名称

明细

服务内容及标准

总面积

建筑面积（㎡）

****（㎡）。

见“*.*保安服务”

需保洁面积（㎡）

****（㎡）。

见“*.*保洁服务”

地面

地面各材质及总面积（㎡）

地砖****（㎡）。

见“*.*保洁服务”

卫生间

卫生间数量（个）及总面积（㎡）

卫生间数量**个及总面积***（㎡）。

见“*.*保洁服务”

垃圾存放点

各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）

各垃圾存放点位置厕所及走廊、面积**（㎡）及数量**个。

见“*.*保洁服务”

车位数

地面车位数

地面车位数量**个。

见“*.*保安服务”

车行/人行口

车行口

填写车行口数量*个。

见“*.*保安服务”

人行口

填写人行口数量*个。

见“*.*保安服务”

设施设备

照明系统

填写照明系统的构成：市电自主变压厅。

填写照明设备的数量***、是否在质保期内：在。

“*.*公用设施设备维护服务”

名称

明细

服务内容及标准

垃圾箱

填写垃圾箱数量**个。

见“*.*保洁服务”

……

序号

服务内容

服务标准

*

目标与责任

结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。

*

服务人员要求

（*）每季度至少开展*次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。

（*）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。

（*）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。

（*）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的**%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。

（*）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。

*

保密和思想政治教育

（*）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。

（*）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。

（*）每季度至少开展*次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，增强服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。

（*）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。

*

档案管理

（*）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。

（*）档案和记录齐全，包括但不限于：采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。

（*）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。

（*）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。

*

服务改进

（*）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。

（*）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。

（*）需整改问题及时整改完成。

*

重大活动后勤保障

（*）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。

（*）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。

（*）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。

*

应急保障预案

（*）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。

（*）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。

（*）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。

（*）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。

*

服务方案及工作制度

（*）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。

（*）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。

（*）制定物业服务方案，主要包括：公用设施设备维护服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、食堂服务方案等。

序号

服务内容

服务标准

*

基本要求

（*）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检*次。

*

照明系统

（*）外观整洁无缺损、无松落。

（*）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。

（*）每周至少开展*次公共区域照明设备巡视。

序号

服务内容

服务标准

*

基本要求

（*）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

（*）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。

（*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。

（*）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。

*

办公用房区域保洁

（*）大厅、楼内公共通道：

①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。

②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展*次清洁作业。

③指示牌干净，无污渍，每日至少开展*次清洁作业。

（*）电器、消防等设施设备：

①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展*次清洁作业。

②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展*次清洁作业。

（*）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。

（*）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。

（*）作业工具间：

①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。

②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。

（*）公共卫生间：

①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展*次清洁作业。

②及时补充厕纸等必要用品。

（*）电梯轿厢：

①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展*次清洁作业。

②灯具、操作指示板明亮。

（*）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展*次清洁作业。

（*）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展*次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见*.*.*）

（**）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展*次清洁作业。

*

公共场地区域保洁

（*）每日清扫道路地面、停车场等公共区域*次，保持干净、无杂物、无积水。

（*）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。

（*）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展*次清洁作业。

（*）清洁室外照明设备，每月至少开展*次清洁作业。

（*）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展*次巡查。

*

垃圾处理

（*）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。

（*）桶身表面干净无污渍，每日开展至少*次清洁作业。

（*）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展*次清洁作业。

（*）化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展*次清洁作业。

（*）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。

（*）垃圾装袋，日产日清。

（*）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。

（*）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

（*）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。

*

卫生消毒

（*）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展*次作业。

（*）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫滋生，达到基本无蝇，每季度至少开展*次作业。

（*）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

*

院感防护管理

（*）个人防护：应正确选用防护用品避免职业伤害。根据各科室当时的防护要求，使用相应的防护用品。

（*）先清洁再消毒：采取湿式卫生清洁方式，避免灰尘飞扬，随时保持环境的清洁，干燥。遇污染及时清洁与消毒。

（*）洁污分开，有序进行：

①清洁工具（抹布、拖布、手套）分区使用。

②抹布：不同患者之间，洁污区域之间应更换。

③拖布：不同病房及区域之间应更换。

④清洁工具使用前，使用后应分开。

⑤清洁工具使用后集中清洁、消毒、悬挂晾干保存。

（*）病房：

①空气：病房内定时开窗通风，保持室内空气清新，必要时消毒。

②物体表面清洁消毒：每日清洁*次，无明显污染时湿式清洁，有血液污染时，采取污点清洁与消毒。

③地面清洁消毒：湿式清洁，每日*次，，当地面无明显污染时，用清水拖地，拖地时勤换水，有污染时，先清洁污点，再消毒，每个房间擦拭后，进行涮洗。

④多耐感染患者清洁与消毒;床尾用蓝色标识，每日消毒≥*次，抹布专用，消毒液浓度***mg/L，掌握消毒液配制方法，出院后终末消毒，被服单独收集，标记并交换，勤洗手。

