一、合同编号：JH**-******-*****-***-***
二、合同名称：城市旅游集散中心服务水平提升项目
三、项目编号（或政府采购计划编号、采购计划备案文号等，如有）：JH**-******-*****
四、项目名称：城市旅游集散中心服务水平提升项目
五、合同主体
采购人（甲方）：沈阳市文化旅游和广播电视局
地址：沈阳市沈河区市府大路***-*号
联系方式：***********
供应商（乙方）：辽宁甜程国际旅行社有限公司
地址：辽宁省沈阳市和平区和平北大街**号A座*层
联系方式：***********
六、合同主要信息
主要标的名称：城市旅游集散中心服务水平提升项目
规格型号（或服务要求）：*.布局合理，功能分区科学，咨询接待区位置应合理、易见。应提供游客自助查询信息的设备，如自助查询电脑等，自助查询服务至少提供营运线路、景点介绍、发车时间等内容，合理设置旅游产品展示区，休闲购物服务区等；配备舒适的座椅，设置无障碍通道、轮椅坡道等无障碍设施等。*.候车厅面积应大于***㎡，布局合理、整洁干净、配置室内绿化。*.停车场面积不小于****㎡，地面应硬化处理，道路平整干净。*.公厕布局合理、数量充足、通风良好、无异味、光线明亮、标志醒目规范。*.应设置城市旅游集散中心标识，应用于集散站、交通工具等。*.旅游汽车车况应符合LB/T *** 的要求，运营车辆的安全性能应符合GB ****的规定，车内应在明显位置标明禁止吸烟和禁止明火的标志。*.应提供**条以上旅游线路；*.为游客提供景点(区)门票、套票服务，提供信息咨询服务，应提供现场咨询、电话咨询和网上咨询服务，并保证服务畅通。*.设置旅游宣传册展示台、架，以印刷品、照片等形式为游客提供旅行、游览等方面信息；**.提供餐饮、购物、住宿预订等服务项目。**.每辆旅游车应至少配备*名导游或导乘人员，服务质量应符合GB/T *****的要求。**.服务规范要求：行车途中不得随意上下游客；各岗位应有规范的服务标准、流程和制度，为游客提供规范化的服务；服务态度耐心、热情、规范、周到，有问必答，工作人员应掌握必要的消防疏散及应急救护等技能；应主动为老、弱、病、残、孕等游客提供特殊服务。**.投诉服务：投诉制度健全，设立专门的投诉处理机构和配备受理投诉人员，公布投诉电话；及时、妥善处理投诉；对游客的意见、要求或投诉应根据有关规定客观公正处理，不回避护短，不弄虚作假。**.运营管理（*）应配备行政管理人员、售/检票人员、咨询人员、广播人员、安全管理人员、司机和导游，职责分明。（*）根据工作需要，应定期和不定期对员工进行培训、考核。**.安全管理（*）应有专门的安全管理机构和人员，建立完善的安全管理责任体系、安全监控系统。（*）应制定突发事件应急预案，包括报告程序、应急指挥、应急设备的储备及处置措施等内容。（*）具备节假日安全预案。（*）配备性能可靠、处于有效期内的灭火器材。（*）配备必须的医疗救助设施。（*）出车前应对车辆进行安全例检，并做好记录，确保车辆安全运营。（*）定期开展
主要标的数量：*
主要标的单价：***,***.**元
合同金额：***,***.**元
履约期限、地点等简要信息：
采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期： ****-**-**
八、合同公告日期：****-**-**
九、其他补充事宜：
