****年**月**日 **:** 来源： 【打印】
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | ****年汉中*****政务服务便民热线话务外包采购项目 | ||
| 品目 | |||
| 采购单位 | 汉中市大数据服务中心 | ||
| 行政区域 | 汉中市 | 公告时间 | ****年**月**日 **:** |
| 评审专家名单 | 沙庆辉,刘亚斌,李琳娜,周红卫,周英 | ||
| 总中标金额 | ￥***.****** 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 王博 | ||
| 项目联系电话 | ****-******* | ||
| 采购单位 | 汉中市大数据服务中心 | ||
| 采购单位地址 | 汉台区民主街市政府大院*号楼 | ||
| 采购单位联系方式 | ****-******* | ||
| 代理机构名称 | 汉中市政府采购中心 | ||
| 代理机构地址 | 汉中市汉台区南团结街金格大厦 | ||
| 代理机构联系方式 | ****-******* | ||
| 附件： | |||
| 附件* | ****年汉中*****政务服务便民热线话务外包采购项目（*********）-文件集 | ||
| 附件* | ****年汉中*****政务服务便民热线话务外包采购项目报价明细附件 | ||
合同包*(****年汉中*****政务服务便民热线话务外包采购项目):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 评审方法 | 是否价格扣除 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|---|---|
| 中电信数智科技有限公司 | 北京市海淀区复兴路**号**层东塔**层****室 | 综合评分法 | 否 | *,***,***.**元 | **.** |
合同包*(****年汉中*****政务服务便民热线话务外包采购项目):
服务类（中电信数智科技有限公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| *-* | 呼叫中心服务 | 服务 | 以最终签约的合同要求执行 | 我公司报价不超过标的金额，服务要求完全响应招标文件第*.*.*服务要求的内容。 | 合同签订之日起至****年**月**日 | 市大数据服务中心组织人员对中标服务商进行考核，考核结果作为合同支付、下一年度续签等相关事项的依据。 履约验收内容 *.接通率。非因不可抗力或影响范围广泛的重大政策调整，热线年接通率不低于**%。 *.解答率。中标服务商应严格按照热线管理规范提供受理服务指引，对能按热线知识库解答事项应即时解答，一次性解答率达到**%以上。 *.满意率。中标服务商按照热线管理规范采集市民对服务评价情况（包括“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”），确保服务满意率达到**%以上。 *.工单转派及时率。紧急类工单即接即派，非紧急工单**分钟内转派承办单位，每月对转派工单及时率进行抽查。*.人员流失率。年度人员流失率小于**%。 *.知识库更新量。知识库的全年更新维护率达到**%以上。更新维护率=（新增数量+修改数量）/知识库知识量总数****%。 *.履约验收验收标准 百分制评分，由市大数据服务中心按年度组织履约验收，得分在**分以上，视为达到服务标准，通过验收。 | *,***,***.** |
沙庆辉（采购人代表）、刘亚斌、李琳娜、周红卫、周英
| 代理服务收费标准及金额 | 无 |
||
|---|---|---|---|
| 合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（万元） | 收取对象 |
| * | ****年汉中*****政务服务便民热线话务外包采购项目 | * | 无 |
自本公告发布之日起*个工作日。
无
名称：汉中市大数据服务中心
地址：汉台区民主街市政府大院*号楼
联系方式：****-*******
名称：汉中市政府采购中心
地址：汉中市汉台区南团结街金格大厦
联系方式：****-*******
项目联系人：王博
电话：****-*******
****年**月**日