（*）病人出院或死亡床单位终末消毒：

①清理床单元的所有用物和杂物，撤下被服，感染性织物（包括传染病及多重耐药菌患者及血液体液等污染的被服）单独收集，有标识及交换。

②由上而下，由里到外，由轻污染到重污染的顺序，进行全方位，立体式的彻底清洁与消毒。

③物表和地面:用***mg /L,含氯消毒液擦拭消毒。

④清洁工具分区使用，用后先洗净，再消毒，悬挂晾干备用。

⑤特别关注容易忽视的地方;卫生间扶手、马桶按钮、马桶内槽的清洁和消毒。

⑥开窗通风，必要时空气消毒。

⑦以上每一步更换抹布。

（*）医疗废物管理：

生活垃圾使用黑色口袋，医疗废物用黄色口袋。专用包装物，有警示标识。盛装的医疗废物不得超过包装物或者容器的*/*，有效封口。包装好的医疗废物袋外贴标签，注明科室，医废类别、日期等。

（*）医疗废物的交接与运送：

①交接前检查包装、封口紧实、严密；

②包装袋有渗漏、袋子外面有污血、应再增加一层包装；

③与医废回收人员交接，清点数量或重量，双方签字确认；

④运送过程中，防止包装袋破损、防止医疗废物流失、泄露和遗撒、防止医疗废物直接接触身体；

⑤医疗废物交接资料保存*年。

（*）职业防护：

①工作时要做好个人防护。

②禁止用手直接接触针头和利器。

③禁止直接用手挤压医疗废物。

④防止医疗废物直接接触身体。

⑤不应取出放入医疗废物包装物或容器内的医疗废物。

⑥经常洗手。

⑦谨防针刺伤;如被针头、玻璃刺伤后，紧急处理如下：

挤血、冲洗、消毒、报告。

⑧正确的洗手方法:内、外、夹、弓、大、立、腕。掌握洗手指征。

*

院感部门对医疗废物及生活垃圾回收要求

（*）物业人员负责医用废物和生活垃圾的收集、运送、贮存、处置工作，并做好登记。医疗废物转运人员与科室、医疗废物转运人员与丹东市医疗废物集中处置中心交接有登记，登记要及时准确，垃圾名称标注清楚，登记资料至少保存*年。

（*）禁止买卖医疗废物；禁止在非医疗地点倾倒医疗废物；禁止将医疗废物混入生活垃圾。

（*）不准混合放置医疗废物；不准取出已放入容器中的医疗废物，不准运出未达包装要求的医疗废物。

（*）医疗废物暂存处、一次性可回收垃圾暂存处实行上锁管理。

（*）医疗废物转运人员和负责传染科医疗废物处理的人员工作时要做好个人防护，传染科医疗废物处理的人员防护标准参照发热门诊工作人员当时的防护要求。特殊传染性医疗废物与普通医疗废物分开放置，收集转运后应立即脱下防护用品，重新更换后再进行日常工作。

（*）如因防护不到位，或因未使用规范的带盖的医疗废物转运车而导致医疗废物泄露，造成院感事件的发生，由物业公司承担赔偿责任。

序号

服务内容

服务标准

*

基本要求

（*）建立保安服务相关制度，并按照执行。

（*）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。

（*）配备保安服务必要的器材。

*

出入管理

（*）办公楼（区）主出入口应当实行 **小时值班制。

（*）设置门岗。

（*）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。

（*）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。

（*）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。

（*）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。

（*）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。

（*）提供现场接待服务。

①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。

②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。

③物品摆放整齐有序、分类放置。

④现场办理等待时间不超过*分钟，等待较长时间应当及时沟通。

⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率***%。

⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间。

⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项。

*

值班巡查

（*）建立**小时值班巡查制度。

（*）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。

（*）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。

（*）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。

*

车辆停放

（*）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。

（*）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。

（*）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。

（*）非机动车定点有序停放。

（*）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过*分钟。

*

突发事件处理

（*）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。

（*）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。

（*）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。

（*）每半年至少开展*次突发事件应急演练，并有相应记录。

（*）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。

（*）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。

（*）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。

*

大型活动秩序

（*）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。

（*）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。

（*）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。

序号

服务内容

服务标准

*

食堂人员的管理

严格执行国家颁布的《食品卫生法》和《食堂防止食物中毒管理办法》等有关法律规定，员工持证上岗，保证饮食卫生。

*

食堂食品加工、卫生、制作及就餐过程服务

食堂卫生保持窗明几净、灶具明亮、地面清洁、排油烟机无油污，和面机、蒸饭车、冷藏柜、电烤箱等无污染，厨房无老鼠、蟑螂、苍蝇、蚊子，卫生无死角。

严格执行生熟食品分开，生熟食品用具分开的卫生管理制度，如：刀、砧板，生熟食品有明显标记，保证就餐时环境卫生，营造一个温馨、健康、愉快的就餐氛围。

保证饮食卫生质量，搞好后厨员工个人卫生，做到勤洗手、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗勤换工作服，工作时要戴工作帽，厨房人员每年进行一次健康检查，无健康合格证者，不准上岗。

不断提高烹饪技术，增加花样品种，保证每餐主食*种以上；副食按照采购人要求落实，根据季节菜品变换，不断改善员工伙食，以满足大多数职工的口味。

必须确保食堂卫生清洁和食品安全，严格按照要求对餐具、地面、墙面定期消毒，使用炊事械具要严格遵守操作规程，防止安全事故发生。

序号

耗材名称

*

大、中、小医疗垃圾袋。

*

乳胶手套。

*

钢丝球。

*

厕所圆头刷子。

*

大、小拖把。

*

洗衣皂、洗衣粉。

*

大、小扫帚。

*

草酸。

*

一拉宝拖把。

**

扫把。