哈尔滨空调股份有限公司

邀请招标文件

招标编号：HAC-XXZX-******

物资名称：[生产APS智能排产软件]

招标单位：哈尔滨空调股份有限公司

编制部门：党群综合服务部-信息中心

投标截止时间：****年*月*日上午**点前

一、投标说明

*.招标方式：公开招标

*.物资明细：

详见APS高级计划排产项目用户需求书

*.交货期：

合同签订后*个自然日内到货。

*.投标方式：

发电子版报价到审计部邮箱******@***.com。

二、标书组成（无格式要求）

*、投标函或投标承诺书。

*、法人代表授权书（如为代理商投标，需要有供应商正式书面授权书，并由供应商提供书面承诺代理商各项资质及履约能力的保证函，以及代理商相关资质）

*、投标联系人身份证复印件。

*、投标报价表

a.投标报价分为《投标报价总表》（见附件，为方便我公司评标统一格式，不允许改变）和《分项报价表》。分项报价表格式每个供应商自定，但是至少包括物品名称、规格、型号、单价、总价要详细，主要部件及配套件要有分项报价。报价表需要盖公章，否则无效。

b.合同总价需包含运费、运输保险费、包装费、文件资料费等等，一般按照含**%增值税报价。

c.按人民币报价

d.交货周期：合同签订生效后，违约金：由于卖方原因造成货物延迟交货的，买方有权利按如下比例向卖方收取违约金。*、迟交**工作日及**工作日以内的，每天违约金为合同总金额的*.*%；*、迟交**工作日以上，每天违约金为合同总金额的*.*%；*、总违约金不超过合同总金额的**%；*、延期超过

*个月交货的买方有权利取消合同，卖方需向买方支付合同总价款**%的违约金；*、买方扣除卖方违约金并不解除卖方按照合同继续交货的义务。

*.付款方式：电汇。

*.付款条件：

A.付款比例**%：**%：**%：**%。（增值税专用发票**%）。

B.合同生效且卖方开具合同总价的 **%增值税专用发票后，买方支付合同总价的**%，作为合同预付款，卖方收到此笔首付款后派驻技术人员进场调研及接口、定制开发工作。

C.卖方实施人员到场后，卖方开具合同全额的**%增值税专用发票后，买方向卖方支付合同总金额的 **%，卖方收到此笔款后开始实施工作。

D.完成生产需求的相关所有模块，安装调试并运行正常，验收合格，卖方开具合同全额的 **%增值税专用发票后，买方支付合同总价的**%。

E.合同总价的 **%作为质量保证金，质保期内设备运转正常，经买卖双方确认无质量问题，质保期满后 **个工作日内无息支付给卖方。

*.质保期：产品安装之日起免费运维服务期至少**年。

*.其它详细请见APS高级计划排产项目用户需求书。

特别提示：

*、投标单位无权查阅评标记录；*、未获得中标通知及未获得进一步签约磋商谈判通知者，视为未中标，招标单位和未中标单位均不需向对方承担任何民事责任；

投标报价总表

招标编号：

投标单位：XXXXX公司（盖章）投标日期：

说明：

*、规格型号有偏离，投标文件中已注明/规格型号无偏离，可以满足贵司招标要求。（只填一种）

*、价格包括备品备件。

哈空调APS项目招标文件

                                      APS高级计划排产项目用户需求书

*.项目背景

近年来，随着公司产能结构优化，生产管理信息化管理水平有了显著提升，但计划排产仍然普遍采用人工的方式进行，这种排产方式存在产能预测、外委计划制定不够科学合理，生产车间零件级生产计划缺乏联动与协作，计划完成率低等问题。随着制造业务规模的不断增长，市场对制造服务要求的持续提升，为适应精益化管理的需要，有必要引入APS产品，从全局角度出发，多维度考虑车间产能、模具能力、齐套情况、采购件执行情况等，制定科学合理的有限产能生产计划。

*.项目实施目标、范围及实施周期

*.*.建设目标

建设APS系统,具备在有限产能条件下，实现快速排产、自动排产，提高计划编制效率；与ERP、MES等系统集成实现互联互通,实现全公司生产运行数据实时共享，计划统一编制，有效指导生产现场充分合理的调动生产资源，实现高效生产。消除生产制造环节的信息孤岛，提高计划编制水平和生产运行效率，降低计划出错率，缩短生产周期，建立以APS系统为计划中枢的多工厂协同的生产计划管理系统。

