一、项目概况

辽宁石化职业技术学院古塔校区学生公寓管理服务需求包括敏行公寓、力行公寓、笃行公寓、慎行公寓、乐学楼等*栋学生公寓的基础保障服务（保洁、值班）、智慧公寓建设、文化育人建设以及配套的生活保障服务（自助类设备）等方面。

二、履约期限

本次合同服务期限拟定为三年，第一年为试用期，试用期满后，校方对乙方前一年工作进行评估。如果确认乙方前一年没有完全履行合同约定、投标保证、标书要求或没有能力继续履行投标承诺或合同约定时（以签订的合同、投标时的承诺及标书正副本的内容为依据），甲方可以解除合同。对于乙方给甲方造成的损失，甲方有权要求乙方给予赔偿。

三、人员要求

*．人员配置应符合行业要求，满足甲方工作需求并能达到相应的质量标准。投入人员不少于**人（包括*名项目经理，项目经理必须是投标单位正式员工，需提供聘用合同及缴纳保险证明；*名公寓主管、*名楼长）。

*．派驻人员要拥有较为丰富的专业知识和规范的操作技能。

*．派驻人员必须身心健康，持有健康证，符合学校防疫要求，能从事较为繁重的体力劳动。

*．派驻人员要有优良的思想品质，高度的敬业精神和强烈的工作责任感。

*．派驻人员要遵纪守法，自觉遵守学校各项规章制度，无不良记录。

*．派驻人员服务态度端正，服从指挥，着装统一，维护企业和学院后勤服务与管理中心形象。

四、服务内容

（一）基础保障服务

*．公寓值班管理

负责*栋学生公寓的管理工作，包括门卫值班、楼内巡视、秩序维护、维修申请、宿舍入退管理、公寓内非第三方引进的设施设备管理、资源节约工作、出入口附近自行车及机动车定位摆放管理、公寓楼出入口*米内区域的清洁服务等工作。

*．公寓保洁服务

负责公寓楼内公共区域的保洁服务，包括门厅、非第三方引进的公共设施设备、家具、装饰物、牌匾、门、水房、公共卫生间、墙面、天花板、走廊、楼梯等公共区域的保洁服务及公共区域的通风消毒（消毒药品由校方提供），并在校方主管部门的指导下对公寓内产生的生活垃圾按照《锦州市生活垃圾排放管理条例》进行收集，并由校方指定的清运单位负责清理投放至指定地点。

（二）智慧公寓建设

智慧公寓建设主要是导入智慧校园管理平台，实现交接班管理、舍务管理、考核打分、考勤管理以及数据管理与统计等公寓管理信息化、智能化。

（三）文化育人建设

发挥学生公寓立德树人基层阵地的作用，在日常服务过程中，通过环境育人、服务育人、管理育人、文化活动与实践育人等育人手段，协同学校实现全员育人、全过程育人、全方位育人的管理目标。

（四）生活保障服务

在学生公寓内为在校学生提供方便、快捷、安全的生活服务（包括但不限定自助洗衣机、自助饮水机、自助售货机等自助设备以及开水器等免费设备，如新增设备需经校方同意）。

五、服务标准

（一）基础保障服务

*．公寓值班管理

*.*具有完善的各项管理制度、服务流程及考核、考评方案。

*.*在岗人员应具备与本岗位相适应的能力与素质，上岗前必须经过专业培训；各公寓门卫要求**小时值守。

*.*在岗人员应坚守岗位，服装统一、佩戴胸牌、仪表端庄、衣着整洁、语言规范、态度亲切。严格遵守工作纪律，不空岗，不做与工作无关的事务。员工因病、因事请假，承包人需自行调配人员，不能影响正常工作。

*.*认真执行上级部门及校方有关治安、防火、防盗的有关规定、条例，加强巡视、检查，排查风险点并及时上报，将安全、防火、防盗工作落到实处。做好楼宇内公共秩序管理工作。

