（一）、功能及要求：
服务范围：
*.软件大楼一楼IDC机房(华为模块机房通道*-*):机房于****年整体投运，包含*台精密空调、**台模块列间空调、*套UPS系统、*台柴油发电机组、*套动环监控系统。
园区汇聚机房：芯城(一、二期)、军民、中电二期等园区机房专用空调共*台，UPS不间断电源系统共*套。
*.软件大楼负一楼强电配电室：电力设备一套(****年投运，含****KVA 变压器、**KVA送配电系统等设备)和*台机房专用空调。
*.网络系统技术服务(驻场服务，客服及网络系统技术支撑)。
?
二、相关标准：按照国家相关最新标准执行。?
?
三、技术规格：服务要求：
*、乙方需完成（包括但不限于）以下工作：
（一）维保服务清单
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序号 |
产品名称 |
品牌 |
技术参数 |
数量 |
单位 |
* |
**KW精密空调维保 （软件大楼一楼IDC机房） |
华为 |
****小时技术支持,*小时响应，*小时到达现场，年度*次巡检，外机高压水枪清洗，滤网、制冷剂等耗材更换，含备件更换。 |
* |
台 |
* |
**KW列间空调维保 （软件大楼一楼IDC机房） |
华为 |
****小时技术支持*小时响应，*小时到达现场，年度*次巡检，外机高压水枪清洗，滤网、制冷剂等耗材更换，含备件更换。 |
** |
台 |
* |
*.*KW精密空调维保（软件大楼负一楼强电间） |
DME |
****小时技术支持，*小时响应，*小时到达现场，年度*次巡检，外机高压水枪清洗，滤网、制冷剂等耗材更换，含备件更换。 |
* |
台 |
* |
*KW机房空调维保（软件大楼负一楼强电间） |
格力 |
****小时技术支持，*小时响应，*小时到达现场，年度*次巡检，外机高压水枪清洗，制冷剂等耗材更换，含备件更换。 |
* |
台 |
* |
***KVA UPS维保（软件大楼一楼IDC机房） |
华为 |
****小时技术支持，*小时响应，*小时到达现场，年度不少于*次巡检，*次电池单体内阻仪容量检测。含备件更换。（不含电池组更换） |
* |
台 |
* |
动环监控系统维保（软件大楼一楼IDC机房）） |
华为 |
****小时技术支持,*小时响应，*小时到达现场，年度*次巡检，耗材更换，含备件更换。 |
* |
套 |
* |
芯城科技园机房空调维保（一期、二期） |
格力 海悟 |
****小时技术支持*小时响应，*小时到达现场，年度*次巡检，外机高压水枪清洗，滤网、制冷剂等耗材更换，含备件更换。 |
* |
台 |
* |
中电软件园机房空调维保 |
格力 |
****小时技术支持*小时响应，*小时到达现场，年度*次巡检，外机高压水枪清洗，滤网、制冷剂等耗材更换，含备件更换。 |
* |
台 |
* |
芯城科技园UPS维保（一期、二期） |
科华 海悟 |
****小时技术支持，*小时响应，*小时到达现场，年度不少于*次巡检，*次电池单体内阻仪容量检测。含备件更换。（不含电池组更换） |
* |
台 |
** |
军民融合*A栋机房UPS维保 |
山特 |
****小时技术支持，*小时响应，*小时到达现场，年度不少于*次巡检，*次电池单体内阻仪容量检测。含备件更换。（不含电池组更换） |
* |
台 |
** |
中电软件园二期机房UPS维 |
山克 |
****小时技术支持，*小时响应，*小时到达现场，年度不少于*次巡检，*次电池单体内阻仪容量检测。含备件更换。（不含电池组更换） |
* |
台 |
** |
****KW柴油发电机组维护 （****年投运） |
南通 |
****小时*小时响应，*小时到达现场，定期巡检（年度/*次）及年度一次机油滤清器、机油滤清器、空气滤芯器、专用机油、防冻液更换，季度启动电瓶容量检测及大电流充电激活。（不含配件更换） |
* |
