一、项目信息
项目名称：克拉玛依市中心医院****年数字证书更新维护采购
项目编号：*****************
项目联系人及联系方式： 曹刚***********
报价起止时间：****-**-** **:** - ****-**-** **:**
采购单位：克拉玛依市中心医院
供应商规模要求： -
供应商资质要求： -
二、采购需求清单
商品名称
参数要求
购买数量
控制金额(元)
意向品牌
数字证书更新维护
核心参数要求:
商品类目: 软件运维服务; 描述:维护克拉玛依市中心医院现已提供数字证书****张左右，信手书签名版***台左右，根据国家密码管理局要求所有国产密码产品，秘钥每年进行无次数免费更新。;
次要参数要求:*批
******.**
-
买家留言：克拉玛依市中心医院****年数字证书更新维护采购项目，须完全满足采购人需求，本采购金额为一年预算，服务期限为三年，详见附件，
附件： 采购需求-克拉玛依市中心医院****年数字证书更新维护采购项目.pdf
响应文件（非医疗模板）-克拉玛依市中心医院XXX项目（投标企业名称）.docx
响应附件要求：一、响应文件组成（须包含以下内容，不得缺项）：
*、 企业资质（需在有效期内）：
*.*、法人或者其他组织的营业执照等证明文件；自然人需提供身份证明；
*.*、法定代表人身份证明复印件（法定代表人参加投标）；
*.*、法定代表人和授权代表身份证明复印件、法定代表人授权委托书（授权代表参加投标）；
*、健全的财务会计制度：提供半年内任意一个月财务报表或上年度完整财务审计报告（财务报表应至少包括资产负债表、损益表、现金流量表或财务状况变动表），当月新成立公司不需提供；
*、缴纳税收：提供依法缴纳税收证明（税款所属期限为近半年内任意一月），当月新成立公司不需提供；无需纳税或免税的也需提供相应证明材料；
*、缴纳社会保障资金：提供社保缴纳证明（社保缴纳期限为近半年内任意一月），当月新成立公司不需提供；
*、履行合同所必需的设备和能力（格式自拟）：提供具有履行合同所必需的设备和专业技术能力相关证明材料或声明；
*、提供无重大违法记录声明书（格式自拟）：提供参加政府采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；
*、投标函（格式详见附件）：
*、开标一览表（格式详见附件）：含报价产品名称、规格型号、单位、数量、单价、总价（包括：小写金额和大写金额；大小写金额不一致时，以大写金额为准）、品牌、产品配置、技术参数及产品彩页；不得缺项；
*、售后承诺及服务方案（格式详见附件）：须包含服务承诺详述、维修、培训以及服务联系人、联系方式等详述（包含但不限于配送方案及应急处理方案、培训方案，服务明确响应时间、出现质量问题解决时间、服务响应的联系人及联系方式，配送车辆安排等相关信息及证明材料）；
二、响应文件应在全部需签字盖章及由法定代表人或其授权代表签字处加盖公章或由法定代表人或其授权代表签字。
三、签订合同时需提供所投产品的代理协议或销售授权书等证明。
三、收货信息
送货方式: 送货上门
送货时间: 工作日**:**至**:**
送货期限: 竞价成交后*个工作日内
送货地址： 新疆维吾尔自治区 克拉玛依市 克拉玛依区 昆仑路街道 安定路***号
送货备注： -
四、商务要求
商务项目
商务要求
培训要求
*. 培训内容应针对信息平台的开发和管理、运行与维护管理、用户使用等分类进行。通过培训应使各类用户能独立进行相应应用与管理、故障处理、日常维护等工作，确保系统能正常安全运行。 *. 投标人应在投标文件中提出培训计划，计划包括培训项目、对象、内容和方式等详细内容（每年不低于*次培训）。 *. 培训人员必须是投标人的正式雇员或专业的授权培训机构雇员。
付款方式
（一）签订合同后每年*月后支付*年费用**%费用。 （二）其余**%款额在产品使用中无质量问题，且履行售后服务承诺，在本年度质保期满后的**天内将本年度余款无息汇入中标人指定的账户。 （三）中标人提交采购合同、发票等材料，向采购人申请付款。 （四）采购人对中标人提交的付款资料审核通过后，以转账方式向中标人付款。