*.*严格履行外来人员来客来访登记制度，外来人员严格执行验证登记手续；对外出携带大件物品者，要出示单位证明或个人证件，经查验登记后方可出楼。

*.*对公寓进行严格的安全管理和卫生检查，配合校方开展公寓文化建设。建立完整的公寓住宿档案及寝室内公共物品档案，严禁外来人员留宿。

*.*按照校方公寓管理要求办理人员入住、退宿、调整等工作。

*.*配合校方发放宿舍卫生清扫用品。（清扫用品由校方提供）

*.*积极开展资源节约活动，制定并落实具体的节能计划（节水、节电）。

*.**配合校方做好公寓消杀“四害”工作（每年至少*次），无可见老鼠、蟑螂、臭虫等。（费用由校方承担）

*.**配合校方做好冬季公寓入口处防寒保暖处理工作。（门帘由校方提供）

*.**值班员应熟悉本楼常住学生，学生进入住宿区时，对可疑人员要查验身份。学生携带大件物品行李时，要查问并作登记。楼内公物未经学院同意，不得私自外运，私人家具不得放入学生宿舍。未经允许不准非本宿舍人员进入；严禁小商贩、广告推销、捡破烂等无关人员进入宿舍区，严防外盗和外来事故的发生。

*.**发现打架、斗殴、酗酒、赌博、起哄、敲盆、摔瓶子等违规现象，要及时制止、报告，并认真登记姓名、房号，立即向学校报告。

*.**按时开关大门，开关电灯及供电等工作，督促学生遵守学校的作息制度。对晚归及早出的学生要验证并作记录。夜间封楼后，如有学生因特殊原因需要离寝，需经学生的辅导员或系副书记及以上领导批准，做好离寝学生的登记、拍照备案，方可放行。应与因特殊原因离寝的同学建立好联系，协助其按时归寝。

*.**说话和气，礼貌待人，规范接待用语；对学生提出的问题要耐心解答，热情帮助学生并代学生转达各种意见和维修申报单，无论任何原因，不得与学生争吵、打架，全力做好各项服务工作。

*．公寓保洁服务

*.*门厅

*.*.*地面按规定保洁频次进行清洁，保持地面及边角干净，无水迹、尘土、污物，地面光亮，地垫整洁卫生，厅堂无蚊蝇，保洁频次每天不少于*次。

*.*.*门、玻璃干净，无手印、污迹、灰尘，保洁频次每天不少于*次。

*.*.*每周使用亮光剂对不锈钢门框进行清洁养护，保持门框洁净光泽。

*.*.*装饰物上无灰尘、无污渍，摆放植物盆体四周干净、盆内无杂物，保洁频次每天不少于*次。

*.*.*办公家具、楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱子、顶板无灰尘、洁净光亮，保洁频次每天不少于*次。

*.*.*正厅立柱的立面定期擦拭，无灰尘、洁净光亮，灯饰和其它饰物无尘土、破损。

*.*.*室外台阶无泥、无杂物﹙烟头、饮料瓶、垃圾袋、碎纸等﹚见本色，雨后、雪后及时清扫，公寓楼前通往校园主干道的积雪及时清理，保证学生正常出入公寓楼；及时清理室外雨搭积雪、积尘和积水。