台 |
** |
负一楼强电间维护 |
/ |
配电间系统调试，巡检维护。 |
* |
项 |
** |
驻场服务 |
/ |
客服*人，技术*人。 |
* |
人/年 |
（二）网络技术服务清单
序号 |
岗位名称 |
岗位职责 |
* |
客服人员 *人 |
*.负责承接园区客服电话和客服微信相关工作，对接主机托管、网络接入、云平台、短信平台等业务，配合完成信息技术事业部生产经营任务； *.及时收集与客户沟通过程中出现的共性或特殊问题，及时向相关负责人进行反馈； *.严格遵守信息技术事业部的各项规章制度，根据服务规范和 流程要求提供服务； *.按照标准流程处理客户投诉，遇无法提供或客户有特殊需求 时及时报告相关负责人； *.及时完成上级交办的临时性任务。 |
* |
IDC运维工程师 *人 |
*.负责数据中心日常运行管理，设备维护与实施搭建并持续优化，编写相关的技术文档； * .负责IDC机房的故障应急处理，协调和配合各相关设备厂商维修人员进行各项维修工作； * .负责IDC机房服务器和网络的调整、监控、数据备份、日志分析、故障排除、性能调优等工作，保障高可用性； *.负责机房值班事宜，并完成信息系统的部署、变更、监控及维护； * .及时完成上级交办的临时性任务。 |
* |
园区网络工程师 *人 |
*.负责园区网络、安全设备的运维工作，主要包括：安装配置、部署升级、性能优化、备份恢复、日常巡检、权限配置操作等； *.熟练掌握园区网络拓扑、系统配置、调试和相应解决方案； *.负责网络设备及监控系统的日志分析； *.负责机房值班事宜，并完成信息系统的部署、变更、监控及维护 ； *.及时完成上级交办的临时性任务。 |
?
?
四、交付时间和地点：*.?服务时间及地点：
时间：合同签订后一年；
地点：采购人指定地点。
?
五、服务标准：具体服务要求：
*.*.为软件大楼一楼IDC机房和园区汇聚机房相关设备设施提供半保服务，含设备巡检、维修调试、应急响应，不含配件更换。
*.*.为软件大楼负一楼强电配电室相关设备设施提供半保服务，含设备巡检、维修调试、应急响应，不含配件更换。
*.*. 网络系统技术服务，为数据中心网络系统(核心网络和园区汇聚网络)提供驻场网络技术支撑服务，协助业务开展和处置应急事件。
?
*.*备件更换服务
运维服务公司提供服务响应时间≤*小时，人员到场时间≤*小时，故障恢复时间≤*小时，****小时响应用户的备件（基础耗材）需求，须在软件园用户指定位置设立备品备件库，储备本项目专门的设备原厂备品备件，当用户有备件需求时，运维服务公司要在规定的时限内把符合要求的原厂备件送达用户现场，并由运维公司工程师进行备件更换。运维公司须保证备件充足。运维公司应具有完善的备件配送体系，保障备件送达的及时性。
*.*故障处理服务
对日常发现的设备故障检修按照不低于设备原厂服务标准检修流程进行设备维修，如遇到一些疑难故障，及时进行故障分析，申请安排原厂工程师或原厂授权技术人员及时排除故障。对发生的故障，提供详细的故障分析报告。
*.*对机房基础设备定期检修。
设备定期巡检，故障处理及故障部件、耗材更换等内容，提供维保服务，维
保期内出现设备故障问题由维保服务公司提供服务及更换。
*.*技术支持：
*)提供*×**小时的技术现场服务。
*)敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。
*.*故障响应：
*)提供*×**小时的现场故障服务受理，*小时内到达现场。
*)对重大故障提供*×**小时的现场支援（*小时内到达现场），一般故障提供*×*小时的现场支援（*小时内到达现场）。
提供备品、备件服务：遇到故障，免费为全保设备提供系统所需更换的原厂备件，备件更换后需确保设备原厂性能指标不下降。为非全保设备提供有偿备件。
?
