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服务内容 |
服务标准 |
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基本要求 |
R （*）建立秩序维护员服务相关制度，并按照执行。 |
| R （*）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。 |
| R （*）配备秩序维护员服务必要的器材。 |
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主要职责 |
R *.全面负责校园门卫管理和校园防火、防盗、治安巡逻及消防管理，维持校园秩序，维护校园稳定，及时发现和消除安全隐患。 |
| R *.在校安全保卫处的组织和领导下，做好校园内部治安综合治理工作。 |
| R *.配合学校安全保卫处，及时受理校园内各类纠纷和治安案件，及时、正确处理校园内的各类突发事件。 |
| R *.随时出动，为师生提供紧急救助服务。 |
| R *.抽调临时秩序维护力量，做好学校重大活动安全保卫工作。 |
| R *.配合公安机关，打击校园内部与周边的违法犯罪活动。 |
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出入管理 |
R （*）校园北门、西门、南门为**小时值班制。 |
| R （*）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。 |
| R （*）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。 |
| R （*）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。 |
| R （*）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。 |
| R （*）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。 |
| R （*）提供现场接待服务。①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。③物品摆放整齐有序、分类放置。④现场办理等待时间不超过*分钟，等待较长时间应当及时沟通。⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率***%。⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间（上班时间为**小时制）。⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。 |
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值班巡查 |
R （*）建立**小时值班巡查制度。 |
| R （*）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。 |
| R （*）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 |
| R （*）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。 |
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监控值守 |
R （*）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。 |
| R （*）监控设备**小时正常运行，监控室实行专人**小时值班制度。 |
| R （*）监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。 |
| R （*）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。 |
| R （*）监控记录保持完整，保存时间不应少于**天。 |
| R （*）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。 |
| R （*）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。 |
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车辆停放 |
R （*）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。 |
| R （*）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。 |
| R （*）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。 |
| R （*）非机动车定点有序停放。 |
| R （*）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过*分钟。 |
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消防安全管理 |
R （*）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。 |
| R （*）消防控制室实行**小时值班制度，每班不少于*人。 |
| R （*）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。 |
| R （*）易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。 |
| R （*）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展*次消防演练。 |
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突发事件处理 |
R （*）配合学校安全保卫处，受理校区内各类纠纷和治安案件，配合校方对违规事件的调查，协助公安机关对案件的排查。 |
| R （*）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。 |
| R （*）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。 |
| R （*）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。 |
| R （*）每半年至少开展*次突发事件应急演练，并有相应记录。 |
| R （*）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。 |
| R （*）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 |
| R （*）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 |
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大型活动秩序 |
R （*）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。 |
| R （*）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。 |
| R （*）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。 |
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公共部位安全隐患 |
R 及时检查、排除及上报，违规纠正，有针对性地开展安全教育和提示。 |
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其他 |
R（*）其它属于秩序维护服务范围内的工作以及校方临时交办的任务。 |