*.*.项目范围

本项目涉及的单位/部门范围包括生产部运营部、生产车间

*.资质要求

*.*.企业资质要求

?*具有软件企业证书、软件产品证书。

?*具有高新技术企业证书。

?*具有APS信创产品证书。

?*具有APS软件著作权。

?*具有质量管理体系认证证书、五星售后服务认证证书、企业诚信管理体系认证证书。（全国认证认可信息公共服务平台可查）

?*企业信用等级*A级证书、企业资信等级*A级证书。（中国信用招标投标网可查）

?*主导过APS相关的团体标准。（全国团体标准信息平台可查）软件

*.*.实施资质：

?*有丰富的多级计划体系实施经验。

?*实施过边设计边生产类型的企业。

*.*.厂商要求

?*需具有合格、有效的营业执照或与其有同等效力的其他组织证照、组织机构代码证、税务登记证（如多证合一可仅提供营业执照）、开户许可证。

?*具有国内独立企业法人资格，所投标产品制造商至少具备一份同类业绩证明材料并加盖产品制造商公章。

?*为了确保APS项目服务质量，确保项目的拓展性、可塑性，本此招标要求投标人必须为原厂制造商且具备原厂的本地化实施人员，本次招标不接受产品代理商、经销商投标。

?*本次招标不接受联合体投标。

*.*.许可要求及授权方式

?*本次项目软件永久免费，并在公司组织架构内的推广中不收取任何费用，服务器部署、服务器升级、异地服务器部署等全部免费提供软件授权。

?*产品授权用户数不限。

?*从产品安装之日起，**年内进行免费维护升级

*.评分标准

*.项目内容、服务标准和要求

技术要求

投标人必须对以下关键技术要求逐项进行响应并提出解决方案。

*.*.功能要求

（*）生产运营部计划管理要求

a)自动读取MES中的是生产作业计划，打通车间排产节点。

b)协助企业建立多级计划体系，规范项目级计划模板。实现生产运营部的生产作业计划更加细致，并可以与车间进行联动

c)建立项目计划树状可视化分析平台，充分展示每个任务节点的计划情况，并可以随时增加任务节点以方便企业管理

d)建立项目计划管理模型，快速实现项目计划管理，实现有限产能下的。项目层级计划管理，对公司项目集进行资源产能平衡运算，各级计划能够有效联动确保在项目层级进行公司整体产能估算和资源平衡。

e)支持预测项目排产，预测排产和实际排产互相比对分析且可以独立执行。

f)根据生产作业计划排产结果，通过APS系统自动产能计算，形成可执行的生产准备计划。

g)生产作业计划可根据车间实际执行情况进行调整分析并记录调整差值，用于数据分析

（*）生产车间计划排产要求

a)为生产车间计划建立排产模型，通过与ERP、MES等系统衔接，结合车间管理经验，建立符合生产车间各个关键工序的排产资源模型和时间模型。

b)建立完善的排产体系，适应生产车间多种排产需求，实现一种为产品预测排产，无BOM和工艺支撑的排产模式。

c)无BOM支撑排产完成后，当完成BOM建立后进行比对和链接，与MES系统进行联动，让预排转成正式排产。

d)车间计划翅片管排产需支持日产能模式排产

e)焊接工序同一项目内相同部件所有焊接工序需排产到同一班组，多个焊接班组需要尽可能负载均衡。

f)磁力探伤工序可多个物料同时进行探伤，能否同时进行需考虑探伤设备的容积和各料件的体积大小。计划排产需支持该工序的特殊排产需求。

g)车间机加工序设备依赖性高，排产需要考虑设备的状态，计划调整需要灵活，充分考虑设备宕机，设备维修等时间。

h)资源维护保养周期需要和MES进行衔接，快速进行资源可用或不可用的查询。

i)充分考虑配套件来料对排产的影响，采用齐套排产模式推导装配工序的计划，并出具齐套计划报表，可以通过此报表关注各外购配套件，自制零部件的齐套进度。

j)需要为车间建立成套计划表，关注车间主要零件的运营部生产准备后墙时间及车间计划排产结果，如果车间计划排产结果超过运营部生产准备后墙时间，则需要车间自行压缩生产周期，加班或外协以消化产能瓶颈。处理后仍延期的车间调度员可以进行提交，提交给生产运营部进行确认。

