中标单位

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中标金额

数字苏州建设有限公司

苏州市相城区高铁新城相融路 *** 号 CCF 大厦 * 楼 *** 室

人民币壹佰万元整（￥*******.**元）

服务类

名称：“*****”智能客服系统项目

服务范围：为贯彻落实《江苏省医疗保障局关于落地全省*****医保服务热线实现与*****热线双号并行的意见》（苏医保发〖****〗**号），进一步畅通医疗保障咨询服务渠道，满足群众对医保政策和经办咨询服务的需求。按照省文件“双号并行、统一管理”的要求，苏州市建设了*****医保服务热线建设工作，承接苏州大市范围内医疗保障咨询话务，提供“*×**小时”全天候人工服务。苏州市*****热线由市医保局、市行政审批局（*****热线便民服务中心）共同建设，依托现有*****登记处办系统开展话务服务，与*****实行双号并行，统一管理。

启用*****医疗保障服务热线号码后，随着市民对于*****的认知逐步提升，热线话务量呈几何级增加，因咨询量较大，在高峰时段用户拨打热线电话存在线路忙线打不进去，或者打进去了排队快到的时候就被挂断的现象。

服务时间：本项目在合同签订后，*个月内完成本项目开发建设并进入*个月的试运行。项目验收后，*年免费运维保障服务。

服务标准：详见采购文件