框架协议采购项目名称：浠水县文化和旅游局互联网接入服务直接选定
框架协议采购项目编号：ZFWZX****************
本次成交金额：¥***,***.**
采购单位：浠水县文化和旅游局
联系人：黄先生
联系电话：****-*******
采购人地址：浠水县闻一多大道*号
成交供应商：中国电信股份有限公司浠水分公司
成交供应商地址：浠水县南城开发区闻一多大道***号
成交日期：****年**月**日
执行方式：直接选定
成交标的：
采购品目：互联网接入服务
采购需求：****年应急广播运行维护服务
需求附件：****年元至**月份浠水县应急广播平台系统维保服务报价表.pdf
服务响应说明：****年*月至**月份浠水县应急广播平台系统 运行维护服务方案 一：运维服务说明 *）运维服务过程完全符合县级应急广播平台系统的技术标准和要求。 *）运维周期**个月，运维状态****小时。设置全年 ***×** 小时值班电话，满足 ** 小时响应服务的要求， 并在限定时间内清查排除故障： *）终端在线率（可用率）及服务闭合率须保持在 **%以上（除第三方因素）。 *）对每次系统维护作详细文字报告，维护后产生的操作变更，需对相关人员进行操作培训。 *）受托方应该为所有维护人员进行安全知识培训，并购买必要的保险，对于维护人员在工作中引起的各种工伤和安全事故，负全责。 *）受托方在运维周期内对县级应急广播平台、县级应急信息接入、县级频率频道播出系统、传输覆盖网系统、所有镇、村的设备进行*次巡检，做好巡检记录，档案备查： ①检查平台及子系统软件是否工作正常，是否需要升级； ②检查平台及子系统是否存在安全风险； ③检查终端及喇叭是否正常工作； ④检查供电电线是否存在外露、破损、漏电等安全隐患等。 ⑤检查网络信号传输是否通畅。 *）所需运维服务应包含附表所列设备及相关网络、通讯、供电等各个相关环节。 *）运维期间如果需要更换新设备或设备配件，由委托方负责采购新设备或者设备配件。新设备或设备配件到位后，受托方将负责进行安装调试，并确保故障处理的闭环工作完成。 二、运维服务方案 *.* 维护管理工作范围 维护管理工作包括设备巡检、常规维护、缺陷处理和应急处理、系统功能优化完善、协调第三方服务。 *.*设备巡检 *.*.* 运维周期内*次整体运行情况的现场巡检，每次巡检人员不少于两人，巡检需认真到位，覆盖委托设备的全部硬件及软件。巡检内容记入维护报告后送项目委托方审查。 *.*.*巡检内容 *.*.*.* 检查所有服务器主机性能检查，包括CPU占用、内存占用、IO占用及有无故障等情况。 *.*.*.* 检查网络通信设备的运行状况进行检查，并对日志进行分析，如有异常及时向项目委托方报告。 *.*.*.* 检查县级应急广播系统平台系统运行状况，储存空间占用情况，数据备份策略的执行情况。 *.* 检查与维护 *.*.* 每次县级应急广播系统平台的常规维护。维护所需的工具材料由受托方自理。受托方在维护工作开展前通知项目委托方具体维护项目及维护项目，影响应急广播系统平台运行的项目应重点说明；常规维护工作详情记入维护报告送项目委托方审查。 *.*.* 检查与维护内容 *.*.*.* 对设备表面、进风滤网进行保洁清灰，包括配电柜、UPS、机柜及机柜内服务器、交换机等硬件设施，使设备表面无浮尘、滤网洁净无堵塞。 *.*.*.* 对系统运行产生的各类无用数据或已超过存储期限的生产类数据进行清理。 *.*.*.* 优先采用自动更新方式对硬件进行固件升级、对基础软件进行漏洞修补，无法实现自动更新则采取手动更新，手动更新后在维护报告中记录升级的固件版本号或补丁号。 *.*.*.* 如基础软件的漏洞修补须采用版本升级方式进行，受托方须对基础软件进行版本升级，产生了相关费用由受托方负责。版本升级后受托方须进行完整业务流程测试确保系统功能不受影响。如发现新版的基础软件与现有系统存在不兼容的情况导致系统功能受影响，应将现有的系统移植到新版基础软件上运行。版本升级、测试和移植工作情况记入维护报告。 *.*.*.* 配合项目委托方完成设备安全策略检查更新备份、设备口令管理工作。 *.* 缺陷管理 *.*.* 缺陷来源于委托方在使用过程中的口头或电话报告，或者来源于受托方定期巡检时发现的异常。 *.*.* 缺陷管理的范围：县级应急广播系统的所有相关硬件及软件。 *.*.* 受托方发现缺陷或接到缺陷报告后配合委托方进行先期处理。一般缺陷应在*日内处理完毕。需到现场检查处理的缺陷如需更换备品备件的缺陷，最迟不得超过*日。 *.*.* 缺陷处理详情记入维护报告内送委托方审查。 *.*应急处理 出现系统宕机或生产数据丢失等紧急事件时，受托方工作人员在收到事件通知后须安排工作人员在*日内到达现场，立即组织抢修工作，将损失和影响降到最低，事后应作出专项分析报告。 *.*应急广播系统平台优化及完善 *.*.* 委托方因实际业务需要，可能存在对应急广播系统平台服务器端软件的优化完善需求，包括如界面调整、流程优化、后台参数修改等。其中委托方针对软件的升级频次需求不超过*次/年，以最低限度减少对应急广播系统使用的影响。 *.*.* 受托方须根据委托方的上述需求在**日内完成修改测试，并通知委托方，得到委托方许可后再部署或发布。 *.*.* 委托方如需在其他业务系统中获得应急广播系统的数据，受托方需根据委托方工作进度配合实施，直到完成。 *.*.* 优化完善和数据外送工作详情记入维护报告内送委托方审查。 *.* 协调第三方服务 受托方需协调落实应急广播系统正常运行必需的第三方服务，包括但不限于电力、通讯及其他软件应用服务等，所需费用由委托方负责。 三、管理组织要求 *.*项目组织结构 系统集成工程师：*名 软件工程师：*名 *.* 人员资质要求 *.*.* 人员基本素质要求 遵守委托方规章制度，遵守委托方安全操作规程，遵守关于环境、职业健康安全方面的规定。具备良好的职业道德，无犯罪记录，具备相应工作的工作能力，身体健康，年龄在**-**周岁。 *.*.* 受托方应保证维保人员联系电话**小时通畅，能提供*×**小时技术支持，对委托方的需求响应及时。 四、备品备件管理 *.* 受托方提出备件更换申请，由委托方核实确认后再进行备品购买及更换工作。 *.* 在维护中更新、替换下来的设备器件的旧品应送交委托方集中处理。受托方在维护报告中做好备品更换时间、原因、参数等相关记录。 五、验收 *.* 每年度度提交《浠水县应急广播系统 ***×年××维护报告》*份，交委托方审核。 *.* 每年应提交《浠水县应急广播系统维护项目 ***× 年度工作分析报告》*份，交委托方审核。