六、验收标准：?
考核标准
分类 |
序号 |
项目 |
项目描述 |
扣分情况 |
日常工作纪律 |
* |
人员出勤情况 |
网络技术服务项目人员考勤要求。 |
未按照规定进行签到签退、委托他人代签、未请假不到岗，发现一次扣*分。 |
* |
人员着装情况 |
网络技术服务项目人员需严格遵守采购人关于外来技术服务人员的着装要求 |
未遵守采购人要求，出现着奇装异服、拖鞋等情况的，发现一次扣*分。 |
|
* |
人员工作纪律 |
网络技术服务项目人员需严格遵守采购人日常工作纪律和制度，不得在办公区域和公共区域内吸烟等。 |
未遵守采购人要求，出现在办公区域和公共区域内吸烟、上班打游戏等情况，出现一次扣*分。对采购人造成损失或不良影响的，视情节严重程度，根据相关法律规定进行赔偿。 |
|
资源配备 |
* |
人员到位情况 |
中标人应按照合同约定配备人员，配备能胜任岗位工作的人员数量。 |
达不到合同要求的一次扣**分 |
* |
工作衔接情况 |
人员发生变动后，新人应能胜任该岗位工作，工作交接不能影响正常工作。 |
达不到合同要求的一次扣**分 |
|
* |
处理时效 |
网络技术服务项目按照相关流程中要求规定的时效完成。 |
达不到合同要求的，超期响应一次扣*分 |
|
工作质效 |
* |
系统巡检要求 |
中标人需按照采购人规定的频次完成系统巡检。 |
达不到合同要求的一次扣*分 |
* |
故障处理 |
应按采购人要求的流程、时限对出现的故障进行及时处理。 |
达不到合同要求的一次扣*分 |
|
* |
版本升级质量管理 |
项目中涉及运维设备系统版本升级的，应按采购人要求进行系统版本升级。 |
达不到合同要求的一次扣**分 |
|
** |
日常维护工作 |
应按要求开展日常维护工作并形成相关记录。 |
达不到合同要求的一次扣*分 |
|
** |
其他任务完成情况 |
按采购人要求完成其他工作。 |
达不到合同要求的一次扣*分。 |
|
** |
故障应对机制执行情况 |
按系统故障处理要求完成相关工作。 |
未按流程操作的，发现一次扣**分，网络设备运行出现重大故障，属于技术人员判断失误、采取措施不当，导致无法在*小时内处理完成的，经采购人确认后，一次扣**分 |
|
** |
应急情况处置 |
出现紧急情况时，应按采购人应急预案完成处置。 |
达不到合同要求的一次扣**分。 |
|
** |
报告制度 |
应按照合同约定定期提交周报、月报、年报等报表、报告，按照要求做好文档管理。 |
达不到合同要求的一次扣*分。 |
|
** |
设备运行故障率 |
中标人需加强对项目涉及设备的监控和管理工作，不得出现因为人为原因造成的设备故障。如发生因中标人监控或管理不到位造成技术运维人员所开发、维护和保障的系统、资源发生运行故障的比例应控制在采购人要求范围之内。 |
如发生因为中标人监控或管理不到位造成采购人设备故障的，发现一次扣**分 |
|
** |
重大故障重复发生率 |
技术运维人员应严格控制重复故障的发生频率，不允许出现可控的重大故障的重复发生。 |
重大故障重复发生一次扣**分。 |
|
** |
文档管理与知识库提取 |
严格文档管理。 |
对未按规定报送归档提交物、不主动整理总结知识库、不按期报送各项运维总结的行为，一次扣*分。 |
|
信息安全 |
** |
内控机制制度 |
技术运维厂商在内部岗位设置、工作流程等方面制定相应的制约或控制制度。 |
定期完善制度，不能按采购人要求进行修订的一次扣*分 |
** |
内控机制执行 |
技术运维厂商在内部岗位设置、工作流程等制度，应按规范执行。 |
达不到合同要求的一次扣*分 |
|
** |
安全培训 |
技术运维厂商应对在岗人员进行安全培训。 |
达不到合同要求的一次扣*分 |
|
** |
安全协议 |
中标人及技术运维人员应与采购人签订安全保密协议。 |
