一、采购项目信息
项目名称：****-****年度浙江省本级、杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号：ZZCG****U-ZJ-***
三、入围供应商
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
一、二类维修供应商（综合修理类）
杭州申生汽车有限公司+一、二类维修供应商（综合修理类）
服务方案: 服务方案 一、公务用车维修实行竣工出厂质量保证期制度。 *、 整车修理或总成修理质量保证期不低于车辆行驶*****公里或者***日； *、二级维护质量保证期不低于车辆行驶*****公里或者***日； *、一级维护、小修及专项修理质量保证期不低于车辆行驶****公里或者**日。 *、质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。 *、在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，我司在*日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，我司当及时无偿返修，不故意拖延或者无理拒绝。在质量保证期内，因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，我司当负责联系其他入围供应商，并承担相应修理费用。 二、采购单位投诉和回访制度 *、跟踪回访 来店维修三天后有客户回访专员实行跟踪回访，并对回访结果进行记录汇总，对于简单的问题由回访专员现场处理，回访专员不能处理的填写客户抱怨记录单，在**小时内由专人处理。 *、客户投诉受理 顾客对本企业的服务质量、汽车维修质量、工时材料费用的结算等有意见或异议时，可以电话或书面形式向客户关系部经理投诉。顾客如对企业的答复不满意或不同意，可继续向市机动车服务管理局投诉。 *、投诉处理承诺 我司接到顾客的投诉后立即由投诉管理小组进行调查处理，一般情况下在**小时内给顾客以答复，并向顾客详细说明答复的理由。 *、投诉监督电话 （*）公司投诉受理电话：****-******** （*）杭州市机动车服务管理局监督投诉电话：***** （*）公司投诉负责人：朱善新 手机：*********** 投标人名称：杭州申生汽车有限公司
服务承诺:一、维修服务承诺 *.设有**小时服务电话，提供**小时抢修及拖车服务，接到报修电话后**分钟内予以响应，并能及时组织力量上门服务。车辆在区内故障需急修的，*时内到现场抢修。 *.修复时间：在规定的时限内完成维修服务，保障车辆单位用车需要。车辆保养 *日内完工，车辆小修*日内完工，若修车单位有完工时间要求时尽最大限度满足。 *.出现维修质量问题解决承诺：如出现问题会及时解答客户疑问，帮助客户解决问题，由专职修理工随时为问题车辆进行修理，做到一对一服务。 *.返修承诺：在质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且我方在*日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，及时无偿返修；因同一故障或维修项目经*次修理仍不能正常使用的，经托修方同意，承修方应负责联系其他机动车维修经营者，并承担相应修理费用。 *.施救承诺：公司配置专用牵引救援车辆，全天候**小时待命，加强日常对救援车辆的保养，确保救援车辆车况良好，油料充足，确保服务热线电话的畅通。 *.客户回访承诺：建立客户档案做到一车一档，根据车辆维修情况、公里数和车辆档案，由专人提前向客户通知维修保养时间。 *.设有宽敞舒适的客户休息室，休息室内提供免费中餐、电脑上网、免费WiFi、茶水点心、报刊及技术资料、娱乐杂志等服务； *.对已实施车改的单位和个人享受同等服务 二、实质性优惠承若 *.提供**小时免费抢修及拖车救援服务，**小时服务电话***********； *.免费提供代步车，供在厂维修用户使用； *.对长期在我厂维修的政府公务用车每年免费空调系统养护一次及每年免费更换雨括片一付(需专用雨括片的车辆除外)， *.政府公务用车来店维修后免费车辆清洗; *.代办车辆年审、车辆续保服务，事故车辆理赔服务、消除客户的后顾之忧； *.政府车辆专人专位接待，设立绿色通道，保证以最快的速度进厂维修和保养，节省客户等待时间； *.政府车辆维修档案由专人管理，跟踪服务由专人负责回访，(保养、年检、保险等提醒），所有流程及操作全部电脑信息化管理； 三、本地化服务能力 杭州申生汽车有限公司位于余杭区余杭街道凤凰工业园区，地处未来科技城中心地带，交通便利，公司配置专用牵引救援车辆，全天候**小时待命，拥有客户代步车辆，免费使用。公司拥有雄厚技术力量储备，具备完善的正品配件供应能力。同时能够为仓前，余杭，五常，闲林，留下等地车辆提供及时快捷维修服务。
报价一览表:报价一览表.pdf
经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修保养项目工时费一览表.pdf
经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费.pdf
折扣率 **%