*.*走廊

*.*.*走廊天棚无灰尘、灰吊、蜘蛛网，走廊墙牙立面及墙牙边无灰，见本色。

*.*.*墙面（含LED显示屏、公示栏等）、立柱无灰尘、无污渍，墙面无张贴，无乱画印记。

*.*.*走廊护栏无灰尘、无污渍，定期保养，洁净光亮。

*.*.*墙面电源开关见本色、墙面上消火栓门框、门玻璃及周边墙面洁净。

*.*.*走廊地面、边角、墙角洁净，无泥、无杂物﹙烟头、饮料瓶、垃圾袋、碎纸﹚、消防器材洁净。

*.*.*走廊公共阳台玻璃、阳台门洁净、无尘，阳台地面无尘。

*.*.*灭火器、消防栓，无积尘、无污渍。

*.*.*保持走廊内门窗洁净、无灰尘。

*.*.*公共楼道生活设施区域的清扫，用专用抹布擦拭生活设施（不得与其它区域的抹布混用）。

*.*.**上述保洁工作，保洁频次每天不少于*次。

*.*楼梯

*.*.*楼梯平面、立面无泥、无痰迹见本色，楼梯平台无杂物、无积尘。护栏扶手光亮干净，无积尘。

*.*.*楼梯平面、立面无乱写画、无乱张贴。

*.*.*保持楼梯窗户洁净、无灰尘。

*.*.*上述保洁工作，保洁频次每天不少于*次。

*.*卫生间（盥洗室、开水间）

*.*.*四壁无灰尘、无渍迹，无乱写画、乱张贴。

*.*.*水池台面、池盆内及水槽内无渍垢、灰尘、茶叶渣、垃圾。水池地面无粘垢、积水，地砖、地漏见本色。

*.*.*洗漱池内无杂物、无积垢。

*.*.*镜面和玻璃无灰尘、无水渍、污渍。

*.*.*卫生间按蹲位配备小纸篓，并按需配备垃圾桶，垃圾袋需及时更换。垃圾纸篓、垃圾桶及时清理，无垃圾溢出情况。

*.*.*大小便器内外无尿碱、无水锈、见本色，卫生间内无异味。

*.*.*门、门隔板洁净，无灰、无水渍，玻璃及镜子明亮，门口地面边角洁净。

*.*.*房间内空气清新，地面光洁干燥，卫生无死角。

*.*.*保持开水器表面洁净，墙面和台面无污水、无污痕，地面干燥无积水。

*.*.**上述保洁工作，保洁频次每天不少于*次。

*.*设备间、管道井

*.*.*干净整洁，无杂物。

*.*.*地面无灰尘、无污渍。

*.*.*上述保洁工作，保洁频次每周不少于*次。

*.*垃圾清理

*.*.*垃圾实行袋装化，清运至公寓楼门前指定垃圾箱内，由校方指定的清运单位负责清理。

*.*.*垃圾箱周边要保持整洁、卫生，无污水、无散落垃圾、无苍蝇蚊虫、无异常气味等。

*.*疫情防控及日常通风消毒

*.*.*按照学校疫情防控要求做好公寓内公共区域的日常通风、消毒等工作（消毒药液由校方提供），每天进行两次消杀工作，做好通风消毒记录和影像资料留存。

*.*.*消杀规范操作，做好消毒人员防护。保证公寓内环境卫生符合锦州市及以上相关卫生部门的技术检测要求。

*.*.*无条件配合学校完成各类重大活动的防疫消杀工作。

*.*其他

*.*.*保洁人员上岗前必须经过安全培训和业务培训，具备良好岗位服务技能和服务水平，具有耐心、细致、友好的服务态度，较强的责任心。工作期间必须统一着装，挂牌上岗，举止文明，清扫工具整洁、统一。

*.*.*保洁人员必须身体健康，持有健康证，符合学校防疫要求。

*.*.*保洁人员严禁在工作时间捡拾废旧物品、聚众闲谈、大声喧哗等，严禁保洁人员楼内吸烟、违章用电等，保洁过程中不得影响正常教学、工作。

*.*.*学校大型会议、活动、迎检等环境清扫工作，必须无条件配合，积极参与环境突击清扫活动，认真完成学校重大活动期间交付的临时性任务。

*.*.*清扫工具、垃圾袋、保洁用品用具均由乙方自行采购发放，所用洗涤制剂必须为专业环保、无毒无味的，做好索证记录。严禁使用钢丝球、酸性除垢剂等能损坏设备设施的材料。抹布、拖布等在卫生间和公共区域使用要区分，不能混用。

*.*.*保洁人员要杜绝保洁区域长流水、长明灯现象，保洁人员在岗期间负有公共区域的水电暖及综合事务的报修工作责任。

*.*.*严格执行环境清扫和保洁时间规定，室内保洁时间段为*:**-**:**，*:**前完成保洁楼宇的每日首次保洁工作，**:**-**:**每栋公寓安排至少一名保洁人员负责清运垃圾。

