指标项 |
技术参数要求 |
统一运维平台总体要求 |
（*）总体要求统一运维平台主要实现与现有的运维工具整合、在运维场景中将运维监控、自助化资源申请、资源&应用生命周期闭环功能落地。
（*）功能及范围要求：智能运维平台、资产管理平台、IT服务管理平台。 |
智能运维平台 |
智能运维模块是为了基于目前监控工具已有的海量数据、借助智能运维领域成熟的大数据处理、智能算法等能力、通过健康平台与应用CMDB进行集成、结合多维权重、在运维场景中将告警关联性分析、根因定位、告警聚合等功能落地、提高运维人员工作效率、助力我局在业务、系统、数据层面的全方位、全业务、全天候的监控及问题的快速分析和处置、因此系统的建设需满足以下需求： |
*、监控范围
对网络、主机、存储、数据库、中间件、应用系统、VMware的统一监控管理、对IT资源的运行状态实时采集。 |
*、数据采集方式
采集方式需同时满足通过Agent模式、SNMP、IPMI、WMI、SSH、自定义接口等获取监控数据； |
*、故障自愈
根据监控项阈值触发动作自动修复故障。 |
*、监控对象
*) 支持物理设备, 私有云环境（VMware）；
*) 数据库管理：支持Oracle、MySQL、SQL Server等数据库的监控；
*) 基础应用管理：包括ping、URL、Port;
*) 网络设备管理：提供对主流网络设备的管理、包括思科、华为、华三； |
*、智能算法
*)智能预测：支持通过历史数据学习和可靠算法模型、预测未来趋势、预警系统内潜在风险、降低故障发生率。
*)异常检测：使用机器学习对监控指标进行分析、标记多周期无相关性的异常现象检测。 |
资产管理平台 |
资产管理平台功能总要求：
（一）配置管理库（CMDB）以实现对数据中心基础设施资源、数据资源、应用系统、人员、等资源配置信息的管理、为ITSM平台提供变更CI、 API接口。
（二）CMDB需提供动态的业务模型。绘制应用-集群-基础架构关联关系。统一对招标方IDC的硬件资产、软件资产、VMware私有云资产做资产采集。查看资产的资产属性、满足我司运维人员对于资产报表、设备维保、过保统计、资产审计数据的查看与分析。 |
（三）支持多数据中心的分布式架构、并且可以满足高并发场景需求、资产数据的自动采集必须支持Agent和Agentless两种方式
*、基础设施自动发现
支持服务器硬件（IPMI协议）、网络设备（SNMP协议）、SAN交换机（SNMP协议）资源发现能力。 |
*、操作系统自动发现
Windows及Linux系统自动识别其操作系统信息系统发行版本、内核版本、系统资源使用情况、网络信息、网络访问关系-拓扑图、业务进程信息等 |
*、私有云自动发现
VMWare私有云资源自动化发现、展示VCenter、集群、ESXi、VMware主机分级拓扑。 |
*、CI触发器
自定义设置触发器、针对关键字段进行周期性检测、满足条件即触发告警（譬如设备过保提醒、SSL证书过保提醒等） |
*、权限管理
针对不同角色设置各类CI及软件模块的读写权限 |
*、资产过保统计
支持录入资产编号、维保起始日期、过保日期、维保周期、剩余过保天数。支持录入资产折旧起始日期、固定资产使用周期、采购成本、每日成本、供应商、SLA等信息 |
*、CI全局检索，自定义CI展示列表，CI克隆功能。同时针对账号权限，具备针对具体用户设置各类CI及软件模块的读写权限。 |
*、VMware配置管理
支持Vsphere资源自动化发现能力、批量添加VMware资源，提升部署效率、并且对VMware资源自动分析、给出优化建议。 |
IT服务管理平台 |
总体要求：
（*）结合我司的相关制度和实际情况，建立服务目录，统一服务台、实现事件、问题、变更运维流程的规范化管理。
（*）可在线自定义表单和自定义流程、接收监控平台的告警、创建工单并指标责任人、根据事件管理、问题管理、变更管理形成 ITIL 流程闭环、生成自定义报表、满足管理人员优化流程以及重塑服务质量考核标准等。
（*）在ITSM系统上查看所有工单处理情况,对工单完成情况进行记录、并对事件处理过程做详细记录、流程进行把控、以便能对事件、问题等IT相关的处理流程进行关键节点的执行人、执行效率做全面记录和考核。并对处理过程对运维工程师进行评价及管理。 |
*、接口对接要求
*)对接监控平台告警生成ITSM事件工单。
*)通过ITSM 发起对业务、应用或集群的创建、变更、转移、下线的变更、CMDB CI项自动变更。
*)通过ITSM对CMDB中的基础资源的状态变更、管理员变更。 |
*、事件管理
*) 支持手动方式录入事件。
*) 事件工单关联问题工单。
*) 事件工单关联变更工单。
*) 事件服务目录的单独设定。
*) 事件手动分派或自动分派、支持分派工单到支持组或人。
*) 事件处理过程：至少要包含级联、驳回、代办、子流程审批。 |
*、问题管理
*) 支持问题工单关联事件工单。
*) 支持问题工单关联变更工单、支持事件上升问题-制定评估-制定方案、将事件关联为问题。
*) 支持问题流程目录单独设置。 |
*、变更管理
*) 正常变更-问题关联变更。
*) 支持变更工单关联事件单。
*) 对CMDB的CI字段进行变更。 |
*、服务请求
*) 用户管理-自定义管理员以及终端门户用户权限（不同角色看到的服务请求项目均可以设置成不同）。
*) 表单管理-内置表单引擎自定义表单内容（表单内容全部可以自定义）。
*) 流程管理-内置流程引擎自定义流程
*) 服务目录管理-根据不同项目需求设置对应流程目录。 |
*、SLA管理
*) 可根据紧急程度和影响程度定义优先级别。
*) 优先级定义设置服务响应时间。
*) 工单处理过程中、触发设定的SLA时、需要支持邮件提醒和工单变色功能。
*) 可根据服务时间进行SLA计算。 |
*、自服务
ITSM的自服务功能可以申请VMware资源、新申请的VM可以自动录入到CMDB。 |
*、满意度回访
工单处置完成后、发送满意度调查。 |
*、通知方式
支持邮件、企业微信的通知方式。 |
**、表单管理
*)支持表单信息的分组、支持表单字段的类型管理。
*)支持内置字段及拓展字段的表单管理、包含单行文本、多行文本、下拉菜单、单选、多选、整数、浮点、日期时间、富文本、人员、用户组、附件等。 |
