一、采购项目信息
项目名称：****-****年度浙江省本级、杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号：ZZCG****U-ZJ-***
三、入围供应商
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
一、二类维修供应商（综合修理类）
杭州华城汽车服务有限公司一、二类维修供应商（综合修理类）
服务方案:技术响应方案 省、市政府采购中心: 为进一步做好****-****年度浙江省本级、杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目工作，杭州华城汽车服务有限公司对照招标文件的要求，对本次定点维修招标作出实质性的响应。 我公司具备共计约****平方米的维修场地；高级技师（技师）**人、初中高级技术（维修）人员*人；汽车维修专用和通用设备价值***万元，同时又有着连续**次中标省、市政府汽车定点维修的实际操作经验。 公司十分重视此次定点维修招标工作，专门成立了省、市政府公务用车维修服务工作小组，由经理沈宏伟为组长，公司副总王建平为总协调人，由总经办牵头、各技术、财务、业务、配件等负责人参加的公务用车（领导）工作小组，统筹协调公司对公务用车的维修服务工作。围绕着技术上精益求精，服务上热情周到，在****-****年度维修服务时主要做好以下几方面工作： *、进一步完善公务用车“绿色通道”和“专用工位”，确保公务用车采购单位获得优先服务的权利。 *、公司***天**小时服务热线电话（********），要求提高接听率,不论业务大小、市内市外，均在接到电话后市内*小时左右，市外*-*小时赶到现场，并提供夜间救援服务。 *、按照公司信息化管理制度的要求,专人负责计算机联网服务工作. 进一步完善一车一档制管理，保证从车辆进厂、报修到零配件采购等一系列情况都可在系统中查询到；每季度结束后**日内向省、市政府采购中心报送有关报表。 *、切实履行公司对省、市采购中心和各采购单位的承诺，配备温馨客户休息室和客户网吧、娱乐室等服务设施，专门用于采购单位送修人员的休息；并为采购单位定期免费检测、调整/制动、灯光、空调等系统；对外出长途车辆实行出车前的车况免费检测，以保证行驶安全。 *、公司备有机械加工设备和发电设备，以节约采购方维修费用，维修不受停电影响。 *、公司倡导文明修车，维修价格公开、维修项目公正、服务接待公平，实行透明消费和阳光维修。 *、公司对采购单位送修人员和客户提供专用休息室，不搞请客送礼，发现问题及时通报送修单位和省、市采购中心。 *、如本公司有幸入围，将严格按照招标文件的要求执行，接受采购单位及采购机构的不定期进行检查和抽查。
服务承诺:*、服务承诺及保证措施 省、市政府采购中心： 我公司承诺，一旦我方中标，我们将根据招标文件的规定，提供不低于招标文件要求的服务和相关规定，包括： *、质量保证里程或时间； *、接到报修申请后的响应时间； *、维修项目修复时限； *、出现维修质量问题解决承诺； *、返修承诺； *、施救承诺； *、客户回访承诺； *、其他服务承诺：（对已实施车改的单位和个人的服务承诺） （具体内容见以下页张） 供应商名称（公章）：杭州华城汽车服务有限公司 日期：**** 年*月**日 *）质量保证里程和时间 省、市政府采购中心： 我公司承诺：对省、市政府机关事业单位公务用车的车辆大修（整车修理、总成修理）、一级、二级维护，小修及专项修理的质量保证里程或时间： 项目 时间 公里 备注 大修、总成修理 二年 ***** 二级维护 一年 ***** 一级维护、小修 半年 ***** 专项修理 油漆 整车 *年 ***** 补漆 *年 ***** 轮胎 换胎 *年 ***** 补胎 **天 ***** 空调 同一项目 *年 ***** 具体措施为：公司根据交通部机动车维修管理规定，专门制定“汽车维修质量承诺制度”，对汽车维修质量保证期的期限、质量保证期责任、质量保证期承诺作了专门规定，具体详见质量承诺制度。 供应商名称（公章）：杭州华城汽车服务有限公司 日期：**** 年*月**日 *）接到报修申请后响应时间 省、市政府采购中心： 我公司承诺书面报修申请后,按工作规程做日常登记检查后，立即开通公务用车绿色通道，开展系列维修服务工作，按维修项目修复时限完成服务。 接到救援报修申请后，第一时间作出响应，时间为市区内**分钟内、市外*-*小时。具体实施内容： A. 完善公务用车绿色通道，服务经理亲自送车到维修工位。 B. 公司配备专用抢修车（平板式一拖二）、专门驾驶员，凡接到救援电话后市区*小时左右、市外*-*小时赶到现场。 C. 凡市区拖车救援实行免费服务，市外仅收取成本费。 D. 公司部门以上经理均配备车辆（备有专用抢修工具、电瓶搭线），分布在杭城的东西南北。 E. 公司下属公司都配备值班修理工和抢修车辆。 