*.*.*保洁人员因病、因事请假，自行调配人员，不影响正常工作。

*.*.*注意安全，保洁人员的一切安全事故学校概不负责，均由服务公司承担全部责任并解决。

（二）智慧公寓建设

*．线上交接班管理：系统能够实现线上交接班工作；工作日志能够按时段记录重要事项和巡查情况。

*．线上舍务管理：通过系统实现入住安排、批量入住、批量退寝、调寝安排、住宿信息查看、寝室床位管理、冻结房间管理、功能房间借用、假期留宿管理等舍务业务。

*．线上考核打分：实现宿舍打分工作无纸化；学生打分成绩实时查询；宿舍安全纪律问题一键反馈辅导员，提高辅导员管理效率；周期打分成绩汇总统计排名，并分权限推送，消除线下繁琐的信息传递。宿舍打分具有拍照功能，保证扣分有迹可循。

*．线上考勤管理：系统能对接各类门禁管理硬件，实现学生晚归、未归出入登记和请假申请，辅导员在线审核功能，实现学生出入考勤统计。

*．数据管理与统计：实现组织架构、学生、辅导员、教工、楼宇、房间、床位等基础数据的及时动态管理。系统提供多维度数据分析，将公寓业务工作进行量化呈现，为管理者提供决策支撑。

（三）文化育人建设

*．服务育人建设

有规范的公寓基础管理制度，职责明确，通过多种服务手段，充分发挥大学生公寓立德树人的前沿阵地功效，在服务过程中体现全员育人、全过程育人、全方位育人的目标。

*．管理育人建设

制定校企联合治理机制，共同分担育人责任。校企间、企业与学生间形成有效的沟通渠道，及时了解学校、学生需求，保障学生的正常生活秩序。

*．活动与实践育人建设

通过开展以开学季、毕业季为代表的每学期不少于*次的主题文化活动，如：安全月主题活动、劳动月主题活动、生态月主题活动、感恩月主题活动、大学生文化艺术节等以中华传统美德、学校文化内涵和专业特色为主题，促进学生德技并修。

（四）生活保障服务

*．公寓内自助服务设备按实际需求配备到位，方便学生的生活，满足个性化需求。

*．保障所有提供的服务设备设施安全可靠，产品性能符合行业相关标准，并对设备设施事宜的安全性负责。定期进行设备的安全检查和性能测试，保障设备良好运行，符合规范。

*．有专人负责设备设施的巡视及检修、机体的日常保洁、故障排除等相关工作，确保设备的正常运行。

*．设立设备设施的**小时服务电话，保证及时处理学生使用过程中遇到的问题。

*．认真执行学校有关消防、治安、安全生产等有关规定和条例，操作人员必须按照规程安装设备，确保设备安全、可靠运行。

*．公寓内生活保障服务设施中的自助洗衣机、自助直饮水机、自助售货机由服务方负责经营，服务方需保证所服务的楼座在场地及电容量条件允许的情况下，根据现场的实际情况配置充足数量的设备设施，以满足学生的正常使用，服务方承担由此发生的水电等相关费用（按照校方实际水电费用标准执行）。

*．服务方需在公寓内每层配置一台开水器，供学生免费使用，水电及设备维修费用由学院承担。

六、其他事项

*．服务公司和人员不得在校内从事与公寓管理、保洁工作不相关的活动。

*．有下列情况之一者，派驻人员不得在校工作：

（*）有违法违纪记录者；

（*）不遵守学校规章制度，情节严重，且经教育不改者；

（*）偷拿或故意损坏公物及他人财物者；

（*）与师生员工及同事争吵造成不良影响者；

（*）经批评教育警告仍不能履行岗位责任者；

（*）不服从校方管理者；

（*）有传染疾病者；

（*）不符合学校疫情防控规定者。

*．服务公司同意无条件遵守学校及相关部门制定的管理规定及制度要求。