一、采购项目信息
项目名称：****-****年度浙江省本级、杭州市印刷服务开放式框架协议项目
项目编号：ZZCG****N-ZJ-***
三、入围供应商
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
印刷服务(《印刷业管理条例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信笺、资料、图表、票证、证件、名片等)
杭州星佳亿文化传播有限公司印刷服务(《印刷业管理条例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信笺、资料、图表、票证、证件、名片等)
服务方案:印刷服务方案 （一）基本服务 杭州星佳亿文化传播有限公司创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠的印刷服务，积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。 我们将为客户提供最佳的产品和最完善的服务。 基本服务要求： *、应保证采购单位获得优先服务的权利，积极主动与采购单位配合，并在不超过承诺的印刷期限内完成印刷工作。 *、应设有专线服务电话****小时服务，不论业务量大小，随时响应采购单位的各项要求，并按采购单位要求免费提供上门服务。 *、对承接的印刷业务，单独建立帐户核算。 *、对采购单位的印刷业务建立采购单位档案，档案内容应有送印单、结算单，实行“两单合一”管理，开展跟踪服务。 *、协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。 具体方案如下: *、项目联系人制度 成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和客户方面的关系，并负责监督公司内部各部门]服务情况和反馈客户的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。 *、制定规范的服务流程 流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。 *、提供****小时服务 建立****小时服务热线*********** 我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。 *、一小时现场响应 为了更好为客户服务，公司总部位于杭州市余杭区南苑街道新城路***号永安之星***室，可以提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，余杭区内*小时内到达。公司的创意设计人员均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计编辑、及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到*小时。 *、“四个优先”原则 我公司保证对宣传品印刷业务做到“优先排版优先制作优先送货”最大限度地满足用户要求。 *、严格生产流程，严把产品质量 安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。 (一)、宣传品设计流程方案 第一步:明确设计需求 接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email、会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。 第二步、商务沟通 在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。 第三步、设计执行 按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般*个工作日后提供初步方案。 第四步、沟通调整 整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。 第五步、定稿 根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。 第六步、品牌跟踪项目完成后，进行相关的品牌跟踪 根据需要提供品牌视觉视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。 (二)、宣传品制作流程方案 第一步：接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法； 第二步：确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，让制作工人调试机器； 第三步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作； 第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意； 第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产； 第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。废弃不合格产品销毁； 第七步：组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写签收验货单。 *、完善的交接手续 公司配备有*辆专用运输工具，负责免费运送印刷品时配有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。 *、回访制度 我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他 们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见，*小时到现场，*小时给出处理意见。 *、应急制作 当接到紧急制作通知后,负责的专项业务经理会在第一时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员,作宣传品版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。 一般应急宣传品制作**小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。 **、原材料应急采购措施 (*)日常采购严格依据安全库存里规定。 (*)主要原辅材料必须有*家以上的供应商。 (*)建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。 (*)采购过程的应急措施:结合对公司合格供应商和后备供应商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商。受市场变化的影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。 (*)制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。 **、服务质量承诺 公司对宣传品质量做以下承诺:按国家有关规定,严格按工艺流程规范操作。执行宣传品制作行业标准做到: (*)我公司承诺为甲方宣传类品提供免费设计服务: (*)我公司承诺对于本项目所需物品提供免费配送服务，配送地点为甲方指定地点。 (*)我公司承诺为甲方提供免费现场测量及免费送祥稿上门服务。 (*)制作前设计承诺:专人负责接单并负责做好跟客户的对稿工作，力求做到稿件无误，在设计和排版上做到小心仔细，尽力做到精确。如因我公司没做好制作前的服务，而造成的损失的，由我方承担。 (*)出样承诺:客户需要打样的，要按排打样。 (*)宣传品成品产品平整干净，没有污渍、脏点、糊版及不正常显色等现象。 (*)颜色符合原稿或客户要求，做到真实、自然、协调。 (*)封面要复膜的复膜粘结牢固，表面平整不模糊，光洁度好。无皱折、起泡等。分割尺寸准确，不出膜，无明显卷曲，破口≤*mmo。 (*）每次制作前都要多次进行检测，材料会随着气候的变化，有些物理指标也会发生变化，并根据检测结果，对制作方案做出适当的调整，以保证生产出优质的产品。 (**)不符合宣传品质量要求的必须进行无条件进行重新制作。 **、包装质量承诺书 成品包装是宣传品制作流程中的最后一环，好的包装能很好的保护成品，所以对包装质量承诺显的非常重要。我公司对包装质量做以下承诺: (*)宣传品一律采用防水纸张打包，包装带牢固，包装的四角整齐、美观大方，包装的宣传品不散、不皱、不掉，易于堆放。. (*)打包时，其捆装质量均保证达到不漏、不破损、捆扎结实牢固易于搬运的要求。 (*)按客户要求的每包数量打包，用专用包装材料包紧、包实，同时不损伤宣传品，每包加上标识。 (*)宣传品成品在运输、贮存过程中无扔、砸、踏现象，不受雨雪或液体物质的淋袭和机械损伤。 (*)贮存环境温湿度适宜。防潮、防晒、防油、防蛀、防腐，不重压。 (*)包装工人在经检验员检验确认是合格的产品，正确清点数里后给以包装，在包装物上面写明单位、数量、内容，做到产品保质保量。 **、本公司承诺为甲方提供本市驻地服务 配有专职为本项目服务的项目经理。同时配备*名专职设计人员，配备制作工人*名，配送司机*人。 （二）售后服务方案 售后服务要求： *、我公司提供印刷服务时，制版、印刷、装订要求应按不低于国家、省、市有关部门规定的质量标准执行。 *、我公司对承印的物品，必须严格按响应时所承诺的内容进行服务，纸张品质应符合采购单位的要求；所有印刷成品要字迹清楚、墨迹饱满、颜色无偏差、规格尺寸准确。 *、我公司应保证印刷所用材料是未使用过的合同承诺的合格正品，并完全符合质量和性能的要求。我公司应对由于印刷技术、工艺或印刷材料的缺陷以及其他由于我公司的原因而发生的任何不足负责，费用由我公司负担。根据法定第三方机构的鉴定结果，如果证明印刷是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的印刷材料等，采购单位将以书面形式向我公司提出索赔。 *、如果我公司在收到索赔通知后，在服务承诺约定的时间内没有采取措施，采购单位可采取必要的补救措施，但风险和费用将由我公司承担。 具体售后服务内容： 我公司对所提供的货物实行保修，保修期为到货验收合格后**个月。在保修期内，我公司无偿更换由于原材料缺陷及设计、制造工艺等问题而发生故障的货物及发生的直接费用。在施工及保修期内，若发生原因不明，责任不清的故障时，由我公司、招标方共同承担所发生的直接费用。 我公司以“客户至上”的原则，建立了完善的售后支持服务体系，为了整个售后服务体系更加完善、科学、高效与正规，我们认真总结、修改工作中的不足。在多年为区内各行业提供全方位服务的过程中，我们积累了丰富售后服务的经验。 我公司为贵公司免费提供以下服务项目: ●电话咨询 ●电话技术指导 ●技术人员上门支持 ●业务管理和跟踪电话咨询 我公司设立电话咨询服务热线(***********)，有专人接收和受理贵公司使用产品过程中产生的问题咨询。在接到贵公司的咨询以后，根据咨询内容的不同，热线服务人员安排不同的专业人员在**小时内对贵公司咨询给出电话或传真答复。 电话技术指导我公司设立电话技术指导服务热线(***********)，接收和受理贵公司在使用产品过程中的故障申告咨询以及技术服务要求。在接到贵公司的故障申告、咨询以及技术服务请求后，根据故障类型的不同，安排相应的技术工程师予以电话指导。提供每天**小时开通的电话技术指导服务。 技术人员上门支持我公司接到贵公司技术支持服务要求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的故障，我公司将派技术人员赴现场排除故障。在故障解决后，对贵公司的工程技术人员进行现场培训。培训的内容与当次故障相关的内容或日常维护相关的内容。 业务管理和跟踪我公司对每个项目都建立工程日志和用户档案，贵公司所有的需求被记录、备案，问题解决的全过程均有文档跟踪，以便保证服务质量。我公司定期和客户进行沟通，并设立**小时的服务热线，能及时解决产品发生的故障和出现的问题。 其他服务产品保修期满后，如贵公司委托我方进行维护，我方保证在有偿服务的基础上积极响应，无论在保修期内保修期过后,贵公司在使用我方产品过程中不论何种原因造成的故障，我方在接到贵公司的通知后，保证第一时间响应，并及时到达现场解决问题。