k)支持与考勤系统集成，根据班组实时人员数量明确班组产能，调整班组生产效率。

l)生产车间会有批量生产工单，需支持工单拆分、工序拆分情况，要求支持快捷手动拆分，拆分后可以进行平行生产，快速排产，缩短周期。

m)与采购部的交期答复进行自动集成，整合数据平台，让生产所需要的采购件或是其他车间的关联件自动集成。

n)外协物料按给定的周期排产，整件外协通过ERP入库自动同步回厂时间，工序外协按工序给定的周期计算出预计完成时间作为回厂时间，物料的回厂时间作为后工序或父项任务的约束条件参与排产计算。

o)结合MES信息和完工报工情况、物料情况等可在甘特图上进行部件的所有任务信息查看和调整。

p)支持正向、逆向、有限产能、无限产能等多种排产方式。

q)支持所有项目排产并可以进行资源占用锁定。

r)支持插单排产，可以进行灵活插单，快速插单调整。

s)排产完成后，根据排产情况进行快速调整，并可以进行快速委外，分析计划委外的原因。

t)实现向MES系统发布派工数据，并实现实时获取MES内工单完成信息。

u)对一级计划要求时间进行数据采集并自动进行更新和提醒，当计划晚于交期时进行颜色提醒。

v)支持计划时间和实际时间的对比分析，并根据实际完成时间进行计划调整。

w)支持自定义报表开发，用户根据实际情况提出具体报表要求，实施方进行开发实现。

（*）建立科学合理的计划管理模式

利用APS系统建立主计划，在此基础上做中长期产能评估、中长周期物料采购计划制作、订单评审和交期答复，对未来的运行计划实现可视化管理。

在物料、机台、生产线、操作人员等有限产能制约的条件下，按照齐套交付和交付优先顺序，结合不同客户、产品的交付特点，实现多维度信息集成、综合逻辑计算生产排程。

（*）改善接单/插单评审机制

改变粗放的插单交期评估，采用有数据支撑的、基于当前计划和设备、人员负荷的主计划之上，对生产计划进行模拟排产，向客户反馈较为准确的承诺交付日期，实现正常询单下的交期答复，且要实现紧急插单下的交期计算，并为计划员提供插单影响评审依据。

（*）数据协同要求

根据我公司现有信息化系统ERP、MES里的数据信息进行数据规划，形成本次项目将要使用的数据的协同，项目实施过程要杜绝人工重复录入数据的问题，保证数据来源的统一性、准确性、可用性。实现数据互通。包括但不局限于物料信息、BOM信息、工艺信息、资源信息、日历信息、报工信息、订单信息。

（*）数据清洗要求

APS在数据协同过程中要有数据清洗功能，项目实施方制定合理的数据清洗方案，按照现有数据的基本格式结合企业实际业务进行数据清洗整理形成排产所需要的数据模型。

（*）系统集成要求

支持底层数据库对接、Webserver、中间表等集成方式。

支持APS、MES、ERP双向集成：

a)订单信息集成，APS向MES系统传递生产订单计划信息，MES向APS收集生产订单执行信息。

b)基础信息集成，MES向APS传递物料信息、BOM信息、工艺信息、资源信息。

（*）工序间等待时间管理要求

实现特殊工序间等待时间（比如搬运时间、质检时间等），支持小批量搬运、季节性波动等待时间等设置，从而实现工序间换产准确排程，缩短整个生产提前期、减少线边存货。

（*）动态换产时间管理要求

需要支持固定和动态的换型时间，支持不同模具间切换，或者不同型号规格之间切换时间的动态时间计算。

（**）产品与设备关联设置要求

需要支持产品与设备关联关系，工艺工序与设备关联关系，可以通过公式或表达式自由设定。

（**）参数配置与开拓要求

实现在标准参数配置无法满足排产需求的情况下，系统能够支持公式录入，从而实现较为复杂的排产规则或排产逻辑设定。

（**）排产目标优化要求

支持基于目标优化的排产算法，可以自定义优化目标，如最短加工周期，最少切换时间，最高资源利用率等目标，可以保留最多*个排产方案来对比选择。

（**）多版本计划管理要求

实现多版本模拟排程，可对每次模拟排产进行指标分析，可以从逾期率、切换次数、设备负荷率、换型时间、等待时间等多个维度进行计划优劣的分析。APS系统支持多版本计划管理，版本之间根据企业需求进行多维度计划的分析和比对，根据比对结果选择最优计划。

