| 项目名称 | 深圳通呼叫中心智能化升级采购项目 | 项目编号 | SZSZT-****-FW**** |
|---|---|---|---|
| 项目地址 | 深圳通大厦三楼 | 项目类型 | 服务 |
| 采购方式 | 公开招标 | ||
| 项目行业分类 | 其他 | 资金来源 | 自有资金 |
| 项目概况 | 深圳通呼叫中心作为公司客户服务核心渠道，日均处理咨询量超**万笔，现有系统架构传统、人力成本高，面临业务响应压力大、客户等待时间长等问题。为应对业务增长需求、提升服务智能化水平，拟采购第三方云服务平台（SaaS模式），集成智能语音应答、大模型坐席辅助、多渠道融合等功能，构建“热线+在线+机器人”协同服务体系。项目将通过智能坐席、智能工单、实时语音转写、知识库构建等功能提升服务效率与客户满意度，为后续业务场景拓展奠定技术基础。 | ||
| 公告名称 | 深圳通呼叫中心智能化升级采购项目采购公告 | 公告发布媒体 | 深圳地铁智能招采管理平台、深圳阳光采购平台 |
| 公告开始时间 | ****-**-** **:** | ||
| 公告信息 | 招标文件的获取：(*)获取招标文件的方式：请有意向参加投标的供应商，前往深圳地铁智能招采管理平台电子采购系统（**************************）登录后进行网上注册和招标项目登记。 a）“注册”方式详见【深圳地铁智能招采管理平台-常见问题-供应商登记注册指引】； b）“项目报名”方式详见【深圳地铁智能招采管理平台-常见问题-供应商报名和制作响应文件指引】； c）深圳地铁智能招采管理平台完成报名、可下载招标文件即报名成功（如遇系统操作问题，请联系招采系统供应商专线客服 ****-********）。 | ||
| 标段/包名称 | 深圳通呼叫中心智能化升级采购项目 | 标段/包编号 | FW-********-**** |
|---|---|---|---|
| 报价方式 | 其他 | 采购控制价（元） | ***,*** |
| 采购控制价说明 | 本项目以预算作为招标控制价，设置最高投标限价：***,***.**元（大写：人民币捌拾叁万元整，含税价）。项目总费用在***,***.**元（含税价）以内，首年不超过***,***.**元（含税价），第二年不超过***,***.**元（含税价），根据项目具体实施、使用情况计算实际金额。 | ||
| * 是否缴纳保证金 | 不收取 | ||
| 评审办法 | 综合评估法 | 开启形式 | 线上开启 |
| 投标/响应文件 | 线上递交 | ||
| 是否采用评定分离方式 | 否 | ||
| 是否递交资格审核资料 | 否 | ||
| 联合体投标 | 不接受 | ||
| 工期 (天) | *** | 工期 说明 | 合同服务期为*年（**个月+**个月），自招标人实际开通服务之日起算。招标人根据自身业务发展需要及投标人履约情况决定是否提前终止服务，招标人有权在首个服务期（**个月）满前**日向投标人发出书面通知终止本合同，投标方不得对此提出任何赔偿要求。如果招标人未按上述约定向投标人发出合同终止的书面通知，则投标人在首个服务期满后继续提供**个月的服务，在此期间合同条款不变，除非双方另有书面约定。 |
| 招标/采购范围 | 项目内容为深圳通智能云客服升级所需的云服务平台及配套服务，包括呼叫中心系统、在线客服、智能呼入语音机器人、在线机器人、DeepSeek大模型应用、其他服务产品、第三方硬件设备等接入式云客服技术服务/产品及系统实施服务。要求系统支持多渠道接入、智能路由分配、VIP客户分级、*×**小时热更新及数据安全隔离，供应商需提供*个月内部署完成、两年期服务，并具备成熟SaaS产品及本地化服务能力。 | ||
| 资格条件 | （*）投标人必须是在中华人民共和国境内注册并合法运作的独立法人机构（提供营业执照或其他类型主体资格证书复印件，加盖投标人公章）； （*）投标人必须为一般纳税人，并能提供符合国家税法规定的发票（提供增值税一般纳税人资格登记表或已开具的增值税专用发票记账联复印件，加盖投标人公章）。 （*）投标人近三年(从招标人告发布之日起倒推)，在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）无情节严重的行政处罚和列入失信惩戒、无其他不良行为记录的情况。（提供证明材料：“信用中国”网站查询行政处罚信息、列入经营异常名录信息和列入严重违法失信名单（黑名单）信息的截图加盖投标人公章）。(注，“重大违法违规行为”，是指中标人因违法经营受到刑事处罚或者责今停产停业、品销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚)。 （*）投标方与深圳市地铁集团有限公司/深圳巴士集团有限公司及下属单位自****年*月*日以来有过诉讼、仲裁史，其诉讼请求、仲裁申请没有被法院、仲裁庭支持；或正与深圳市地铁集团有限公司/深圳巴士集团有限公司及下属单位进行诉讼、仲裁、正处于其他的纠纷化解程序中；或自****年*月*日以来在招投标（询价）活动（包括在深圳市深圳通有限公司其他项目）中因串通投标（报价）被暂停投标（报价）资格期间；或被主管部门认定为串通投标（报价）的；或被纪检监察部门或相关主管、监管部门认定为违背诚信经营，存在违规，合规性重大风险的；或在深圳地铁集团有限公司/深圳巴士集团有限公司及其下属单位履约评价为不合格或存在被列入“禁入”记录的红牌不良行为且在禁入期的投标人将不被招标人接受（提供承诺函，加盖投标人公章）。 （*）本项目不接受联合体投标（提供自拟承诺函，加盖投标人公章）。 （*）投标人应保证提供的投标资料真实有效，一经发现有造假或其他不实行为，将取消其投标资格并保留追究其相关责任的权利（提供自拟承诺函，加盖投标人公章）。 | ||
| 文件获取开始时间（公告发布开始时间） | ****-**-** **:** | 文件获取截止时间 | ****-**-** **:** |
| 质疑截止时间 | ****-**-** **:** | 澄清、修改、答疑截止时间 | ****-**-** **:** |
| 递交文件截止时间（公告发布截止时间） | ****-**-** **:** | 开标时间 | ****-**-** **:** |
| 文件获取地点 | 深圳地铁智能招采管理平台 | ||
| 开标地点 | 深圳地铁智能招采管理平台网上开标大厅 | ||
| 采购单位名称 | 深圳市深圳通有限公司 | 采购单位地址 | 广东省深圳市龙华区致远中路深圳通大厦*楼 |
|---|---|---|---|
| 联系人 | 黄工 | 联系电话 | *********** |
| 对外监督人员 | / | 对外监督电话 | / |
| 代理机构名称 | 深圳市建材交易集团有限公司 | 代理机构地址 | 广东省深圳市福田区福中一路****号地铁大厦**层 |
|---|---|---|---|
| 联系人 | 李工 | 座机号码 | ****-******** |
| 手机号码 | *********** | 电子邮箱 | ********@shenzhenmc.com |