服务承诺:我公司承诺做到以下相关手续： （一）交印手续 *.采购人办理印刷业务时，填写《浙江省政府采购框架协议印刷送印单》（以下简称：送印单）。送印单上注明对印刷纸张的要求、印刷数量、印刷内容的具体要求，并加盖采购人公章。我公司和采购人据此确认，由我公司为采购人提供具体印刷服务。 *.我公司对送印单进行详细审核，并根据需要印刷的项目和收费标准在送印单上注明纸张费和印刷工费。在审核过程中，如发现送印单中内容不清楚的，及时告知采购人，根据采购人的修改意见，重新核价。 *.如使用采购人自带的电子文件，则录入费免收；如采购人未自带电子文件，则录入费由与采购人协商确定，并在送印单上明确具体金额。采购人自带纸张委托印刷的，按合同规定的收费标准只收取印刷工费。 *.我公司按送印单上规定的时间完成。送印单一式两份，需由我公司、采购人双方经办人签字认可；我公司、采购人各持一份，并妥善保存送印单备查。 （二）校对服务 *.对采购人交印原稿进行录入排版、校对、出样，校对差错率不得高于万分之二。 *.将出样送交采购人校对，如对原稿的改动率小于百分之三十，我公司免费重新录入排版、校对、出样；如对原稿的改动率达到百分之三十，可以加收百分之二十的录入排版费，重新录入排版、校对、出样；采购人在校对无误的样稿上签字确认后，我公司安排正式印刷，否则采购人有权拒绝支付印刷费用。 *.送校过程中我公司提供不少于三次的免费上门送校，超过三次以后的费用由采购人与我公司协商解决。 （三）印刷成品的交接手续 *.我公司在送印单上规定的时间内完成。对印刷成品进行准确而全面的检验合格后，提前通知采购人做好交货准备，并在约定的时间内免费将印刷成品交到采购人指定地点。 *.采购人仔细检查印刷成品时，如印刷成品的质量（包括纸张质量和印刷质量）、内容、数量都符合印刷要求、印刷费用计算合理，可在“结算单”上签字确认；如发现不符合要求或费用计算不合理的，采购人可以直接向我公司提出存在的问题，如我公司不能给予充分理由的答复，采购人可拒绝在“结算单”上签字，并可报请法定第三方机构对印刷成品质量进行鉴定。 （四）费用结算手续 *.基本费用结算 （*）可以选择按次结算或按月结算。结算时我公司向采购人提供下列单据： *)填写全面、清楚的印刷服务发票； *)每次印刷的送印单和结算单（结算单应分项标明纸张费、印刷工费，如有录入费或急件加价，则录入费或加价费用也应单独标明，并必须有采购人验收人签字）。 （*）采购人对有关单据审核无误后，须以转帐或支票方式向我公司支付有关费用，一律不得采用现金结算。 *.收费标准及优惠 （*）市场价×折扣率为采购最高限价。 （*）印刷费包括纸张费和印刷工费以及其它与印刷有关的所有费用及税金，除此以外无其他费用。 *）纸张费应不高于市场价； *）印刷工费：印刷成品的简易包装费和上门送货费应包含在印刷工费用中；印刷工费均应包括但不限于录入排版费、制版费、上版费、印工费、装订费，以及其它与印刷有关的所有费用。 *）以上费用均含税金。 *）采购人有权对承诺的报价、收费比例以及提供的服务进行协商。 十、我公司承诺做到以下服务： （一）基本服务要求 *.保证采购人获得优先服务的权利，积极主动与采购人配合，在不超过承诺的印刷期限内完成印刷工作。 *.设有专线服务电话****小时服务，不论业务量大小，随时响应采购人的各项要求，并按采购人要求免费提供上门服务。 *.对承接的印刷业务，单独建立帐户核算。 *.对采购人的印刷业务建立采购人档案，档案内容应有送印单、结算单，实行“两单合一”管理，开展跟踪服务，按要求向征集机构报送有关报表。 *.协助有关部门做好对采购人经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。 （二）售后服务要求 *.提供印刷服务时，制版、印刷、装订要求应按不低于国家、省、市有关部门规定的质量标准执行。 *.对承印的物品，必须严格按响应时所承诺的内容进行服务，纸张品质应符合采购人的要求；所有印刷成品要字迹清楚、墨迹饱满、颜色无偏差、规格尺寸准确。 *.保证印刷所用材料是未使用过的合同承诺的合格正品，完全符合质量和性能的要求。对于印刷技术、工艺或印刷材料的缺陷等其他由我公司造成的，费用由我公司承担。根据法定第三方机构的鉴定结果，如证明印刷是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的印刷材料等，采购人可以以书面形式向我公司提出索赔。 *.我公司在收到索赔通知后，在服务承诺约定的时间内没有采取措施的，采购人可采取必要的补救措施，所产生的风险和费用将由我公司承担。 十一、我公司具有健全承印验证制度、承印登记制度、印刷品保管制度、印刷品交付制度、印刷活动残次品销毁制度等。 十二、我公司承诺无条件响应征集通知的各项要求。 十三、我公司承诺按照国家、地方最新政策标准执行。 十四、贵方决定延长协议有效期，可通过“浙江政府采购网”公示，我公司及授权的所有分支机构或售后服务机构承诺若未在七日内提出书面异议的，即为接受贵方的要求。 十五、我公司承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。 十六、我公司谨承诺，除上述内容外，响应文件中全部信息及承诺内容以及在浙江政府采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的一部分。
报价表:****年报价表.pdf
折扣率 **%