（**）资源优先级要求

根据产品生产加工中心优先级，实现加工中心级的生产订单自动分配。

（**）实现根据排产目标的计划编制逻辑设置要求

产能负荷均衡、减少等待时间、减少切换、相同产品连续生产、设备利用率最大化等多个目标的排产，并支持自定义的目标设定。

（**）参数化排产要求

实现计划编制逻辑指令设置开放修改，简明方便的调整排产策略参数，可灵活自定义输出排产结果表达式(或图表)，方便灵活的调整排产策略。

（**）滚动排产与计划调整要求

与MES系统进行集成，通过MES系统采集现场实际完成情况，依据任务完成状况进行滚动排产和计划调整，并可以在资源甘特图上实现拖拽任务调整计划。

（**）并行加工要求

支持工序在多个设备（产线）上加工时，可以设置多设备同时加工，亦可设置为单设备加工，加工设备可根据优先级顺序选取，设备优先级从MES系统自动获取。

（**）计划预排要求

实现模拟预排产功能，进行订单的交期评审和答复，答复交期后，可以按照规则设定在系统中保留预排产结果一段时间，如超期未确认预排订单，可自动取消预排产计划。

（**）报表分析要求

系统要具有对每个工作任务的排产结果进行日志分析的功能，提供订单甘特图、资源甘特图、产能负荷图、物料库存PSI图表、插单结果评估等图表，查看、分析、评估当前生产进度。

（**）资源甘特图要求

实现资源甘特图、订单甘特图等显示的文字、颜色都可以自定义设定和配置。

（**）订单甘特图要求

从订单、时间维度，展示订单分步执行进度等情况，显示的文字、颜色都可以自定义设定和配置。自动生成产能负荷图：从资源、时间维度，可视化设备的任务负荷情况。

（**）人工干预调整要求

在系统排产结果上支持方便的人工干预排产调整，支持表格形式的拖拽调整任务顺序、任务分派线体机台；支持甘特图上直接拖拽调整，并且在拖拽调整后，自动更新任务、资源的关联任务计划。

（**）字段扩展要求

支持自定义字段，灵活增加或减少字段设置，充分满足业务流程中所要展现的全部数据个性配置约束条件和显示数据。

（**）二次开发要求

系统需支持定制化开发，根据企业实际需求在标准产品不满足企业排产需求的场景中为企业定制排产规则、资源策略、数据矩阵、页面设置、操作设置等。

（**）用户权限管理及用户自定义功能要求

a)具有用户日常操作的权限设置，可分别对用户的数据修改、图表开发、计划调整范围等进行权限约束。

b)具有用户操作记录功能，包括对字段的增、删、改等操作。

c)用户可根据具体负责的业务进行页面设置，只保留用户需要的信息。

*.*.性能要求

（*）系统运行安全可靠，能够*×**小时连续不间断稳定运行。

（*）在系统发生错误时能够快速地恢复正常运行，同时软件系统应能有效防止因系统资源消耗过多而导致系统异常崩溃，保证系统的高可用性。

（*）系统应能满足用户访问应用的时效性要求，保证提供一致的、可预测的响应。

（*）产品排产速度快，**万任务**分钟内计算完成，算力可以随公司发展进行逐步优化。可以快速调整任务数据，包括甘特图拖拽调整、表格调整、树状调整等。

*.*.产品和产权要求

（*）APS产品需有自主知识产权，并为中华人民共和国自主研发产品。

（*）APS 产品需要为自主研发算法，支持遗传算法、禁忌搜索、模拟退火等最优化算法，并在实施过程中有不满足企业排程需求时，为企业进行规则算法的定制。

（*）APS算法要基于运筹优化理论数学模型，并具备自主学习、自适应调整以及具备甘特图实时拖拽进行可视化交互调整能力。

（*）成功案例实施过程中在项目所在地公安局备案并且做了等保安全测评，具有第三方权威机构出具的等保安全测评报告。

（*）算法引擎自主可控，根据项目需要定制修改优化算法，并无条件免费提供APS算法和软件系统源代码。

（*）支持多人同时排产。

*.*.易用性要求

（*）界面操作方式一致、按钮取名一致、复杂操作有注释、出错处理有人性化提示等。

（*）系统主体要求采用主流开发语言与应用框架，可选用B/S、C/S架构以及APP模式。如果为B/S架构系统，应支持IE*以上、Microsoft Edge 、Firefox、Chrome、safari、***浏览器等主流浏览器。用户操作界面要求简洁、易用，功能区配置灵活。

