采购人(甲方)：陕西省教育考试院
地址：陕西省西安市含光北路**号
联系方式：***-********
供应商(乙方)：陕西海能信息技术有限公司
地址：陕西省西安市莲湖区枣园街道
联系方式：***********
主要标的：
| 序号 | 名称 | 数量(单位) | 单价(元) | 总价(元) | 规格型号/服务要求 |
|---|---|---|---|---|---|
| * | 虚拟化维保及技术支持服务 | *(项) | ￥**,***.** | ￥**,***.** | 系统故障响应现场服务： 维护期内乙方提供*×**小时响应服务（**分钟响应，*小时内到达现场），具体响应方式根据主机的故障级别而定，其具体内容如下： *）、一般性非系统故障 对于不影响业务工作的一般性故障，首先提供故障热线支持服务，其方式包括通过电话进行技术支持和远程登录。如果不能解决问题，则在用户指定时间内到达现场，在最短时间内排除故障。 *）、系统故障情况排除技术响应 如发生系统故障或已导致业务工作不能正常进行，服务方将在接到故障报告后，根据用户要求在第一时间到达现场提供维护服务。软件故障当天解决，硬件故障*天内解决。 *）、维护期内定期巡检服务： 乙方提供录取会前一次的定期巡检，通过巡检及时发现和纠正可能出现的软、硬件问题, 从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供了保证。巡检内容主要包括： *.系统运行检测诊断； *.检查设备运行和外围设备运行情况； *.检查所有软、硬件稳定性等可能容易导致设备出现问题的补丁与升级包； *.针对操作系统修正性补丁及微码版本升级； *.检查操作系统中的系统设置和系统日志； *.协助解决和分析日常设备运行中出现的未解决问题； 服务支持方式 ■ 电话支持：*×**小时客服热线 **小时服务工程师手机：（联系电话附后）。 电话支持不限次数。 ■ 远程支持：提供远程接入（拨号、Internet VPN）或MAIL方式的诊断服务，该方式需要客户支持远程接入；远程支持不限次数。 ■ 现场支持：如需现场服务，服务公司工程师将在第一时间赶赴客户现场，现场响应时间将依照服务级别对应的服务承诺执行。 服务内容： *.系统软件维护基本内容 提供对安全客户端故障维护及性能优化、参数调整。 *.提供****小时的现场服务；接到用户故障电话后**分钟做出电话相应、*小时内到达现场。 *．技术支持服务： 提供软件系统等技术支持和技术咨询。 *．远程电话支持服务： 提供****不间断的电话服务支持（客服热线、专门负责此项目工程师电话），不限次。甲方工作人员在使用维保范围内的设备如遇到问题,无论是软件或硬件，都随时可以从乙方得到电话支持与帮助。服务方一旦接到采购方请求电话，服务方的技术人员将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。 *．风险应急措施 提供应急措施： 分析判断日志文件，优化设备配置； 对整个系统提出分析建议。 |
合同金额： **,***.**元，大写(人民币)：肆万玖仟玖佰陆拾元整
履约期限：****年**月**日至****年**月**日
履约地点：
采购方式：
****年**月**日
****年**月**日
合同附件：
陕西省教育考试院
****年**月**日