未签订安全保密协议的，每人次扣*分 |
|
** |
信息安全事故 |
应按规范进行运维，并将运维工作相关的信息安全事故控制在安全范围内。 |
发现违规外联一次扣**分；发生数据泄露的一次至少扣**分，根据严重程度，不设扣分上限。 |
|
** |
培训指导 |
技术运维人员应按照采购人需求进行相关培训、业务指导和技术指导。 |
达不到合同要求的一次扣*分 |
|
沟通交流 |
** |
投诉举报 |
技术运维人员应按规范执行运维，避免收到来自采购人的投诉举报。 |
达不到合同要求的一次扣*分 |
** |
主动作为 |
对于工作任务应主动完成。 |
达不到合同要求的一次扣*分，采购人提出整改要求，仍不及时改正的，按次扣**分。 |
|
** |
交流渠道 |
应保证技术运维人员的通讯工具畅通性和微信群交流渠道。 |
在岗期间（包含值班），采购人拨打电话，**分钟未响应的，出现一次扣*分 |
|
** |
基本服务项目 |
运维人员应挂牌上岗、礼貌用语、环境卫生、仪表得体。 |
达不到合同要求的，一次扣*分 |
|
** |
建立工作制度 |
技术运维人员应建立完善的管理、业务、沟通等工作制度。 |
定期完善制度，不能按采购人要求进行修订的一次扣*分 |
|
** |
工作制度执行 |
技术运维人员应对各项工作制度进行实际落实。 |
达不到合同要求的，发现一次扣*分 |
|
** |
主观评价 |
采购人运维负责人根据技术运维工作实际表现进行主观评价 |
对运维工作表现突出的给予适当加分，加分范围在*~**分之间；对运维工作消极怠工的给予适当减分，减分范围在*~**分之间 |
|
** |
服务质量抽测 |
定期对运维事件处理情况进行抽测 |
服务质量达不到合同要求的，发现一次扣*分 |
|
** |
满意度调查 |
定期对中标人服务质量开展满意度调查，面向数据资源运营部全体人员开展的满意度调查工作。 |
满意度达不到合同要求的，出现一次扣*分 |
采购人每半年对供应商进行服务考核，考核满分为***分，考核分数大于**分（含）不扣除服务费，考核分数低于**分的，采购人有权在下次付款时按扣分比例扣除服务费用（如考核得分**分，扣分**分，则扣除该次应付服务费用的**%），考核分数低于**分的，不结算该次服务费。
根据项目实际情况和对供应商和技术人员管理考核的规范情况，经双方协商同意后，采购人有权对考核内容做出适时调整。
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七、其他要求：结算方式
*.* 付款人：长沙软件园有限公司
*.* 付款方式：合同履行一个季度后，由采购人支付合同总金额的**%；合同履行半年后，由采购人进行第一次考核，考核通过后由采购人支付合同总金额的**%（根据服务考核打分情况支付）；合同履行三个季度后，由采购人支付合同总金额的**%；合同履行完毕后，由采购人进行验收（简易程序验收），验收合格后启动项目结算，并根据结算结果支付项目余款（最终结算金额以第三方咨询单位出具的结算报告为准）。
*.*投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及产品运输保险保管、项目安装调试、试运行测试通过验收、培训、质保期免费保修维护等所有人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。
*.*投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
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采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