（*）安全性要求：可靠的多级授权体系、安全的备份机制、完善的容灾容错体系，系统平台能够安全稳定运行。

（*）存储安全：数据支持每天增量备份，每周全量备份。

*.*.应用安全

（*）支持敏感数据加密，通过内容加密技术对识别的敏感数据实施加密。

（*）支持用户身份认证，通过口令，实现对注册用户身份的区分、鉴别，保证验证的不可抵赖性。

*.*.运行环境约束

（*）系统及相关插件要求能够支持目前通用的各类操作系统环境，包括Windows(*/*/**、WindowsServer)、Linux（Redhat、Ubuntu、CentOS）等主流操作系统；

（*）系统应能够支持本地化（包括私有云）部署方式。本地化部署应明确列出对服务器数量及性能的要求；

（*）系统应支持IPV*及IPV*地址解析；

（*）系统应能够支持国产操作系统，支持国产服务器设备等，支持国产信创相关要求；

（*）系统数据库应能够支持国产达梦数据库、SQL Server、Oracle、DB*、MySQL等主流的数据库，符合各种主流的数据交流协议, 程序对于数据库的操作应支持配置读写分离、分布式部署；

（*）系统出现故障时显示错误信息，帮助运维人员快速确定错误原因，进行针对性的问题解决。

*.*.解决方案的要求

（*）投标人必须对各项业务关键要求逐项进行响应、提出解决方案，方案需根据的业务需求和发展方向，结合选用软件的特点提供一套具备目前业内领先设计思想的技术解决方案。解决方案除了明确响应要求之外，还可说明对其它业务的扩展支持能力；

（*）请投标人对支撑本系统的硬件环境提出建议方案，包括系统应用的配置建议、数量要求等，同时可建议品牌型号；

（*）请投标人提供系统将要采用的集群技术和数据存储方式的设计方案；

（*）请投标人提供系统数据的备份策略及灾难恢复策略。

*.项目实施要求

（*）要求提供项目的实施时间安排，按照项目阶段划分计划，规划实施资源和人天；

（*）要求提供项目实施方法并进行风险预测以及应对控制方法；

（*）投标人应安排具有丰富实施经验和良好沟通能力的人员组成项目组，严格遵循项目管理的要求和方法进行实施服务；

（*）投标人应保持项目实施人员的稳定性，不得随意更换实施人员。投标人的实施人员在项目实施期间确需离开时，必须经招标人同意；

（*）投标人必须明确项目实施的总目标和实施过程中每一阶段的阶段目标，每一阶段的人员，制定并执行项目成果的监督、检查、跟踪和评价制度，及时修改更正项目实施过程中的目标偏差、内容矛盾和不协调等问题，确保项目的阶段成果和最终成果；

（*）投标人的项目实施人员必须深入现场，与招标人的项目参与人员积极沟通、配合与协调，按照实施计划和经批准的变更组织、协调和管理项目实施过程，全面了解并及时处理实施过程中出现的各种问题，保证实施进度和实施质量；

（*）要求软件实施方在投标时说明具体实施人员名称和相关资质，经招标方认可后实施过程中实施人员不得变更。（若招标方在实施过程中对实施方人员能力存在质疑，可按要求更换）；

（*）从合同签订到验收合格的实施过程中，乙方应与甲方进行充分的需求交流和技术沟通，而不应仅限于本技术条件的条款，以实现软件在使用过程中能有效运行。

（*）在项目实施过程中，由一方提出的任何对项目合同或双方书面协议内容进行增加、修改或取消的要求都应纳入项目变更管理的范围，变更包括但不限于项目进度计划变更、实施范围的变更，当发生项目变更时，需经双方协商同意。