供应商名称（公章）：杭州华城汽车服务有限公司 日期：**** 年*月**日 *）维修项目修复时限 省、市政府采购中心： 我公司承诺车辆大修（整车修理、总成修理）、一级、二级维护，小修及专项修理的服务项目承诺修复时限（从进场到出厂）见下表： 项目 具体维修项目 修复时限（从进厂到出厂） 大修 发动机总成、变速器总成、差速器总成等。 * 天 二级维护 (*) 清洁、补给、润滑、紧固和安全检视，并检查有关制动、操纵等安全部件； (*)以检查、调整转向节、转向摇臂、制动蹄片、悬架等经过一定时间的使用容易磨损或变形的安全部件为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位； (*)检查调整发动机工作状况和排气污染控制装置等。 **小时以内 一级维护 以清洁、润滑、紧固为主，并检查有关制动、操纵等安全部件。 *小时以内 小修 用更换或修理个别零件的方法，保证或恢复汽车工作能力的运行性修理。 *-*小时 专项修理 油漆 整车 *天 补漆 *天 轮胎 换胎 **分钟 补胎 空调 查漏 *小时 全车管路拆装及清洗 *-*天 具体实施内容： *）公司专门成立公务用车维修工作小组。 *）开通公务用车绿色通道，安排组长以上的专业人员，亲自维修。 *）实行**小时值班制，工种配备齐全（机工、电工、钣金、油漆、仓库、司机）。 *）进行维修工时考核，实行额定工时完成率的记录和奖惩。 供应商名称（公章）：杭州华城汽车服务有限公司 日期：**** 年*月**日 *）出现维修质量问题解决承诺 省、市政府采购中心： 我公司承诺凡在我公司维修的车辆，如在维修质量保证期内出现维修质量问题，均由我方承担责任（包括工时费及配件费的损失）。 具体实施内容： *、服务经理及时与客户单位主管沟通，做好解释工作。 *、如因汽车零配件出现问题，无条件进行更换和维修（人为及不可抗拒因素除外）。 *、提高员工队伍素质、技术水准和服务意识，把返工率降低到最低限度，真正做到车辆细心维修，严格实行三检验制度，牢牢把住维修车辆质量关。 供应商名称（公章）：杭州华城汽车服务有限公司 日期：**** 年*月**日 *）返修承诺 省、市政府采购中心： 我公司承诺凡在我公司维修的车辆，因配件或操作人员的责任出现返修情况，本公司承诺一律予以免费返修。 具体实施内容： *）开通绿色通道，安排公司技术主管亲自参与维修，服务经理亲自监督。 *）对于急修车辆进行加班加点抢修，**小时不间断的完成维修工作。 *）千方百计进行快速救援，在市区内必须服务经理或维修主管亲自赶赴现场，全力以赴解决问题，直至完全解决质量问题，保证车辆正常行驶为止。 *）公司成立由高级技师职称专业人员，组成车辆故障检测小组，负责车辆技术鉴定及排故工作。 *）返修时返修工时、配件费用全免。 *）返修后，质量保证期重新开始计算。 供应商名称（公章）：杭州华城汽车服务有限公司 日期：**** 年*月**日 *）施救承诺 省、市政府采购中心： 我公司承诺设有**小时服务热线********，在接到送修方报修电话后，第一时间作出响应，市内*小时左右、市外*-*小时到达现场。 具体实施内容为： *）公司设有**小时服务热线，配有专职驾驶员、修理工、专门车辆。 *）在接到送修方报修电话后市内*小时左右、市外*-*小时赶到现场。 *）服务电话与杭州市汽车抢修急修呼叫中心联网。 *）实行**值班制，工种配备齐全（机工、电工、钣金、油漆、仓库、司机等）。 *）在现场能直接维修的，提供现场维修服务，如现场条件所限、无法修复的车辆返回公司维修。 供应商名称（公章）：杭州华城汽车服务有限公司 日期：**** 年*月**日 *）客户回访承诺 省、市政府采购中心： 我公司承诺公司已建立客户回访制度，对省、市政府机关事业单位公务用车的客户实行常年不定期回访。 具体实施内容： *）公司已实行车辆用户档案计算机信息化管理，一车一档制，随时可以查询车辆维修记录及质量状态，保修时间等。 *）可提示车辆保养时间里程，车辆保险到期时间，车辆年审时间及驾驶员年审时间。 *）设有专人电话回访跟踪。 *）每年不定期客户意见征求，征求对我公司在企业管理、技术队伍建设、车辆维护、服务水准等方面的意见和建议。 供应商名称（公章）：杭州华城汽车服务有限公司 日期：**** 年*月**日 *）其他服务承诺（对已实施车改的单位和个人的服务承诺） 省、市政府采购中心： 本公司其他服务承诺： *）经本公司返修的车辆，质量保证期重新开始计算。 *）备有客户休息室，提供各种汽车维修咨询。 *）设有茶水，免费提供茶水。 *）免费提供WLAN上网，供客户网络查询、娱乐等休闲上网畅游。 以上所有承诺亦适用于杭州市政府已实施车改的单位和个人车辆的修理。 供应商名称（公章）：杭州华城汽车服务有限公司
报价一览表:杭州华城汽车服务有限公司-报价一览表.pdf
经常性维修保养项目工时费一览表:杭州华城汽车服务有限公司-工时费一览表.pdf
经常性维修保养项目零配件材料费:杭州华城汽车服务有限公司-零配件材料费.pdf
折扣率 **%