售后服务
*.中标人对本次招标内容所列产品三年运维质保期服务，运维服务从双方签署最终验收报告之日算起。 *.中标人必须保证系统运行的日常监控，及时发现和排除故障，保证一线技术支持人员*×**小时的售后服务。 *.在质保期内，中标人必须及时响应用户，当故障发生后*小时内及时调查故障原因并修复，直至满足最终验收指标和性能的要求。 *.在质保期内，中标人需免费向用户方提供必要软件升级的服务。
考核办法
序号 指标名称 目标值 考核办法及内容 * 服务态度及质量 无人投诉 用户有效投拆，经调查真实有效，每次扣*分；有推诿行为每次扣*分，扣完为止 * 日常系统维护响应 ≤*分钟 QQ运维群中发出问题，到智业第一回复时间，小于*分钟不扣分；超过*分钟扣*.*分 ，扣完为止。 * 值班接电话 ≤**分钟 晚夜间、节假日接电话；超过**分钟不接电话扣*.*分，扣完为止。 * 常规问题解决周期 报表、模板：一周 ；常见问题：*小时内 报表、模板超过一周未解决，扣*.*分，常见问题*小时内未解决扣*.*分，若有问题分析原因，并且有智业、信息科共同签字认可后不扣分，扣完为止。 * 系统运行情况巡检 每季度一次 每季度巡检和分析系统运行环境和状况出具巡检分析报告，给出问题解决方案；未巡查扣*分；已巡查未出报告扣*分；巡查有报告但内容空洞没有实际措施扣*分，扣完为止。 * 数据库巡检 每季度一次 每季度巡检和分析系统运行环境和状况出具巡检分析报告，给出问题解决方案；未巡查扣*分；已巡查未出报告扣*分；巡查有报告但内容空洞没有实际措施扣*分，扣完为止 * 需求业务 管理 每周上报一次 有 能说明需求处理进度、情况 不扣分；有 不能说明情况或说不清楚 扣*.* 分；无 扣*分；
服务标准
*、服务承诺 保证项目质量、服务措施且提供配套完善，优秀的技术服务。 *、疆内本地化服务 在新疆有技术服务团队，实现本地化服务，长期负责项目的实施和维护。 *、技术后援支持 根据实际的需求，对所提供的系统保证全面、有效、及时的技术支持和售后服务。 指定有经验的技术人员负责系统的运行和维护，并承诺在系统出现问题或故障时，进行故障处理和软件更新。 *）升级服务。提供在正常条件下保证系统正常稳定运行的系统版本更新升级服务。 *）优化服务。提供在正常条件下改进系统性能的各项建议。 *）咨询服务。在维保期内提供系统软件应用和维护技术咨询服务。 *）电话或现场技术服务。在质保期内提供电话或现场技术服务。 *）中标人必须保证系统运行的日常监控，及时发现和排除故障，保证一线技术支持人员*×**小时的售后服务。 *）在质保期内，中标人必须及时响应用户，当故障发生后需现场解决的在**小时内赶到用户现场并及时调查故障原因并修复，直至满足最终验收指标和性能的要求。 *）在质保期内，中标人需免费向用户方提供必要软件升级的服务。 *）在保修期结束前，须进行一次全面检查，任何缺陷必须由中标人负责调试完善，在完善之后，项目实施方应将缺陷原因、完善内容、完成及恢复正常的时间和日期等报告给业主。
服务要求
*、维护克拉玛依市中心医院现已提供数字证书****张左右，信手书签名版***台左右，根据国家密码管理局要求所有国产密码产品，秘钥每年进行无次数免费更新。 *、包括所有数字证书及电子签章提钥更新服务，以及医院医护人员数字证书、患者签名手写板电子签名验签服务。 *、应严格遵循操作规程组织实施项目建设，对数字证书的发放和运行进行有效管理。 *、保证甲方数字证书和克拉玛依地区医院软件产品在系统中的正常运行。 *、日常运维、数据维护、故障处理、升级服务、补丁修复，乙方及时受理软件故障请求，保证系统正常运行。 *、乙方应定期（至少每季度一次）巡检和分析系统运行环境和状况，向甲方提交巡检分析报告，针对问题及时采取调优措施，防患于未然。 *、与医院软件系统相关的各类接口工作。