*.验收及交付物要求

项目阶段里程碑工作验收标准如下：

（*）业务调研及方案设计阶段

设计方案评审通过。

（*）系统实施阶段

a)签署确认数据导入，系统切换测试确认。

b)双方签署、确认项目验收报告。

（*）运维服务阶段

a)提供有效运维支持。

b)产品安装之日起免费运维服务期至少**年。

实施方向哈空调公司提供的交付物包括但不限于，《需求调研报告》、《系统详细设计说明书》（含接口设计、二次开发设计）、《系统测试报告》（含系统测试计划、系统测试用例、系统集成测试报告）、《上线策略》、《用户使用手册》、《系统培训文档》、《项目总结报告》、《系统二次开发及接口程序源代码》、《系统运维手册》、《项目验收报告》、《数据字典》（包括数据关系、主要业务查询ＳＱＬ、系统源代码、主要业务统计ＳＱＬ、主要业务数据抽取频次）。

提交哈空调公司的所有阶段文档及源代码需符合以下要求：

（*）完备性：所有承担系统开发任务的人员，都必须按照项目管理的规定编制相应的文档，以保证在开发阶段结束时其文档是齐全的。

（*）正确性：在系统开发各个阶段所编写的文档的内容，必须真实的反映阶段的工作且与该阶段的需求相一致。

（*）简明性：在系统开发各个阶段所编写的各种文档的语言表达应该清晰、准确简练，适合各种文档的特定读者。

（*）可追踪性：在系统开发各个阶段所编写的各种文档应该具有良好的可追踪性。文档的可追踪性包括纵向可追踪性和横向可追踪性两个方面。前者是指在不同的文档的相关内容之间相互检索的难易程序；后者是指确定同一文档某一内容在本文档中的范围的难易程度。

（*）自说明性：在系统开发各个阶段所编写的各种文档应该具有较好的自说明性。文档的自说明性是指在软件开发各个阶段中的不同文档能独立表达该软件其相应阶段的阶段产品的能力。

（*）规范性：在系统开发各个阶段所编写的各种文档应该具有良好的规范性。文档的规范性是指文档的封面、大纲、术语的含义以及图示符号等符合有关规范的规定。

（*）版本及媒体控制：与本项目有关基本文档、定期文档等均需项目经理批准发行，且具有电子与书面各一份进行文档备案，电子版与书面版必须一致。其中，项目文档采用Microsoft Word 格式；图形（非专业）文档采用Microsoft Visio格式；项目计划文档采用Microsoft Project格式；演示文档采用Microsoft PowerPoint格式；系统设计文档描述符合UML规范要求。

*.项目培训要求

（*）供应商需要建立完整的培训机制和培训计划，为需求方提供科学的培训服务，满足用户对软件的操作要求，提升用户的软件操作水平。

（*）供应商需要提供用户操作培训，培训需按不同岗位、不同角色的用户进行培训，包括系统管理员培训、计划员培训、调度员培训等。

（*）所有培训需要编制培训资料，进行相关讲解、演示、操作练习及考试。

（*）当实施方培训效果不能满足招标方要求时，必须重新进行培训，直到满足要求为止。

（*）供应商需要提供系统部署、框架搭建、系统运维培训。

（*）供应商需提供必要的客户化定制和二次开发培训。

*.运维服务要求

项目验收后，实施方应为招标方提供其所供产品、相关系统、实施工作等。产品安装之日起至少十年的免费售后服务。实施方需提供相应的售后服务，包含但不限于：软件升级、技术支持、培训咨询、解决系统运行故障，满足哈空调公司提出的合同限定范围内的修正要求。实施方要提供现场、远程等多种技术支持服务，包括但不限于：

（*）能协助完成对长时间运行后的历史数据进行分析、迁移和清除，保持生产数据库轻量化运行，防止数据量过大对生产数据库的性能造成影响；迁移的数据应保持信息结构化完整性。

（*）能提供系统运维方案，指导运维团队进行故障分析、排除和跟踪记录，建立运维机制。

（*）需提交备份机制说明，若主系统出现故障，备份机制可在*小时内恢复系统正常运行。

（*）实施方须对新系统上线运行情况进行跟踪。如出现问题视重要程度及复杂性在**小时内解决。

（*）实施方须对软件产品及实施内容在项目实施期间以及产品安装之日起，提供免费技术支持；对于产品故障，实施方应在接到要求**小时内由工程师到现场对问题进行处理和紧急维护，并提供****小时远程支持。事故处理后实施方必须给招标方提交一份完整的故障诊断书。

   以上公告全部内容均为哈尔滨空调股份有限公司自主编制确认完成，并对其公告内容的真实性负责，如有质疑和投诉事宜，请在公告期内向哈尔滨空调股份有限公司提出。