来源：湖北社科联 发布日期: ****-**-**
近期，马克思主义学院副教授江雨老师主讲的《是这个理》第***期：“巧”解乡亲的烦恼，在湖北电视台综合频道、长江云、学习强国等平台播出。
有烦恼，找巧巧。在鄂州市梁子湖区，巧巧是乡亲们心中的贴心人，****年*月，“巧巧工作室”成立后，一群“巧巧”，就是帮乡亲们排忧解困的自家人。如今几年过去，巧巧们干得怎么样，乡亲们遇到的麻烦事都能解决吗？
让我们跟随江雨老师一起前往鄂州市梁子湖区，探寻基层社会治理“新路子”。
“巧”解民忧
服务群众零距离
****年，**岁的余巧回到鄂州市梁子湖区东沟镇茅圻村，当了一名网格员，因为热心快肠，没多久村里的老人们就都爱找她。余巧发现，村里留守的老人是真的多，老人家们找她帮忙的事儿也是真的挺小，可就是这些小事难住了他们。在村里待了三四年，她见到了太多老人为了十几块钱的小事，往返十几公里跑到镇上去办。
****年*月，余巧拉上老公，和村里另外一个嫁过来的媳妇苏艳丽，三个人就这么在村党支部的支持下，成立了“余巧工作室”，志愿为村民解决缴费、办证、采买这些日常的小事情。他们制作了印有联系电话、服务项目的工作室名片，挨家挨户发放，让村民在遇到困难时第一时间联系工作室。就在一次次交水费电费、买米买面的日常点滴中，乡亲们对巧巧越来越信任，有啥烦心事都会找工作室帮忙。
随着前来寻求帮助的村民越来越多，小小的工作室渐渐忙不过来了，急需新的帮手。****年夏天，村民张细爱因一次小买卖的波折，与巧巧工作室结下了不解之缘。她批发了一百斤藕带托人带去城里，却因心急和经验不足，既未留下司机的电话，也未记下车牌号，导致朋友没有收到货，几乎血本无归。在焦急万分之际，张细爱想起“有烦恼找巧巧”，于是找到余巧寻求帮助，问题最后得以圆满解决。这次经历让张细爱与余巧熟络起来，她也亲眼见证了工作室的忙碌与付出，便主动提出加入巧巧工作室，成为了第一位志愿者，并承担起为村民代买代购的工作。
此后，越来越多的村民志愿者加入了进来，茅圻村党支部也动员全村的党员加入到志愿服务的队伍中，至****年**月，茅圻村巧巧工作室已有志愿者***人，其中党员**人。工作室设立了“四单”服务机制（群众点单-工作室派单-志愿者接单-群众评单），为群众办实事解难事，切实提升了村民的幸福感、满意度。
“巧”设服务
化解基层“千千结”
工作室的事越来越多，越来越复杂，村民们遇到事都习惯先找余巧，大事小情都在她手里扎堆，工作效率提不起来，这该怎么办呢？
钟爹爹是工作室的一名志愿者，平时在村里负责卫生保洁工作。****年*月，镇上包工头找他张罗人手，去干一个做绿化的差事，老钟召集了村里的老伙计们一起去，辛辛苦苦的干了半个月，到结工钱的时候，包工头却赖起了账，万般无奈下，钟爹爹只能委托工作室帮他们讨薪。通过“巧法心桥”“梁法巧治”志愿服务项目，余巧与梁子湖区检察院、法院取得联系，寻求司法帮助。在司法力量介入下，不到半个月的时间，钟爹爹他们讨回了应得的工资。
现在，巧巧工作室对村民反映的问题进行分级处理，维修采买这些简单需求，由各湾组志愿者解决，组里解决不了的问题，就上报到工作室，请“村两委”或者上级部门出面解决，琐事不出门，小事不出村，大事有着落，大家一起想办法帮村民排忧解难。茅圻村“巧巧工作室”成立五年来，累计帮助村民代办、帮办各类事件****余件，帮助老弱病残等群体****人次。
“巧”暖千家
一巧带动数百巧
****年，鄂州市在全域范围内推广茅圻村“巧巧工作室”模式，并统一名称：巧巧基层社会治理工作室。
六十多岁的朱婆婆，家住东沟镇余湾村七组，儿女都在外地打工，家里只有老两口和还在上学的两个孙子，平日里朱婆婆就志愿给生活不便的村民家里打扫卫生。她是个闲不住的人，还总想着能干点活补贴家用。恰逢每年过年，村里有两三百户外出打工的村民会返乡，他们愿意花钱请人提前打扫好家中卫生，但又对外人不太放心。就像是瞌睡遇到枕头，朱婆婆和返乡村民们的需求就这么契合上了。****年*月，余湾村的巧巧工作室牵头成立了家政公司，村里的三十多位留守妇女和闲散劳动力，都能去家政公司干活挣钱，既解决了村民的需求，又为大家提供了增收的渠道。
至****年，鄂州市共建立巧巧基层社会治理工作室***家，其中梁子湖区**家。
****年**月，习近平总书记在湖北考察时强调，要进一步加强党建引领，抓住“一老一小”这个重点，更加精准有效地为群众排忧解难。老人家的事有人张罗，孩子们的事也得操心，茅圻村的巧巧工作室，是孩子们放学后写作业和玩耍的好地方。梁子湖交警大队的民警们，和太和镇子坛村的巧巧工作室一起，把交通安全课堂搬到了村里。在梧桐湖社区，巧巧们为这里的每一位居民带去安居乐业的美好期望。党的二十届三中全会审议通过的《中共中央关于进一步全面深化改革 推进中国式现代化的决定》提出要“推动志愿服务体系建设”。从一个人到一群人，从一件事到千万件事，鄂州市梁子湖区的巧巧们用耐心、贴心、细心的服务，为乡亲们办实事、解难事，努力打通着服务群众的“最后一米”！
