最大得帮助客户节约成本，如：***份以下直接数码印刷（无需制版，无废张），封面及四开门幅用四开印刷机，对开门幅选择对开印刷机，如果由专色的由五色机印刷。 D：公司专门聘请曾获得“全国印刷劳动模范”称号的高级技术人员当人印刷质量主管，严格控制印刷质量，按照每一套版，批量印刷前由机长、主管双双签字确认。 E：公司设立印刷质检部，对所有印刷后的半成品，按照质检岗位操作规范来进行质检 *：印后解决方案： A：公司严格执行印刷样张管理制度，对所有印刷完成的半成品整理收纳，以便后期加印，样张管理时标明印刷机台与机长，以便万一出现质量问题的追责。 B：印后根据不同产品，利用公司一系列后道加工设备进行装订及其余加工处理，增大产品的附加值；公司有一系列后道配套设施，并对每个岗位制定明确的岗位行为规范，有印后主管统一管理。 C: 公司设立成品质检部，对有所出品的印刷成品质检，并对于送到外地的货物，全部套塑料袋，装箱并且打包装带。 *：配送解决方案： A：公司有专门的成品仓库，并用ERP系统来管理仓库，分清货物配送的时间、地址、联系人和联系方式。 B：公司有依维柯负责配送市区货物，大货车配送较远距离或者货物数量较多的品种，并与多家物流公司签署合作协议，满足全国的货物配送。 总结：本公司拥有一流的运营团队和优秀的从业人员，在严格落实省新闻出版局五项制度的基础上，无偿地为客户提供技术服务、技术咨询、技术交流，可以胜任多数的纸质印刷项目。遇有需求的客户，可外派人员上门进行电脑排版，制作通过网络传输至公司。并在客户要求时间限制内保质保量的完成生产任务。并按客户需求免费运送至客户要求地点。 服务方案（含基本服务、售后服务） 一：基本服务方案： *、为保证采购单位获得优先服务的权利，本公司成立专门服务小组，由服务小组协调人全权负责项目有关事宜，协调与联系事务，并负责采购单位对产品的有关咨询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投诉等事务。接到订单后，协调人对送印单上注明的印刷纸张的要求、印刷数量、印刷内容的具体要求等相关信息详细审核，对内容中相关信息理解有分歧的部分与采购单位沟通进行核实，对没有分歧的与采购单位就相关信息再次进行确认，积极主动与采购单位配合，并在不超过承诺的印刷期限内完成印刷工作。确认完毕后由总协调人根据项目要求不同出具生产订单并上传生产管理系统安排相应工序，并监督执行。 *、本公司分白班、夜班轮班制度，项目联系人手机每天**小时处于开机状态，提供专线****小时电话服务，不论业务量大小，随时响应采购单位的各项要求。对于采购单位交印原稿要求录入、排版、校对、出样的，安排专业排版人员上门服务，根据采购单位要求尽早确定准确工期。送校过程中提供不少于三次的免费上门送校服务，超过三次的与采购单位协商，并保证校对差错率不高于万分之二。对印刷品进行符合采购单位要求的包装，并提前通知采购单位做好收货准备，在约定的时间内免费将印刷成品交到采购单位指定地点。 *、本公司对承接的贵方印刷业务，单独建立账户进行核算，由市场部专人负责对应管理，财务部专人负责结算核对、开票等相关事宜。 *、我公司拟对采购单位的印刷业务建立专门的采购单位档案，档案内容中包含送印单、结算单，实行“两单合一”管理，开展跟踪服务。每季度第一个月**日之前，向集中采购机构（浙江省政府采购中心、杭州市公共资源中心）报送有关报表。 *、我公司将协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。 为保证上述服务方案建立计划表，如下图 项目实施进度计划表(以生效日算起) 内容 * * * * * * * 一般件（单页） 当天全部印刷完成 运送至客户要求地点 一般件（书刊画册）****本 传版检查结束并打样 客户确认打样件并出片 印刷 印刷 装订并其他工艺流程 运送至客户要求地点 我公司由总经理（丁佳）负责与客户对接沟通、报价（****小时服务），做到*小时现场响应。在接到客户订单后，按照省新闻出版管理局五项制度规定，如需照排车间人员排版，由生产部(李景护)开内部流程单,总调度（蔡国华）根据内部流程单排生产安排表,照排车间主任（周淼）根据生产安排表进行排版和CTP版，印务车间根据生产安排表进行印刷。印刷过程中由（卢如清）进行质量把控，并由质检人员大张检验，合格后装订、打包（其中废品经回收组回收）。完成前一套流程后由仓库（陈小军）协调驾驶员运送至客户所要求的地点。最后由总经理（丁佳）对客户回访，印刷品质量的反馈。 二、售后服务方案 （*）遇到改版的通知，我们会及时纠错。尚未印刷的，会将文件更新，并销毁已制的板材。已经印刷的，在第一时间停机印刷，等待更改的文件，并将更改处与客户确认后再行印刷。已经印刷的废料及时清理销毁，避免混入成品中。 （*）在印前、印刷的各个检查环节中，如发现疑似错误，会及时与采购方联系确认。 （*）送货前对印刷品进行符合采购单位要求的包装，并提前通知采购单位做好收货准备，在约定的时间内免费将印刷成品交到采购单位指定地点。 （*）提供印刷服务时，制版、印刷、装订的质量按国家、省、市有关部门规定的质量标准执行。因印刷质量造成的损失，由我方负完全责任。保证印刷所用材料是未使用过的合同承诺的合格正品，并完全符合质量和性能的要求。对由于印刷技术、工艺或印刷材料的缺陷以及其他由于我方的原因而发生的任何不足负责，费用由我方负担。可根据相关规定共同委托法定第三方检验机构，检验结果或者在质量保证期内，如果证明印刷是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的印刷材料等，采购单位可向我方提出索赔。如果我方收到索赔通知，会在服务承诺约定的时间内采取补救措施，如果在服务承诺约定的时间内没有采取措施，而采购单位采取了必要的补救措施，风险和费用由我方承担。 （*）对承印的物品，严格按响应时所承诺的内容进行服务，纸张品质符合采购单位的要求；所有印刷成品要字迹清楚、墨迹饱满、颜色无偏差、规格尺寸准确。 （*）严格执行保密条款。对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于甲乙双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中另一方的商业秘密或国家秘密承担保密义务。未经采购方的书面许可，不向第三人泄露商业秘密或国家秘密。 （*）交货后七个工作日之内，由于我方印刷原因导致印刷品实样、印刷品数量于客户要求不符合，我方免费负责重印或者加印，并按合同规定条款赔偿客户损失。 （*）除法律规定的不可抗力条款规定外，我方逾期交付印刷服务项目的，我方愿按逾期交付项目总额每日千分之六向贵方支付违约金，由采购方从合同款项中扣除。逾期超过约定日期**个工作日不能交付的，贵方可解除本合同。我方因逾期交付或因其他违约行为导致贵方解除合同的，我方愿向贵方支付合同总值*%的违约金，如造成贵方损失超过违约金的，超出部分由我方继续承担赔偿责任。 （*）保证该工程施工期间的安全，如施工期间发生质量事故，由我公司承担全部责任(人为和自然灾害除外) 。 （**）免费为客户提供短时间存放仓库。 三、应急保障服务方案 *、应急制作 当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员,作宣传品版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急宣传品制作**小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。保证加急不加价。? *、原材料应急采购措施 (*) 、日常采购严格依据安全库存量规定。 (*) 、主要原辅材料必须有*家以上的供应商。 (*) 、建立主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。 (*) 、制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。 四、保密服务方案 *、文件的保密：对所有文件进行统一管理等级造册，专人负责，用专门的移动硬盘存放，硬盘加密处理，确认不重复使用的文件进行永久性删除； *、印刷时的保密：投纸数量与下机数量登记造册，差额部分统一清点、收集、整理管理负责任签字； *、印刷后道的保密：成品数量登记，与下机数量的差额部分统一清点、收集、整理管理责任人签字； *、对印刷残次品的保密：使用碎纸机与碎纸打捆机，在专人的监督下进行切碎打捆并登记造册，打捆的碎纸放入专门的仓库进行管理，仓库无人时上锁； *.对使用过的印刷板材的保密：废版登记造册，集中于专门的仓库进行管理，仓库无人时上锁。
服务承诺:*、为保证采购单位获得优先服务的权利，本公司成立专门服务小组，由服务小组协调人全权负责项目有关事宜，协调与联系事务，并负责采购单位对产品的有关咨询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投诉等事务。接到订单后，协调人对送印单上注明的印刷纸张的要求、印刷数量、印刷内容的具体要求等相关信息详细审核，对内容中相关信息理解有分歧的部分与采购单位沟通进行核实，对没有分歧的与采购单位就相关信息再次进行确认，积极主动与采购单位配合，并在不超过承诺的印刷期限内完成印刷工作。确认完毕后由总协调人根据项目要求不同出具生产订单并上传生产管理系统安排相应工序，并监督执行。 *、本公司分白班、夜班轮班制度，项目联系人手机每天**小时处于开机状态，提供专线****小时电话服务，不论业务量大小，随时响应采购单位的各项要求。对于采购单位交印原稿要求录入、排版、校对、出样的，安排专业排版人员上门服务，根据采购单位要求尽早确定准确工期。送校过程中提供不少于三次的免费上门送校服务，超过三次的与采购单位协商，并保证校对差错率不高于万分之二。对印刷品进行符合采购单位要求的包装，并提前通知采购单位做好收货准备，在约定的时间内免费将印刷成品交到采购单位指定地点。 *、本公司对承接的贵方印刷业务，单独建立账户进行核算，由市场部专人负责对应管理，财务部专人负责结算核对、开票等相关事宜。 *、我公司拟对采购单位的印刷业务建立专门的采购单位档案，档案内容中包含送印单、结算单，实行“两单合一”管理，开展跟踪服务。每季度第一个月**日之前，向集中采购机构（浙江省政府采购中心、杭州市公共资源中心）报送有关报表。 *、我公司将协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。 为保证上述服务方案建立计划表，如下图 项目实施进度计划表(以生效日算起) 内容 * * * * * * * 一般件（单页） 当天全部印刷完成 运送至客户要求地点 一般件（书刊画册）****本 传版检查结束并打样 客户确认打样件并出片 印刷 印刷 装订并其他工艺流程 运送至客户要求地点 我公司由总经理（丁佳）负责与客户对接沟通、报价（****小时服务），做到*小时现场响应。在接到客户订单后，按照省新闻出版管理局五项制度规定，如需照排车间人员排版，由生产部(李景护)开内部流程单,总调度（蔡国华）根据内部流程单排生产安排表,照排车间主任（周淼）根据生产安排表进行排版和CTP版，印务车间根据生产安排表进行印刷。印刷过程中由（卢如清）进行质量把控，并由质检人员大张检验，合格后装订、打包（其中废品经回收组回收）。完成前一套流程后由仓库（陈小军）协调驾驶员运送至客户所要求的地点。最后由总经理（丁佳）对客户回访，印刷品质量的反馈。 （*） 遇到改版的通知，我们会及时纠错。尚未印刷的，会将文件更新，并销毁已制的板材。已经印刷的，在第一时间停机印刷，等待更改的文件，并将更改处与客户确认后再行印刷。已经印刷的废料及时清理销毁，避免混入成品中。 （*）在印前、印刷的各个检查环节中，如发现疑似错误，会及时与采购方联系确认。 （*）送货前对印刷品进行符合采购单位要求的包装，并提前通知采购单位做好收货准备，在约定的时间内免费将印刷成品交到采购单位指定地点。 （*）提供印刷服务时，制版、印刷、装订的质量按国家、省、市有关部门规定的质量标准执行。因印刷质量造成的损失，由我方负完全责任。保证印刷所用材料是未使用过的合同承诺的合格正品，并完全符合质量和性能的要求。对由于印刷技术、工艺或印刷材料的缺陷以及其他由于我方的原因而发生的任何不足负责，费用由我方负担。可根据相关规定共同委托法定第三方检验机构，检验结果或者在质量保证期内，如果证明印刷是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的印刷材料等，采购单位可向我方提出索赔。如果我方收到索赔通知，会在服务承诺约定的时间内采取补救措施，如果在服务承诺约定的时间内没有采取措施，而采购单位采取了必要的补救措施，风险和费用由我方承担。 （*）对承印的物品，严格按响应时所承诺的内容进行服务，纸张品质符合采购单位的要求；所有印刷成品要字迹清楚、墨迹饱满、颜色无偏差、规格尺寸准确。 （*）严格执行保密条款。对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于甲乙双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中另一方的商业秘密或国家秘密承担保密义务。未经采购方的书面许可，不向第三人泄露商业秘密或国家秘密。 （*）交货后七个工作日之内，由于我方印刷原因导致印刷品实样、印刷品数量于客户要求不符合，我方免费负责重印或者加印，并按合同规定条款赔偿客户损失。 （*）除法律规定的不可抗力条款规定外，我方逾期交付印刷服务项目的，我方愿按逾期交付项目总额每日千分之六向贵方支付违约金，由采购方从合同款项中扣除。逾期超过约定日期**个工作日不能交付的，贵方可解除本合同。我方因逾期交付或因其他违约行为导致贵方解除合同的，我方愿向贵方支付合同总值*%的违约金，如造成贵方损失超过违约金的，超出部分由我方继续承担赔偿责任。 （*）保证该工程施工期间的安全，如施工期间发生质量事故，由我公司承担全部责任(人为和自然灾害除外) 。 （**）免费为客户提供短时间存放仓库。
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